2023년에 필요한 10가지 소셜 미디어 지표

소셜 미디어를 통해 손쉽게 콘텐츠를 꾸준히 게시하고 고객과 소통할 수 있습니다. 그러나 성공을 측정하고 입증하는 것이 항상 간단하지는 않습니다.

소셜 미디어와 관련하여 자신이 얼마나 잘하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 당신의 노력이 변화를 만들고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 각 플랫폼에서 보고되는 수많은 수치와 통계로 인해 어떤 지표가 비즈니스에 실제로중요한지, 어떤 지표가 단순히 서류상으로 좋아 보이는지 파악하기 어려울 수 있습니다.

따라서 혼란을 해결하는 데 도움이 되도록 알아야 할 상위 10개의 소셜 미디어 측정 항목을 분류하고 있습니다. 이는 비즈니스 목표와 연결될 수 있으며 소셜 전략을 최적화하고 ROI를 입증하는 데 활용할 수 있는 의미 있는 통찰력을 제공합니다.

하지만 먼저 소셜 미디어 메트릭이 무엇인지 명확하게 정의하는 것으로 시작하겠습니다.

소셜 미디어 지표는 무엇이며 왜 중요한가요?

기본적으로 소셜 미디어 메트릭은 소셜 미디어 성과에 대해 알려주는 숫자입니다. Instagram 게시물이 좋아요를 받는 횟수부터 LinkedIn 업데이트가 사용자 피드에 표시되는 횟수 및 그 사이의 모든 항목에 이르기까지 모두 소셜 미디어 메트릭으로 계산됩니다.

앞으로 현명한 결정을 내릴 수 있도록 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 이해하려면 지표에 주의를 기울이는 것이 필수적입니다. 지표는 경쟁 벤치마킹에서도 큰 역할을 합니다. 경쟁사와 비교하여 얼마나 잘하고 있는지 알고 싶다면 양적 데이터를 나란히 비교하는 것이 매우 중요합니다.

하지만 까다로운 부분은 브랜드에 대해 추적해야 할 가장 중요한 메트릭을 식별하는 것입니다.

비즈니스에 가장 중요한 소셜 미디어 메트릭은 해당 시점의 소셜 미디어 목표에 따라 달라집니다. 방금 계정을 시작했고 팔로워 기반 구축에 집중하고 싶을 수도 있습니다. 또는 소셜에서 잠재고객이 브랜드에 더 많이 투자하도록 하는 것이 최우선 순위일 수 있습니다. 당신의 목표가 무엇이든, 당신이 얼마나 잘하고 있는지에 대한 통찰력을 제공할 지표가 있다는 것을 확신할 수 있습니다.

따라서 브랜드의 가장 중요한 측정항목을 식별하는 데 도움이 되도록 가장 인기 있는 측정항목을 살펴보고 측정이 유용한 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

알아야 할 상위 10가지 소셜 미디어 지표

1. 시청자 규모 및 성장

짐작할 수 있듯이잠재 고객 규모는 소셜 미디어 잠재 고객의 규모에 관한 것입니다.특정 소셜 플랫폼에 있는 팔로워 수를 보면 쉽게 식별할 수 있습니다. (교차 채널 청중 규모를 확인하려면 각 플랫폼에 있는 팔로워 수를 더하면 됩니다.)

반면잠재고객 성장은 특정 기간 내에 얼마나 많은 새로운 팔로워를 확보했는지에 초점을 맞춥니다.이것은 종종 백분율 성장률로 표시되지만 일부 플랫폼은 단순히 팔로워의 순 변화를 보고합니다.

두 형식의 차이점은 무엇입니까? 순 변화는 고정 숫자(예: 지난 30일 동안 5K 팔로워 획득)인 반면 성장률은 총 팔로워 수를 고려할 때 그 변화가 얼마나 중요한지를 반영하는 백분율입니다. 따라서 팔로워가 100,000명이었고 지난 30일 동안 5,000명을 얻었다면 그 기간 동안 청중이 5% 증가한 것입니다.

잠재고객 증가율 = (팔로워의 순 변화 /시작 팔로워 수) x100

많은 팔로워를 확보하는 것이 전부는 아니지만, 소셜 목표가 다음과 같은 경우 잠재고객 규모와 성장을 추적하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 및 지각.잠재고객의 긍정적인 성장은 더 많은 소비자가 브랜드를 인지하고 소셜에서 공유해야 하는 내용에 관심을 갖고 있음을 시사할 수 있습니다.
• 커뮤니티 빌딩.브랜드 뒤에 지지자 커뮤니티를 갖는 것만큼 강력한 것은 없습니다. 얻은 각 팔로워는 귀사와 잠재 고객 또는 현재 고객 간의 관계를 발전시키고 강화할 수 있는 기회입니다.

경쟁사와 비교하여 측정하는 방법을 알고 싶으십니까? 잠재고객 규모와 성장을 업계 동료와 비교하여 실적에 대한 자세한 내용을 확인하세요. 경쟁사 잠재 고객의 성장을 수동으로 추적하거나 소셜 분석 플랫폼이 자동으로 수행하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 Rival IQ가 인기 커피 브랜드의 고객 규모와 성장을 어떻게 표시하는지 확인하십시오.

경쟁사와 함께 귀하의 수치를 확인함으로써 업계 표준에 따라 적절한 목표를 수립할 뿐만 아니라 얼마나 잘하고 있는지에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

2. 감상

노출수는 게시물이 실제로 상호 작용하는지 여부에 관계없이 게시물이 사용자의 피드에 표시된 횟수를 나타냅니다. 또한 여러 번 표시됩니다. 트윗이 한 사람에게만 20번 표시되더라도 해당 트윗의 노출수는 여전히 20입니다.

귀하의 인상은 소셜 미디어 플랫폼의 배포 알고리즘에 크게 의존하지만 사용자가 계속 돌아가서 보거나 다른 사람과 공유하는 경우에도 인상이 올라갈 수 있습니다.

지표로서 노출수는 팔로워 수, 도달 범위 또는 참여와 같은 다른 지표와 관련하여 관찰할 때 가장 유용합니다.

예를 들어, 팔로워 수와 일치하거나 초과하는 노출 수준은 브랜드 콘텐츠가 팔로워에게 잘 배포되고 표시되고 있다는 좋은 신호입니다. 노출수 감소는 플랫폼이 더 이상 이전만큼 자주 귀하의 게시물을 공유하지 않거나 청중이 더 이상 귀하의 게시물을 적극적으로 찾지 않는다는 것을 의미할 수 있습니다.

3. 도달

도달 범위는 게시물을 본 고유 사용자(즉, 개인)의 수를 측정하는 지표입니다.

노출과 마찬가지로 도달 범위는 플랫폼의 사용자에게 게시물을 제공하는 소셜 미디어 알고리즘과 사용자 간 유기적 공유에 따라 달라집니다. 하지만 노출수와 달리 도달범위는 동일한 사용자의 여러 조회수를 계산 하지 않습니다. 따라서 80명의 사용자가 LinkedIn 상태를 100번 본 경우 도달 범위는 간단히 80이 됩니다.

소셜 미디어의 주요 용도 중 하나가 청중과 연결되는 것임을 고려할 때 도달 범위는 추적에 필수적입니다. 노출수와 비교할 때 도달률은 얼마나 많은 사람들이 브랜드 콘텐츠를 접했는지에 대한 더 정확한 측정치이며 인지도를 높이는 데 집중하는 경우 특히 유용합니다.

또한 도달 범위는 게시 시기와 내용에 따라 변경될 수 있으므로 잠재 고객에게 도달할 수 있는 가장 최적의 시간과 그들이 가장 즐기는 콘텐츠 종류를 파악하기 위해 이 지표를 추적할 수 있습니다.

4. 언급

멘션은 소셜 미디어에서 특정 브랜드(또는 제품, 주제, 산업 등)가 언급된 횟수를 나타냅니다.

이 지표를 추적하는 것은 브랜드와 관련된 온라인 대화를 모니터링하고 분석하는 소셜 청취의 중요한 부분입니다. 결국 소셜 미디어의 영향은 브랜드가 게시하는 것 이상입니다. 여기에는 소비자가 귀하를 언급하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 포함됩니다.

소셜 미디어에서 비즈니스의 가시성과 대화를 강화하려면 언급을 추적하는 것이 중요합니다. 일반적으로 사람들이 당신에 대해 긍정적인 관점에서 더 많이 이야기할수록 더 좋습니다. 대부분의 브랜드는 많은 양의 긍정적인 언급을 정기적으로 보기를 꿈꿉니다.

물론 "높음"으로 간주되는 것은 상대적입니다. 멘션이 지속적으로 0이었다가 갑자기 1로 올라갔다면 큰일입니다! 지난 30일 동안 귀하의 멘션이 100,000개이고 경쟁업체가 500,000개 이상이라면 귀하에게는 분명히 개선의 여지가 있는 것입니다.

그렇기 때문에 자신의 데이터를 비교할 수 있는 벤치마크를 설정하는 것이 중요합니다. 과거 실적을 추적하여 숫자가 개선되고 있는지 확인하세요. 소셜 분석 도구를 사용하여 경쟁업체의 언급을 관찰하여 대화에서 귀하의 점유율이 얼마나 큰지 평가하십시오.

예를 들어, 2023년 1월에 달성한 최고의 발레단 중 일부가 Twitter에서 얼마나 많이 언급되었는지 살펴보겠습니다. Rival IQ의 Twitter 언급 도구를 사용하면 New York City Ballet이 언급에서 동료를 앞질렀다는 것을 쉽게 관찰할 수 있습니다.

5. 멘션의 잠재적인 도달 범위

멘션 외에도 멘션에서 잠재적인 도달 범위를 살펴볼 수도 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 이는 귀하를 언급한 게시물로 인해 귀하의 브랜드가 도달할 수 있었던 잠재적인 사람들의 수를 나타냅니다.

멘션의 잠재 도달 범위를 계산하는 가장 간단한 방법은 브랜드를 언급한 각 계정의 팔로워 수를 합산하는 것입니다. 아래의 New York City Ballet의 경우 지난 30일 동안 Twitter 멘션의 잠재적 도달 범위는 무려 399만 명에 달했으며, 특히 130만 명의 팔로워가 있는 Design Boom의 멘션으로 더욱 강화되었습니다.

이 메트릭을 온라인에 게시하는 것에 국한되지 않고 소셜에서 수많은 다른 사용자의 활동을 포함하는 자신의 도달 범위의 확장으로 생각하십시오.

6. 계약

소셜 미디어가 다른 마케팅 채널과 비교하여 특별한 이유가 무엇인지 묻는다면 대답은 참여여야 합니다. 사회적 상호 작용 측면이 없다면 이러한 소셜 미디어 플랫폼은 TV 광고나 광고판과 같은 단방향 커뮤니케이션으로만 구성될 것입니다.

좋아요, 댓글, 공유 등과 같은 소셜 미디어 상호 작용인 참여는 잠재 고객이 게시한 내용에 실제로 주의를 기울이고 있음을 확인합니다. 청중이 브랜드와 콘텐츠에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 제공하고 귀하와 고객 간의 관계를 강화합니다.

참여가 어떤 종류의 인사이트를 제공할 수 있는지 더 잘 이해하기 위해 참여의 세 가지 하위 집합인 Applause, Conversation 및 Amplification을 살펴보겠습니다.

박수 참여(좋아요 및 반응)

알아야 할 첫 번째 참여 유형은 좋아요 및 반응과 같은 상호 작용인 박수 참여입니다. 박수는 콘텐츠의 품질에 대해 알려줄 수 있습니다. 대부분의 경우 귀하의 게시물을 좋아하는 사용자는 지지와 긍정적인 관심의 표시입니다.

게시하는 각 게시물의 좋아요를 비교하여 무엇이 청중에게 가장 공감을 불러일으키는지 아이디어를 얻을 수 있습니다. 특정 TikTok이 다른 모든 동영상보다 좋아요를 더 많이 받고 있나요? 아마도 그런 유형의 콘텐츠에 더 많이 의지해야 할 때일 것입니다!

또한 경쟁업체와 박수갈채 참여를 벤치마킹해야 합니다. 유사한 브랜드와 어떻게 비교합니까? 적어도 동종업계 평균만큼의 수입을 올리고 있습니까? 아래 차트와 같은 경쟁력 있는 벤치마킹 데이터는 귀하가 소셜에서 얼마나 잘하고 있는지에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하고 향후 도달할 목표를 제공할 수 있습니다.

대화 참여(답글, 댓글, 인용 트윗 등)

대화 참여는 게시물에 대한 답글 또는 댓글입니다. 이는 더 높은 수준의 참여(단순한 좋아요보다 댓글을 작성하는 데 더 많은 노력이 필요함)를 나타내고 참여 이면의 정서가 긍정적인지 부정적인지를 명확히 하기 때문에 의미가 있습니다.

대화 참여는 일반적으로 박수보다 쌓기가 더 어렵지만, 이것이 매우 귀중한 지표라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 사람들이 브랜드와 그 콘텐츠에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 댓글과 답글은 청중과 적극적으로 소통하고 고객 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

대화 참여의 양을 늘리고 싶습니까? 시청자에게 질문을 하거나 자신의 이야기를 공유하는 등 적극적인 반응을 유도하는 콘텐츠를 만드세요. 경쟁사를 살펴보고 긍정적인 대화 참여가 가장 높은 브랜드가 무엇을 하고 있는지 관찰하십시오.

대화와 박수는 직접적인 연관이 없으니 순위가 같을 거라고 단정짓지 마세요. 예를 들어, Hawaiian Airlines는 위의 차트에서 업계 동료들에 비해 인상적인 수준의 박수를 받았지만 대화 참여(아래)에서는 낮은 순위를 기록했습니다.

증폭 참여(공유, 리트윗, 재게시 등)

마지막으로 증폭 참여는 사용자가 콘텐츠를 공유, 리트윗 또는 다시 게시하는 경우입니다. 이러한 유형의 참여는 브랜드 노출을 향상시키기 때문에 강력합니다. 청중은 단순히 게시물에 좋아요를 누르거나 댓글을 달지 않습니다. 그들은 자신의 팔로워 네트워크와 적극적으로 공유하여 도달 범위가 증폭되는 눈덩이 효과를 시작합니다.

대부분의 소셜 플랫폼은 기본 앱에서 게시물이 증폭되는 정도를 보고하지만 소셜 분석 플랫폼을 사용하여 주어진 기간 내의 모든 게시물을 기반으로 총 수를 얻을 수 있습니다. Rival IQ와 같은 일부 플랫폼에서는 데이터를 경쟁 제품과 비교하여 누적 방식을 확인할 수도 있습니다.

또한 증폭 참여 데이터를 사용하여 어떤 유형의 게시물이 고객의 공감을 가장 많이 받는지 확인하고 해당 주제에 대한 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 추종자들이 튜토리얼을 공유하는 경향이 있습니까? 기사 링크? 인포그래픽? 청중의 행동이 전략에 영향을 미치고 구체화하도록 하십시오.

7. 팔로워별 참여율

팔로워별 참여율은 브랜드 게시물에 참여한 사람들의 수를 측정하는 지표입니다. 백분율로 표현하면 게시물의 총 참여 수를 팔로워 수로 나눈 다음 100을 곱하여 계산됩니다.

팔로워별 참여율 = (총 참여수 /팔로워 수) x100

팔로워별 참여율은 각 계정의 팔로워 수를 고려하기 때문에 경쟁 벤치마킹에 중요합니다. 즉, 총 참여보다 훨씬 더 비교 가능한 지표입니다.

예를 들어 월간 참여 10,000회를 주요 브랜드의 월간 참여 100,000회와 단순히 비교하면 실적이 좋지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 다른 브랜드의 100만 팔로워에 비해 팔로워가 50K에 불과하다는 사실을 고려하면 실제로 참여 수준이 상당히 높습니다. 귀하의 참여는 팔로워 수의 20%에 해당하는 반면 주요 브랜드의 참여는 청중 규모의 5%에 불과했습니다.

두 발레단의 아래 인스타그램 게시물에서 이러한 플레이를 볼 수 있습니다. Pacific Northwest Ballet은 Ballet West보다 두 배 이상의 참여 수를 얻었지만 팔로워별 참여율은 다른 이야기를 암시합니다. Ballet West의 게시물은 Pacific Northwest Ballet보다 더 많은 팔로워의 공감을 얻은 것 같습니다.

팔로워별 참여율을 사용하여 자신의 게시물 성과를 평가할 수도 있습니다. 팔로워별 평균 참여율은 얼마입니까? 초과한 게시물은 무엇입니까? 실적이 좋은 게시물 중에서 어떤 종류의 콘텐츠 트렌드가 눈에 띄나요? 이러한 인사이트를 사용하여 향후 콘텐츠 전략을 최적화하세요.

8. 소셜 미디어 감성

소셜 미디어 감정은 브랜드를 둘러싼 온라인 대화가 얼마나 긍정적이거나 부정적인지를 나타냅니다. 멘션, 답글, 댓글 수를 넘어 감정은 각 게시물이나 반응 뒤에 숨겨진 감정을 측정합니다. 결국 모든 관심이 좋은 관심은 아닙니다.

예를 들어, TikTok 제작자 Mikayla Nogueira의 유료 파트너십 비디오는 최근 모든 잘못된 이유로 입소문을 냈습니다. 지난 9개월 동안 그녀가 가장 많이 본 TikTok인 5180만 조회수와 152만 회의 참여로 그 수치는 유망해 보였습니다. 하지만 댓글의 정서를 살펴보면 대부분 제작자가 마스카라의 효과를 과시하기 위해 가짜 속눈썹을 사용했다고 비난하고 있는 것으로 나타났습니다.

입증된 바와 같이 감정 추적을 통해 귀하가 게시하는 내용에 대해 청중이 진정으로 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 해당 정보는 생성하는 콘텐츠 유형을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드 평판을 개선하거나 유지하고 고객 문제를 해결하는 데 필수적인 지식인 일반적으로 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다.

확실히 수동으로 감정을 추적할 수 있지만 소셜 분석 플랫폼에서 사용하는 자연어 처리 기술로 가장 일반적으로 측정됩니다. 간단히 말해서, 이러한 플랫폼은 다양한 게시물이나 댓글의 단어를 자동으로 분석하고 긍정적 또는 부정적 정도에 따라 감정 점수를 부여합니다.

전반적인 소셜 미디어 정서를 파악하기 위해 소셜 미디어에서 긍정적인 게시물과 부정적인 게시물의 비율을 확인할 수 있습니다. 이 비율이 높다는 것은 브랜드에 대한 긍정적인 게시물이 부정적인 게시물보다 많다는 것을 의미합니다. 이 수치가 낮으면 브랜드에 대한 긍정적인 게시물보다 부정적인 게시물이 더 많다는 의미입니다.

9. 클릭률

클릭률(CTR)은 소셜 미디어에서 공유한 링크를 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정한 것입니다.

고유한 링크 및 추적 도구를 사용하여 링크의 클릭 수에 대한 데이터를 수집한 다음 이를 사용하여 클릭률을 계산할 수 있습니다. 이렇게 하려면 클릭 수를 노출 수로 나누고 100을 곱합니다. 예를 들어 웹 사이트 링크가 포함된 LinkedIn 업데이트가 100회의 노출과 20회의 클릭을 얻는다면 CTR은 20%가 됩니다.

클릭률 = (총 클릭수 /총 노출수) x100

이상적으로는 추적하는 링크가 비즈니스 목표와 연결되어 있어야 합니다. 즉, 링크를 클릭하면 온라인 상점을 통한 구매, 이벤트 등록, 설문 조사 작성 또는 목표와 관련된 모든 작업과 같이 청중이 취하기를 원하는 행동으로 이어집니다. .

해당 링크의 CTR을 추적하면 소셜 미디어 전략이 트래픽을 한 곳에서 다른 곳으로 유도하는 데 얼마나 효과적인지 측정할 수 있습니다. CTR이 낮다면 공유하는 콘텐츠가 사람들이 클릭하고 싶어할 만큼 매력적이지 않다는 의미입니다. 수치가 높으면 사람들이 링크된 페이지에 액세스할 만큼 충분히 관심이 있다는 의미입니다. 업계 벤치마크를 조사하고 성과를 모니터링하여 "좋은" CTR이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

10. 전환율

전환율은 클릭한 링크를 넘어 귀하가 원하는 행동을 실제로 따르는 사람들의 수를 봅니다. 즉, 소셜 미디어에서 브랜드에 참여하는 사람들 중 얼마나 많은 사람들이 고객, 구독자, 참석자 등으로 전환되는지를 측정한 것입니다.

전환율을 계산하려면 행동을 취한 사람 수를 해당 행동을 본 총 방문자 수로 나눈 다음 100을 곱합니다. 따라서 트윗한 뉴스레터 구독 링크를 1,000명이 클릭하고 200명이 사람들이 실제로 구독했다면 전환율은 20%가 됩니다.

전환율 = (총 전환수 / 순 방문자수) x 100

사람들이 뉴스레터에 가입하거나 eBook을 다운로드하거나 제품을 구매하도록 유도하려는 경우 전환율은 노력이 성과를 거두고 있는지 여부를 알 수 있는 방법이며 투자 수익(ROI)을 이해하기 위한 주요 지표입니다. ).

기업에서 추구하는 전환 유형은 여러 가지가 있기 때문에 전환율을 비교할 벤치마크를 결정하는 것은 까다로울 수 있습니다. (결국 뉴스레터 가입에 대한 전환율을 전자상거래 판매에 대한 평균 전환율과 정확하게 비교할 수는 없습니다.) 그래도 업계 벤치마크에 대한 일부 조사를 수행하면 자신의 실적을 추적하고 평가할 때 유용한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.

마무리

이러한 상위 지표를 추적하면 혼란스러운 소셜 미디어 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다. 브랜드에 중요한 사항에 집중하고 비즈니스 목표와 관련되고 적절한 벤치마크와 비교하여 성능을 측정하는 것을 잊지 마십시오. 이러한 지표에서 얻은 통찰력을 사용하여 소셜 콘텐츠를 최적화하고, 고객과의 관계를 강화하고, 귀사가 시장의 리더로 자리매김하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내리십시오.