10 wskaźników mediów społecznościowych, których potrzebujesz w 2023 r

Media społecznościowe ułatwiły publikowanie stałego strumienia treści i angażowanie klientów. A jednak mierzenie i udowadnianie sukcesu nie zawsze jest takie proste.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, jak możesz stwierdzić, jak dobrze sobie radzisz? Skąd wiesz, że twoje wysiłki coś zmieniają? Przy tak wielu liczbach i statystykach zgłaszanych przez każdą platformę może być trudno określić, które wskaźniki rzeczywiściemają znaczeniedla Twojej firmy, a które po prostu dobrze wyglądają na papierze.

Aby pomóc Ci uporządkować bałagan, przedstawiamy 10 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych, które musisz znać. Są to te, które można powiązać z celami biznesowymi, dostarczając znaczących informacji, które można wykorzystać do optymalizacji strategii społecznościowej i udowodnienia zwrotu z inwestycji.

Ale najpierw zacznijmy od jasnego zdefiniowania, czym są wskaźniki mediów społecznościowych.

Czym są wskaźniki mediów społecznościowych i dlaczego są ważne?

Zasadniczo wskaźniki mediów społecznościowych to dowolne liczby, które mówią coś o wynikach w mediach społecznościowych. Od liczby polubień posta na Instagramie do liczby wyświetleń aktualizacji LinkedIn w kanałach użytkowników i wszystkiego pomiędzy, wszystko to liczy się jako wskaźniki mediów społecznościowych.

Zwracanie uwagi na metryki jest niezbędne do zrozumienia, co działa, a co nie, aby móc podejmować mądre decyzje. Metryki odgrywają również dużą rolę w konkurencyjnych testach porównawczych. Jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze sobie radzisz w porównaniu z konkurencją, posiadanie danych ilościowych do bezpośredniego porównania jest nieocenione.

Trudną częścią jest jednak określenie, które wskaźniki są najważniejsze do śledzenia dla Twojej marki.

Wskaźniki mediów społecznościowych, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy, będą zależeć od Twoich celów w mediach społecznościowych w danym momencie. Może właśnie uruchomiłeś swoje konto i chcesz skupić się na budowaniu bazy obserwujących. A może Twoim głównym priorytetem jest większe zaangażowanie odbiorców w Twoją markę w mediach społecznościowych. Niezależnie od celu, możesz założyć się, że istnieją dane, które dadzą wgląd w to, jak dobrze sobie radzisz.

Aby pomóc Ci zidentyfikować najważniejsze wskaźniki Twojej marki, przejrzyjmy najpopularniejsze, aby je zmierzyć i dowiedzieć się, dlaczego są tak przydatne.

10 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych, które warto znać

1. Wielkość i wzrost widowni

Jak zapewne się domyślasz,wielkość widowni zależy od tego, jak duża jest Twoja publiczność w mediach społecznościowych.Można to łatwo zidentyfikować, patrząc na liczbę obserwujących, których masz na określonej platformie społecznościowej. (Aby uzyskać liczbę odbiorców w wielu kanałach, po prostu zsumuj liczbę obserwujących, których masz na każdej platformie).

Z drugiej stronywzrost liczby odbiorców koncentruje się na liczbie nowych obserwujących, których pozyskałeś w określonym czasie.Jest to często przedstawiane jako procentowa stopa wzrostu, ale niektóre platformy po prostu zgłaszają zmianę netto liczby obserwujących.

Jaka jest różnica między tymi dwoma formatami? Zmiana netto to wartość stała (np. w ciągu ostatnich 30 dni zdobyłeś 5 tys. obserwujących), podczas gdy tempo wzrostu to wartość procentowa, która odzwierciedla, jak istotna jest ta zmiana, biorąc pod uwagę łączną liczbę obserwujących. Dlatego jeśli masz 100 000 obserwujących, a następnie zyskałeś 5000 w ciągu ostatnich 30 dni, to Twoja publiczność wzrosła w tym czasie o 5%.

Współczynnik wzrostu widowni = (zmiana netto liczby obserwujących /początkowa liczba obserwujących) x100

Chociaż posiadanie wielu obserwujących to z pewnością nie wszystko, śledzenie wielkości i wzrostu odbiorców może być pomocne, jeśli Twoje cele w mediach społecznościowych koncentrują się na:

• Świadomość i postrzeganie marki.Pozytywny wzrost liczby odbiorców może sugerować, że coraz więcej konsumentów staje się świadomych Twojej marki i jest zainteresowanych tym, co masz do udostępnienia w mediach społecznościowych.
• Budynek wspólnotowy.Nie ma nic tak potężnego, jak posiadanie społeczności zwolenników Twojej marki. Każdy pozyskany obserwujący to szansa na rozwinięcie i wzmocnienie relacji między Tobą a potencjalnym lub obecnym klientem.

Chcesz wiedzieć, jak wypadasz na tle konkurencji? Porównaj wielkość i wzrost liczby odbiorców z podobnymi użytkownikami z branży, aby uzyskać więcej informacji na temat swoich wyników. Możesz ręcznie śledzić wzrost liczby odbiorców konkurencji lub zlecić to automatycznie platformom do analiz społecznościowych. Sprawdź na przykład, jak Rival IQ wyświetla liczbę odbiorców i wzrost liczby popularnych marek kawy.

Widząc swoje wyniki obok wyników konkurencji, możesz uzyskać wyraźniejszy obraz tego, jak dobrze sobie radzisz, a także ustalić odpowiednie cele w oparciu o standardy branżowe.

2. Wrażenia

Wyświetlenia odnoszą się do tego, ile razy Twój post pojawił się w kanale użytkownika, niezależnie od tego, czy rzeczywiście wchodzi on z nim w interakcję. Obejmuje to również wiele wystąpień: jeśli tweet zostanie pokazany 20 razy tylko jednej osobie, wyświetlenia tego tweeta nadal będą wynosić 20.

Chociaż Twoje wyświetlenia są w dużej mierze zależne od algorytmu dystrybucji platformy mediów społecznościowych, wyświetlenia mogą również wzrosnąć, jeśli użytkownicy będą wracać, aby je obejrzeć lub podzielić się nimi z innymi.

Jako wskaźnik, wyświetlenia są najbardziej przydatne, gdy obserwujesz je w odniesieniu do innych wskaźników, takich jak liczba obserwujących, zasięg lub zaangażowanie.

Na przykład poziom wyświetleń, który odpowiada lub przekracza liczbę obserwujących, jest dobrym znakiem, że treści Twojej marki są dobrze dystrybuowane wśród obserwujących i oglądane przez nich. Spadki wyświetleń mogą sugerować, że platforma nie udostępnia już Twoich postów tak często jak wcześniej lub że Twoi odbiorcy nie wyszukują już aktywnie Twoich postów.

3. Zasięg

Zasięg to wskaźnik, który mierzy liczbę unikalnych użytkowników (tj. pojedynczych osób), którzy widzieli Twój post.

Podobnie jak wyświetlenia, zasięg zależy od algorytmu mediów społecznościowych, który przekazuje Twój post użytkownikom platformy, a także od udostępniania organicznego między użytkownikami. Jednak w przeciwieństwie do wyświetleń zasięg nieliczy wielu wyświetleń tego samego użytkownika. Tak więc, jeśli Twój status na LinkedIn był widziany 100 razy przez 80 użytkowników, to jego zasięg wyniósłby po prostu 80.

Biorąc pod uwagę, że jednym z głównych zastosowań mediów społecznościowych jest kontakt z odbiorcami, śledzenie zasięgu jest niezbędne. W porównaniu z wyświetleniami zasięg jest dokładniejszą miarą tego, ile osób zetknęło się z treściami Twojej marki, co jest szczególnie przydatne, jeśli koncentrujesz się na zwiększaniu świadomości.

Dodatkowo, ponieważ Twój zasięg może się zmieniać w zależności od tego, kiedy i co publikujesz, możesz śledzić te dane, aby dowiedzieć się, kiedy jest najbardziej optymalny czas na dotarcie do odbiorców i jakie treści najbardziej im się podobają.

4. Wzmianki

Wzmianki odnoszą się do tego, ile razy dana marka (lub produkt, temat, branża itp.) pojawia się w mediach społecznościowych.

Śledzenie tego wskaźnika jest kluczową częścią słuchania społecznościowego, czyli podczas monitorowania i analizowania rozmów online, które są istotne dla Twojej marki. W końcu wpływ mediów społecznościowych wykracza poza to, co publikuje Twoja marka. Obejmuje treści generowane przez użytkowników (UGC), w których konsumenci wspominają o Tobie.

Wzmianki są ważne do śledzenia, jeśli chcesz zwiększyć widoczność i konwersację swojej firmy w mediach społecznościowych. Ogólnie rzecz biorąc, im więcej osób mówi o tobie w pozytywnym świetle, tym lepiej. Większość marek marzy o regularnym obserwowaniu dużej liczby pozytywnych wzmianek.

Oczywiście to, co jest uważane za „wysokie”, jest względne. Jeśli Twoje wzmianki konsekwentnie spadały do ​​zera, a potem nagle spadły do ​​​​jednej, to wielka sprawa! Jeśli zauważyłeś 100 000 wzmianek w ciągu ostatnich 30 dni, podczas gdy twoi konkurenci mieli ponad 500 000, to wyraźnie masz miejsce na ulepszenia.

Dlatego ważne jest ustanowienie punktów odniesienia, z którymi można porównać własne dane. Śledź swoje dotychczasowe wyniki, aby sprawdzić, czy Twoje wyniki się poprawiają. Oceń, jak duży jest Twój udział w rozmowie, obserwując wzmianki o konkurencji za pomocą narzędzi do analityki społecznościowej.

Przyjrzyjmy się na przykład, ile wzmianek na Twitterze uzyskały niektóre z najlepszych zespołów baletowych w styczniu 2023 r. Dzięki narzędziu Rival IQ na Twitterze możesz łatwo zaobserwować, że New York City Ballet pokonał swoich rówieśników, jeśli chodzi o wzmianki.

5. Potencjalny zasięg wzmianek

Oprócz wzmianek możesz również przyjrzeć się potencjalnemu zasięgowi ze wzmianek. Jak sama nazwa wskazuje, odnosi się to do potencjalnej liczby osób, do których Twoja marka mogłaby dotrzeć dzięki postom, w których wspomniano o Tobie.

Najprostszym sposobem obliczenia potencjalnego zasięgu ze wzmianek jest zsumowanie liczby obserwujących każdego konta, które wspomniało o Twojej marce. W przypadku poniższego New York City Ballet potencjalny zasięg wzmianek na Twitterze w ciągu ostatnich 30 dni wyniósł aż 3,99 miliona, co zostało wyraźnie wzmocnione przez wzmiankę o Design Boom, który ma 1,3 miliona obserwujących.

Pomyśl o tym wskaźniku jako o rozszerzeniu własnego zasięgu, który nie ogranicza się tylko do tego, co publikujesz online, ale obejmuje aktywność niezliczonych innych użytkowników w mediach społecznościowych.

6. Zaręczyny

Jeśli zapytasz nas, co sprawia, że ​​media społecznościowe są tak wyjątkowe w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi, odpowiedź musiałaby brzmieć zaangażowanie. Bez aspektu interakcji społecznych te platformy mediów społecznościowych składałyby się tylko z jednokierunkowej komunikacji, takiej jak reklamy telewizyjne lub billboardy.

Zaangażowania, czyli interakcje w mediach społecznościowych, takie jak polubienia, komentarze, udostępnienia itp., potwierdzają, że Twoi odbiorcy rzeczywiście zwracają uwagę na to, co publikujesz. Zapewniają wgląd w to, co odbiorcy myślą o Twojej marce i treści, a także wzmacniają relacje między Tobą a klientami.

Aby lepiej zrozumieć, jakiego rodzaju spostrzeżeń mogą dostarczyć zaangażowania, przyjrzyjmy się trzem podzbiorom zadań: oklaski, rozmowa i wzmocnienie.

Zaangażowanie w aplauz (polubienia i reakcje)

Pierwszym rodzajem zaangażowania, o którym należy wiedzieć, są zobowiązania związane z aplauzem, które są interakcjami, takimi jak polubienia i reakcje. Aplauz powie Ci o jakości Twoich treści. W większości przypadków polubienie Twojego posta przez użytkownika jest wyrazem wsparcia i pozytywnego zainteresowania.

Możesz porównać polubienia każdego opublikowanego posta, aby dowiedzieć się, co najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom. Czy konkretny TikTok zbiera więcej polubień niż wszystkie inne Twoje filmy? Może nadszedł czas, aby bardziej pochylić się nad tego typu treściami!

Powinieneś także porównać swoje zaangażowanie w aplauz z konkurencją. Jak wypadasz na tle podobnych marek? Czy zarabiasz przynajmniej tyle, ile przeciętnie twoi koledzy z branży? Konkurencyjne dane porównawcze, takie jak na poniższym wykresie, mogą dostarczyć więcej informacji na temat tego, jak dobrze sobie radzisz w mediach społecznościowych i wskazać cele, do których możesz dążyć w przyszłości.

Zaangażowanie w konwersację (odpowiedzi, komentarze, tweety z cytatami itp.)

Zaangażowanie w konwersację to odpowiedzi lub komentarze, które otrzymujesz pod swoim postem. Są one znaczące, ponieważ wskazują na wyższy poziom zaangażowania (komentowanie wymaga więcej wysiłku niż po prostu polubienie) i wyjaśnia, czy sentyment stojący za zaangażowaniem jest pozytywny, czy negatywny.

Chociaż zaangażowanie w rozmowę jest zwykle trudniejsze do zebrania niż oklaski, nie ma wątpliwości, że jest to nieoceniony wskaźnik. Nie tylko możesz lepiej zrozumieć, co ludzie myślą o Twojej marce i jej treści, ale komentarze i odpowiedzi stanowią okazję do aktywnego zaangażowania odbiorców i budowania relacji z klientami.

Chcesz zwiększyć zaangażowanie w rozmowę? Twórz treści, które zachęcają do aktywnego reagowania, na przykład poprzez zadawanie pytań widzom lub dzielenie się własnymi historiami. Spójrz na swoich konkurentów i obserwuj, co robią marki o najwyższym poziomie pozytywnego zaangażowania w konwersację.

Rozmowa i oklaski nie są ze sobą bezpośrednio powiązane, więc nie zakładaj, że rankingi będą identyczne. Linie Hawaiian Airlines, na przykład, zdobyły imponujący poziom aplauzu w porównaniu z rówieśnikami z branży na powyższym wykresie, ale uplasowały się niżej, jeśli chodzi o zaangażowanie w rozmowy (poniżej).

Zaangażowanie w amplifikację (udostępnienia, retweety, reposty itp.)

Wreszcie, zaangażowanie w amplifikację ma miejsce, gdy użytkownik udostępnia, przesyła dalej lub ponownie publikuje Twoje treści. Ten rodzaj zaangażowania jest potężny, ponieważ zwiększa ekspozycję Twojej marki. Twoi odbiorcy nie tylko lubią lub komentują Twój post. Aktywnie udostępniają je swojej własnej sieci obserwujących, inicjując efekt kuli śnieżnej, w którym zwiększa się Twój zasięg.

Podczas gdy większość platform społecznościowych raportuje, ile wzmocnienia otrzymuje post w natywnej aplikacji, możesz użyć swojej platformy do analityki społecznościowej, aby uzyskać całkowitą liczbę na podstawie wszystkich swoich postów w danym okresie. W przypadku niektórych platform, takich jak Rival IQ, możesz nawet porównać swoje dane z danymi konkurencji, aby zobaczyć, jak wypadasz.

Ponadto możesz wykorzystać dane dotyczące zaangażowania w amplifikację, aby zobaczyć, jakie typy postów najbardziej odpowiadają Twoim klientom i dostosować treści do tych tematów. Czy Twoi obserwatorzy mają tendencję do udostępniania samouczków? Linki do artykułów? Infografiki? Pozwól, aby działania Twoich odbiorców wpływały na Twoją strategię i ją kształtowały.

7. Wskaźnik zaangażowania według obserwujących

Współczynnik zaangażowania według obserwujących to wskaźnik, który mierzy liczbę osób, które zaangażowały się w posty Twojej marki. Wyrażona w procentach, jest obliczana poprzez podzielenie całkowitej liczby zaangażowań w Twoim poście przez liczbę Twoich obserwujących, a następnie pomnożenie przez 100.

Współczynnik zaangażowania według obserwującego = (całkowite zaangażowanie /liczba obserwujących) x100

Współczynnik zaangażowania według obserwujących jest ważny dla porównań konkurencyjnych, ponieważ bierze pod uwagę liczbę obserwujących na każdym koncie. Innymi słowy, jest to znacznie bardziej porównywalny wskaźnik niż tylko całkowite zaangażowanie.

Na przykład, jeśli po prostu porównasz swoje miesięczne zobowiązania 10 000 z miesięcznymi zobowiązaniami dużej marki wynoszącymi 100 000, może się wydawać, że radzisz sobie słabo. Jeśli jednak weźmiesz pod uwagę fakt, że masz tylko 50 000 obserwujących w porównaniu z 1 mln obserwujących inną markę, Twój poziom zaangażowania jest w rzeczywistości dość wysoki. Twoje zaangażowanie było równe 20% liczby obserwujących, podczas gdy zaangażowanie głównej marki stanowiło zaledwie 5% wielkości jej odbiorców.

Możesz zobaczyć tę grę w poniższych postach na Instagramie dwóch zespołów baletowych. Podczas gdy Pacific Northwest Ballet zebrał ponad dwukrotnie więcej zaangażowania niż Ballet West, wskaźniki zaangażowania obserwujących sugerują inną historię. Wydawało się, że post Ballet West odbił się echem wśród większego odsetka obserwujących niż Pacific Northwest Ballet.

Współczynnik zaangażowania według obserwujących może być również wykorzystany do oceny wyników własnych postów. Jaki jest Twój średni wskaźnik zaangażowania według obserwujących? Które posty to przekroczyły? Jakie trendy w treści zauważasz wśród swoich postów, które osiągnęły dobre wyniki? Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby w przyszłości zoptymalizować strategię dotyczącą treści.

8. Nastroje w mediach społecznościowych

Sentyment w mediach społecznościowych odnosi się do tego, jak pozytywna lub negatywna jest rozmowa online dotycząca Twojej marki. Wykraczając poza liczbę wzmianek, odpowiedzi i komentarzy, sentyment mierzy emocje stojące za każdym postem lub reakcją. W końcu nie każda uwaga jest dobrą uwagą.

Przykładem jest płatny film partnerski autorstwa twórcy TikTok, Mikayli Nogueiry, który ostatnio stał się wirusowy z niewłaściwych powodów. Przy 51,8 mln wyświetleń — jej najczęściej oglądanym TikToku w ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy — i 1,52 mln zaangażowania, liczby wydawały się obiecujące. Zagłębienie się w nastroje komentarzy ujawniło jednak, że większość oskarżała twórcę o używanie sztucznych rzęs, aby pokazać efekt tuszu do rzęs.

Jak wykazano, śledzenie nastrojów daje wgląd w to, co Twoi odbiorcy naprawdę myślą o tym, co publikujesz. Informacje te mogą następnie pomóc w kierowaniu typami tworzonych treści. Może również ujawnić, co ludzie ogólnie myślą o Twojej marce, co jest niezbędną wiedzą do poprawy lub utrzymania reputacji Twojej marki i rozwiązywania wszelkich problemów klientów.

Chociaż z pewnością możesz śledzić nastroje ręcznie, najczęściej mierzy się je za pomocą technologii przetwarzania języka naturalnego używanej przez platformy do analiz społecznościowych. Mówiąc prościej, platformy te automatycznie analizują słowa w różnych postach lub komentarzach i przyznają im ocenę na podstawie tego, jak pozytywne lub negatywne są.

Aby uzyskać ogólne nastroje w mediach społecznościowych, możesz spojrzeć na stosunek pozytywnych postów do negatywnych postów w mediach społecznościowych. Kiedy ten wskaźnik jest wysoki, oznacza to, że jest więcej pozytywnych niż negatywnych postów na temat Twojej marki. Jeśli ta liczba jest niska, oznacza to, że jest więcej negatywnych niż pozytywnych postów na temat Twojej marki.

9. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) jest miarą tego, ile osób kliknęło link, który udostępniasz w mediach społecznościowych.

Korzystając z unikalnych linków i narzędzi śledzących, możesz zbierać dane o liczbie kliknięć linku, a następnie używać ich do obliczania współczynnika klikalności. Aby to zrobić, podziel liczbę kliknięć przez liczbę wyświetleń i pomnóż przez 100. Na przykład, jeśli aktualizacja LinkedIn z linkiem do Twojej witryny uzyska 100 wyświetleń i 20 kliknięć, Twój CTR wyniesie 20%.

Współczynnik klikalności = (łączna liczba kliknięć /całkowita liczba wyświetleń) x100

Idealnie byłoby, gdyby śledzone linki były powiązane z celami biznesowymi. Innymi słowy, kliknięcie linku prowadzi do działania, które chcesz, aby wykonali Twoi odbiorcy, co może być dokonaniem zakupu w Twoim sklepie internetowym, zapisaniem się na wydarzenie, wypełnieniem ankiety lub czymkolwiek innym, co jest istotne dla Twoich celów .

Śledząc CTR tych linków, możesz zmierzyć, jak skuteczna jest Twoja strategia w mediach społecznościowych w kierowaniu ruchu z jednego miejsca do drugiego. Jeśli Twój CTR jest niski, oznacza to, że udostępniane treści nie są wystarczająco atrakcyjne, aby ludzie chcieli je klikać. Jeśli jest wysoki, oznacza to, że ludzie są wystarczająco zainteresowani, aby uzyskać dostęp do połączonej strony. Możesz badać branżowe testy porównawcze i monitorować swoje wyniki, aby zorientować się, jaki jest „dobry” CTR dla Ciebie.

10. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji wykracza poza kliknięty link i uwzględnia liczbę osób, które faktycznie wykonują działanie, które chcesz, aby wykonali. Innymi słowy, jest to miara tego, ile osób, które angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych, przekształca się w klientów, subskrybentów, uczestników itp.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, podziel liczbę osób, które wykonały działanie, przez całkowitą liczbę odwiedzających, którzy widzieli to działanie, i pomnóż przez 100. Tak więc, jeśli 1000 osób kliknęło w przesłany przez Ciebie link do subskrypcji newslettera, a 200 osób faktycznie subskrybowało, współczynnik konwersji wyniósłby 20%.

Współczynnik konwersji = (łączna liczba konwersji/ unikalni użytkownicy) x 100

Niezależnie od tego, czy próbujesz zachęcić ludzi do zapisania się na newsletter, pobrania e-booka czy zakupu produktu, współczynnik konwersji pokazuje, czy Twoje wysiłki się opłacają, i jest kluczowym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć zwrot z inwestycji (ROI ).

Określenie punktu odniesienia do porównania współczynnika konwersji może być trudne, ponieważ istnieje wiele typów konwersji, z których korzystają firmy. (W końcu nie można dokładnie porównać współczynnika konwersji dla subskrypcji biuletynu ze średnim współczynnikiem konwersji dla sprzedaży e-commerce). Mimo to przeprowadzenie pewnych badań dotyczących branżowych testów porównawczych może zapewnić pomocny kontekst podczas śledzenia i oceny własnej wydajności.

Podsumowanie

Śledząc te najważniejsze wskaźniki, możesz zamienić bałagan danych w mediach społecznościowych w praktyczne spostrzeżenia. Pamiętaj tylko, aby skoncentrować się na tym, co jest ważne dla Twojej marki, i mierzyć swoje wyniki za pomocą testów porównawczych, które są istotne i odpowiednie dla Twoich celów biznesowych. Wykorzystaj spostrzeżenia uzyskane dzięki tym metrykom, aby zoptymalizować treści społecznościowe, wzmocnić relacje z klientami i podejmować decyzje oparte na danych, aby pozycjonować swoją firmę jako lidera na swoim rynku.