SalesforceMarketingCloudでマーケティングを活用する
公開: 2020-09-02
ビジネスを成功させるために必要な重要な要件のいくつかは何だと思いますか？ 金銭的資産は間違いなく重要ですが、ビジネスは製品やサービスを販売することだけではありません。 ビジネスの成功は、クライアントとの関係の種類に大きく依存します。 顧客関係管理またはCRMは、ビジネスの成功が依存する基本であり、優れたCRMはマーケティングと直接関連しています。
当然のことながら、あなたのビジネスに良いCRMを持っていることは、最高のツールを持っていることによっても好まれます。 これは、 Salesforceマーケティングクラウドが全体的なビジネス活動を後押しするように設計されたツールであるため、まさにその通りです。
技術的に高度な機能を備えたSalesforceマーケティングクラウドは、クライアントが顧客をよりよく理解できるようにし、それが利益の増加に役立ちます。 このブログでは、Salesforceマーケティングクラウドとそれがもたらすメリットについて詳しく説明します。
このブログは、このツールをよりよく理解するのに役立つだけでなく、Salesforceマーケティングクラウドでマーケティングを活用するのにも役立ちます。 それでは始めましょう：
Salesforce Marketing Cloudとは何ですか？
Salesforce Marketing Cloudは、企業がマーケティング活動の効率を高めることを可能にするマーケティング自動化ソフトウェアです。 ある調査によると、Salesforceの実装により、リード量が27％増加し、リードコンバージョンが30％増加し、マーケティングROIが25％以上増加します。
Salesforceの機能を要約すると、企業とその顧客が一体となったと言えます。 ある時点での販売、商取引、およびサービスの管理に役立つ統合プラットフォームを備えています。 マーケティングクラウドはSalesforceが提供する製品であり、すべての適切なチャネルとデバイスを介して、関連性のあるパーソナライズされたジャーニーをターゲットオーディエンスに提供するのに役立ちます。
Salesforceの実装パートナーの支援により、マーケターは適切なメッセージを適切なタイミングで適切なユーザーに配信でき、最終的にはより良いクライアント関係を構築するのに役立ちます。 Marketing Cloud内では、ユーザーは、電子メールスタジオ、モバイルスタジオ、ソーシャルスタジオ、Webパーソナライズ、広告、コンテンツ管理と作成、データ分析、カスタマージャーニー管理などの統合ソリューションを利用できます。
これらの統合はすべて連携して機能し、主要な目的を達成し、新しい目標に取り組み、顧客の旅を明確に視覚化するのに役立ちます。 Salesforceマーケティングクラウドを使用すると、考えられるすべてのカスタマーエンゲージメントとインタラクションがカバーされます。
Salesforceの基本を理解したので、Salesforceマーケティングクラウドでマーケティングを活用する手順を理解しましょう。
1.顧客への適切なコミュニケーション： SalesforceマーケティングクラウドのようなCRMソリューションは、非常に必要とされている正確な顧客中心のビジネスビューを提供できます。 さらに重要なことに、すべての顧客の包括的なビューを提供することもできます。 これはデータから始まります。データは多数のソースから取得したり、複数のプラットフォームに分散したりして、最終的に見込み客、リード、顧客に結び付けることができるためです。
Audience Studioと呼ばれるSFMCの強力なデータ管理プラットフォームの助けを借りて、マーケターとリーダーはデータを記録、保存、統合して、ターゲットオーディエンスへの詳細な洞察を得ることができます。 これは、マーケターが好みのタイミングで顧客と協力し、関与できるようにすることを目的としています。
最も重要なことは、彼らはこれを大規模かつ長期間にわたって行うことができ、それが顧客の忠誠心につながり、長期にわたって有意義な関係を築くことです。 本質的に、マーケティングクラウドは、適切なタイミングで適切なファンにすべての規模で適切なコミュニケーションを提供するのに役立ち、マーケティング投資のより良い収益を達成するのにさらに役立ちます。
2.クロスファンクショナルマーケティング：現在のダイナミックなビジネス環境では、クロスファンクショナルおよびクロスチャネルマーケティングに従事することが重要です。 Salesforce Marketing Cloudは、メール、モバイル、ウェブ、ダイレクトメール、販売、コマース、広告、サービスなどの重要なタッチポイントに点を結ぶことで、組織が非常に的を絞った機能的なマーケティングキャンペーンを作成できるようにするツールです。
マーケターは、顧客の現在および予測される行動、顧客の関心、属性、および顧客満足度とエンゲージメントを高めながら顧客に最も共鳴するものに基づいて、キャンペーンを動的に調整することもできます。 パーソナライズされたターゲットを絞ったメールの作成を楽しみにしている組織のために、SFMCのEmail Studioは、他のCRMソリューションでは利用できない広範な機能セットを提供します。
一方、広告予算のある大規模な組織であるAdvertising Studioは、検索、ソーシャルメディア、およびディスプレイ全体でパーソナライズされた広告をマーケティング戦略に統合する機能を提供します。 これは、顧客が好みのデバイスまたはチャネルで重要なコンテンツを利用できるようにするだけでなく、組織のマーケティングROIを向上させるのにも役立ちます。
3.予測分析：顧客体験を形作る重要なツールは、予測分析と呼ばれます。 Salesforce Marketing Cloudは、顧客の行動履歴を評価して、将来のアクションを正しい方法で予測します。 顧客が過去に行ったことはすべて、登録解除、友人との共有、購入など、次に実行する手順を通知します。
マーケティングクラウドは、その特定の知識に基づいてカスタマイズされた旅を提供するのに役立ちます。 顧客が常にセールで商品を購入した場合、顧客は常に最新の今後のセールまたは進行中のセールに関する通知を受け取ります。
マーケターは、すべての好みに応じて顧客体験を促進できるため、最終的にブランドを成功させるための高い応答率を享受できます。
4. Data Studioを使用して新しい対象者にリーチする： Salesforce実装パートナーの助けを借りて、組織はDataStudioにアクセスできます。 これは、データ共有ソリューションとして機能し、データの所有者と購入者が直接接続して情報を交換するための安全な環境を作成するツールです。
基本的に、DataStudioはサードパーティデータのマーケットプレイスと見なされています。 これはまた、マーケターが新しいオーディエンスを探索し、マーケティング活動に含める絶好の機会があることを意味します。
ファッションウェアの小売業者は、オンラインワークアウトリソースのサブスクライバーのデータベース全体を購入し、ファッションウェアを提供するキャンペーンを開始できます。
5.ソーシャルメディアプレゼンスの構築： Salesforce MarketingCloudのSocialStudioツールを使用すると、企業は優れたソーシャルメディアプレゼンスを効果的に構築できます。 これは、SocialStudioが企業にどのように役立つかを示しています。
- マーケターは、企業プロファイルを作成し、ユーザー指向のコンテンツを作成し、マーケティングキャンペーンを促進し、オーディエンスとコミュニケーションをとることができます。 一方、マーケティングマネージャーは全体像を監視し、ソーシャルメディアでの企業の努力が報われるかどうかを評価できます。
- 営業チームは、情報要求と購入意向で投稿を追跡することにより、見込み客の育成を開始する場合もあります。
- さらに、サービスエージェントは、ソーシャルメディアで苦情や否定的なフィードバックを確認すると、顧客に連絡して問題を設定できるため、同じロジックに従う場合があります。
6.パーソナライズされた広告をマーケティング戦略に統合する：広告に投資する場合、AdvertisingStudioはおそらくROIを向上させます。 Salesforceに保存されている顧客データを活用することで、マーケターはGoogle検索やFacebook、Twitter、LinkedIn、Instagramなどの他のソーシャルメディアプラットフォームで顧客に関連コンテンツを宣伝できます。
たとえば、Advertising Studioでは、顧客の購入履歴に合わせてカスタマイズできるアップセル広告を作成できます。 この結果、顧客は、マーケターの目的を実現するのを助けながら、クリックして買い物に移る可能性が高くなります。
7.セキュリティ： Salesforceプラットフォームは、データの誤用に対する信頼と保護を提供します。 データを正しく分析することで、あらゆる種類の潜在的な危害からビジネスを保護できます。 さらに、これは企業と顧客の間のデータの暗号化にも役立ちます。
さらに、Salesforceは、あらゆる種類の不公正な状況から顧客を使用および保護できる安全なプラットフォームを提供することを目的としています。 さらに、セキュリティが優れているほど、ビジネスに慣れ、長期的にはより多くのメリットが得られます。
したがって、セキュリティは顧客と会社の管理で数えなければならない最も重要な役割の1つであり、Salesforceの実装で最高の状態に保つことができます。
8.パーソナライズされた自動化されたマーケティング：Salesforce Marketing CloudのPardotなどのマーケティング自動化ツールの完全なスイートの助けを借りて、組織は全体的なコンバージョンを促進し、顧客関係を強化することで、見込み客の流れと質の高いリードを増やすことができます。
これよりもさらに優れた点として、組織はプロセス全体を自動化できるため、顧客のニーズをより深く理解し、マーケティング投資を最大化し、マーケティングプロセスに投資するお金に対してより多くの投資を得る機会を増やすことができます。
一般的なマーケティングおよび販売タスクの自動化により、組織は本当に重要なすべてに集中できます。 ほぼすべてのタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なカスタマーエクスペリエンスを作成することから、バイヤージャーニーを改善し、全体的な収益を向上させることまで、それが最も重要であり、Salesforceマーケティングクラウドが行うことです。
9.イノベーション：販売を気にせず、顧客と関わる時間が十分にあるときはいつでも、イノベーションが可能になるのはその時だけです。 このため、Salesforce実装パートナーの支援を受けてもたらされるマーケティングの自動化は重要です。
Salesforceを使用すると、顧客は革新的なアイデアをすぐに実装して、アイデアに期待される最適な利益を理解できます。 イノベーションは、階層内のほぼすべての場所で生まれると一般的に言われています。
これを念頭に置くと、このプラットフォームは多くのユーザーにさまざまなレベルで多くの機会を提供します。 ユーザーにイノベーションが提示されると、コミュニティ全体とビジネスに大きな利益をもたらすことになります。
10.競争力： Salesforceマーケティングクラウドにより、組織は、クライアントの期待に応え、競争に勝ち続けるために、従来のチャネルやレガシーシステムに依存しなくなりました。 実際、パーソナライズされたインテリジェントな相互作用に基づいて、1対1の関係を簡単に構築できます。
基本的に、マーケターはAIの力を利用して、すべてのマーケティングキャンペーンがどのように行われているかを一目で把握し、クライアントの期待を高めるための重要なデータ主導のアクションを実行できます。 SalesforceのInteractionStudioを使用すると、すべてのタッチポイントにわたるすべての顧客インタラクションをリアルタイムでキャプチャし、コンバージョンを増やし、生涯価値を高め、ブランド支持者を作成しながら、正確な意思決定を行うことができます。
顧客がB2BであるかB2Cであるかに関係なく、SFMCは、企業が競合他社の前で変化するニーズに対応できる包括的なプラットフォームを提供します。これは、現在のビジネス環境で生き残り、繁栄するための重要な要素です。
結論：
要するに、Salesforceは売買だけでなく、接続性の助けを借りて幸せを広めることでもあると言えます。 Salesforceツールは、舞台裏で機能し、マーケティングをより目的のあるものにする上で大きな役割を果たす資産のようなものです。
EncaptechnoなどのSalesforce実装パートナーの支援を受けてマーケティングを活用できます。 最高のSalesforceサービスを提供してきた長年の経験があります。
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