Top 7 E-Commerce-Herausforderungen im Jahr 2022

Wenn Sie diese Feiertage nicht vollständig offline waren, haben Sie wahrscheinlich gesehen, wie dieses Meme das Internet erobert hat, als 2021 sich dem Ende näherte.

Aber wenn Sie im E-Commerce-Geschäft tätig sind, ist das nicht ganz problematisch, oder? Andererseits. Nichts hat diese Branche so vorangetrieben wie die Bedingungen des Jahres 2020. Vor ein paar Jahren konnte man so gut wie alles verkaufen und große Gewinne erzielen. Es gab nur wenige Wettbewerber, die Technologie war extrem teuer und der Zugang zu den Produkten relativ begrenzt.

Spulen Sie ein paar Jahrzehnte vor und Sie haben Amazon bedroht … nun ja, fast jeden, Online-Shops sprießen wie Pilze in allen Ländern der Welt, China ist das weltweite Produktionszentrum und Technologie wird immer erschwinglicher.

Darüber hinaus werden Schätzungen zufolge bis 2040 95 % der Einkäufe online getätigt. Kein Wunder also, dass E-Commerce für viele Unternehmer immer noch ein Land der unbegrenzten Möglichkeiten ist. Dennoch verblassen die unzähligen aufregenden und positiven Veränderungen angesichts der heutigen komplexen Herausforderungen.

Erkunden Sie mit uns, vor welchen großen Hürden Online-Shops im Jahr 2022 stehen und mit welchen Lösungen sie diese überwinden können:

1. Cyber- und Datensicherheit

Die Grundlage jedes E-Commerce sind Daten und Informationen, daher gehören Sicherheitsverletzungen zu den größten Herausforderungen für Online-Händler. Technische Probleme, insbesondere datenbezogene, können sowohl dem täglichen Betrieb als auch dem Markenimage von Unternehmen schweren Schaden zufügen.

Folgendes können Sie tun:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten immer sichern, insbesondere bei großen Shopping-Events das ganze Jahr über.
• Seien Sie wachsam und installieren Sie Sicherheits-Plugins auf Ihrer Website, um zu verhindern, dass sie gehackt wird.
• Integrieren Sie eine Online-Identitätsprüfung (Einmalpasswort, Zwei-Faktor-Authentifizierung usw.), um Ihre Sicherheitsmaßnahmen zu konsolidieren.

2. Gewinnung der perfekten Kunden

Die Art und Weise, wie Online-Käufer Inhalte konsumieren und online kommunizieren, entwickelt sich rasant weiter.

Sowohl die Technologie als auch die sozialen Medien haben Platz für eine Überlastung der Auswahl geschaffen, wodurch der durchschnittliche Benutzer leicht abgelenkt wird. Kunden suchen vor dem Kauf sowohl bei Google als auch bei Amazon (oder ähnlichen Marktplätzen) nach Produkten. Sie holen sich ihre Inspiration in den sozialen Medien, wo sie sich nahtlos umsehen können. Die meisten von ihnen legen großen Wert auf Bewertungen, und wir sind es mittlerweile gewohnt, dass Kunden ihre Bestellungen mit allen möglichen Zahlungsmethoden abschließen.

Daher müssen E-Tailer dringend feststellen, wer und wo ihre Zielgruppe ist und wie sie die richtigen Kunden effizient anziehen können, ohne ihr Marketingbudget zu verschwenden.

Folgendes können Sie tun:

• Verstehen Sie die entscheidenden Merkmale Ihrer Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie dort sichtbar sind, wo Ihr Publikum aufmerksam ist und sich eher engagiert. Je genauer Ihr Targeting ist, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.
• Automatisieren. Automatisieren. Automatisieren. Lassen Sie Ihre Ergebnisse von der Anzeigenplatzierung und Budgetzuweisung bis hin zu Beschreibungen und Schlüsselwörtern von intelligenten Algorithmen optimieren. Die Einrichtung von PPC-Kampagnen kann komplex sein, aber wenn Sie sich für eine Lösung wie Retargeting entscheiden, können Sie Ihre Kampagnen mit nur wenigen Klicks zum Laufen bringen.
• Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit. Vergessen Sie Produkte, die sich selbst verkaufen, E-Commerce ist kein Telemarketing. Sie müssen sich bemühen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Optimieren Sie die Optik Ihrer Anzeigen beispielsweise mit Aufklebern, Animationen oder speziellen Rahmen, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

3. Kundenerlebnis (CX)

Für einen Online-Shop ist das Kundenerlebnis alles. Wenn Kunden ein großartiges Erlebnis haben, kaufen sie häufiger und häufiger, und sie werden höchstwahrscheinlich ihre Erfahrungen mit anderen teilen und zu echten Markenbefürwortern werden. Aber CX richtig hinzubekommen ist nicht so einfach, wie es scheinen mag. Der Fluss Ihrer Website, die Art und Weise, wie die Seiten strukturiert sind, sowie die Verwendung personalisierter Produktempfehlungen basierend auf den Präferenzen jedes Benutzers sind unerlässlich.

Was macht wirklich ein gutes Erlebnis aus? Geschwindigkeit. Bequemlichkeit. Konsistenz. Personalisierung. Freundlichkeit. Echte Verbindungen schaffen, indem Technologie sich menschlicher anfühlt.

Folgendes können Sie tun:

• Halten Sie Ihren E-Shop sauber, einfach und leicht zu navigieren. Niemand hat Zeit dafür, Websites ständig zu laden oder abzustürzen, wenn es so viele Alternativen gibt.
• Nutzen Sie personalisierte Produktempfehlungen… überall. Ihre Kunden erhalten nicht nur Vorschläge, die ihr Interesse wecken könnten, sondern sie bekommen sie auch auf eine Platte, wodurch ein problemloses Erlebnis gewährleistet wird. Bonus: Das Hinzufügen personalisierter Empfehlungen zum Einkaufswagen und 404-Seiten wird Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und Sie aus unglücklichen Situationen herausholen, die sonst Kunden abschrecken könnten.
• Probieren Sie Pop-ups aus. Wie oben erwähnt, brauchen die Menschen nur wenige Sekunden, bevor ihre Augen und Gedanken zu wandern beginnen. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden keine wichtigen Artikel oder Angebote verpassen, implementieren Sie Pop-up-Kampagnen, die auf der Grundlage der individuellen Einkaufswege der Besucher geeignete Produktempfehlungen abgeben. Ebenso können Sie sie verwenden, um Gamification zu nutzen. Indem Sie ein Glücksrad-Popup-Fenster hinzufügen, können Sie Ihre Besucher mit Überraschungsgeschenken oder Rabatten belohnen, und zwar für so wenig wie ihre E-Mail-Adressen. Sie werden Spaß daran haben, ihr Glück zu versuchen, während Sie mehr Conversions erzielen.

4. Kundenbindung

Denken Sie daran: Es kostet bis zu 5-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. In ähnlicher Weise beträgt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden 60-70 % im Vergleich zu nur 5-20 % Erfolgsquote beim Verkauf an einen neuen Kunden.

Kundenbindung ist etwas, das alle Unternehmen aufgrund ihrer Existenz anstreben sollten. Der Sinn eines jeden Unternehmens ist es, Einnahmen zu generieren. Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, seine Kunden zu gewinnen und bei Laune zu halten und für mehr zurückzukommen.

Folgendes können Sie tun:

• Setzen Sie auf Personalisierung. Mehr als die Hälfte der Unternehmen, die Personalisierung anbieten, sehen ihre Kundentreue in die Höhe schnellen. Personalisierte Newsletter und Produktempfehlungen vor Ort sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Artikelauswahlen zu locken, die die höchste Conversion-Wahrscheinlichkeit haben.
• Kunden auf dem Laufenden halten. Ob durch SMS- oder Push-Benachrichtigungskampagnen, scheuen Sie sich nicht, Abonnenten und treue Kunden exklusiv für sie über neue Produkte, Verkaufsaktionen oder spezielle Rabattcodes zu informieren.
• Streben Sie nach Exzellenz, wenn es um die Kundenbetreuung geht. Kunden mögen glücklich sein, wenn sie ein großartiges Produkt kaufen, aber sie sind begeistert, wenn der Kundendienst auf den Punkt kommt.

5. Preis & Versand

Viele Kunden würden gerne Artikel im Wert von 130 Euro bestellen, wenn der Versand kostenlos wäre, aber wenn die Produkte in ihrem Warenkorb 125 Euro betragen, könnten sie ihren Einkaufswagen verlassen, sobald sie feststellen, dass sie 5 Euro bezahlen müssen Versand.

Das ist der Grund, warum viele Online-Händler bestrebt sind, ihren Kunden ab einem bestimmten Warenwert einen kostenlosen Versand oder sogar eine abonnementbasierte Alternative wie Amazon Prime anzubieten. Aber wie senkt man die Versandkosten?

Folgendes können Sie tun:

• Prüfen Sie, was für Ihre Nische und Ihren Kundenstamm am besten funktioniert. Würden Sie besser auf ein Abo-Modell setzen? Dann können Sie exklusive Angebote für Ihre VIP-Kunden erstellen und sie durch personalisierte Newsletter bekannt machen. Würden sie zu einer bestimmten Zeit des Monats niedrigere Versandkosten erhalten? In diesem Fall können Sie Massen-SMS-Kampagnen senden, damit alle Ihre Abonnenten sofort Bescheid wissen. Vielleicht möchten Sie dies auch in Ihren PPC-Kampagnen erwähnen. Berücksichtigen Sie verschiedene Aspekte und probieren Sie verschiedene Strategien aus, um zu sehen, was für Sie am besten funktioniert.
• Erwägen Sie, Ihr Partnernetzwerk zu diversifizieren. Gibt es einen Spediteur, der einen günstigeren Tarif anbietet, den Sie noch nicht erreicht haben? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Recherchen durchführen und die bestmögliche Lösung für Ihre Käufer finden.

6. Produktrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Seien wir ehrlich. Wenn ein Online-Shop eine Richtlinie „keine Rückgabe oder Rückerstattung“ hat, macht dies die Käufer misstrauisch, sie vertrauen dem Online-Händler weniger und kaufen daher weniger wahrscheinlich ein. Beim Online-Shopping wollen Kunden die Flexibilität, einen Fehler zu machen, der sie nichts kostet. Aus diesem Grund überprüfen viele die Rückgaberichtlinien, bevor sie mit der Zahlung fortfahren.

Folgendes können Sie tun:

• Geben Sie Ihren Kunden ausreichend Zeit und Flexibilität für ihre Einkäufe. Kundenzufriedenheit ist von entscheidender Bedeutung, daher kann es definitiv viel bewirken, wenn Sie Ihren Kunden etwas mehr Sicherheit geben.

7. Auswahl der richtigen Technologie und Partner

Das Wachstum eines Online-Unternehmens kann durch die verwendete Technologie und seine Partner beschleunigt oder gehemmt werden. Da neue Technologien noch schneller als zuvor auf den Markt kommen, wird es immer schwieriger zu verstehen, wem Sie vertrauen können, dass er Ihnen hilft, erfolgreich zu sein.

Folgendes können Sie tun:

• Analysieren Sie gründlich Ihre potenziellen Geschäfts- und Technologiepartner. Wie zufrieden sind andere Kunden mit ihren Dienstleistungen? Was ist ihre Vision? Wie oft veröffentlichen sie Updates? All diese Details können Ihnen ein besseres Verständnis der potenziellen Synergien zwischen Ihren Unternehmen vermitteln.
• Sehen Sie sich zukünftige Möglichkeiten an. Könnten sie Ihre Anforderungen noch erfüllen, wenn Ihr Unternehmen mit der Skalierung beginnt? Denken Sie daran, dass nicht alle Lösungen gleich sind.
• One-Stop-Shops finden. Ein Unternehmen zu führen ist herausfordernd genug, warum also nicht versuchen, Zeit und Ressourcen optimal zu nutzen und sich für All-in-One-Lösungen zu entscheiden? Mit Retargeting nutzen Sie alle relevanten Marketingkanäle für Ihren E-Shop und sparen dabei Zeit und Ressourcen, da Sie nicht mehr zwischen unzähligen Alternativen wechseln und jede einzeln bedienen lernen müssen. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht alles intuitiv und konsistent, während die KI und die Automatisierung die Kampagnenergebnisse auf die nächste Stufe heben, selbst wenn es um E-Commerce-Giganten geht. Darüber hinaus bezieht Retargeting mit Features wie der Roadmap E-Shops direkt in den Feature-Entwicklungsprozess ein, was bedeutet, dass das Produkt in Echtzeit die Bedürfnisse der Kunden widerspiegelt.

Jetzt, da Sie wissen, was Sie in diesem Jahr erwartet, lassen Sie sich von Retargeting dabei helfen, diese Herausforderungen mit Leichtigkeit zu meistern!

Lass uns anfangen