Guía definitiva para la relación con el cliente de DTC para la temporada navideña

Un modelo DTC (Directo al consumidor) permite a las marcas reducir los costos de adquisición de clientes, construir relaciones sólidas entre la marca y el consumidor y obtener una mejor visibilidad y control sobre su cadena de suministro.

A diferencia del comercio electrónico minorista, las marcas de DTC venden, interactúan y administran directamente a los consumidores.

Los informes indican que el mercado de DTC está prosperando con un crecimiento interanual del 15 % . Se espera que los ingresos por ventas, que fueron de $ 20 mil millones en 2021, se multipliquen en los próximos años.

La temporada de vacaciones brinda una oportunidad de oro para que las marcas de DTC tengan un gran impacto.

Un sólido servicio al cliente puede ayudar a DTC a ganarse la confianza de los clientes, aumentar las ventas y cerrar el año con un ROI positivo. De hecho, una encuesta indica que el 46% de los clientes están dispuestos a gastar más dinero en marcas en las que confían.

Todos estos aspectos demuestran que un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito de DTC.

Esta publicación compartirá cómo las marcas de DTC pueden crear una experiencia de cliente estelar para aprovechar al máximo la temporada navideña.

#1: Comprenda las necesidades de sus clientes

Las marcas de DTC tratan directamente con los clientes. Por lo tanto, comprender y satisfacer sus necesidades es crucial para el éxito empresarial durante las fiestas.

Pregúntese:

• ¿Cuáles son sus principales puntos débiles?
• ¿Qué productos están dispuestos a comprar?
• ¿Qué aspectos influyen en las compras y conversiones?
• ¿Están satisfechos con la calidad y el precio de los productos específicos para las fiestas?

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a aprovechar las mentes de la audiencia objetivo. Utilice estos datos para crear estrategias para mejorar las relaciones con los clientes.

Aquí hay algunos consejos para obtener información de los clientes.

• Implemente un CRM: el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a los DTC a analizar los datos de los clientes, como su comportamiento, patrón de compra, interacciones de ventas y más.

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Utilice estos datos para proporcionar una experiencia de cliente perfecta, optimizando los procesos de venta.

• Aproveche las herramientas de búsqueda en línea: cuente con herramientas como Google Trends para identificar las tendencias de compras navideñas.

Observe cómo esta herramienta ofrece información útil sobre el mercado. Las herramientas de búsqueda pueden ayudarlo a vender productos navideños relevantes mientras atrae nuevas oportunidades comerciales.

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#2: Diversifique sus canales de marketing

Aprovechar múltiples canales de marketing puede ayudar a las marcas a ser omnipresentes.

¿Por qué es crucial?

Según McKinsey , los clientes investigan de 3 a 5 canales antes de comprar. Por lo tanto, la presencia omnicanal puede ayudar a reducir la fricción entre una marca y los clientes, capturando así un público objetivo masivo. También mejorará las posibilidades de más conversiones.

Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

• Identifique los canales donde está presente su mercado objetivo.

Utilice herramientas como Buffer Analyze para realizar un seguimiento del rendimiento de su marca en canales como Twitter, Instagram y más.

Observe cómo su panel de análisis intuitivo ayuda a determinar el compromiso de la audiencia. Analice las métricas para crear estrategias de marketing efectivas para la temporada navideña.

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• Optimice la experiencia omnicanal de los clientes con chatbots de IA.

Los chatbots pueden ayudar a su equipo a comprender y resolver las consultas de los clientes con un enfoque basado en datos. Por ejemplo, puede consultar sus conversaciones pasadas, problemas relacionados con productos y más.

No cuente con ningún creador de bots de código como WotNot para integrar chatbots de IA en múltiples canales, incluidos canales de redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles como Slack y WhatsApp.

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#3: Envíe correos electrónicos personalizados para fidelizar a los clientes

Según una investigación, los usuarios de correo electrónico en todo el mundo superarán los 4300 millones para 2023. Por lo tanto, el marketing por correo electrónico puede cambiar las reglas del juego para las marcas de DTC, especialmente para las PYMES.

Sin embargo, enviar correos electrónicos no es suficiente.

Las marcas necesitan enviar correos electrónicos personalizados para atraer a la audiencia.

¿La razón? Los informes indican que la personalización del correo electrónico ayudó al 50 % de las marcas a lograr una alta participación del cliente. Además, el 67 % de los clientes espera que las marcas de DTC ofrezcan una experiencia personalizada.

Por lo tanto, los correos electrónicos personalizados específicos para las festividades pueden ayudarlo a impulsar la lealtad del cliente y, por lo tanto, reducir el desgaste.

Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

• Use un lenguaje amigable para el cliente: esto puede hacer que los clientes se sientan cómodos mientras interactúan con su marca, lo que aumenta el compromiso.
• Aborde sus puntos débiles: esto puede ayudarlo a ofrecer las mejores soluciones específicas para las vacaciones de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Ofrezca consejos útiles para el uso del producto: Esto puede ayudar a mejorar su experiencia con el producto. Además, este enfoque puede aumentar las posibilidades de compras repetidas.

Este es un ejemplo de un correo electrónico personalizado. Observe cómo la marca DTC ofrece soluciones para la temporada navideña.

Este enfoque puede fortalecer su relación con el cliente a largo plazo.

#4: Ir más allá de una relación transaccional

La retención de clientes es un factor importante que impulsa el crecimiento de las empresas de DTC.

Pero hoy en día, los clientes pueden elegir entre una variedad de opciones. Pueden obtener productos y servicios de calidad de miles de marcas. Por lo tanto, vaya más allá de la relación transaccional y solicite retroalimentación.

Reconocer e implementar sus sugerencias puede ayudarlo a brindar una experiencia de cliente perfecta. Escuchar a sus clientes con más atención puede ayudarlo a maximizar las tasas de retención sin problemas adicionales.

Aquí hay algunas formas rápidas de recopilar comentarios de los clientes.

• Comparta encuestas rápidas de comentarios por correo electrónico.
• Implemente formularios de comentarios en el sitio web de comercio electrónico .
• Solicite comentarios al final de cada interacción por teléfono, correo electrónico u otros canales.

Consejo profesional: Ofrezca incentivos a sus clientes por compartir sus valiosos comentarios. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos en ciertos artículos de vacaciones. Los descuentos u otros incentivos alentarán a los clientes a compartir más fácilmente sus comentarios.

Conclusión

La creciente demanda de productos específicos para las fiestas cada año puede ayudar a las empresas de DTC a multiplicar su ROI.

Sin embargo, la competencia masiva puede convertirse en una barrera, especialmente para los TTD de pequeña escala.

Los informes indican que el 93% de los clientes repiten compras con marcas que ofrecen una experiencia de cliente superior. Las tácticas compartidas en esta publicación pueden ayudarlo a brindar una excelente experiencia al cliente.

Si se hace correctamente, su marca DTC puede obtener una ventaja competitiva y, por lo tanto, aumentar las ventas. Por lo tanto, implemente los consejos mencionados para crear una feliz experiencia navideña para los clientes.

Sobre el Autor:

Biografía del autor: Steven Macdonald es un comercializador digital con sede en Tallin, Estonia. En los últimos 10 años, ayudó a las marcas de comercio electrónico y B2B SaaS a generar más de $ 100 millones en nuevos ingresos a través de SEO, contenido y optimización de conversión.

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