L'écoute : votre catalyseur d'action le plus puissant

"L'écoute est une chose magnétique et étrange, une force créatrice. Les amis qui nous écoutent sont ceux vers qui nous nous dirigeons. Lorsque nous sommes écoutés, cela nous crée, nous fait nous épanouir et nous élargir."
— Karl A. Menninger

Combien de temps passez-vous vraiment à l'écoute, dans votre vie personnelle et dans votre vie professionnelle ? En regardant ma carrière et ma vie, et en particulier les trois dernières années chez Sprinklr, écouter attentivement a été un puissant catalyseur pour accélérer notre grande culture et unifier notre expérience employé.

Notre approche — Écouter, Apprendre, Agir — a tout changé ! Nous étions intentionnels d'écouter nos employés et nos clients... et d'agir. En fait, lorsque nous avons clairement compris que nous voulions accélérer une culture où nos employés s'épanouissaient personnellement et professionnellement, la première chose que nous avons faite a été de mettre en œuvre notre programme d'assurance de la satisfaction des employés (EDAP) où chaque mois, chaque dirigeant demandait à chacun de ses subordonnés directs , "Êtes-vous heureux sur une échelle de 1 à 10 et quelles sont vos trois recommandations pour être plus heureux ?" Nous avons résumé les thèmes et créé des actions spécifiques chaque mois pour correspondre aux trois principaux domaines à traiter. Les gens ont rapidement su qu'ils étaient entendus et sont devenus de plus en plus honnêtes et audacieux, sachant que nous allions agir.

La majeure partie de mon quotidien est consacrée à l'écoute - au travail, j'écoute nos employés et nos clients. Personnellement, j'écoute les amis et la famille. Pourquoi? Écouter et essayer de bien comprendre est ma meilleure stratégie pour apprendre et élargir ma perspective, ainsi que ma meilleure stratégie pour faire une différence pour les gens.

Chez Sprinklr, nous avons de nombreux forums d'écoute, y compris nos appels téléphoniques (appels quotidiens avec nos équipes immédiates), les forums d'écoute, les assemblées publiques, le programme d'assurance satisfaction des employés (EDAP) et des sondages confidentiels avec l'ensemble de l'entreprise, entre autres.

Lorsque vous écoutez vraiment les gens qui vous entourent, vous débloquez tellement d'opportunités que vous n'auriez peut-être pas cru possibles par vous-même. Pensez à votre patron préféré. Je parie qu'il / elle était un grand auditeur. Écouter attentivement, c'est ce que font les grands leaders !

Voici trois stratégies d'écoute que tous les grands leaders pratiquent :

1. Créez une zone sûre, sans jugement, basée sur la confiance.

Lorsque vous créez un environnement de confiance, les gens partagent ouvertement des choses qu'ils ne partageraient pas normalement. Pour le faire de manière authentique, il est important de s'abstenir de tout jugement et d'écouter simplement. Il est important que nous fassions nous-mêmes preuve de vulnérabilité et d'authenticité afin que les autres sachent que c'est un espace sûr. C'est à nous tous de faire en sorte que les gens se sentent vus et entendus.

L'intention derrière nos forums d'écoute est d'écouter, de chercher à comprendre et non d'orienter la conversation ou de répondre aux questions. Nous les avons utilisés efficacement dans de nombreux domaines clés, notamment les femmes dirigeantes, Black Lives Matter, COVID et bien plus encore.

Une expérience inoubliable que j'ai vécue il y a plus d'un an a été avec notre équipe We Care: Black Collective après le meurtre de George Floyd, à propos du mouvement Black Lives Matter. J'apprécierai à jamais la vulnérabilité et l'émotion brute que notre peuple a montrées, me donnant un aperçu de sa douleur et de sa vie. Leur vulnérabilité a été le catalyseur qui nous a permis d'avancer ensemble de manière positive.

Juste aujourd'hui, j'ai eu une autre expérience mémorable pour toujours. J'ai contacté pour organiser un appel vidéo avec quelqu'un que je n'avais jamais rencontré et dont j'avais entendu beaucoup de choses. Je voulais simplement connaître son histoire et apprendre à la connaître. Je lui ai demandé de me parler d'elle et elle a commencé à parler d'elle personnellement et professionnellement. Alors que nous apprenions à nous connaître, j'ai ensuite partagé que cette dernière année avait été la plus difficile, car mon fils Jordan avait quitté ce monde pour voler avec les anges. J'ai partagé que Jordan menait une vie fidèle, intrépide et belle, ainsi que difficile, car il avait lutté contre la dépendance. Mon nouvel ami m'a alors fait pleurer. Elle a partagé qu'elle était abstinente depuis six ans et que sa mission personnelle était d'aider les autres qui luttent. Cette conversation a été le clou de ma semaine. En 15 minutes, parce que nous nous sommes tous les deux laissés vulnérables, nous nous sommes liés de manière si profonde… le début d'une amitié qui ne fera que s'approfondir avec le temps.

Créer une culture de confiance et construire un espace où chacun se sent dans une zone sûre et sans jugement est essentiel pour construire une culture où chacun s'épanouit.

2. Supposez une intention positive et cherchez à comprendre.

"Vous ne comprenez jamais vraiment une personne tant que vous ne considérez pas les choses de son point de vue… jusqu'à ce que vous grimpiez dans sa peau et que vous vous promeniez dedans." – Harper Lee dans To Kill a Mockingbird

La création d'une zone sûre et sans jugement n'est possible que lorsque vous assumez une intention positive. Creusez profondément ce que l'autre personne peut penser et ressentir. Notre PDG, Ragy Thomas, dit souvent : « Pour créer une véritable culture d'appartenance, nous devons connecter 'l'âme à l'âme'. la vie de quelqu'un d'autre qui ne nous ressemble pas ? »

Lorsque vous écoutez, la meilleure chose que vous puissiez vraiment faire est de « chercher à comprendre ». Comment tu fais ça? Vous restez curieux, apprenez de chaque conversation et posez des questions réfléchies pour gagner en clarté. Commencez par supposer que la personne avec qui vous communiquez a des intentions positives !

3. Faites un suivi et agissez.

"La tolérance et la compassion sont des états actifs et non passifs, nés de la capacité d'écouter, d'observer et de respecter les autres." –Indira Gandhi

Lorsque les gens partagent ouvertement, ils prennent le risque de devenir vulnérables avec vous et avec le monde. Quand ils voient qu'ils sont entendus et que vous passez à une action significative, tout le monde y gagne. Et, ne vous y trompez pas, les gens vous suivront pour la vie. Comme l'a si bien dit Theodore Roosevelt, "Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez, jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez."

L'écoute est le catalyseur de l'action. Faites de l'écoute votre super-pouvoir en écoutant attentivement d'une manière non critique, authentique et respectueuse. Vous enrichirez votre vie et celle des autres au-delà de ce que vous auriez pu imaginer !