Salesforce Marketing Cloud ile Pazarlamadan Yararlanın

Sizce başarılı bir iş yapmak için gerekli olan önemli koşullardan bazıları nelerdir? Parasal varlıklar kesinlikle önemlidir, ancak bir işletme sadece ürün veya hizmet satmakla ilgili değildir. Bir işletmenin başarısı, büyük ölçüde müşterilerinizle sahip olduğunuz ilişkilerin türüne bağlıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, bir işletmenin başarısının bağlı olduğu temeldir ve iyi CRM, pazarlama ile doğrudan bağlantılıdır.

Doğal olarak, işiniz için iyi bir CRM'ye sahip olmak, en iyi araçlara sahip olmaktan da hoşlanır. Genel ticari faaliyetleri artırmak için tasarlanmış bir araç olduğu için Salesforce pazarlama bulutunun devreye girdiği yer burasıdır.

Salesforce pazarlama bulutu, teknolojik olarak gelişmiş özellikleriyle bir müşterinin müşterileri daha iyi anlamasını sağlar ve bu da karı artırmaya yardımcı olur. Bu blogda, Salesforce pazarlama bulutu ve getirdiği avantajlar hakkında derinlemesine bir tartışma yapacağız.

Bu blog, bu aracı daha iyi anlamanıza yardımcı olmanın yanı sıra, bir Salesforce pazarlama bulutu ile pazarlamanızdan yararlanmanıza da yardımcı olacaktır. Öyleyse başlayalım:

Salesforce Pazarlama Bulutu nedir?

Salesforce pazarlama bulutu, işletmelerin pazarlama etkinliklerinin verimliliğini artırmalarını sağlayan bir pazarlama otomasyon yazılımıdır. Bir araştırmaya göre Salesforce uygulaması, olası satış hacimlerinde %27, olası satış dönüşümünde %30 ve pazarlama yatırım getirisinde %25'in üzerinde artışa neden oluyor .

Salesforce'un yaptıklarını özetlememiz gerekirse, firmalarla müşterilerini bir araya getirdiğini söyleyebiliriz. Satışları, ticareti ve hizmetleri tek seferde yönetmeye yardımcı olan entegre bir platforma sahiptir. Pazarlama bulutu, Salesforce tarafından tüm doğru kanallar ve cihazlarda hedef kitlenize alakalı ve kişiselleştirilmiş yolculuklar sunmaya yardımcı olan bir üründür.

Salesforce uygulama ortaklarının yardımıyla, pazarlamacılar doğru mesajları doğru zamanda ve doğru kullanıcılara iletebilir ve bu da sonuçta daha iyi müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur. Pazarlama Bulutu içinde kullanıcılar, e-posta stüdyosu, mobil stüdyo, sosyal stüdyo, web kişiselleştirme, reklamcılık, içerik yönetimi ve oluşturma, veri analizi, müşteri yolculuk yönetimi vb. gibi entegre çözümlerden yararlanabilir.

Tüm bu entegrasyonlar birlikte çalışır ve birincil hedeflere ulaşmada yardımcı olur, yeni hedefler için çalışır ve bir müşterinin yolculuğunun net bir görselleştirmesine sahip olur. Salesforce pazarlama bulutu ile olası her müşteri katılımı ve etkileşimi karşılanır.

Artık Salesforce hakkında temel bir anlayışa sahip olduğumuza göre , Salesforce pazarlama bulutuyla pazarlamanızdan yararlanma adımlarını anlayalım.

1. Müşterilerle uygun iletişim : Salesforce pazarlama bulutununki gibi bir CRM çözümü, işletmelere çok ihtiyaç duyulan ve kesin müşteri merkezli bir bakış açısı sunabilir. Hepsi, daha da önemlisi, her müşterinin kapsamlı bir görünümünü de sağlayabilir. Bu, verilerle başlar, çünkü veriler çok sayıda kaynaktan alınabilir veya sonunda potansiyel müşterilere, potansiyel müşterilere ve müşterilere bağlanabilecek birden fazla platforma yayılabilir.

SFMC'nin Audience Studio adlı güçlü veri yönetimi platformunun yardımıyla, pazarlamacılar ve liderler, hedef kitle hakkında derinlemesine bilgi edinmek için verileri kaydedebilir, depolayabilir ve birleştirebilir. Bu, pazarlamacıların tercih ettikleri müşterilerle doğru zamanda işbirliği yapmalarını ve etkileşim kurmalarını sağlayan bir şeydir.

En önemlisi, bunu müşteri sadakatine yol açan ve uzun vadede anlamlı ilişkiler yaratan geniş ölçekte ve uzun bir süre boyunca yapabilirler. Özünde, pazarlama bulutu, doğru iletişimin doğru zamanda ve doğru hayranlara bir ölçekte verilmesine yardımcı olur ve bu da pazarlama yatırımından daha iyi bir getiri elde edilmesine daha da yardımcı olur.

2. Fonksiyonlar arası pazarlama: Mevcut dinamik iş ortamında, fonksiyonlar arası ve kanallar arası pazarlama ile meşgul olmak önemlidir. Salesforce pazarlama bulutu, e-postalar, mobil, web, doğrudan posta, satış, ticaret, reklam ve hizmetler gibi önemli temas noktaları üzerinde noktaları birleştirerek kuruluşların son derece hedefli ve işlevsel pazarlama kampanyaları oluşturmasını sağlayan bir araçtır.

Pazarlamacılar ayrıca müşterilerin mevcut ve tahmin edilen davranışlarına, ilgi alanlarına, özelliklerine ve müşteri memnuniyetini ve katılımını artırırken onlarla en iyi yankı uyandıran şeylere dayalı olarak kampanyalarında dinamik ayarlamalar yapabilir. Kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş posta oluşturmayı dört gözle bekleyen kuruluşlar için, SFMC'nin E-posta Stüdyosu, başka hiçbir CRM çözümünde bulunmayan kapsamlı bir dizi işlevsellik sağlar.

Öte yandan, reklam bütçesine sahip daha büyük kuruluşlar, Reklam Stüdyosu, kişiselleştirilmiş reklamcılığı arama, sosyal medya ve görüntüleme yoluyla pazarlama stratejisine entegre etme yeteneği sağlar. Bu, yalnızca önemli içeriğin müşterilere tercih ettikleri cihazda veya kanalda sunulmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kuruluşlar için pazarlama yatırım getirisini artırmaya da yardımcı olur.

3. Tahmine dayalı analiz: Müşteri deneyimini şekillendiren önemli bir araca tahmine dayalı analiz denir. Salesforce pazarlama bulutu, gelecekteki eylemleri doğru şekilde tahmin etmek için bir müşterinin davranış geçmişini değerlendirir. Bir müşterinin geçmişte yaptığı her şey, abonelikten çıkma, bir arkadaşıyla paylaşma veya satın alma gibi sonraki adımları hakkında bilgi verir.

Pazarlama bulutu, bu belirli bilgiye dayalı olarak özelleştirilmiş bir yolculuk sunmaya yardımcı olur. Bir müşteri her zaman bir indirimde ürün satın alırsa, her zaman en son yaklaşan veya devam eden indirim hakkında bildirimler alır.

Pazarlamacılar, müşteri deneyimini tüm tercihlerine göre yönlendirebilir ve böylece markayı başarılı kılan gelişmiş bir yanıt oranının keyfini çıkarabilir.

4. Data Studio ile yeni bir hedef kitleye ulaşma: Salesforce uygulama ortaklarının yardımıyla kuruluşlar Data Studio'ya erişebilir. Bu, bir veri paylaşım çözümü görevi gören ve veri sahipleri ile alıcıların doğrudan bağlantı kurmaları ve bilgi alışverişinde bulunmaları için güvenli bir ortam yaratan bir araçtır.

Temel olarak, Data Studio, ikinci taraf verilerinin bir pazarı olarak kabul edilir. Bu aynı zamanda pazarlamacıların yeni kitleleri keşfetmek ve onları pazarlama faaliyetlerine dahil etmek için harika bir fırsatı olduğu anlamına gelir.

Bir moda giyim perakendecisi, çevrimiçi bir antrenman kaynağına abonelerden oluşan bir veritabanının tamamını satın alabilir ve onlara moda giyim sağlayan bir kampanya başlatabilir.

5. Sosyal medya varlığı oluşturma: Salesforce Marketing Cloud'daki Social Studio aracı, şirketlerin etkili bir şekilde iyi bir sosyal medya varlığı oluşturmasını sağlar. Social Studio şirketlere şu şekilde yardımcı olur:

• Pazarlamacılar kurumsal profiller geliştirebilir, kullanıcı odaklı içerik oluşturabilir, pazarlama kampanyalarını teşvik edebilir ve izleyicilerle iletişim kurabilir. Bu arada, pazarlama yöneticileri büyük resme bakabilir ve bir şirketin sosyal medyadaki çabalarının işe yarayıp yaramadığını değerlendirebilir.
• Bir satış ekibi, gönderileri bir bilgi talebi ve satın alma niyetiyle izleyerek de potansiyel müşterileri beslemeye başlayabilir.
• Ek olarak, servis temsilcileri de sosyal medyada bir şikayet veya olumsuz geri bildirim gördüklerinde aynı mantığı izleyebilirler çünkü bu onların bir müşteriyle iletişim kurmasına ve bir sorun belirlemesine olanak tanır.

6. Kişiselleştirilmiş reklamcılığı pazarlama stratejisine entegre etme: Reklamcılığa yatırım yapacaksanız, Reklam Stüdyosu büyük olasılıkla yatırım getirinizi artıracaktır. Pazarlamacılar Salesforce'ta depolanan müşteri verilerinden yararlanarak Google Arama'da ve Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram gibi diğer sosyal medya platformlarında müşterilere ilgili içeriğin reklamını yapabilir.

Örneğin, Advertising Studio'da bir kişi, müşterilerin satın alma geçmişine göre özelleştirilebilen ek satış reklamları oluşturabilir. Bunun bir sonucu olarak, müşterilerin pazarlamacıların amacını gerçekleştirmeye yardımcı olurken, tıklama ve alışverişe geçme olasılığı daha yüksektir.

7. Güvenlik: Salesforce platformları, verilerin her türlü kötüye kullanımına karşı güven ve koruma sağlar. Verilerin doğru analizi ile bir işletme her türlü potansiyel zarardan korunabilir. Ek olarak, bu aynı zamanda bir şirket ile bir müşteri arasındaki verilerin şifrelenmesine de yardımcı olur.

Ayrıca Salesforce, müşterilerinizi her türlü haksız durumdan koruyabileceğiniz ve kullanabileceğiniz güvenli bir platforma sahip olmakla ilgilidir. Ek olarak, güvenlik ne kadar iyi olursa, iş o kadar alışılır ve uzun vadede daha fazla fayda sağlar.

Bu nedenle güvenlik, müşteri ve şirket yönetiminde sayılması gereken en önemli rollerden biridir ve bunu Salesforce uygulaması ile en iyi şekilde elde edebilirsiniz.

8. Kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş pazarlama : Salesforce pazarlama bulutunun Pardot gibi eksiksiz pazarlama otomasyon araçları paketinin yardımıyla, kuruluşlar genel dönüşümleri artırarak ve müşteri ilişkilerini güçlendirerek potansiyel müşteri akışlarını ve yüksek kaliteli potansiyel müşteri akışını artırabilir.

Bundan daha da iyisi, kuruluşlar tüm süreci otomatikleştirebilir, böylece müşteri ihtiyaçlarını daha derinden anlamak, pazarlama yatırımlarını en üst düzeye çıkarmak ve pazarlama süreçlerine yatırılan para için daha fazla yatırım elde etmek için daha fazla fırsata sahip olabilirler.

Ortak pazarlama ve satış görevlerinin otomasyonu ile kuruluşlar gerçekten önemli olan her şeye odaklanabilir. Neredeyse her temas noktasında kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturmaktan alıcı yolculuğunu iyileştirmeye ve genel geliri artırmaya kadar en önemli şey budur ve Salesforce pazarlama bulutunun yaptığı da budur.

9. İnovasyon: Satış kaygınız olmadığında ve müşterilerle etkileşim kurmak için bolca zamanınız olduğunda, ancak o zaman inovasyon mümkündür. Bu nedenle Salesforce uygulama ortaklarının yardımıyla gerçekleştirilen pazarlama otomasyonu önemlidir.

Salesforce'un kullanımıyla müşteriler yenilikçi fikirlere sahip olabilir ve fikirlerden beklenen optimum getiriyi anlamak için bunları hemen uygulayabilir. İnovasyonun hiyerarşide hemen hemen her yerde doğabileceği yaygın olarak söylenir.

Bunu göz önünde bulundurduğunuzda, bu platform birçok kullanıcıya farklı seviyelerde birçok fırsat sunmaktadır. Kullanıcılara yenilik sunulduğunda, genel topluluğa ve işletmeye önemli ölçüde fayda sağlar.

10. Rekabet üstünlüğü : Salesforce pazarlama bulutu ile kuruluşlar, müşteri beklentilerini karşılamak ve rekabette bir adım önde olmak için artık geleneksel kanallara veya eski sistemlere bağımlı değildir. Aslında, hem kişiselleştirilmiş hem de akıllı etkileşimlere dayalı olarak kolayca bire bir ilişkiler geliştirebilirler.

Temel olarak pazarlamacılar, yapay zekanın gücünü kullanarak her pazarlama kampanyasının nasıl performans gösterdiğini kuşbakışı görebilir ve müşteri beklentilerini artırmak için veriye dayalı önemli eylemlerde bulunabilir. Salesforce'un Etkileşim Stüdyosu, tüm temas noktalarındaki her müşteri etkileşimini gerçek zamanlı olarak yakalamaya ve dönüşümleri artırırken, yaşam boyu değeri artırırken ve marka savunucuları oluştururken doğru kararlar almaya olanak tanır.

Müşterinin B2B veya B2C olmasına bakılmaksızın, SFMC, mevcut iş ortamında hayatta kalmak ve gelişmek için önemli bir faktör olan firmaların değişen ihtiyaçlarını rakiplerinden önce ele almalarını sağlayan kapsamlı bir platform sunar.

Çözüm:

Özetle, Salesforce'un sadece satın almak veya satmakla ilgili olmadığını, bağlantıların yardımıyla mutluluğu yaymakla ilgili olduğunu söyleyebiliriz. Salesforce araçları, perde arkasında çalışan ve pazarlamayı çok daha amaçlı hale getirmede büyük rol oynayan varlıklar gibidir.

Encaptechno gibi Salesforce uygulama ortaklarının yardımıyla pazarlamanızdan yararlanabilirsiniz. En iyi Salesforce hizmetlerini sunma konusunda yılların deneyimiyle geliyoruz.

Bugün hizmetlerimizle size yardımcı olalım!