Dinleme: eylem için en güçlü katalizörünüz

"Dinlemek, manyetik ve tuhaf bir şeydir, yaratıcı bir güçtür. Bizi dinleyen arkadaşlar, doğru hareket ettiğimiz kişilerdir. Dinlendiğimiz zaman, bizi yaratır, açmamızı ve genişletmemizi sağlar."
— Karl A. Menninger

Kişisel yaşamınızda ve profesyonel yaşamınızda zamanınızın ne kadarını gerçekten dinleyerek geçiriyorsunuz? Kariyerime ve hayatıma ve özellikle Sprinklr'daki son üç yıla dönüp baktığımda, dikkatle dinlemek, harika kültürümüzü hızlandırmak ve çalışan deneyimimizi birleştirmek için güçlü bir katalizördü.

Yaklaşımımız - Dinleyin, Öğrenin, Harekete Geçin - her şeyi değiştirdi! Çalışanlarımızı ve müşterilerimizi dinlemeye ve harekete geçmeye niyetliydik. Aslında, çalışanlarımızın kişisel ve profesyonel olarak geliştiği bir kültürü hızlandırmak istediğimizden emin olduğumuzda, yaptığımız ilk şey, her liderin her ay doğrudan raporlarını sorduğu Çalışan Memnuniyeti Güvencesi Programımızı (EDAP) uygulamak oldu. , “1-10 arası ne kadar mutlusunuz ve daha mutlu olmak için üç öneriniz nedir?” Temaları özetledik ve ele alınması gereken ilk üç alana karşılık gelecek şekilde her ay belirli eylemler oluşturduk. İnsanlar duyulduklarını çabucak anladılar ve harekete geçeceğimizi bilerek giderek daha dürüst ve cesur oldular.

Günümün çoğu dinlemeyle geçiyor — işteyken çalışanlarımızı ve müşterilerimizi dinliyorum. Şahsen, arkadaşlarımı ve ailemi dinliyorum. Niye ya? Dinlemek ve tam olarak anlamaya çalışmak, öğrenmek ve bakış açımı genişletmek için en iyi stratejim ve insanlar için bir fark yaratmak için en iyi stratejimdir.

Sprinklr'da, kalp atışı çağrılarımız (ilk ekiplerimizle günlük çağrılar), Dinleme Forumları, Belediye Salonları, Çalışan Memnuniyeti Güvence Programı (EDAP) ve diğerlerinin yanı sıra tüm şirketle gizli nabız anketleri dahil olmak üzere dinleme için birçok forumumuz var.

Etrafınızdaki insanları gerçekten dinlediğinizde, kendi başınıza mümkün olduğunu düşünmemiş olabileceğiniz pek çok fırsatın kilidini açarsınız. En sevdiğiniz patronu düşünün. Eminim harika bir dinleyiciydi. Dikkatle dinlemek, büyük liderlerin yaptığı şeydir!

İşte tüm büyük liderlerin uyguladığı üç dinleme stratejisi:

1. Güven üzerine kurulu güvenli, yargısız bir bölge oluşturun.

Bir güven ortamı oluşturduğunuzda, insanlar normalde paylaşmayacakları şeyleri açıkça paylaşırlar. Bunu otantik bir şekilde yapmak için yargılamaktan kaçınmamız ve sadece dinlememiz önemlidir. Başkalarının bunun güvenli bir alan olduğunu bilmeleri için kendimize güvenlik açığı ve özgünlük göstermemiz önemlidir. İnsanların görüldüğünü ve duyulduğunu hissettirmek hepimizin görevidir.

Dinleme Forumlarımızın arkasındaki amaç, dinlemek, anlamaya çalışmak ve sohbeti yönlendirmek veya soruları cevaplamak değil. Bunları liderlikte kadınlar, Black Lives Matter, COVID ve çok daha fazlası dahil olmak üzere birçok kilit alanda etkili bir şekilde kullandık.

Bir yıldan fazla bir süre önce yaşadığım unutulmaz bir deneyim, George Floyd'un öldürülmesinin ardından Black Lives Matter hareketi hakkında We Care: Black Collective ekibimizle oldu. Bana acılarına ve hayatlarına bir bakış atmamı sağlayan, insanlarımızın gösterdiği kırılganlığı ve ham duyguyu sonsuza kadar takdir edeceğim. Onların kırılganlığı, birlikte olumlu bir şekilde ilerlememiz için katalizör oldu.

Daha bugün, sonsuza kadar unutulmaz bir deneyim daha yaşadım. Hiç tanışmadığım ve hakkında harika şeyler duyduğum biriyle görüntülü görüşme ayarlamak için ulaştım. Sadece hikayesini öğrenmek ve onu tanımak istiyordum. Bana kendini anlatmasını istedim ve kişisel ve profesyonel olarak kendini anlatmaya başladı. Birbirimizi tanımaya başlarken, oğlum Jordan bu dünyayı meleklerle uçmak için terk ettiğinden, geçen yılın en zor yılım olduğunu paylaştım. Jordan'ın bağımlılıkla mücadele ettiği için zor olduğu kadar sadık, korkusuz ve güzel bir hayat yaşadığını paylaştım. Yeni keşfettiğim arkadaşım daha sonra beni gözyaşlarına boğdu. Altı yıldır temiz olduğunu ve kişisel görevinin mücadele edenlere yardım etmek olduğunu paylaştı. Bu konuşma haftamın en önemli olayıydı. 15 dakika içinde, ikimizin de savunmasız kalmasına izin verdiğimiz için öyle derin bir bağ kurduk ki... zamanla derinleşeceği kesin olan bir arkadaşlığın başlangıcı.

Bir güven kültürü yaratmak ve herkesin kendini güvenli, yargısız bir bölgede hissettiği bir alan inşa etmek, herkesin başarılı olduğu bir kültür inşa etmek için her şeydir.

2. Olumlu niyet edin ve anlamaya çalışın.

"Bir şeyi onun bakış açısından ele almadıkça... onun derisine girip onun içinde dolaşana kadar, bir insanı asla gerçekten anlayamazsınız." – Bülbülü Öldürmek İçin Harper Lee

Güvenli, yargısız bir bölge oluşturmak, yalnızca olumlu niyet varsaydığınızda mümkündür. Diğer kişinin ne düşündüğünü ve hissettiğini derinlemesine araştırın. CEO'muz Ragy Thomas sık sık “Gerçek bir aidiyet kültürü yaratmak için 'ruhu ruha' bağlamalıyız” der. Kendimizden farklı birinin hayatı mı?”

Dinlerken gerçekten yapabileceğiniz en iyi şey “anlamaya çalışmak”tır. Bunu nasıl yaptın? Meraklı kalırsınız, her konuşmadan öğrenirsiniz ve netlik kazanmak için düşünceli sorular sorarsınız. İletişim kurduğunuz kişinin olumlu niyetleri olduğunu varsayarak başlayın!

3. Takip edin ve harekete geçin.

"Hoşgörü ve merhamet, dinleme, gözlemleme ve başkalarına saygı duyma kapasitesinden doğan pasif durumlar değil, aktif durumlardır." - Indira gandhi

İnsanlar açıkça paylaştıklarında, sizinle ve dünyayla savunmasız kalma şansını yakalıyorlar. Duyulduklarını gördüklerinde ve anlamlı eyleme geçtiğinizde herkes kazanır. Ve hata yapma, insanlar seni ömür boyu takip edecek. Theodore Roosevelt'in çok iyi dediği gibi, "İnsanlar ne kadar umursadığınızı bilene kadar ne kadar bildiğinizi umursamazlar."

Dinlemek, eylem için katalizördür. Yargılayıcı olmayan, özgün ve saygılı bir şekilde dikkatle dinleyerek dinlemeyi süper gücünüz haline getirin. Hayatınızı ve başkalarının hayatlarını hayal bile edemeyeceğiniz kadar zenginleştireceksiniz!