Una encuesta reciente de McKinsey, que se muestra en el gráfico a continuación, encontró que el 56 % de los compradores utilizan canales de marketing tanto en línea como fuera de línea, el 5 % de los cuales compra únicamente en línea, mientras que el 10 % compra únicamente fuera de línea. Esto sugiere un par de cosas sobre las empresas que se limitan a utilizar un solo canal de marketing.

La respuesta obvia para los propietarios de tiendas físicas es considerar la posibilidad de convertirse en un negocio de "hacer clic y mortero": una tienda física con presencia en línea.

Menos obvio es el escenario opuesto. Una empresa de comercio electrónico también puede desconectar su mensaje sin tener necesariamente una tienda física.

Fuente: Statista

Cómo usar canales de marketing fuera de línea para hacer crecer una tienda en línea

Una búsqueda en Google de "clic y mortero" mostró más de 55 millones de resultados, por lo que es un tema candente.

Una consulta para "establecer presencia fuera de línea para la tienda de comercio electrónico" mostró solo alrededor de 5 millones de resultados. No tan atractivo, pero no menos importante como lo indica el gráfico a continuación: un total del 27% de los compradores compran solo fuera de línea o en su mayoría fuera de línea.

Restringir los canales de comercialización puede ser miope, ya sea que la tienda sea digital o física. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo llevar un negocio en línea al mundo fuera de línea.

eventos de networking empresarial

Los propietarios y el personal pueden asistir a eventos organizados por otros, como la Cámara de Comercio, Business Network International (BNI) o eventos comerciales específicos patrocinados localmente.

Ferias

Obtenga una presencia física exhibiendo en ferias comerciales relevantes de la industria. Son fantásticas oportunidades de ventas y generación de clientes potenciales.

Patrocinar eventos locales

Echa un vistazo a los eventos que tienen lugar en la región que rodea la ubicación principal de la empresa. Las empresas virtuales que están repartidas por todo el mundo aún pueden patrocinar eventos locales donde vive su personal.

Organice un evento

Organice una cumbre empresarial, un retiro intelectual, una cena o un evento comercial.

Utilice el correo directo e imprima

Agregue correo directo al correo electrónico y campañas en línea. Las estadísticas del gráfico indican que las empresas pueden encontrar nuevos segmentos de clientes en los consumidores que no pasan el rato en línea o que no responden al correo electrónico. La pieza de correo directo correcta puede llevarlos a un canal en línea que de otro modo nunca habrían visto.

tiendas emergentes

Una tienda o tienda emergente es una ubicación minorista temporal que generalmente se instala en un área de alto tráfico, como centros comerciales o áreas del centro. Los restaurantes han estado haciendo esto durante algún tiempo y las tiendas minoristas se están sumando.

Las ventanas emergentes de bajo costo se pueden usar para presentar o probar nuevos productos o simplemente para dar a los clientes una idea de lo que una empresa tiene disponible en línea. También son grandes eventos de relaciones públicas.

Fuera de línea a en línea con tiendas Click and Mortar

Aquí hay algunas formas simples y de bajo costo para que las tiendas físicas agreguen a su presencia digital.

Sitio web

Una encuesta reciente de sitios web comerciales realizada por Clutch encontró que el 29% de las pequeñas empresas aún no tienen un sitio web. Ese número se está reduciendo mucho cada año y dentro de unos años, casi todas las empresas tendrán un sitio web.

Eso significa que para las tiendas sin sitio web, será más difícil que nunca generar clientes potenciales y conseguir nuevos clientes.

Blog

Considera tener un blog. Si a los clientes les encanta un negocio, les encantará escuchar lo que la empresa tiene que decir en su blog sobre cómo resolver los problemas de los clientes, entretenerlos o educarlos.

Los blogs funcionan en todas las industrias. Cuando se hacen correctamente, atraen automáticamente a los clientes ideales.

Canal de Youtube

Los videos, bien hechos y optimizados para los motores de búsqueda, aparecerán en las búsquedas de YouTube y en las búsquedas de Google.

Hoy en día, los motores de búsqueda y la mayoría de las plataformas de redes sociales dan prioridad al video. Un poco de esfuerzo con los videos correctos será de gran ayuda.

Las preguntas frecuentes, los videos instructivos y de instrucciones tienden a ser perennes y pueden generar tráfico durante años. Algunas otras formas poderosas de usar el video incluyen:

• Demostraciones de productos
• Testimonios
• anuncios
• Entrenamiento y educación
• Marca personal

El video de demostración a continuación muestra qué tan rápido puede aparecer un video en la página uno de los resultados de búsqueda de Google.

Para obtener más información sobre cómo usar el video para ayudarlo a superar a sus competidores en las búsquedas locales en línea, asegúrese de consultar este seminario web:

Plataforma de comercio electrónico

Todo lo que se vende en una tienda física se puede vender en línea utilizando una plataforma de comercio electrónico. Una tienda en línea funciona 24-7. No ocupará el lugar de la ubicación minorista, pero puede aumentar las ventas y atraer nuevos clientes que de otro modo se perderían.

Servicio al Cliente

El deseo de un cliente por una gratificación instantánea se aplica a sus interacciones con el personal de ventas y soporte. Si hay un problema, quieren respuestas instantáneas.

Al establecer una presencia en línea, las empresas tienen acceso a numerosas herramientas que pueden establecer una presencia de atención al cliente que funcione las 24 horas.

Los bots de chat, las páginas de preguntas frecuentes y las respuestas automáticas de correo electrónico permiten que las empresas respondan automáticamente a las preguntas más frecuentes. Les permiten dar seguimiento a compras específicas con instrucciones y tutoriales apropiados sin involucrar a un miembro del personal.

Las comunidades de redes sociales brindan un foro para que los clientes se comuniquen y para que el personal responda. Esto tiene un doble propósito: se atiende al consumidor y se refuerza la credibilidad empresarial.

Perfiles de redes sociales para la empresa, los propietarios y el personal.

Una de las primeras cosas que hacen los consumidores es mirar a los miembros clave del equipo y ver si ellos (y la empresa) existen en LinkedIn, Twitter o Facebook. Las empresas que carecen de perfiles sociales pueden verse como herméticas, lo que no ayuda al factor confianza.

Los perfiles sociales, cuando están escritos correctamente, ayudan a los clientes a encontrar negocios que puedan ayudarlos. Establecen confianza y credibilidad a medida que los prospectos investigan antes de comprar.

Directorios de empresas

Los directorios de empresas son una vía más para que los consumidores activos encuentren la empresa adecuada. Aparecer en varios directorios también aumenta la credibilidad y la confianza, especialmente cuando comienzan a acumularse reseñas positivas.

Muchos tipos de negocios minoristas deben incluirse en sus directorios clave relacionados con nichos. Los restaurantes, por ejemplo, deberán estar en TripAdvisor, Yelp y Google My Business, ya que los clientes consultan habitualmente las reseñas en estos sitios para tomar una decisión de compra.

El costo de crear una presencia en línea es bastante bajo en estos días con innumerables aplicaciones en línea disponibles.

Conclusión

Tanto las tiendas físicas como los sitios de comercio electrónico se están moviendo más allá de sus canales de medios tradicionales. En lugar de debatir sobre los canales de marketing físicos y en línea, la discusión ahora es sobre los canales en línea y fuera de línea.

Las empresas locales que alguna vez dependieron únicamente de los métodos fuera de línea están adoptando el marketing en línea. Los sitios de comercio electrónico están aprendiendo a agregar más tácticas de marketing fuera de línea.

Adoptar tanto lo digital como lo offline puede ayudar a ambos tipos de empresas de maneras que quizás no hayan considerado anteriormente.