10 métricas de redes sociales que necesita en 2023

Las redes sociales han facilitado la publicación de un flujo constante de contenido y la interacción con sus clientes. Y, sin embargo, medir y probar su éxito no siempre es tan sencillo.

Cuando se trata de redes sociales, ¿cómo puedes saber qué tan bien lo estás haciendo? ¿Cómo sabes que tus esfuerzos están haciendo una diferencia? Con tantos números y estadísticas reportados por cada plataforma, puede ser difícil saber qué métricas son realmenteimportantespara su negocio y cuáles simplemente se ven bien en el papel.

Entonces, para ayudarlo a despejar el desorden, estamos desglosando las 10 principales métricas de redes sociales que necesita saber. Estos son los que se pueden vincular a los objetivos comerciales, brindándole información significativa que puede aprovechar para optimizar su estrategia social y demostrar su ROI.

Pero primero, comencemos definiendo claramente qué son las métricas de las redes sociales.

¿Qué son las métricas de las redes sociales y por qué son importantes?

Esencialmente, las métricas de las redes sociales son números que te dicen algo sobre tu desempeño en las redes sociales. Desde la cantidad de Me gusta que recibe una publicación de Instagram hasta la cantidad de veces que su actualización de LinkedIn aparece en los feeds de los usuarios y cualquier otra cosa, todo esto cuenta como métrica de redes sociales.

Prestar atención a las métricas es esencial para comprender qué funciona y qué no, de modo que pueda tomar decisiones inteligentes en el futuro. Las métricas también juegan un papel importante en la evaluación comparativa competitiva. Si desea saber qué tan bien lo está haciendo en comparación con su competencia, tener datos cuantitativos para comparar uno al lado del otro es invaluable.

Sin embargo, la parte difícil es identificar qué métricas son las más importantes para rastrear para su marca.

Las métricas de redes sociales más importantes para su negocio dependerán de sus objetivos de redes sociales en ese momento. Tal vez acabas de lanzar tu cuenta y quieres concentrarte en construir tu base de seguidores. O tal vez, su principal prioridad es hacer que su audiencia se involucre más en su marca en las redes sociales. Cualquiera que sea su objetivo, puede apostar a que hay métricas que le darán una idea de qué tan bien lo está haciendo.

Entonces, para ayudarlo a identificar las métricas más importantes de su marca, repasemos las más populares para medir y profundizar en por qué son tan útiles.

Las 10 principales métricas de redes sociales que debes conocer

1. Tamaño y crecimiento de la audiencia

Como probablemente puedas adivinar,el tamaño de la audiencia se trata de qué tan grande es tu audiencia en las redes sociales.Se puede identificar fácilmente observando la cantidad de seguidores que tiene en una plataforma social en particular. (Para obtener el tamaño de su audiencia multicanal, simplemente sume la cantidad de seguidores que tiene en cada plataforma).

Por otro lado,el crecimiento de la audiencia se enfoca en cuántos nuevos seguidores has ganado dentro de un cierto período de tiempo.Esto a menudo se presenta como una tasa de crecimiento porcentual, pero algunas plataformas simplemente informarán su cambio neto en seguidores.

¿Cuál es la diferencia entre los dos formatos? El cambio neto es un número fijo (por ejemplo, ha ganado 5000 seguidores en los últimos 30 días), mientras que la tasa de crecimiento es un porcentaje que refleja cuán significativo es ese cambio cuando considera cuál fue su número total de seguidores. Por lo tanto, si tenía 100 000 seguidores y luego ganó 5000 en los últimos 30 días, entonces su audiencia creció un 5 % durante ese tiempo.

Tasa de crecimiento de la audiencia = (Cambio neto en seguidores /Recuento inicial de seguidores) x100

Si bien tener muchos seguidores ciertamente no lo es todo, el seguimiento del tamaño y el crecimiento de la audiencia puede ser útil si sus objetivos sociales se centran en:

• Conocimiento y percepción de la marca.El crecimiento positivo de la audiencia podría sugerir que más consumidores se están dando cuenta de su marca y están interesados ​​en lo que tiene para compartir en las redes sociales.
• Construcción comunitaria.No hay nada tan poderoso como tener una comunidad de seguidores detrás de tu marca. Cada seguidor ganado es una oportunidad para desarrollar y fortalecer la relación entre usted y un cliente potencial o actual.

¿Quieres saber cómo te comparas con tu competencia? Compare el tamaño y el crecimiento de su audiencia con los de la industria para obtener más contexto sobre su desempeño. Puede rastrear el crecimiento de la audiencia de su competidor manualmente o hacer que las plataformas de análisis social lo hagan por usted automáticamente. Como ejemplo, vea cómo Rival IQ muestra el tamaño de la audiencia y el crecimiento de las marcas de café populares.

Al ver sus números junto con los de su competencia, puede obtener una imagen más clara de qué tan bien lo está haciendo, así como establecer objetivos apropiados basados ​​en los estándares de la industria.

2. Impresiones

Las impresiones se refieren a la cantidad de veces que su publicación ha aparecido en el feed de un usuario, independientemente de si realmente interactúan con ella. También incluye múltiples apariciones: si un tuit se muestra 20 veces a una sola persona, las impresiones de ese tuit seguirían siendo 20.

Si bien sus impresiones dependen en gran medida del algoritmo de distribución de una plataforma de redes sociales, las impresiones también pueden aumentar si los usuarios siguen volviendo para mirarlo o compartirlo con otros.

Como métrica, las impresiones son más útiles cuando las observa en relación con otras métricas como el número de seguidores, el alcance o la participación.

Por ejemplo, un nivel de impresiones que corresponde o supera el número de seguidores es una buena señal de que el contenido de su marca está siendo bien distribuido y visto por sus seguidores. Las caídas en las impresiones podrían sugerir que la plataforma ya no comparte sus publicaciones con tanta frecuencia como antes o que su audiencia ya no busca activamente sus publicaciones.

3. Alcance

El alcance es una métrica que mide la cantidad de usuarios únicos (es decir, personas individuales) que han visto su publicación.

Al igual que las impresiones, el alcance depende del algoritmo de las redes sociales que envía su publicación a los usuarios de la plataforma, así como del intercambio orgánico de usuario a usuario. Sin embargo, a diferencia de las impresiones, el alcance nocuenta las vistas múltiples del mismo usuario. Entonces, si su estado de LinkedIn fue visto 100 veces por 80 usuarios, entonces su alcance sería simplemente 80.

Teniendo en cuenta que uno de los usos principales de las redes sociales es conectarse con su audiencia, el alcance es esencial para realizar un seguimiento. En comparación con las impresiones, el alcance es una medida más precisa de cuántas personas han encontrado el contenido de su marca, lo que es especialmente útil si se enfoca en aumentar el conocimiento.

Además, dado que su alcance puede cambiar según cuándo y qué publique, puede realizar un seguimiento de esta métrica para determinar cuándo son los momentos más óptimos para llegar a su audiencia y qué tipo de contenido disfrutan más.

4. Menciones

Las menciones se refieren a la cantidad de veces que se menciona una marca en particular (o producto, tema, industria, etc.) en las redes sociales.

Hacer un seguimiento de esta métrica es una parte fundamental de la escucha social, que es cuando monitoreas y analizas las conversaciones en línea que son relevantes para tu marca. Después de todo, el impacto de las redes sociales va más allá de lo que publica tu marca. Incluye contenido generado por el usuario (UGC) donde los consumidores te mencionan.

Es importante realizar un seguimiento de las menciones si desea aumentar la visibilidad y la conversación sobre su empresa en las redes sociales. En general, mientras más personas hablen de ti de manera positiva, mejor. La mayoría de las marcas sueñan con ver regularmente un alto volumen de menciones positivas.

Por supuesto, lo que se considera "alto" es relativo. Si sus menciones han estado constantemente en cero y luego de repente subieron a uno, ¡entonces eso es un gran problema! Si vio 100 000 menciones en los últimos 30 días mientras que sus competidores tenían más de 500 000, entonces claramente tiene margen de mejora.

Por eso es importante establecer puntos de referencia con los que pueda comparar sus propios datos. Realice un seguimiento de su desempeño anterior para ver si sus números están mejorando. Evalúe qué tan grande es su participación en la conversación observando las menciones de sus competidores con herramientas de análisis social.

Por ejemplo, veamos cuántas menciones de Twitter lograron algunas de las principales compañías de ballet en enero de 2023. Con la herramienta Menciones de Twitter de Rival IQ, puede observar fácilmente que el New York City Ballet superó a sus pares en lo que respecta a las menciones.

5. Alcance potencial de las menciones

Más allá de las menciones, también puedes echar un vistazo a tu alcance potencial a partir de las menciones. Como sugiere el nombre, esto se refiere a la cantidad potencial de personas a las que su marca podría haber llegado debido a las publicaciones que lo mencionaron.

La forma más sencilla de calcular el alcance potencial de las menciones es sumando el número de seguidores de cada cuenta que mencionó su marca. Para el Ballet de la ciudad de Nueva York a continuación, su alcance potencial de las menciones de Twitter en los últimos 30 días fue de 3,99 millones, que se vio reforzado notablemente por una mención de Design Boom, que tiene 1,3 millones de seguidores.

Piense en esta métrica como una extensión de su propio alcance, que no se limita solo a lo que publica en línea, sino que incluye la actividad de los innumerables otros usuarios en las redes sociales.

6. Compromisos

Si nos preguntas qué hace que las redes sociales sean tan especiales en comparación con otros canales de marketing, la respuesta tendría que ser compromisos. Sin el aspecto de la interacción social, estas plataformas de redes sociales consistirían en una comunicación unidireccional, como anuncios de televisión o vallas publicitarias.

Los compromisos, que son interacciones en las redes sociales como me gusta, comentarios, acciones compartidas, etc., validan que su audiencia realmente está prestando atención a lo que publica. Brindan información sobre cómo se siente su audiencia con respecto a su marca y contenido, y también fortalecen la relación entre usted y sus clientes.

Para tener una mejor idea de qué tipo de información pueden proporcionar las interacciones, veamos los tres subconjuntos de interacciones: Aplausos, Conversación y Amplificación.

Compromiso de aplausos (me gusta y reacciones)

El primer tipo de compromiso que debe conocer son los compromisos de aplausos, que son interacciones como me gusta y reacciones. Los aplausos pueden informarte sobre la calidad de tu contenido. En su mayor parte, a un usuario que le gusta tu publicación es una muestra de apoyo e interés positivo.

Puede comparar los Me gusta de cada publicación que publica para tener una idea de lo que más resuena con su audiencia. ¿Un TikTok en particular está acumulando más Me gusta que todos tus otros videos? ¡Tal vez es hora de apoyarse más en ese tipo de contenido!

También debe comparar sus compromisos de aplausos con los de sus competidores. ¿Cómo se compara con marcas similares? ¿Está ganando al menos tanto como el promedio de sus pares de la industria? Los datos de evaluación comparativa de la competencia, como en el cuadro a continuación, pueden brindarle más contexto sobre qué tan bien lo está haciendo en las redes sociales y brindarle objetivos que alcanzar en el futuro.

Participación en la conversación (respuestas, comentarios, tuits de citas, etc.)

Los compromisos de conversación son las respuestas o comentarios que recibe en su publicación. Estos son significativos porque indican un mayor nivel de compromiso (se necesita más esfuerzo para comentar que simplemente dar me gusta) y aclara si el sentimiento detrás del compromiso es positivo o negativo.

Si bien el compromiso de la conversación suele ser más difícil de acumular que los aplausos, no hay duda de que es una métrica invaluable. No solo puede comprender mejor cómo se sienten las personas acerca de su marca y su contenido, sino que los comentarios y las respuestas presentan una oportunidad para interactuar activamente con su audiencia y construir esa relación con el cliente.

¿Quiere aumentar la cantidad de participación en la conversación que obtiene? Cree contenido que fomente las respuestas activas, por ejemplo, haciendo preguntas a sus espectadores o para que compartan sus propias historias. Mire a sus competidores y observe lo que están haciendo las marcas con el nivel más alto de compromisos de conversación positivos.

La conversación y los aplausos no están directamente relacionados, así que no asuma que las clasificaciones serán idénticas. Hawaiian Airlines, por ejemplo, obtuvo niveles impresionantes de aplausos en comparación con sus pares de la industria en el gráfico anterior, pero obtuvo una clasificación más baja en lo que respecta a los compromisos de conversación (abajo).

Compromiso de amplificación (compartir, retuitear, volver a publicar, etc.)

Finalmente, los compromisos de amplificación son cuando un usuario comparte, retuitea o vuelve a publicar su contenido. Este tipo de compromiso es poderoso porque aumenta la exposición de su marca. A tu audiencia no solo le gusta o comenta tu publicación. Lo están compartiendo activamente con su propia red de seguidores, iniciando un efecto de bola de nieve en el que se amplifica su alcance.

Si bien la mayoría de las plataformas sociales informarán cuánta amplificación obtiene una publicación en la aplicación nativa, puede usar su plataforma de análisis social para obtener un número total basado en todas sus publicaciones dentro de un período de tiempo determinado. Con algunas plataformas, como Rival IQ, incluso puede comparar sus datos con los de la competencia para ver cómo se compara.

Además, puede usar sus datos de compromiso de amplificación para ver qué tipos de publicaciones resuenan más con sus clientes y adaptar el contenido en torno a esos temas. ¿Sus seguidores tienden a compartir tutoriales? ¿Enlaces de artículos? ¿Infografía? Deje que las acciones de su audiencia influyan y den forma a su estrategia.

7. Tasa de compromiso por seguidor

La tasa de participación por seguidor es una métrica que mide la cantidad de personas que se han comprometido con las publicaciones de su marca. Expresado como un porcentaje, se calcula dividiendo el número total de interacciones en tu(s) publicación(es) por el número de seguidores que tienes y luego multiplicándolo por 100.

Tasa de participación por seguidor = (Participación total /Recuento de seguidores) x100

La tasa de participación por seguidor es importante para la evaluación comparativa competitiva, ya que tiene en cuenta cuántos seguidores tiene cada cuenta. En otras palabras, es una métrica mucho más comparable que el compromiso total.

Por ejemplo, si simplemente compara sus interacciones mensuales de 10 000 con las interacciones mensuales de 100 000 de una marca importante, puede parecer que lo está haciendo mal. Sin embargo, si tiene en cuenta el hecho de que solo tiene 50 000 seguidores en comparación con los 1 millón de seguidores de la otra marca, su nivel de compromiso es bastante alto. Sus interacciones equivalían al 20 % de su número de seguidores, mientras que las interacciones de la marca principal equivalían a solo el 5 % del tamaño de su audiencia.

Puedes ver esto en las siguientes publicaciones de Instagram de dos compañías de ballet. Si bien Pacific Northwest Ballet obtuvo más del doble de compromisos que Ballet West, las tasas de compromiso por seguidor sugieren una historia diferente. La publicación de Ballet West parecía haber resonado con un mayor porcentaje de sus seguidores que la de Pacific Northwest Ballet.

La tasa de participación por seguidor también se puede utilizar para evaluar el rendimiento de sus propias publicaciones. ¿Cuál es su tasa de compromiso promedio por seguidor? ¿Qué publicaciones han superado eso? ¿Qué tipo de tendencias de contenido notas entre tus publicaciones que han tenido un buen desempeño? Utilice esos conocimientos para optimizar su estrategia de contenido en el futuro.

8. Sentimiento de las redes sociales

El sentimiento de las redes sociales se refiere a qué tan positiva o negativa es la conversación en línea que rodea a su marca. Más allá de la cantidad de menciones, respuestas y comentarios, el sentimiento mide la emoción detrás de cada publicación o reacción. Después de todo, no toda atención es buena atención.

Por ejemplo, un video de asociación pagado de la creadora de TikTok, Mikayla Nogueira, se volvió viral recientemente por todas las razones equivocadas. Con 51,8 millones de visitas, su TikTok más visto en los últimos nueve meses, y 1,52 millones de interacciones, las cifras parecían prometedoras. Sin embargo, una inmersión en el sentimiento de los comentarios reveló que la mayoría acusaba al creador de usar pestañas postizas para mostrar el efecto de la máscara.

Como se demostró, el seguimiento de la opinión le brinda una idea de cómo se siente realmente su audiencia con respecto a lo que está publicando. Esa información puede ayudar a guiar los tipos de contenido que crea. También puede revelar cómo se siente la gente acerca de su marca en general, que es un conocimiento esencial para mejorar o mantener la reputación de su marca y resolver cualquier problema de los clientes.

Si bien es cierto que puede realizar un seguimiento del sentimiento de forma manual, se mide más comúnmente mediante la tecnología de procesamiento de lenguaje natural utilizada por las plataformas de análisis social. En pocas palabras, estas plataformas analizarán automáticamente las palabras en varias publicaciones o comentarios y les darán un puntaje de sentimiento basado en cuán positivo o negativo es.

Para obtener su sentimiento general en las redes sociales, puede observar la proporción de publicaciones positivas y publicaciones negativas en las redes sociales. Cuando esta proporción es alta, significa que hay más publicaciones positivas que negativas sobre tu marca. Si este número es bajo, significa que hay más publicaciones negativas que positivas sobre tu marca.

9. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es una medida de cuántas personas hicieron clic en un enlace que compartes en las redes sociales.

Mediante el uso de enlaces únicos y herramientas de seguimiento, puede recopilar datos sobre la cantidad de clics que recibe un enlace y luego usarlos para calcular su tasa de clics. Para ello, divide el número de clics por el número de impresiones y multiplícalo por 100. Por ejemplo, si una actualización de LinkedIn con un enlace a tu sitio web obtiene 100 impresiones y 20 clics, entonces tu CTR sería del 20 %.

Tasa de clics = (Clics totales /Impresiones totales) x100

Idealmente, los enlaces que rastrea están vinculados a sus objetivos comerciales. En otras palabras, hacer clic en el enlace conduce a una acción que desea que realice su audiencia, que podría ser realizar una compra a través de su tienda en línea, registrarse en un evento, completar una encuesta o cualquier otra cosa que sea relevante para sus objetivos. .

Al rastrear el CTR de esos enlaces, puede medir qué tan efectiva es su estrategia de redes sociales para dirigir el tráfico de un lugar a otro. Si su CTR es bajo, significa que el contenido que está compartiendo no es lo suficientemente convincente como para que las personas quieran hacer clic. Si es alto, eso significa que las personas están lo suficientemente interesadas como para acceder a la página vinculada. Puede investigar los puntos de referencia de la industria y monitorear su desempeño para tener una idea de cuál es un CTR "bueno" para usted.

10. Tasa de conversión

La tasa de conversión va más allá de un enlace en el que se ha hecho clic y analiza la cantidad de personas que realmente continúan con la acción que desea que realicen. En otras palabras, es una medida de cuántas personas que interactúan con tu marca en las redes sociales se convierten en clientes, suscriptores, asistentes, etc.

Para calcular su tasa de conversión, tome la cantidad de personas que realizaron una acción, divídala por la cantidad total de visitantes que vieron esa acción y multiplíquela por 100. Entonces, si 1,000 personas hicieron clic en el enlace de suscripción al boletín que tuiteó y 200 personas realmente se suscribieron, su tasa de conversión sería del 20%.

Tasa de conversión = (Conversionestotales / Visitantes únicos) x 100

Ya sea que esté tratando de que las personas se suscriban a su boletín informativo, descarguen un libro electrónico o compren su producto, la tasa de conversión es la forma en que sabe si sus esfuerzos están dando sus frutos y es una métrica clave para comprender su retorno de la inversión (ROI). ).

Determinar un punto de referencia para comparar su tasa de conversión puede ser complicado, ya que existen múltiples tipos de conversiones que buscan las empresas. (Después de todo, no puede comparar exactamente su tasa de conversión para las suscripciones al boletín con la tasa de conversión promedio para las ventas de comercio electrónico). Aún así, investigar un poco sobre los puntos de referencia de la industria puede proporcionar un contexto útil a medida que realiza un seguimiento y evalúa su propio desempeño.

Envolviendolo

Al realizar un seguimiento de estas métricas principales, puede convertir el desorden de datos de las redes sociales en información procesable. Solo recuerde enfocarse en lo que es importante para su marca y medir su desempeño contra puntos de referencia que sean relevantes y apropiados para sus objetivos comerciales. Utilice los conocimientos que obtiene de estas métricas para optimizar su contenido social, fortalecer su relación con los clientes y tomar decisiones basadas en datos para posicionar a su empresa como líder en su mercado.