다채널 프로모션 캠페인의 실제 모습

모바일 마케팅의 부상과 강력한 홍보 채널의 배열로 인해 다중 채널 메시징과 이것이 브랜드의 자산이 될 수 있는 방법에 대한 많은 이야기가 나왔습니다. 이러한 종류의 캠페인이 효과적이라는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 온보딩 캠페인에서 여러 채널을 사용하면 단일 채널을 통해 보낸 캠페인보다 거의 2배 높은 유지율로 이어지는 것으로 나타났습니다.

그러나 다채널 전략은 잠재고객 보유를 늘리고 놓치기 쉬운 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이지만 마케팅 담당자는 시작하기가 어려울 수 있습니다. 결국, 어떤 사람들은 다중 채널 캠페인을 보낸 것은 고사하고 한 번도 받은 적이 없습니다. 서로 다른 모든 메시지가 어떻게 조화를 이루고 고객 경험이 어떤 것인지 궁금해하는 것은 당연합니다.

전체 다중 채널 메시징 캠페인의 모양과 작동 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 샘플 캠페인을 준비했습니다. 이 캠페인은 세 가지 다른 메시징 채널을 사용하여 PamperHer라는 여성을 대상으로 하는 전자상거래 앱의 판매를 홍보합니다. 시작하자!

메시징 채널은 무엇입니까?

이 예에서는 가장 일반적으로 사용되는 세 가지 모바일 메시징 채널에 중점을 둘 것입니다.

1. 푸시 알림 : 이 메시지는 짧고 긴급한 홍보에 적합합니다. 모바일 장치의 화면에 직접 팝업되어 다른 작업을 하고 있는 동안에도 주의를 끕니다. 그러나 이는 푸시 알림을 과도하게 사용하면 고객을 짜증나게 하고 향후 알림을 수신하지 않도록 유도할 수도 있음을 의미합니다. 따라서 푸시 알림을 아껴서 사용하는 것이 가장 좋습니다.
2. 이메일 : 이미 알고 계시겠지만 이메일은 풍부한 콘텐츠와 심층적인 메시지를 고객에게 보내는 이상적인 채널입니다. 모든 고객이 이메일 주소를 브랜드와 공유하도록 선택하지는 않지만 공유하는 고객에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다.
3. 인앱 메시지 : 이 지원 유형은 아마도 가장 다재다능하고 유연할 것입니다. 인앱 메시지는 단순하고 직접적이라는 면에서 푸시 알림과 비슷할 수 있지만 리치 인앱 메시지는 큰 이미지와 풍부한 콘텐츠를 지원하여 모양과 느낌이 이메일에 더 가깝습니다. 하지만 이러한 메시지는 앱을 사용하는 고객에게만 표시되므로 이미 브랜드에 관심이 있는 사람들과 소통하는 데 가장 효과적입니다.

네 번째 모바일 메시징 채널인 뉴스피드 카드가 있지만 이것은 가장 최신의 채널이며 많은 마케터들이 여전히 이 채널을 편안하게 사용하고 있습니다. 뉴스피드 카드의 내용과 사용 방법에 대한 자세한 내용은 뉴스피드 카드에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오.

프로모션 캠페인

PamperHer가 4일 동안 판매를 진행하고 다중 채널 메시징을 사용하여 청중에게 판매에 대해 알리고 구매를 권장한다고 상상해 보십시오. 타겟 고객에게 최대한 효과적으로 도달하려면 각 홍보 채널의 장점을 활용하는 프로모션 캠페인의 메시지 주기를 계획하는 것이 중요합니다.

메시지 #1: 풍부한 인앱 메시지

풍부한 인앱 메시지가 포함된 캠페인을 열면 판매 시작 시점에 현재 앱에서 활성화된 모든 사용자와 판매가 완료되기 전에 앱을 여는 모든 사용자에게 도달할 수 있습니다. 이 고객은 오프라인 상점에서 검색하는 사람들과 디지털 방식으로 동일합니다. 구매가 보장되지는 않지만 앱을 열기로 선택했다는 단순한 사실만으로도 지원 활동. 또한 풍부한 인앱 메시지는 단순한 인앱 메시지보다 이미지와 더 많은 양의 텍스트를 지원하므로 판매의 이점을 설명하고 눈길을 끄는 그림으로 강조하는 데 사용하기에 좋은 채널입니다.

메시지 #2: 이메일

다음 단계는 판매를 홍보하는 개인화된 이메일을 보내는 것입니다. 앱을 방문하여 인앱 메시지를 보았지만 아직 아무것도 구매하지 않은 고객은 사용자 프로필에 포함된 정보를 바탕으로 즐겨찾는 카테고리의 판매 항목을 강조 표시하는 이메일을 받게 됩니다. 반면에 풍부한 인앱 메시지를 보지 못한 고객은 판매를 알리고 포함된 내용을 설명하고 10% 할인을 홍보하는 간단한 메시지를 받게 됩니다. 캠페인을 개인화하고 다양한 버전의 메시지를 다양한 고객 세그먼트에 타겟팅함으로써 참여 고객을 전환에 더 가깝게 유도하는 동시에 참여도가 낮은 고객에게 판매 및 이점에 대한 명확한 설명으로 인사할 수 있습니다. 또한 마케팅 이메일에서 이러한 종류의 개인화 및 세분화를 사용하면 공개율이 최대 760%까지 향상됩니다.

메시지 #3: 간단한 인앱 메시지

이 간단한 인앱 메시지는 이전에 리치 인앱 메시지 및/또는 이메일을 보았지만 구매하지 않은 고객에게만 나타납니다. 판매 및 제공되는 할인에 대한 정보를 이미 받았기 때문에 이 메시지는 프로모션에 대한 효과적인 알림 역할을 할 수 있습니다.

메시지 #4: 푸시 알림

판매가 종료됨에 따라 PamperHer는 가장 직접적이고 긴급한 메시지 채널을 사용하여 마지막 고객을 앱의 판매 페이지로 유도할 수 있습니다. 푸시 알림을 받는 사람이 프로모션에 대한 이전 메시지를 받은 경우 받는 푸시는 할인을 15%로 높이고 그들이 많이 들었던 할인이 거의 끝났다는 점을 참고하여 구매를 촉구합니다. . 반면에 받는 사람이 캠페인의 다른 메시지를 받지 않았거나 확인하지 않은 경우 받는 푸시는 프로모션을 하루 플래시 세일인 것처럼 알리고 다음과 같이 15% 할인 및 무료 배송을 제공합니다. 그들이 곧 행동하는 한.

테이크아웃

PamperHer는 다중 채널 전략을 실행하여 판매 대상이 되는 사람들에게 도달할 가능성을 높입니다. 그러나 그 외에도 다중 채널 메시징은 PamperHer가 고객 행동(캠페인에서 중도 전환으로 전환한 사람과 그렇지 않은 사람이 메시지 채널에서 보낼 가능성이 더 높을 수 있는 추가 개인화된 메시지의 대상이 되는 사람)에 반응하도록 홍보 활동을 수행하는 데 도움이 됩니다. 참여합니다.

고객 경험

참여 고객

PamperHer 앱을 정기적으로 사용하는 사람들은 판매와 관련된 다채널 프로모션 캠페인을 최대한 경험하게 될 것입니다. 앱을 열 때 풍부한 인앱 메시지를 받은 다음 후속 이메일, 간단한 인앱 메시지 알림 및 푸시 알림을 받게 됩니다. 구매 또는 판매가 종료됩니다.

캠페인이 진행되는 동안 많은 메시지를 받게 되지만 이메일과 푸시는 한 번만 받게 되므로 많은 지원을 받고 있다는 느낌을 받을 가능성이 줄어듭니다. 그리고 그들은 이미 단골 고객이기 때문에 판매 및 관련 할인에 대한 정보를 더 잘 이해할 것입니다.

비정기 고객

이러한 고객은 PamperHer 앱 사용에 일관성이 없기 때문에 인앱 메시지를 통해 판매에 대해 알 가능성이 적기 때문에 이메일이나 푸시 알림을 사용하는 것이 필수적입니다. 그러나 이러한 채널을 과도하게 사용하면 사람들을 짜증나게 할 수 있으므로(또한 이러한 고객 중 일부는 이미 시간이 경과했거나 비활성 상태일 수 있기 때문에) 신중하게 처리하는 것이 좋습니다. 너무 많은 메시지를 보내면 잠재적으로 앱을 제거하거나 선택 해제할 수 있습니다. 앞으로 다가가기 어렵게 만듭니다.

지금 무엇?

다중 채널 메시징은 대규모 판매로 청중을 참여시키는 좋은 방법이지만 모바일에서 장기적인 성공은 단일 프로모션 캠페인의 큰 결과 이상에 달려 있습니다. 고객과의 강력한 관계를 구축하려면 고객이 지속적으로 브랜드에 참여하도록 권장하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 결국 다운로드 후 3주 연속으로 앱을 사용하는 고객의 90%가 다음 3주 동안 유지됩니다. 개월. 거기에 도달하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객이 정기적으로 참여하도록 동기를 부여하는 방법에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오.