Cómo se ve realmente una campaña promocional multicanal

El auge del marketing móvil y su variedad de poderosos canales de divulgación ha dado lugar a que se hable mucho sobre la mensajería multicanal y cómo puede ser un activo para las marcas. Es innegable que este tipo de campañas son efectivas: se ha demostrado que el uso de múltiples canales en sus campañas de incorporación conduce a tasas de retención de casi el doble que las campañas enviadas a través de un solo canal.

Pero si bien una estrategia multicanal es una excelente manera de aumentar la retención de la audiencia y llegar a clientes que de otro modo no vería, comenzar puede ser intimidante para los especialistas en marketing. Después de todo, algunas personas nunca han recibido una campaña multicanal, y mucho menos enviado una. Es natural preguntarse cómo pueden encajar todos esos mensajes diferentes y cómo es la experiencia del cliente.

Para brindarle una mejor comprensión de cómo se ve una campaña de mensajería multicanal completa y cómo funciona, hemos creado una campaña de muestra. Esta campaña utilizará tres canales de mensajería diferentes para promover la venta de una aplicación de comercio electrónico dirigida a mujeres llamada PamperHer. ¡Empecemos!

¿Cuáles son los canales de mensajería?

A los efectos de este ejemplo, nos vamos a centrar en los tres canales de mensajería móvil más utilizados:

1. Notificaciones automáticas : estos mensajes son excelentes para un alcance breve y urgente. Aparecen directamente en la pantalla de su dispositivo móvil y captan su atención incluso si está haciendo otra cosa. Eso también significa, sin embargo, que el uso excesivo de notificaciones automáticas realmente puede irritar a sus clientes... y llevarlos a optar por no recibir notificaciones futuras. Por lo tanto, es mejor utilizar las notificaciones automáticas con moderación.
2. Correo electrónico : como probablemente ya sepa, el correo electrónico es un canal ideal para enviar contenido rico y mensajes detallados a sus clientes. No todos los clientes elegirán compartir su dirección de correo electrónico con su marca, pero es una buena manera de llegar a los que lo hacen.
3. Mensajes dentro de la aplicación : este tipo de divulgación es probablemente el más versátil y flexible. Si bien los mensajes en la aplicación pueden parecerse a las notificaciones automáticas en su simplicidad y franqueza, los mensajes enriquecidos en la aplicación pueden admitir imágenes grandes y contenido enriquecido, lo que los hace más parecidos a los correos electrónicos en apariencia. Sin embargo, estos mensajes solo son visibles para los clientes que usan su aplicación, por lo que son más efectivos para comunicarse con las personas que ya están comprometidas con su marca.

Hay un cuarto canal de mensajería móvil, News Feed Cards, pero es el más nuevo de los canales y muchos especialistas en marketing todavía se sienten cómodos usándolo. Consulte nuestra publicación de blog sobre News Feed Cards para obtener una descripción detallada de lo que son y cómo puede usarlas.

la campaña de promoción

Imagine que PamperHer realizará una venta de cuatro días y está buscando usar mensajes multicanal para informar a su audiencia sobre la venta y alentarlos a realizar una compra. Para llegar a su público objetivo de la manera más efectiva posible, es importante planificar una cadencia de mensajes para su campaña promocional que aproveche las fortalezas de cada canal de alcance:

Mensaje n.° 1: mensaje enriquecido en la aplicación

Al abrir la campaña con un mensaje enriquecido en la aplicación, puede llegar a todas las personas que están actualmente activas en su aplicación al comienzo de la venta, así como a cualquiera que abra la aplicación antes de que finalice la venta. Estos clientes son el equivalente digital de las personas que navegan en una tienda física: no se garantiza que compren nada, pero el simple hecho de que hayan elegido abrir su aplicación hace que sea más probable que estén abiertos a su superar a. Además, dado que los mensajes enriquecidos en la aplicación admiten imágenes y una mayor cantidad de texto que los mensajes simples en la aplicación, es un buen canal para exponer los beneficios de la venta y resaltarla con una imagen convincente.

Mensaje #2: Correo electrónico

El siguiente paso es enviar un correo electrónico personalizado promocionando la venta. Los clientes que visitaron la aplicación y vieron el mensaje en la aplicación, pero aún no compraron nada, recibirán un correo electrónico que se basa en la información contenida en su perfil de usuario para resaltar los artículos en oferta de su categoría favorita. Por otro lado, los clientes que no hayan visto el mensaje completo en la aplicación recibirán un mensaje más simple que anuncia la venta, explica lo que está incluido y promociona el 10 % de descuento. Al personalizar la campaña y dirigir diferentes versiones del mensaje a diferentes segmentos de clientes, puede acercar a los clientes comprometidos a una conversión mientras saluda a los clientes menos comprometidos con una explicación clara de la venta y sus beneficios. Además, el uso de este tipo de personalización y segmentación en sus correos electrónicos de marketing aumenta las tasas de apertura hasta en un 760 %.

Mensaje n.° 3: mensaje simple dentro de la aplicación

Este sencillo mensaje integrado en la aplicación solo aparecerá para los clientes que hayan visto previamente el mensaje detallado integrado en la aplicación y/o el correo electrónico, pero que no hayan realizado una compra. Debido a que ya han sido informados sobre los detalles de la venta y el descuento que se ofrece, este mensaje puede servir como un recordatorio efectivo sobre la promoción (y una oportunidad para endulzar el bote al incluir el envío gratis).

Mensaje n.º 4: notificación automática

A medida que la venta se acerca a su fin, PamperHer puede usar el canal de mensajería más directo y urgente para atraer una última ola de clientes a la página de venta de la aplicación. Si la persona que recibe la notificación automática ha recibido mensajes anteriores sobre la promoción, el impulso que reciba aumentará el descuento al 15 % y la instará a realizar una compra al notar que la venta de la que tanto han oído hablar está por terminar. . Si, por el contrario, el destinatario no ha recibido ni mirado ningún otro mensaje en la campaña, el impulso que recibe anunciará la promoción como si fuera una venta flash de un día y le ofrecerá el 15% de descuento y envío gratis como siempre y cuando actúen pronto.

la comida para llevar

Al ejecutar una estrategia multicanal, PamperHer aumenta las posibilidades de llegar a las personas a las que se dirigen para la venta. Pero más allá de eso, la mensajería multicanal también ayuda a PamperHer a hacer que su alcance promocional responda al comportamiento del cliente: las personas que se convierten abandonan la campaña y las personas que no son el objetivo de mensajes personalizados adicionales enviados en canales de mensajería que podrían ser más probables. comprometerse con

la experiencia del cliente

Clientes comprometidos

Las personas que usan regularmente la aplicación PamperHer tendrán la experiencia más completa de la campaña promocional multicanal asociada con la venta. Recibirán el mensaje enriquecido en la aplicación cuando abran la aplicación, luego recibirán el correo electrónico de seguimiento, el recordatorio simple del mensaje en la aplicación y la notificación push, la cadena de alcance continuará hasta que realicen una compra o la concluye la venta.

Si bien recibirán una cantidad de mensajes durante el transcurso de la campaña, solo recibirán un correo electrónico y un empujón, lo que reduce las posibilidades de que sientan que están siendo golpeados por un aluvión de alcance. Y debido a que ya son clientes habituales, es más probable que aprecien la información sobre la venta y los descuentos relacionados.

Clientes ocasionales

Debido a que estos clientes son menos consistentes en el uso de la aplicación PamperHer, es menos probable que se enteren de la venta a través de un mensaje en la aplicación, lo que hace que el uso de correo electrónico o notificaciones automáticas sea esencial si desea comunicarse con ellos. Pero debido a que el uso excesivo de estos canales puede irritar a las personas cuando se usan mucho (y debido a que algunos de estos clientes ya pueden estar inactivos o inactivos), tiene sentido andar con cuidado: enviarles demasiados mensajes podría empujarlos a desinstalar su aplicación o optar por no participar. de empuje, por lo que es difícil llegar a ellos en el futuro.

¿Ahora que?

La mensajería multicanal es una excelente manera de involucrar a su audiencia con una gran venta, pero el éxito a largo plazo en dispositivos móviles depende de más que los grandes resultados de una sola campaña promocional. Para construir relaciones sólidas con sus clientes, es importante encontrar formas de animar a los clientes a interactuar con su marca de manera constante; después de todo, el 90% de los clientes que interactúan con una aplicación durante tres semanas consecutivas después de la descarga se mantienen durante las siguientes tres. meses. Para obtener más información sobre cómo llegar allí, consulte nuestra publicación de blog sobre cómo motivar a los clientes a participar regularmente.