แคมเปญส่งเสริมการขายหลายช่องทางจริงๆ ดูเหมือน

การเพิ่มขึ้นของการตลาดบนมือถือและช่องทางการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพได้นำไปสู่การพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบหลายช่องทางและวิธีที่จะสามารถเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ การที่แคมเปญประเภทนี้มีประสิทธิภาพไม่อาจปฏิเสธได้ การใช้หลายช่องทางในแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณจะนำไปสู่อัตราการรักษาที่สูงเป็นสองเท่าของแคมเปญที่ส่งผ่านช่องทางเดียว

แต่ในขณะที่กลยุทธ์หลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาผู้ชมและเข้าถึงลูกค้าที่คุณพลาดไม่ได้ การเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นการข่มขู่สำหรับนักการตลาด ท้ายที่สุดแล้ว บางคนไม่เคย ได้รับ แคมเปญหลายช่องทาง นับประสาส่งหนึ่งแคมเปญ เป็นเรื่องปกติที่จะสงสัยว่าข้อความต่างๆ เหล่านี้สามารถนำมารวมกันได้อย่างไร และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร

เพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าแคมเปญการรับส่งข้อความแบบหลายช่องทางเต็มรูปแบบเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไร เราได้รวบรวมตัวอย่างแคมเปญไว้ แคมเปญนี้จะใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันสามช่องทางเพื่อส่งเสริมการขายสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิงที่ชื่อ PamperHer มาเริ่มกันเลย!

ช่องทางการส่งข้อความมีอะไรบ้าง?

สำหรับจุดประสงค์ของตัวอย่างนี้ เราจะเน้นที่ช่องทางการส่งข้อความทางมือถือที่ใช้บ่อยที่สุดสามช่องทาง:

1. การ แจ้งเตือนแบบพุช : ข้อความเหล่านี้เหมาะสำหรับการเผยแพร่ในระยะสั้นและเร่งด่วน พวกมันจะปรากฏขึ้นโดยตรงบนหน้าจออุปกรณ์มือถือของคุณ ดึงดูดความสนใจของคุณแม้ว่าคุณจะทำอย่างอื่นอยู่ก็ตาม นั่นก็หมายความว่า อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อความ Push มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ… และทำให้พวกเขาเลือกไม่รับการแจ้งเตือนในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเท่าที่จำเป็น
2. อีเมล : อย่างที่คุณรู้อยู่แล้ว อีเมลเป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการส่งเนื้อหาที่หลากหลายและข้อความเชิงลึกถึงลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะเลือกแบ่งปันที่อยู่อีเมลของตนกับแบรนด์ของคุณ แต่เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ที่ทำเช่นนั้น
3. ข้อความในแอป : การเผยแพร่ประเภทนี้น่าจะหลากหลายและยืดหยุ่นที่สุด แม้ว่าข้อความในแอพจะคล้ายกับข้อความ Push ในความเรียบง่ายและตรงไปตรงมา แต่ข้อความในแอพที่มีเนื้อหาสมบูรณ์สามารถรองรับรูปภาพขนาดใหญ่และเนื้อหาที่หลากหลาย ทำให้ดูใกล้ชิดกับอีเมลมากขึ้นด้วยรูปลักษณ์และความรู้สึก ข้อความเหล่านี้จะปรากฏต่อลูกค้าที่ใช้แอปของคุณเท่านั้น ดังนั้นข้อความเหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารกับผู้คนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

มีช่องทางการส่งข้อความทางมือถือที่สี่—News Feed Cards—แต่เป็นช่องทางใหม่ล่าสุดและนักการตลาดจำนวนมากยังคงคุ้นเคยกับการใช้งาน ตรวจสอบบล็อกโพสต์ของเราใน News Feed Cards เพื่อดูรายละเอียดว่าคืออะไรและคุณจะใช้งานได้อย่างไร

แคมเปญส่งเสริมการขาย

ลองนึกภาพว่า PamperHer จะดำเนินการลดราคาเป็นเวลาสี่วันและต้องการใช้การส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อแจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับการขายและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ เพื่อให้เข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนจังหวะการส่งข้อความสำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณที่ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของช่องทางการเข้าถึงแต่ละช่องทาง:

ข้อความ # 1: ข้อความในแอปที่หลากหลาย

เมื่อเปิดแคมเปญที่มีข้อความในแอปอย่างละเอียด คุณจะสามารถเข้าถึงทุกคนที่กำลังใช้งานแอปของคุณอยู่ตั้งแต่เริ่มการลดราคา รวมถึงใครก็ตามที่เปิดแอปก่อนที่การลดราคาจะสิ้นสุดลง ลูกค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนผู้ที่กำลังดูร้านค้าในร้านค้าทั่วไป—พวกเขาไม่รับประกันว่าจะซื้ออะไรก็ตาม แต่ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่พวกเขาเลือกเปิดแอปของคุณทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเปิดให้ เผยแพร่ นอกจากนี้ เนื่องจากข้อความในแอปที่มีเนื้อหาสมบูรณ์รองรับรูปภาพและข้อความจำนวนมากกว่าข้อความในแอปธรรมดาๆ จึงเป็นช่องทางที่ดีในการจัดวางประโยชน์ของการลดราคาและเน้นด้วยภาพที่น่าสนใจ

ข้อความ #2: อีเมล

ขั้นตอนต่อไปคือการส่งอีเมลส่วนตัวเพื่อโปรโมตการขาย ลูกค้าที่เข้าชมแอปและเห็นข้อความในแอป แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลยจะได้รับอีเมลที่ดึงข้อมูลที่อยู่ในโปรไฟล์ผู้ใช้ของตนเพื่อไฮไลต์รายการลดราคาจากหมวดหมู่โปรด ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ไม่เห็นข้อความในแอปจำนวนมากจะได้รับข้อความประกาศการขายที่ง่ายกว่า โดยระบุว่ามีอะไรบ้าง และโปรโมตส่วนลด 10% ด้วยการปรับแต่งแคมเปญให้เป็นส่วนตัวและกำหนดเป้าหมายเวอร์ชันต่างๆ ของข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ คุณสามารถเขยิบลูกค้าที่มีส่วนร่วมให้เข้าใกล้ Conversion มากขึ้นในขณะที่ทักทายลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยด้วยคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขายและประโยชน์ของการขาย นอกจากนี้ การใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งส่วนประเภทนี้ในอีเมลการตลาดของคุณจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดได้มากถึง 760%

ข้อความ #3: ข้อความในแอปง่ายๆ

ข้อความในแอปที่เรียบง่ายนี้จะปรากฏเฉพาะกับลูกค้าที่เคยดูข้อความในแอปและ/หรืออีเมลที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ แต่ยังไม่ได้ซื้อเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะของการขายและส่วนลดที่มีให้แล้ว ข้อความนี้จึงสามารถใช้เป็นเครื่องเตือนใจที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับโปรโมชัน (และโอกาสในการเพิ่มความหวานให้กับหม้อด้วยการจัดส่งฟรี)

ข้อความ #4: การแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อการขายใกล้จะสิ้นสุดลง PamperHer สามารถใช้ช่องทางการส่งข้อความที่ตรงและเร่งด่วนที่สุดเพื่อผลักดันคลื่นลูกสุดท้ายของลูกค้าไปยังหน้าการขายของแอป หากผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชได้รับข้อความก่อนหน้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น การกดที่ได้รับจะเพิ่มส่วนลดเป็น 15% และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อโดยสังเกตว่าการขายที่พวกเขาได้ยินมามากมายใกล้จะสิ้นสุดแล้ว . ในทางกลับกัน หากผู้รับไม่ได้รับหรือดูข้อความอื่นใดในแคมเปญ การกดที่ได้รับจะเป็นการประกาศโปรโมชั่นเหมือนเป็นแฟลชเซลวันเดียวและเสนอส่วนลด 15% และค่าจัดส่งฟรีให้กับพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาดำเนินการในไม่ช้า

ซื้อกลับบ้าน

การดำเนินการตามกลยุทธ์หลายช่องทาง PamperHer จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาเข้าถึงผู้คนที่พวกเขากำลังตั้งเป้าไว้สำหรับการขาย แต่นอกเหนือจากนั้น การส่งข้อความหลายช่องทางยังช่วยให้ PamperHer ทำการส่งเสริมการขายที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า—ผู้ที่เปลี่ยนเส้นทางออกจากแคมเปญ และผู้ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายสำหรับข้อความเพิ่มเติมที่เป็นส่วนตัวซึ่งส่งในช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาอาจมีแนวโน้มมากขึ้น ที่จะมีส่วนร่วมกับ

ประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่มีส่วนร่วม

ผู้ที่ใช้แอป PamperHer เป็นประจำจะได้รับประสบการณ์อย่างเต็มที่จากแคมเปญส่งเสริมการขายหลายช่องทางที่เกี่ยวข้องกับการขาย พวกเขาจะได้รับข้อความในแอปที่สมบูรณ์เมื่อเปิดแอป จากนั้นจึงได้รับอีเมลติดตาม การเตือนข้อความในแอปอย่างง่าย และการแจ้งเตือนแบบพุช ห่วงโซ่ของการเข้าถึงจะดำเนินต่อไปจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อหรือ สรุปการขาย

แม้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อความจำนวนหนึ่งตลอดระยะเวลาของแคมเปญ พวกเขาจะได้รับอีเมลเพียงครั้งเดียวและกดเพียงครั้งเดียว ซึ่งลดโอกาสที่พวกเขาจะรู้สึกว่ากำลังถูกโจมตีด้วยการขยายงาน และเนื่องจากเป็นลูกค้าประจำอยู่แล้ว พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะชื่นชมข้อมูลเกี่ยวกับการลดราคาและส่วนลดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ลูกค้าประจำ

เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ใช้แอพ PamperHer น้อยลง พวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะทราบข้อมูลเกี่ยวกับการขายผ่านข้อความในแอป ทำให้การใช้อีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชมีความจำเป็นหากคุณต้องการเข้าถึงพวกเขา แต่เนื่องจากการใช้ช่องทางเหล่านี้มากเกินไปอาจทำให้ผู้คนรำคาญเมื่อใช้อย่างหนัก (และเนื่องจากลูกค้าเหล่านี้บางรายอาจใช้งานไม่ได้หรือใช้งานไม่ได้แล้ว) คุณควรดำเนินการอย่างระมัดระวัง เพราะการส่งข้อความจำนวนมากเกินไปอาจทำให้พวกเขาถอนการติดตั้งแอปของคุณหรือยกเลิกได้ ผลักดันให้เข้าถึงได้ยากในอนาคต

อะไรตอนนี้?

การส่งข้อความหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการขายครั้งใหญ่ แต่ความสำเร็จระยะยาวในอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่จากแคมเปญส่งเสริมการขายเพียงแคมเปญเดียว เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม 90% ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแอปเป็นเวลาสามสัปดาห์ติดต่อกันหลังจากดาวน์โหลดจะยังคงอยู่ในสามสัปดาห์ถัดไป เดือน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการไปที่นั่น โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีจูงใจลูกค้าให้มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ