Une enquête récente de McKinsey, illustrée dans le tableau ci-dessous, a révélé que 56 % des acheteurs utilisent à la fois des canaux de marketing en ligne et hors ligne, dont 5 % achètent uniquement en ligne tandis que 10 % achètent uniquement hors ligne. Cela suggère quelques choses sur les entreprises qui se limitent à n'utiliser qu'un seul canal de marketing.

La réponse évidente pour les propriétaires de magasins physiques est d'envisager de devenir une entreprise « click and mortar », un magasin physique avec une présence en ligne.

Le scénario inverse est moins évident. Une entreprise de commerce électronique uniquement peut également mettre son message hors ligne sans nécessairement avoir un magasin physique.

Source : Statista

Comment utiliser les canaux de marketing hors ligne pour développer une boutique en ligne

Une recherche Google pour "click and mortar" a montré plus de 55 millions de résultats, c'est donc un sujet brûlant.

Une requête pour "établir une présence hors ligne pour le magasin de commerce électronique" n'a montré qu'environ 5 millions de résultats. Pas tout à fait si chaud, mais non moins important comme l'indique le graphique ci-dessous - un total de 27% des acheteurs achètent uniquement hors ligne ou principalement hors ligne.

Restreindre les canaux de commercialisation peut être à courte vue, que le magasin soit numérique ou physique. Voici quelques suggestions sur la façon de faire entrer une entreprise en ligne dans le monde hors ligne.

Événements de réseautage d'affaires

Les propriétaires et le personnel peuvent assister à des événements organisés par d'autres, tels que la Chambre de commerce, Business Network International (BNI), ou des événements spécifiques au commerce parrainés localement.

Salons professionnels

Obtenez une présence physique en exposant dans les salons professionnels pertinents de l'industrie. Ce sont de fantastiques opportunités de vente et de génération de leads.

Parrainez des événements locaux

Découvrez les événements qui se déroulent dans la région entourant le siège principal de l'entreprise. Les entreprises virtuelles réparties dans le monde entier peuvent toujours parrainer des événements locaux là où vit leur personnel.

Organiser un événement

Organisez un sommet d'affaires, une retraite de cerveau, un dîner ou un événement commercial.

Utilisez le publipostage et imprimez

Ajoutez le publipostage aux campagnes par e-mail et en ligne. Les statistiques du graphique indiquent que les entreprises peuvent trouver de nouveaux segments de clientèle chez les consommateurs qui ne traînent pas en ligne ou qui ne répondent pas aux e-mails. Le bon publipostage peut les déplacer vers un canal en ligne qu'ils n'auraient peut-être jamais vu autrement.

Boutiques éphémères

Un magasin éphémère ou une boutique est un lieu de vente temporaire généralement installé dans une zone à fort trafic, comme les centres commerciaux ou les centres-villes. Les restaurants le font depuis un certain temps et les magasins de détail sautent à bord.

Les fenêtres contextuelles à faible coût peuvent être utilisées pour présenter ou tester de nouveaux produits ou simplement pour donner aux clients un avant-goût de ce qu'une entreprise propose en ligne. Ce sont aussi d'excellents événements de relations publiques.

Hors ligne vers en ligne avec les magasins Click and Mortar

Voici quelques moyens simples et peu coûteux pour les magasins physiques d'ajouter à leur présence numérique.

Site Internet

Une récente enquête sur les sites Web commerciaux menée par Clutch a révélé que 29 % des petites entreprises n'ont toujours pas de site Web. Ce nombre diminue beaucoup chaque année et d'ici quelques années, presque toutes les entreprises auront un site Web.

Cela signifie que pour les magasins sans site Web, il sera plus difficile que jamais de générer des prospects et d'obtenir de nouveaux clients.

Blog

Envisagez d'avoir un blog. Si les clients aiment une entreprise, ils aimeront entendre ce que l'entreprise a à dire sur leur blog sur la résolution des problèmes des clients, les divertir ou les éduquer.

Les blogs fonctionnent dans tous les secteurs. Lorsqu'elles sont faites correctement, elles attirent automatiquement les clients idéaux.

Chaîne Youtube

Les vidéos, bien faites et optimisées pour les moteurs de recherche, apparaîtront sur les recherches YouTube et sur les recherches Google.

Aujourd'hui, les moteurs de recherche et la plupart des plateformes de médias sociaux donnent la priorité à la vidéo. Un petit effort avec les bonnes vidéos ira un long chemin.

Les vidéos de FAQ, d'instructions et de procédures ont tendance à être persistantes et peuvent générer du trafic pendant des années. Voici d'autres façons puissantes d'utiliser la vidéo :

• Démonstrations de produits
• Témoignages
• Les publicités
• La formation et l'éducation
• Image de marque personnelle

La vidéo de démonstration ci-dessous montre à quelle vitesse une vidéo peut apparaître sur la première page des résultats de recherche Google.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la vidéo pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents dans les recherches en ligne locales, assurez-vous de consulter ce webinaire :

Plateforme de commerce électronique

Tout ce qui est vendu dans un magasin physique peut être vendu en ligne à l'aide d'une plateforme de commerce électronique. Une boutique en ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il ne remplacera pas le point de vente, mais il peut augmenter les ventes et attirer de nouveaux clients qui, autrement, auraient pu être manqués.

Service Clients

Le désir d'un client pour une gratification instantanée s'applique à ses interactions avec le personnel de vente et d'assistance. S'il y a un problème, ils veulent des réponses immédiates.

En établissant une présence en ligne, les entreprises ont accès à de nombreux outils qui peuvent établir une présence de support client qui fonctionne 24 heures sur 24.

Les robots de discussion, les pages FAQ et les répondeurs automatiques par e-mail permettent aux entreprises de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Ils leur permettent de suivre des achats spécifiques avec des instructions et des tutoriels appropriés sans impliquer un membre du personnel.

Les communautés de médias sociaux offrent un forum permettant aux clients de tendre la main et au personnel de répondre. Cela sert un double objectif : le consommateur est pris en charge et la crédibilité de l'entreprise est renforcée.

Profils de médias sociaux pour l'entreprise, les propriétaires et le personnel

L'une des premières choses que font les consommateurs est de regarder les membres clés de l'équipe et de voir s'ils (et l'entreprise) existent sur LinkedIn, Twitter ou Facebook. Les entreprises qui manquent de profils sociaux peuvent être considérées comme secrètes, ce qui n'aide pas le facteur de confiance.

Les profils sociaux, lorsqu'ils sont correctement rédigés, aident les clients à trouver des entreprises qui peuvent les aider. Ils établissent la confiance et la crédibilité lorsque les prospects enquêtent avant l'achat.

Répertoires d'entreprises

Les annuaires d'entreprises sont un moyen supplémentaire pour les consommateurs actifs de trouver la bonne entreprise. Apparaître dans plusieurs annuaires ajoute également à la crédibilité et à la confiance, d'autant plus que les critiques positives commencent à s'accumuler.

De nombreux types de commerces de détail doivent être répertoriés dans leurs répertoires clés liés à des créneaux. Les restaurants, par exemple, devront figurer sur TripAdvisor, Yelp et Google My Business, car les clients consultent régulièrement les avis sur ces sites pour prendre une décision d'achat.

Le coût de création d'une présence en ligne est assez faible de nos jours avec d'innombrables applications en ligne disponibles.

Conclusion

Les magasins physiques et les sites de commerce électronique vont au-delà de leurs canaux médiatiques traditionnels. Plutôt que de débattre des canaux de marketing physiques par rapport aux canaux de marketing en ligne, la discussion porte désormais sur les canaux en ligne et hors ligne.

Les entreprises locales qui s'appuyaient autrefois uniquement sur des méthodes hors ligne adoptent le marketing en ligne. Les sites de commerce électronique apprennent à ajouter davantage de tactiques de marketing hors ligne.

Adopter à la fois le numérique et le hors ligne peut aider les deux types d'entreprises d'une manière qu'ils n'auraient peut-être pas envisagée auparavant.