Los 7 principales desafíos del comercio electrónico en 2022

A menos que haya estado completamente desconectado estas vacaciones, probablemente haya visto este meme invadiendo Internet a medida que 2021 se acercaba a su fin.

Pero si estás en el negocio del comercio electrónico, eso no es completamente problemático, ¿verdad? De lo contrario. Nada ha impulsado esta industria como las condiciones de 2020. Hace unos años, podías vender casi cualquier cosa y ganar a lo grande. Los competidores eran pocos y distantes entre sí, la tecnología era extremadamente costosa y el acceso a los productos era relativamente limitado.

Avance rápido un par de décadas y Amazon amenaza... bueno, casi todo el mundo, las tiendas en línea brotan como hongos en todos los países del mundo, China es la potencia manufacturera del mundo y la tecnología se vuelve cada vez más asequible.

Además, para 2040, el 95% de las compras se realizarán en línea, según las estimaciones. Así que no es de extrañar que el comercio electrónico siga siendo una tierra de oportunidades para muchos emprendedores. Sin embargo, la miríada de cambios emocionantes y positivos se desvanece frente a los complejos desafíos de hoy.

Únase a nosotros para explorar los principales obstáculos que enfrentarán las tiendas en línea en 2022, así como las soluciones que pueden ayudarlos a superarlos:

1. Seguridad cibernética y de datos

La base de cualquier comercio electrónico consiste en datos e información, por lo que las brechas de seguridad se encuentran entre los principales desafíos que enfrentan los minoristas en línea. Los problemas técnicos, especialmente los relacionados con los datos, pueden causar graves daños tanto a las operaciones diarias como a la imagen de marca de las empresas.

Esto es lo que puede hacer:

• Asegúrese de hacer siempre una copia de seguridad de sus datos, especialmente durante los principales eventos de compras durante todo el año.
• Esté atento e instale complementos de seguridad en su sitio web para evitar que sea pirateado.
• Incorpore la verificación de identidad en línea (contraseña de un solo uso, autenticación de dos factores, etc.) para consolidar sus medidas de seguridad.

2. Atraer a los clientes perfectos

La forma en que los compradores en línea consumen contenido y se comunican en línea está evolucionando a un ritmo acelerado.

Tanto la tecnología como las redes sociales dejaron espacio para la sobrecarga de opciones, lo que hizo que el usuario promedio se distrajera fácilmente. Los clientes buscan productos tanto en Google como en Amazon (o mercados similares) antes de realizar una compra. Obtienen su inspiración en las redes sociales donde pueden verificar sin problemas. La mayoría de ellos dan gran importancia a las reseñas, y ahora estamos acostumbrados a ver a los clientes finalizar sus pedidos utilizando todo tipo de métodos de pago.

Esto deja a los minoristas electrónicos en una necesidad imperiosa de determinar quién y dónde está su audiencia, así como también cómo atraer a los clientes correctos de manera eficiente sin acabar con su presupuesto de marketing.

Esto es lo que puede hacer:

• Comprenda los rasgos definitorios de sus clientes y asegúrese de estar visible donde su audiencia está prestando atención y es más probable que participe. Cuanto más precisa sea su orientación, mejores serán sus resultados.
• Automatizar. Automatizar. Automatizar. Desde la colocación de anuncios y la asignación de presupuesto hasta las descripciones y las palabras clave, deje que los algoritmos inteligentes optimicen sus resultados. Las campañas de PPC pueden ser complejas de configurar, pero si opta por una solución, como Retargeting, puede poner en marcha sus campañas con solo unos pocos clics.
• Llama su atención. Olvídate de los productos que se venden solos, el comercio electrónico no es telemarketing. Es necesario hacer un esfuerzo para diferenciarse de sus competidores. Mejore las imágenes de sus anuncios con pegatinas, animaciones o marcos especiales, por ejemplo, para mejorar sus resultados.

3. Experiencia del cliente (CX)

Para una tienda online, la experiencia del cliente lo es todo. Si los clientes tienen una gran experiencia, comprarán más, con más frecuencia y lo más probable es que compartan su experiencia con otros, convirtiéndose en auténticos defensores de la marca. Pero conseguir CX correctamente no es tan sencillo como podría parecer. El flujo de su sitio web, la forma en que se estructuran las páginas, así como el uso de recomendaciones personalizadas de productos basadas en las preferencias de cada usuario son imprescindibles.

¿Qué es lo que realmente hace una buena experiencia? Velocidad. Conveniencia. Consistencia. Personalización. Amabilidad. Creando conexiones reales haciendo que la tecnología se sienta más humana.

Esto es lo que puede hacer:

• Mantenga su tienda electrónica limpia, simple y fácil de navegar. Nadie tiene tiempo para cargar o colapsar sitios cuando hay tantas alternativas disponibles.
• Use recomendaciones de productos personalizadas... en todas partes. Sus clientes no solo recibirán sugerencias que probablemente despertarán su interés, sino que también las obtendrán en bandeja, lo que garantiza una experiencia sin problemas. Bonificación: agregar recomendaciones personalizadas al carrito de compras y las páginas 404 mejorará el valor promedio de su pedido y lo sacará de situaciones desafortunadas que, de otro modo, podrían alejar a los clientes.
• Prueba las ventanas emergentes. Como se mencionó anteriormente, las personas necesitan solo unos segundos antes de que sus ojos y mentes comiencen a divagar. Para asegurarse de que sus clientes no se pierdan artículos u ofertas cruciales, implemente campañas emergentes que hagan recomendaciones de productos adecuadas en función de los viajes de compras individuales de los visitantes. Del mismo modo, puede usarlos para aprovechar la gamificación. Al agregar una ventana emergente de la Rueda de la fortuna, puede recompensar a sus visitantes con regalos sorpresa o descuentos a cambio de algo tan pequeño como sus direcciones de correo electrónico. Ellos se divertirán probando suerte mientras tú obtienes más conversiones.

4. Fidelización de clientes

Tenga esto en cuenta: cuesta hasta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Del mismo modo, la tasa de éxito de vender a un cliente actual es del 60-70 % en comparación con la tasa de éxito de solo el 5-20 % de vender a un cliente nuevo.

La fidelización de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar en virtud de su existencia. El objetivo de cualquier negocio es generar ingresos. La única forma de hacerlo es atrayendo y manteniendo contentos a sus clientes y volviendo por más.

Esto es lo que puede hacer:

• Cuente con la personalización. Más de la mitad de las empresas que ofrecen personalización ven cómo se dispara la lealtad de sus clientes. Los boletines personalizados y las recomendaciones de productos en el sitio son una excelente manera de atraer a sus clientes con selecciones de artículos hechos a medida que tienen la mayor probabilidad de conversión.
• Mantenga a los clientes actualizados. Ya sea a través de campañas de SMS o notificaciones automáticas, no dude en informar a los suscriptores y clientes leales sobre nuevos productos, promociones de ventas o códigos de descuento especiales, exclusivamente para ellos.
• Apunta a la excelencia cuando se trata de Atención al Cliente. Los clientes pueden sentirse felices cuando compran un gran producto, pero se emocionan cuando el servicio posventa es el adecuado.

5. Precio y envío

Muchos clientes estarían perfectamente dispuestos a pedir artículos por valor de 130 euros si el envío es gratuito, pero si los productos de su cesta ascienden a 125 euros, podrían seguir adelante y abandonar sus carritos tan pronto como se den cuenta de que tienen que pagar 5 euros por ellos. Envío.

Esta es la razón por la que muchas empresas en línea se esfuerzan por ofrecer a sus clientes envío gratuito con compras superiores a cierto valor o incluso una alternativa basada en suscripción, como Amazon Prime. Pero, ¿cómo se reducen los costos de envío?

Esto es lo que puede hacer:

• Compruebe qué funciona mejor para su nicho y base de clientes. ¿Sería mejor usar un modelo de suscripción? Luego, puede crear ofertas exclusivas para sus clientes VIP y popularizarlas a través de boletines personalizados. ¿Una cierta época del mes les daría costos de envío más bajos? En este caso, puedes enviar campañas de SMS masivos para que todos tus suscriptores se enteren en un instante. También es posible que desee mencionar esto en sus campañas de PPC. Considere diferentes aspectos y pruebe varias estrategias para ver qué funciona mejor para usted.
• Considere la posibilidad de diversificar su red de socios. ¿Hay algún operador que ofrezca una tarifa más económica que aún no haya contactado? Asegúrese de investigar y encontrar la mejor solución posible para sus compradores.

6. Políticas de devolución y reembolso de productos

Seamos sinceros. Cuando una tienda en línea tiene una política de "sin devoluciones ni reembolsos", los compradores sospechan, es menos probable que confíen en el minorista electrónico y, como tal, es menos probable que realicen una compra. Cuando compran en línea, los clientes quieren la flexibilidad de cometer un error que no les cueste. Es por eso que muchos verifican la política de devolución antes de continuar y proceder al pago.

Esto es lo que puede hacer:

• Brinde a los clientes suficiente tiempo y flexibilidad cuando se trata de sus compras. La satisfacción del cliente es esencial, por lo que brindarles un poco más de tranquilidad definitivamente puede ser de gran ayuda.

7. Elegir la tecnología y los socios adecuados

El crecimiento de un negocio en línea puede acelerarse o atrofiarse por la tecnología que utiliza, así como por sus socios. A medida que surgen nuevas tecnologías a un ritmo aún más rápido que antes, se ha vuelto cada vez más difícil comprender en quién puede confiar para que lo ayude a prosperar.

Esto es lo que puede hacer:

• Analice a fondo a sus posibles socios comerciales y tecnológicos. ¿Qué tan felices están otros clientes con sus servicios? ¿Cuál es su visión? ¿Con qué frecuencia lanzan actualizaciones? Todos estos detalles pueden brindarle una mejor comprensión de la sinergia potencial entre sus empresas.
• Mire hacia las oportunidades futuras. ¿Aún podrían adaptarse a sus necesidades una vez que su negocio comience a escalar? Tenga en cuenta que no todas las soluciones son iguales.
• Encuentre ventanillas únicas. Dirigir un negocio ya es bastante desafiante, entonces, ¿por qué no intentar aprovechar al máximo el tiempo y los recursos y optar por soluciones todo en uno? Al usar Retargeting, puede usar todos los canales de marketing relevantes para su tienda electrónica mientras ahorra tiempo y recursos, ya que ya no tiene que cambiar entre innumerables alternativas y aprender a operar cada una de ellas individualmente. La interfaz fácil de usar hace que todo sea intuitivo y consistente, mientras que la IA y la automatización llevan los resultados de la campaña al siguiente nivel, incluso cuando se trata de gigantes del comercio electrónico. Además, con funciones, como la hoja de ruta, el retargeting involucra directamente a las tiendas electrónicas en el proceso de desarrollo de funciones, lo que significa que el producto sigue siendo un reflejo en tiempo real de las necesidades de los clientes.

Ahora que sabe lo que le espera este año, ¡deje que Retargeting lo ayude a superar estos desafíos con facilidad!

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