Les 7 principaux défis du commerce électronique en 2022

À moins que vous n'ayez été complètement déconnecté ces vacances, vous avez probablement vu ce mème envahir Internet alors que 2021 touchait à sa fin.

Mais si vous êtes dans le commerce électronique, ce n'est pas complètement problématique, n'est-ce pas ? Au contraire. Rien n'a propulsé cette industrie comme les conditions de 2020. Il y a quelques années, vous pouviez vendre à peu près n'importe quoi et gagner gros. Les concurrents étaient peu nombreux et espacés, la technologie était extrêmement coûteuse et l'accès aux produits était relativement limité.

Avance rapide de quelques décennies et vous avez Amazon menaçant… eh bien, presque tout le monde, les boutiques en ligne poussent comme des champignons dans tous les pays du monde, la Chine étant la puissance manufacturière mondiale et la technologie devenant de plus en plus abordable.

De plus, d'ici 2040, 95 % des achats seront effectués en ligne, selon les estimations. Il n'est donc pas étonnant que le commerce électronique soit encore une terre d'opportunités pour de nombreux entrepreneurs. Néanmoins, la myriade de changements passionnants et positifs s'estompe face aux défis complexes d'aujourd'hui.

Rejoignez-nous pour explorer les principaux obstacles auxquels les boutiques en ligne seront confrontées en 2022, ainsi que les solutions qui peuvent les aider à les surmonter :

1. Cybersécurité et sécurité des données

La base de tout commerce électronique est constituée de données et d'informations. Par conséquent, les failles de sécurité font partie des principaux défis auxquels sont confrontés les détaillants en ligne. Les problèmes techniques, notamment ceux liés aux données, peuvent causer de graves dommages aux opérations quotidiennes et à l'image de marque des entreprises.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Assurez-vous de toujours sauvegarder vos données, en particulier lors des grands événements commerciaux tout au long de l'année.
• Soyez vigilant et installez des plugins de sécurité sur votre site Web pour l'empêcher d'être piraté.
• Intégrez la vérification d'identité en ligne (mot de passe à usage unique, authentification à deux facteurs, etc.) pour consolider vos mesures de sécurité.

2. Attirer les clients parfaits

La façon dont les acheteurs en ligne consomment du contenu et communiquent en ligne évolue à un rythme rapide.

La technologie et les médias sociaux ont fait place à la surcharge de choix, ce qui a facilement distrait l'utilisateur moyen. Les clients recherchent des produits sur Google et Amazon (ou sur des marchés similaires) avant d'effectuer un achat. Ils puisent leur inspiration sur les réseaux sociaux où ils peuvent vérifier en toute transparence. Une majorité d'entre eux accorde une grande importance aux avis, et nous sommes maintenant habitués à voir des clients finaliser leurs commandes en utilisant toutes sortes de moyens de paiement.

Cela laisse les e-commerçants dans un besoin urgent de déterminer qui et où se trouve leur public, ainsi que comment attirer efficacement les bons clients sans tuer leur budget marketing.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Comprenez les caractéristiques déterminantes de vos clients et assurez-vous d'être visible là où votre public est attentif et est plus susceptible de s'engager. Plus votre ciblage est précis, meilleurs seront vos résultats.
• Automatiser. Automatiser. Automatiser. Du placement des annonces et de l'allocation budgétaire aux descriptions et mots-clés, laissez des algorithmes intelligents optimiser vos résultats. Les campagnes PPC peuvent être complexes à mettre en place, mais si vous optez pour une solution, comme le Retargeting, vous pouvez mettre en place vos campagnes en quelques clics.
• Attirez leur attention. Oubliez les produits qui se vendent tout seuls, le e-commerce n'est pas du télémarketing. Vous devez faire un effort pour vous différencier de vos concurrents. Améliorez les visuels de vos annonces à l'aide d'autocollants, d'animations ou de cadres spéciaux, par exemple, pour booster vos résultats.

3. Expérience client (CX)

Pour une boutique en ligne, l'expérience client est primordiale. Si les clients ont une excellente expérience, ils achèteront plus, plus fréquemment, et ils partageront très probablement leur expérience avec d'autres, devenant ainsi de véritables défenseurs de la marque. Mais réussir l'expérience client n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. La fluidité de votre site Web, la structure des pages, ainsi que l'utilisation de recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences de chaque utilisateur sont impératives.

Qu'est-ce qui fait vraiment une bonne expérience ? La rapidité. Commodité. Cohérence. Personnalisation. La convivialité. Créer de véritables liens en rendant la technologie plus humaine.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Gardez votre boutique en ligne propre, simple et facile à naviguer. Personne n'a le temps de charger ou de planter des sites alors qu'il existe tant d'alternatives.
• Utilisez des recommandations de produits personnalisées… partout. Non seulement vos clients recevront des suggestions susceptibles de susciter leur intérêt, mais ils les auront également sur un plateau, garantissant ainsi une expérience sans tracas. Bonus : ajouter des recommandations personnalisées au panier et 404 pages améliorera votre valeur moyenne de commande et vous sortira de situations malchanceuses qui pourraient autrement éloigner les clients.
• Essayez les pop-ups. Comme mentionné ci-dessus, les gens n'ont besoin que de quelques secondes avant que leurs yeux et leur esprit ne commencent à vagabonder. Pour vous assurer que vos clients ne manquent aucun article ou offre crucial, mettez en place des campagnes contextuelles qui feraient des recommandations de produits appropriées en fonction des parcours d'achat individuels des visiteurs. De même, vous pouvez les utiliser pour tirer parti de la gamification. En ajoutant une fenêtre contextuelle Wheel of Fortune, vous pouvez récompenser vos visiteurs avec des cadeaux surprises ou des réductions en échange de quelque chose d'aussi peu que leurs adresses e-mail. Ils s'amuseront à tenter leur chance pendant que vous obtiendrez plus de conversions.

4. Fidélisation de la clientèle

Gardez cela à l'esprit : il en coûte jusqu'à 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. De même, le taux de réussite de la vente à un client actuel est de 60 à 70 %, contre seulement 5 à 20 % pour la vente à un nouveau client.

La fidélisation de la clientèle est une chose à laquelle toutes les entreprises devraient aspirer en vertu de leur existence. Le but de toute entreprise est de générer des revenus. La seule façon de le faire est d'attirer et de garder ses clients satisfaits et de revenir pour plus.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Comptez sur la personnalisation. Plus de la moitié des entreprises qui proposent la personnalisation voient la fidélité de leurs clients monter en flèche. Les newsletters personnalisées et les recommandations de produits sur site sont un excellent moyen d'attirer vos clients avec des sélections d'articles sur mesure qui ont la plus grande probabilité de conversion.
• Tenez les clients informés. Que ce soit par le biais de campagnes de SMS ou de notifications push, n'hésitez pas à informer les abonnés et les clients fidèles des nouveaux produits, des promotions de vente ou des codes de réduction spéciaux, exclusivement pour eux.
• Viser l'excellence en matière de service client. Les clients peuvent être satisfaits lorsqu'ils achètent un excellent produit, mais ils sont ravis lorsque le service après-vente est au rendez-vous.

5. Prix et livraison

De nombreux clients seraient parfaitement d'accord pour commander 130 euros d'articles si la livraison est gratuite, mais si les produits dans leur panier s'élèvent à 125 euros, ils pourraient abandonner leur panier dès qu'ils réaliseront qu'ils doivent payer 5 euros pour expédition.

C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises en ligne s'efforcent d'offrir à leurs clients la livraison gratuite pour les achats supérieurs à une certaine valeur ou même une alternative basée sur un abonnement, comme Amazon Prime. Mais comment faire baisser les frais de port ?

Voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez ce qui fonctionne le mieux pour votre créneau et votre clientèle. Serait-il préférable d'utiliser un modèle d'abonnement ? Vous pouvez ensuite créer des offres exclusives pour vos clients VIP et les vulgariser grâce à des newsletters personnalisées. Est-ce qu'une certaine période du mois leur ferait baisser les frais d'expédition ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer des campagnes SMS en masse afin que tous vos abonnés le sachent en un instant. Vous voudrez peut-être également le mentionner dans vos campagnes PPC. Tenez compte de différents aspects et essayez différentes stratégies pour voir ce qui vous convient le mieux.
• Pensez à diversifier votre réseau de partenaires. Existe-t-il un opérateur proposant un tarif moins cher que vous n'avez pas encore contacté ? Assurez-vous de faire vos recherches et de trouver la meilleure solution possible pour vos acheteurs.

6. Politiques de retour et de remboursement des produits

Avouons-le. Lorsqu'une boutique en ligne a une politique de « ni retour ni remboursement », cela rend les acheteurs méfiants, moins susceptibles de faire confiance au détaillant en ligne et, par conséquent, moins susceptibles de faire un achat. Lorsqu'ils magasinent en ligne, les clients veulent avoir la possibilité de faire une erreur qui ne leur coûtera rien. C'est pourquoi beaucoup vérifient la politique de retour avant d'aller de l'avant et de procéder au paiement.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Donnez aux clients suffisamment de temps et de flexibilité lorsqu'il s'agit de leurs achats. La satisfaction du client est essentielle, donc rassurer un peu plus vos clients peut certainement faire beaucoup.

7. Choisir la bonne technologie et les bons partenaires

La croissance d'une entreprise en ligne peut être accélérée ou freinée par la technologie qu'elle utilise, ainsi que par ses partenaires. Alors que les nouvelles technologies émergent à un rythme encore plus rapide qu'auparavant, il est devenu de plus en plus difficile de comprendre à qui vous pouvez faire confiance pour vous aider à prospérer.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Analysez soigneusement vos partenaires commerciaux et technologiques potentiels. Dans quelle mesure les autres clients sont-ils satisfaits de leurs services ? Quelle est leur vision ? À quelle fréquence publient-ils des mises à jour ? Tous ces détails peuvent vous permettre de mieux comprendre la synergie potentielle entre vos entreprises.
• Examinez les opportunités futures. Pourraient-ils encore répondre à vos besoins une fois que votre entreprise commencera à évoluer ? Gardez à l'esprit que toutes les solutions ne se valent pas.
• Trouvez des guichets uniques. Diriger une entreprise est déjà assez difficile, alors pourquoi ne pas essayer de tirer le meilleur parti du temps et des ressources et opter pour des solutions tout-en-un ? Grâce au reciblage, vous pouvez utiliser tous les canaux marketing pertinents pour votre boutique en ligne tout en économisant du temps et des ressources, car vous n'avez plus besoin de basculer entre d'innombrables alternatives et d'apprendre à les utiliser individuellement. L'interface conviviale rend tout intuitif et cohérent, tandis que l'IA et l'automatisation font passer les résultats de la campagne au niveau supérieur, même lorsqu'il s'agit de géants du commerce électronique. De plus, avec des fonctionnalités telles que la feuille de route, le reciblage implique directement les e-boutiques dans le processus de développement des fonctionnalités, ce qui signifie que le produit reste le reflet en temps réel des besoins des clients.

Maintenant que vous savez ce qui vous attend cette année, laissez le reciblage vous aider à surmonter ces défis avec facilité !

Commençons