10 mesures des médias sociaux dont vous avez besoin en 2023

Les médias sociaux ont facilité la publication d'un flux constant de contenu et l'interaction avec vos clients. Et pourtant, mesurer et prouver votre succès n'est pas toujours aussi simple.

En ce qui concerne les médias sociaux, comment pouvez-vous savoir si vous vous débrouillez bien ? Comment savez-vous que vos efforts font une différence ? Avec autant de chiffres et de statistiques rapportés par chaque plate-forme, il peut être difficile de savoir quelles mesures sont réellementimportantespour votre entreprise et lesquelles semblent simplement bonnes sur le papier.

Donc, pour vous aider à vous débarrasser de l'encombrement, nous décomposons les 10 principales mesures des médias sociaux que vous devez connaître. Ce sont ceux qui peuvent être liés aux objectifs commerciaux, vous fournissant des informations significatives que vous pouvez exploiter pour optimiser votre stratégie sociale et prouver votre retour sur investissement.

Mais d'abord, commençons par définir clairement ce que sont les mesures des médias sociaux.

Que sont les métriques des réseaux sociaux et pourquoi sont-elles importantes ?

Essentiellement, les mesures des médias sociaux sont des chiffres qui vous disent quelque chose sur vos performances sur les médias sociaux. Du nombre de likes d'une publication Instagram au nombre de fois que votre mise à jour LinkedIn s'affiche sur les flux des utilisateurs et tout ce qui se trouve entre les deux, tout cela compte comme une mesure des médias sociaux.

Il est essentiel de prêter attention aux métriques pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez prendre des décisions intelligentes à l'avenir. Les mesures jouent également un rôle important dans l'analyse comparative concurrentielle. Si vous voulez savoir comment vous vous en sortez par rapport à vos concurrents, il est inestimable de disposer de données quantitatives à comparer côte à côte.

La partie délicate, cependant, consiste à identifier les mesures les plus importantes à suivre pour votre marque.

Les mesures des médias sociaux qui comptent le plus pour votre entreprise dépendront de vos objectifs en matière de médias sociaux à ce moment précis. Peut-être que vous venez de lancer votre compte et que vous souhaitez vous concentrer sur la création de votre base de followers. Ou peut-être que votre principale priorité est de faire en sorte que votre public s'investisse davantage dans votre marque sur les réseaux sociaux. Quel que soit votre objectif, vous pouvez parier qu'il existe des mesures qui vous donneront un aperçu de votre performance.

Donc, pour vous aider à identifier les mesures les plus importantes de votre marque, passons en revue les plus populaires pour mesurer et expliquer pourquoi elles sont si utiles.

Top 10 des mesures des médias sociaux à connaître

1. Taille et croissance du public

Comme vous pouvez probablement le deviner,la taille de l'audience dépend de la taille de votre audience sur les réseaux sociaux.Il peut être facilement identifié en regardant le nombre d'abonnés que vous avez sur une plateforme sociale particulière. (Pour obtenir la taille de votre audience cross-canal, additionnez simplement le nombre d'abonnés que vous avez sur chaque plateforme.)

D'autre part,la croissance de l'audience se concentre sur le nombre de nouveaux abonnés que vous avez acquis au cours d'une certaine période de temps.Ceci est souvent présenté comme un taux de croissance en pourcentage, mais certaines plates-formes signaleront simplement votre changement net d'abonnés.

Quelle est la différence entre les deux formats ? Le changement net est un nombre fixe (par exemple, vous avez gagné 5 000 abonnés au cours des 30 derniers jours), tandis que le taux de croissance est un pourcentage qui reflète l'importance de ce changement lorsque vous considérez le nombre total d'abonnés. Par conséquent, si vous aviez 100 000 abonnés et que vous en gagniez 5 000 au cours des 30 derniers jours, votre audience a augmenté de 5 % pendant cette période.

Taux de croissance de l'audience = (changement net d'abonnés /nombre d'abonnés de départ) x100

Bien qu'avoir beaucoup d'abonnés ne soit pas tout, le suivi de la taille et de la croissance de l'audience peut être utile si vos objectifs pour les réseaux sociaux se concentrent sur :

• Notoriété et perception de la marque.Une croissance positive de l'audience pourrait suggérer que davantage de consommateurs prennent conscience de votre marque et s'intéressent à ce que vous avez à partager sur les réseaux sociaux.
• Bâtiment communautaire.Il n'y a rien de plus puissant que d'avoir une communauté de supporters derrière votre marque. Chaque follower gagné est une opportunité de développer et de renforcer la relation entre vous et un client potentiel ou actuel.

Vous voulez savoir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents ? Comparez la taille et la croissance de votre audience à celles de vos pairs du secteur pour plus de contexte sur vos performances. Vous pouvez suivre manuellement la croissance de l'audience de votre concurrent ou demander aux plateformes d'analyse sociale de le faire automatiquement pour vous. À titre d'exemple, découvrez comment Rival IQ affiche la taille de l'audience et la croissance des marques de café populaires.

En voyant vos chiffres aux côtés de ceux de vos concurrents, vous pouvez obtenir une image plus claire de vos performances et établir des objectifs appropriés en fonction des normes de l'industrie.

2. Impressions

Les impressions font référence au nombre de fois où votre publication est apparue sur le flux d'un utilisateur, qu'il interagisse ou non avec celle-ci. Cela inclut également plusieurs apparitions : si un tweet est montré 20 fois à une seule personne, les impressions de ce tweet seraient toujours de 20.

Bien que vos impressions dépendent en grande partie de l'algorithme de distribution d'une plate-forme de médias sociaux, les impressions peuvent également augmenter si les utilisateurs reviennent sans cesse pour la regarder ou la partager avec d'autres.

En tant que métrique, les impressions sont plus utiles lorsque vous les observez par rapport à d'autres métriques telles que le nombre d'abonnés, la portée ou l'engagement.

Par exemple, un niveau d'impressions qui correspond ou dépasse votre nombre d'abonnés est un bon signe que le contenu de votre marque est bien distribué et vu par vos abonnés. Des baisses d'impressions pourraient suggérer que la plateforme ne partage plus vos publications aussi fréquemment qu'avant ou que votre public ne recherche plus activement vos publications.

3. Atteindre

La portée est une mesure qui mesure le nombre d'utilisateurs uniques (c'est-à-dire des personnes individuelles) qui ont vu votre message.

Comme les impressions, la portée dépend de l'algorithme des médias sociaux qui transmet votre message aux utilisateurs sur la plate-forme, ainsi que du partage organique d'un utilisateur à l'autre. Contrairement aux impressions, cependant, la portée ne compte pasplusieurs vues par le même utilisateur. Ainsi, si votre statut LinkedIn était vu 100 fois par 80 utilisateurs, sa portée serait simplement de 80.

Considérant que l'une des principales utilisations des médias sociaux est de se connecter avec votre public, la portée est essentielle à suivre. Par rapport aux impressions, la portée est une mesure plus précise du nombre de personnes qui ont rencontré le contenu de votre marque, ce qui est particulièrement utile si vous vous concentrez sur l'augmentation de la notoriété.

De plus, étant donné que votre portée peut changer en fonction du moment et de ce que vous publiez, vous pouvez suivre cette métrique afin de déterminer les moments les plus optimaux pour atteindre votre public et les types de contenu qu'ils apprécient le plus.

4. Mentions

Les mentions font référence au nombre de fois qu'une marque particulière (ou un produit, un sujet, une industrie, etc.) est mentionnée sur les réseaux sociaux.

Le suivi de cette métrique est un élément essentiel de l'écoute sociale, c'est-à-dire lorsque vous surveillez et analysez les conversations en ligne qui sont pertinentes pour votre marque. Après tout, l'impact des médias sociaux va au-delà de ce que publie votre marque. Il inclut le contenu généré par l'utilisateur (UGC) où les consommateurs vous mentionnent.

Les mentions sont importantes à suivre si vous souhaitez augmenter la visibilité et la conversation autour de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Généralement, plus les gens parlent de vous sous un jour positif, mieux c'est. La plupart des marques rêvent de voir régulièrement un volume élevé de mentions positives.

Bien sûr, ce qui est considéré comme «élevé» est relatif. Si vos mentions ont toujours été à zéro et qu'elles sont soudainement remontées à un, alors c'est un gros problème ! Si vous avez vu 100 000 mentions au cours des 30 derniers jours alors que vos concurrents en avaient plus de 500 000, alors vous avez clairement de la place pour l'amélioration.

C'est pourquoi il est important d'établir des repères auxquels vous pourrez comparer vos propres données. Gardez une trace de vos performances passées pour voir si vos chiffres s'améliorent. Évaluez l'importance de votre part de la conversation en observant les mentions de vos concurrents avec des outils d'analyse sociale.

Par exemple, regardons combien de Twitter mentionnent certaines des meilleures compagnies de ballet atteintes en janvier 2023. Avec l'outil Twitter Mentions de Rival IQ, vous pouvez facilement observer que le New York City Ballet a battu ses pairs en matière de mentions.

5. Portée potentielle des mentions

Au-delà des mentions, vous pouvez également jeter un œil à votre portée potentielle à partir des mentions. Comme son nom l'indique, cela fait référence au nombre potentiel de personnes que votre marque aurait pu atteindre grâce aux publications qui vous ont mentionné.

Le moyen le plus simple de calculer la portée potentielle à partir des mentions consiste à additionner le nombre d'abonnés de chaque compte qui a mentionné votre marque. Pour le New York City Ballet ci-dessous, sa portée potentielle à partir des mentions Twitter au cours des 30 derniers jours était de 3,99 millions, qui a notamment été renforcée par une mention de Design Boom, qui compte 1,3 million de followers.

Considérez cette mesure comme une extension de votre propre portée, qui ne se limite pas à ce que vous publiez en ligne, mais inclut l'activité des innombrables autres utilisateurs sur les réseaux sociaux.

6. Fiançailles

Si vous nous demandiez ce qui rend les médias sociaux si spéciaux par rapport aux autres canaux de marketing, la réponse devrait être les engagements. Sans l'aspect d'interaction sociale, ces plateformes de médias sociaux consisteraient en une communication à sens unique comme les publicités télévisées ou les panneaux d'affichage.

Les engagements, qui sont des interactions sur les réseaux sociaux tels que les likes, les commentaires, les partages, etc., confirment que votre public prête réellement attention à ce que vous publiez. Ils donnent un aperçu de ce que votre public pense de votre marque et de votre contenu, et renforcent la relation entre vous et vos clients.

Pour avoir une meilleure idée du type d'engagements d'informations que peuvent fournir, examinons les trois sous-ensembles d'engagements : Applaudissements, Conversation et Amplification.

Engagement d'applaudissements (J'aime et réactions)

Le premier type d'engagement à connaître est celui des applaudissements, qui sont des interactions telles que les likes et les réactions. Les applaudissements peuvent vous renseigner sur la qualité de votre contenu. Dans la plupart des cas, un utilisateur qui aime votre message est une preuve de soutien et d'intérêt positif.

Vous pouvez comparer les goûts de chaque message que vous publiez pour avoir une idée de ce qui résonne le plus avec votre public. Est-ce qu'un TikTok en particulier accumule plus de likes que toutes vos autres vidéos ? Il est peut-être temps de se pencher davantage sur ce type de contenu !

Vous devez également comparer vos engagements d'applaudissements à ceux de vos concurrents. Comment vous situez-vous par rapport à des marques similaires ? Gagnez-vous au moins autant que la moyenne de vos pairs de l'industrie ? Les données d'analyse comparative de la concurrence, comme dans le tableau ci-dessous, peuvent vous fournir plus de contexte sur vos performances sur les réseaux sociaux et vous donner des objectifs à atteindre à l'avenir.

Engagement de conversation (réponses, commentaires, tweets de citation, etc.)

Les engagements de conversation sont les réponses ou les commentaires que vous obtenez sur votre publication. Ceux-ci sont significatifs car ils indiquent un niveau d'engagement plus élevé (il faut plus d'efforts pour commenter que simplement aimer) et clarifient si le sentiment derrière l'engagement est positif ou négatif.

Bien que l'engagement dans la conversation soit généralement plus difficile à accumuler que les applaudissements, il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'une mesure inestimable. Non seulement vous pouvez mieux comprendre ce que les gens pensent de votre marque et de son contenu, mais les commentaires et les réponses offrent une opportunité de s'engager activement avec votre public et de construire cette relation client.

Vous voulez augmenter la quantité d'engagement de conversation que vous obtenez ? Créez du contenu qui encourage les réponses actives, par exemple en posant des questions à vos téléspectateurs ou en leur permettant de partager leurs propres histoires. Regardez vos concurrents et observez ce que font les marques avec le plus haut niveau d'engagements de conversation positifs.

La conversation et les applaudissements ne sont pas directement liés, alors ne présumez pas que les classements seront identiques. Hawaiian Airlines, par exemple, a recueilli des niveaux impressionnants d'applaudissements par rapport à ses pairs de l'industrie dans le tableau ci-dessus, mais s'est classé plus bas en ce qui concerne les engagements de conversation (ci-dessous).

Engagement d'amplification (Partages, Retweets, Reposts, etc.)

Enfin, les engagements d'amplification se produisent lorsqu'un utilisateur partage, retweet ou republie votre contenu. Ce type d'engagement est puissant car il renforce l'exposition de votre marque. Votre public ne se contente pas d'aimer ou de commenter votre publication. Ils le partagent activement avec leur propre réseau d'abonnés, initiant un effet boule de neige dans lequel votre portée est amplifiée.

Alors que la plupart des plateformes sociales rapporteront le degré d'amplification d'une publication dans l'application native, vous pouvez utiliser votre plateforme d'analyse sociale pour obtenir un nombre total basé sur toutes vos publications au cours d'une période donnée. Avec certaines plates-formes, comme Rival IQ, vous pouvez même comparer vos données avec celles de la concurrence pour voir comment vous vous situez.

De plus, vous pouvez utiliser vos données d'engagement d'amplification pour voir quels types de messages résonnent le plus avec vos clients et adapter le contenu autour de ces sujets. Vos followers ont tendance à partager des tutoriels ? Liens d'articles ? Infographie ? Laissez les actions de votre public influencer et façonner votre stratégie.

7. Taux d'engagement par suiveur

Le taux d'engagement par abonné est une mesure qui mesure le nombre de personnes qui ont interagi avec les publications de votre marque. Exprimé en pourcentage, il est calculé en divisant le nombre total d'engagements sur vos publications par le nombre d'abonnés que vous avez, puis en multipliant ce chiffre par 100.

Taux d'engagement par abonné = (Engagement total /Nombre d'abonnés) x100

Le taux d'engagement par abonné est important pour l'analyse comparative car il prend en compte le nombre d'abonnés de chaque compte. En d'autres termes, il s'agit d'une mesure beaucoup plus comparable que le simple engagement total.

Par exemple, si vous comparez simplement vos 10 000 engagements mensuels aux 100 000 engagements mensuels d'une grande marque, il peut sembler que vous vous débrouillez mal. Lorsque vous tenez compte du fait que vous n'avez que 50 000 abonnés par rapport aux 1 million d'abonnés de l'autre marque, votre niveau d'engagement est en fait assez élevé. Vos engagements étaient égaux à 20 % de votre nombre d'abonnés, tandis que les engagements de la grande marque ne représentaient que 5 % de la taille de son audience.

Vous pouvez voir cela se jouer dans les publications Instagram ci-dessous de deux compagnies de ballet. Alors que le Pacific Northwest Ballet a recueilli plus du double du nombre d'engagements que Ballet West a fait, les taux d'engagement par suiveur suggèrent une histoire différente. Le message de Ballet West semblait avoir trouvé un écho auprès d'un plus grand pourcentage de ses adeptes que celui de Pacific Northwest Ballet.

Le taux d'engagement par suiveur peut également être utilisé pour évaluer les performances de vos propres publications. Quel est votre taux d'engagement moyen par follower ? Quels postes ont dépassé cela? Quel type de tendances de contenu remarquez-vous parmi vos publications qui ont bien fonctionné ? Utilisez ces informations pour optimiser votre stratégie de contenu à l'avenir.

8. Sentiment des médias sociaux

Le sentiment des médias sociaux fait référence à la façon dont la conversation en ligne entourant votre marque est positive ou négative. Au-delà du nombre de mentions, de réponses et de commentaires, le sentiment mesure l'émotion derrière chaque publication ou réaction. Après tout, toute attention n'est pas une bonne attention.

Par exemple, une vidéo de partenariat payante de la créatrice de TikTok, Mikayla Nogueira, est récemment devenue virale pour toutes les mauvaises raisons. Avec 51,8 millions de vues – son TikTok le plus regardé au cours des neuf derniers mois – et 1,52 million d'engagements, les chiffres semblaient prometteurs. Une plongée dans le sentiment des commentaires, cependant, a révélé que la plupart accusaient le créateur d'utiliser de faux cils pour montrer l'effet du mascara.

Comme démontré, le suivi des sentiments vous donne un aperçu de ce que votre public ressent vraiment à propos de ce que vous publiez. Ces informations peuvent ensuite aider à guider les types de contenu que vous créez. Cela peut également révéler ce que les gens pensent de votre marque en général, ce qui est une connaissance essentielle pour améliorer ou maintenir la réputation de votre marque et résoudre les problèmes des clients.

Bien que vous puissiez certainement suivre le sentiment manuellement, il est le plus souvent mesuré par la technologie de traitement du langage naturel utilisée par les plateformes d'analyse sociale. En termes simples, ces plates-formes analyseront automatiquement les mots dans divers messages ou commentaires et leur attribueront un score de sentiment basé sur leur degré de positif ou de négatif.

Pour obtenir votre sentiment global sur les réseaux sociaux, vous pouvez consulter le rapport entre les publications positives et les publications négatives sur les réseaux sociaux. Lorsque ce ratio est élevé, cela signifie qu'il y a plus de publications positives que négatives sur votre marque. Si ce nombre est faible, cela signifie qu'il y a plus de publications négatives que positives sur votre marque.

9. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est une mesure du nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien que vous partagez sur les réseaux sociaux.

Grâce à l'utilisation de liens uniques et d'outils de suivi, vous pouvez collecter des données sur le nombre de clics sur un lien, puis les utiliser pour calculer votre taux de clics. Pour ce faire, divisez le nombre de clics par le nombre d'impressions et multipliez par 100. Par exemple, si une mise à jour LinkedIn avec un lien vers votre site Web obtient 100 impressions et 20 clics, votre CTR serait de 20 %.

Taux de clics = (Clics totaux /Impressions totales) x100

Idéalement, les liens que vous suivez sont liés à vos objectifs commerciaux. En d'autres termes, cliquer sur le lien mène à une action que vous souhaitez que votre public entreprenne, qui peut être d'effectuer un achat via votre boutique en ligne, de s'inscrire à un événement, de répondre à un sondage ou toute autre action pertinente par rapport à vos objectifs. .

En suivant le CTR de ces liens, vous pouvez mesurer l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux pour générer du trafic d'un endroit à un autre. Si votre CTR est faible, cela signifie que le contenu que vous partagez n'est pas assez convaincant pour que les gens veuillent cliquer dessus. S'il est élevé, cela signifie que les gens sont suffisamment intéressés pour accéder à la page liée. Vous pouvez rechercher des références de l'industrie et surveiller vos performances pour avoir une idée de ce qui est un "bon" CTR pour vous.

10. Taux de conversion

Le taux de conversion va au-delà d'un lien cliqué et regarde le nombre de personnes qui suivent réellement l'action que vous voulez qu'elles prennent. En d'autres termes, il s'agit d'une mesure du nombre de personnes qui interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux et qui sont converties en clients, abonnés, participants, etc.

Pour calculer votre taux de conversion, prenez le nombre de personnes qui ont effectué une action, divisez-le par le nombre total de visiteurs qui ont vu cette action et multipliez par 100. Ainsi, si 1 000 personnes ont cliqué sur le lien d'inscription à la newsletter que vous avez tweeté et 200 personnes effectivement abonnées, votre taux de conversion serait de 20%.

Taux de conversion = (Total des conversions / Visiteurs uniques) x 100

Que vous essayiez d'inciter les gens à s'inscrire à votre newsletter, à télécharger un eBook ou à acheter votre produit, le taux de conversion vous permet de savoir si vos efforts portent leurs fruits et constitue un indicateur clé pour comprendre votre retour sur investissement (ROI ).

Déterminer une référence pour comparer votre taux de conversion peut être délicat car il existe plusieurs types de conversions que les entreprises recherchent. (Après tout, vous ne pouvez pas comparer exactement votre taux de conversion pour les inscriptions à la newsletter au taux de conversion moyen pour les ventes de commerce électronique.) Néanmoins, faire des recherches sur les références de l'industrie peut fournir un contexte utile lorsque vous suivez et évaluez vos propres performances.

Envelopper

En suivant ces principales mesures, vous pouvez transformer l'encombrement des données des médias sociaux en informations exploitables. N'oubliez pas de vous concentrer sur ce qui compte pour votre marque et de mesurer vos performances par rapport à des références pertinentes et adaptées à vos objectifs commerciaux. Utilisez les informations que vous obtenez de ces mesures pour optimiser votre contenu social, renforcer votre relation avec les clients et prendre des décisions basées sur les données pour positionner votre entreprise en tant que leader sur votre marché.