Os 7 principais desafios do comércio eletrônico em 2022

A menos que você tenha ficado completamente offline nestes feriados, provavelmente já viu esse meme tomando conta da Internet quando 2021 se aproximava do fim.

Mas se você está no negócio de comércio eletrônico, isso não é completamente problemático, é? Pelo contrário. Nada impulsionou essa indústria como as condições de 2020. Há alguns anos, você podia vender praticamente qualquer coisa e ganhar muito. Os concorrentes eram poucos e distantes entre si, a tecnologia era extremamente cara e o acesso aos produtos era relativamente limitado.

Avance algumas décadas e você tem a Amazon ameaçando... bem, quase todo mundo, lojas online brotando como cogumelos em todos os países ao redor do mundo, a China sendo a potência industrial do mundo e a tecnologia se tornando cada vez mais acessível.

Além disso, até 2040, 95% das compras serão feitas online, segundo estimativas. Portanto, não é à toa que o comércio eletrônico ainda é uma terra de oportunidades para muitos empreendedores. No entanto, a miríade de mudanças excitantes e positivas desaparece diante dos complexos desafios de hoje.

Junte-se a nós para explorar os principais obstáculos que as lojas online enfrentarão em 2022, bem como quais soluções podem ajudá-las a superá-los:

1. Segurança Cibernética e de Dados

A base de qualquer comércio eletrônico consiste em dados e informações, portanto, as violações de segurança estão entre os principais desafios enfrentados pelos varejistas online. Problemas técnicos, principalmente os relacionados a dados, podem causar sérios danos às operações diárias e à imagem da marca das empresas.

Aqui está o que você pode fazer:

• Certifique-se de sempre fazer backup de seus dados, especialmente durante os principais eventos de compras ao longo do ano.
• Esteja atento e instale plugins de segurança em seu site para evitar que ele seja invadido.
• Incorpore a verificação de identidade online (senha de uso único, autenticação de dois fatores, etc.) para consolidar suas medidas de segurança.

2. Atraindo os clientes perfeitos

A maneira como os compradores on-line consomem conteúdo e se comunicam on-line está evoluindo rapidamente.

Tanto a tecnologia quanto as mídias sociais abriram espaço para a sobrecarga de escolhas, tornando o usuário médio facilmente distraído. Os clientes procuram produtos no Google e na Amazon (ou mercados semelhantes) antes de fazer uma compra. Eles se inspiram nas mídias sociais, onde podem conferir sem problemas. A maioria deles dá grande importância às avaliações, e agora estamos acostumados a ver os clientes finalizando seus pedidos usando todos os tipos de métodos de pagamento.

Isso deixa os varejistas eletrônicos com uma necessidade extrema de determinar quem e onde está seu público, bem como atrair os clientes certos de forma eficiente sem matar seu orçamento de marketing.

Aqui está o que você pode fazer:

• Entenda as características definidoras de seus clientes e verifique se você está visível onde seu público está prestando atenção e é mais provável que se envolva. Quanto mais precisa for sua segmentação, melhores serão seus resultados.
• Automatizar. Automatizar. Automatizar. Desde o posicionamento do anúncio e alocação de orçamento até descrições e palavras-chave, permita que algoritmos inteligentes otimizem seus resultados. As campanhas de PPC podem ser complexas de configurar, mas se você optar por uma solução, como o Retargeting, poderá colocar suas campanhas em funcionamento em apenas alguns cliques.
• Chame a atenção deles. Esqueça os produtos que se vendem sozinhos, e-commerce não é telemarketing. Você precisa fazer um esforço para se diferenciar de seus concorrentes. Aprimore o visual de seus anúncios usando adesivos, animações ou quadros especiais, por exemplo, para impulsionar seus resultados.

3. Experiência do Cliente (CX)

Para uma loja online, a experiência do cliente é tudo. Se os clientes tiverem uma ótima experiência, eles comprarão mais, com mais frequência e provavelmente compartilharão sua experiência com outras pessoas, transformando-se em verdadeiros defensores da marca. Mas acertar o CX não é tão simples quanto parece. O fluxo do seu site, a forma como as páginas estão estruturadas, bem como o uso de recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências de cada usuário são imprescindíveis.

O que realmente contribui para uma boa experiência? Velocidade. Conveniência. Consistência. Personalização. Simpatia. Criando conexões reais, tornando a tecnologia mais humana.

Aqui está o que você pode fazer:

• Mantenha sua loja virtual limpa, simples e fácil de navegar. Ninguém tem tempo para carregar ou travar sites quando há tantas alternativas por aí.
• Use recomendações personalizadas de produtos… em todos os lugares. Seus clientes não apenas receberão sugestões que provavelmente despertarão seu interesse, mas também as receberão de bandeja, garantindo assim uma experiência sem complicações. Bônus: adicionar recomendações personalizadas ao carrinho de compras e às páginas 404 aumentará seu valor médio do pedido e o livrará de situações de azar que podem afastar os clientes.
• Experimente os pop-ups. Como mencionado acima, as pessoas precisam de apenas alguns segundos antes que seus olhos e mentes comecem a vagar. Para garantir que seus clientes não estejam perdendo itens ou ofertas cruciais, implemente campanhas pop-up que façam recomendações de produtos apropriadas com base nas jornadas de compra individuais dos visitantes. Da mesma forma, você pode usá-los para alavancar a gamificação. Ao adicionar um pop-up da Roda da Fortuna, você pode recompensar seus visitantes com presentes surpresa ou descontos em troca de algo tão pequeno quanto seus endereços de e-mail. Eles vão se divertir tentando a sorte enquanto você obtém mais conversões.

4. Fidelização do cliente

Tenha isso em mente: custa até 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Da mesma forma, a taxa de sucesso de vendas para um cliente atual é de 60 a 70% em comparação com apenas 5 a 20% de taxa de sucesso de vendas para um novo cliente.

A fidelidade do cliente é algo que todas as empresas devem aspirar em virtude de sua existência. O objetivo de qualquer negócio é gerar receita. A única maneira de fazer isso é atraindo e mantendo seus clientes satisfeitos e voltando para mais.

Aqui está o que você pode fazer:

• Conte com a personalização. Mais da metade das empresas que oferecem personalização veem a fidelidade do cliente disparar. Boletins informativos personalizados e recomendações de produtos no local são uma ótima maneira de atrair seus clientes com seleções de itens sob medida que têm a maior probabilidade de conversão.
• Mantenha os clientes atualizados. Seja por meio de campanhas SMS ou Push Notifications, não deixe de informar assinantes e clientes fiéis sobre novos produtos, promoções de vendas ou códigos de desconto especiais, exclusivamente para eles.
• Apontar para a excelência quando se trata de Atendimento ao Cliente. Os clientes podem ficar felizes ao comprar um ótimo produto, mas ficam em êxtase quando o serviço pós-venda está no ponto.

5. Preço e Envio

Muitos clientes ficariam perfeitamente bem ao encomendar itens no valor de 130 euros se o frete for gratuito, mas se os produtos em sua cesta totalizarem 125 euros, eles podem ir em frente e abandonar seus carrinhos assim que perceberem que precisam pagar 5 euros por envio.

Esta é a razão pela qual muitos negócios online se esforçam para oferecer aos seus clientes frete grátis com compras acima de um determinado valor ou até mesmo uma alternativa baseada em assinatura, como o Amazon Prime. Mas como reduzir os custos de envio?

Aqui está o que você pode fazer:

• Verifique o que funciona melhor para o seu nicho e base de clientes. Você seria melhor usar um modelo de assinatura? Em seguida, você pode criar ofertas exclusivas para seus clientes VIP e popularizá-las por meio de newsletters personalizadas. Uma certa época do mês lhes daria custos de envio mais baixos? Nesse caso, você pode enviar campanhas de SMS em massa para que todos os seus assinantes saibam em um instante. Você também pode querer mencionar isso em suas campanhas de PPC. Leve em consideração diferentes aspectos e experimente várias estratégias para ver o que funciona melhor para você.
• Considere diversificar sua rede de parceiros. Existe alguma operadora que oferece uma tarifa mais barata que você ainda não entrou em contato? Certifique-se de fazer sua pesquisa e encontrar a melhor solução possível para seus compradores.

6. Políticas de devolução e reembolso de produtos

Vamos encarar. Quando uma loja online tem uma política de “sem devolução ou reembolso”, isso torna os compradores desconfiados, menos propensos a confiar no varejista eletrônico e, como tal, menos propensos a fazer uma compra. Ao fazer compras on-line, os clientes desejam a flexibilidade de cometer um erro que não lhes custe. É por isso que muitos verificam a política de devolução antes de prosseguir e proceder ao pagamento.

Aqui está o que você pode fazer:

• Dê aos clientes tempo e flexibilidade suficientes quando se trata de suas compras. A satisfação do cliente é essencial, portanto, dar a seus clientes um pouco mais de segurança pode definitivamente percorrer um longo caminho.

7. Escolhendo a tecnologia e os parceiros certos

O crescimento de um negócio online pode ser acelerado ou retardado pela tecnologia que utiliza, bem como pelos seus parceiros. À medida que novas tecnologias surgem em um ritmo ainda mais rápido do que antes, tornou-se cada vez mais desafiador entender em quem você pode confiar para ajudá-lo a prosperar.

Aqui está o que você pode fazer:

• Analise minuciosamente seus potenciais parceiros de negócios e tecnologia. Quão satisfeitos estão outros clientes com seus serviços? Qual é a visão deles? Com que frequência eles lançam atualizações? Todos esses detalhes podem lhe dar uma melhor compreensão da potencial sinergia entre suas empresas.
• Olhe para as oportunidades futuras. Eles ainda poderiam atender às suas necessidades quando sua empresa começar a crescer? Tenha em mente que nem todas as soluções são iguais.
• Encontre balcões únicos. Administrar um negócio já é bastante desafiador, então por que não tentar aproveitar ao máximo o tempo e os recursos e optar por soluções completas? Usando o Retargeting, você pode usar todos os canais de marketing relevantes para sua loja virtual, economizando tempo e recursos, pois não precisa mais alternar entre inúmeras alternativas e aprender a operar cada uma delas individualmente. A interface amigável torna tudo intuitivo e consistente, enquanto a IA e a automação levam os resultados da campanha para o próximo nível, mesmo quando se trata de gigantes do comércio eletrônico. Além disso, com recursos como o Roadmap, o Retargeting envolve diretamente as lojas virtuais no processo de desenvolvimento de recursos, o que significa que o produto permanece um reflexo em tempo real das necessidades dos clientes.

Agora que você sabe o que está por vir este ano, deixe o Retargeting ajudá-lo a superar esses desafios com facilidade!

Vamos começar