สุดยอดคู่มือความสัมพันธ์ลูกค้า DTC สำหรับเทศกาลวันหยุด

โมเดล DTC (Direct To Consumer) ช่วยให้แบรนด์ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ที่แข็งแกร่ง มองเห็นและควบคุมห่วงโซ่อุปทานได้ดีขึ้น

แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซค้าปลีกตรงแบรนด์ DTC ขาย โต้ตอบ และจัดการผู้บริโภคโดยตรง

รายงานระบุว่าตลาด DTC เฟื่องฟูที่ 15% YoY รายได้จากการขายซึ่งอยู่ที่ 20 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นหลายเท่าในปีต่อๆ ไป

เทศกาลวันหยุดนำโอกาสทองสำหรับแบรนด์ DTC ให้ประสบความสำเร็จ

การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ DTC ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เพิ่มยอดขาย และปิดท้ายปีด้วย ROI ที่เป็นบวก อันที่จริง การสำรวจระบุว่า 46% ของลูกค้าเต็มใจที่จะสำรองเงินเพิ่มสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ทุกแง่มุมเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของ DTC

โพสต์นี้จะแชร์ว่าแบรนด์ DTC สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร เพื่อใช้ช่วงเทศกาลวันหยุดให้เกิดประโยชน์สูงสุด

#1: เข้าใจความต้องการของลูกค้า

แบรนด์ DTC ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ดังนั้น การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจในช่วงวันหยุด

ถามตัวเอง:

• ประเด็นสำคัญของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขายินดีซื้อผลิตภัณฑ์อะไร
• ด้านใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการซื้อและการแปลง?
• พวกเขาพอใจกับคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์เฉพาะช่วงเทศกาลหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงจิตใจของกลุ่มเป้าหมายได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

• ใช้ CRM: ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วย DTC วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น พฤติกรรม รูปแบบการซื้อ ปฏิสัมพันธ์ในการขาย และอื่นๆ

แหล่งที่มา

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย

• ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือค้นหาออนไลน์: วางใจในเครื่องมืออย่าง Google Trends เพื่อระบุแนวโน้มการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

สังเกตว่าเครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตลาดอย่างไร เครื่องมือค้นหาสามารถช่วยคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับวันหยุดที่เกี่ยวข้องในขณะที่ดึงดูดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

แหล่งที่มา

#2: กระจายช่องทางการตลาดของคุณ

การใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายสามารถช่วยให้แบรนด์มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

เหตุใดจึงสำคัญ

จากข้อมูลของ McKinsey ลูกค้าหาข้อมูล 3 ถึง 5 ช่องทางก่อนซื้อ ดังนั้น การมีอยู่ของช่องทาง Omnichannel สามารถช่วยลดความขัดแย้งระหว่างแบรนด์และลูกค้า ดังนั้นจึงดึงดูดผู้ชมเป้าหมายจำนวนมาก นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงมากขึ้น

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา

• ระบุช่องทางที่ตลาดเป้าหมายของคุณมีอยู่

ใช้เครื่องมือเช่น Buffer Analyze เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณบนช่องทางต่างๆ เช่น Twitter, Instagram และอื่นๆ

สังเกตว่าแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายช่วยกำหนดการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้อย่างไร วิเคราะห์เมตริกเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

แหล่งที่มา

• ปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel ของลูกค้าด้วยแชทบอท AI

Chatbots สามารถช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาที่ผ่านมา ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

วางใจได้ว่า ไม่มีโปรแกรมสร้างบอทโค้ด อย่าง WotNot ในการผสานรวมแชทบอท AI ในหลายช่องทาง รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอปมือถือ เช่น Slack และ WhatsApp

แหล่งที่มา

#3: ส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

จากการวิจัยพบว่า ผู้ใช้อีเมลทั่วโลกจะมีจำนวนถึง 4.3 พันล้าน คนภายในปี 2566 ดังนั้น การตลาดผ่านอีเมลสามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้เปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ DTC โดยเฉพาะ SMB

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลไม่เพียงพอ

แบรนด์จำเป็นต้องส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดผู้ชม

เหตุผล? รายงานระบุว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลเป็นส่วนตัวช่วยให้แบรนด์ 50% บรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง นอกจากนี้ 67% ของลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์ DTC จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ดังนั้น อีเมลเฉพาะวันหยุดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยลดการออกจากงานได้

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา

• ใช้ภาษาที่เป็นมิตรกับลูกค้า: สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วม
• จัดการกับปัญหา ของพวกเขา: สิ่ง นี้สามารถช่วยให้คุณนำเสนอโซลูชั่นเฉพาะวันหยุดที่ดีที่สุดได้ตามความต้องการของลูกค้า
• เสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์: สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ วิธีนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำอีกด้วย

นี่คือตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคล สังเกตว่าแบรนด์ DTC นำเสนอโซลูชั่นสำหรับเทศกาลวันหยุดอย่างไร

วิธีการดังกล่าวสามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าในระยะยาว

#4: ก้าวข้ามความสัมพันธ์ทางธุรกรรม

การรักษาลูกค้า เป็นปัจจัยกระตุ้นการเติบโตที่สำคัญสำหรับธุรกิจ DTC

แต่ปัจจุบันลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกมากมาย พวกเขาสามารถได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพจากหลายพันแบรนด์ ดังนั้น ไปให้ไกลกว่าความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมและขอความคิดเห็น

การยอมรับและนำคำแนะนำไปใช้สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้ การรับฟังลูกค้าของคุณอย่างตั้งใจมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้ได้สูงสุดโดยไม่ต้องยุ่งยากเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

• แบ่งปันผลสำรวจความคิดเห็นสั้นๆ ผ่านอีเมล
• ปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมบน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• ขอความคิดเห็นเมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบทางโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางอื่นๆ ทุกครั้ง

เคล็ดลับแบบมือโปร: เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าของคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นอันมีค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าวันหยุดบางรายการได้ ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ จะส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นของตนได้ง่ายขึ้น

บทสรุป

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะช่วงเทศกาลในแต่ละปีสามารถช่วยให้ธุรกิจ DTC เพิ่ม ROI ของพวกเขาได้

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันครั้งใหญ่สามารถกลายเป็นอุปสรรคได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ DTC ขนาดเล็ก

รายงานระบุว่า 93% ของลูกค้าทำการซื้อซ้ำกับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า กลวิธีที่ใช้ร่วมกันในโพสต์นี้สามารถช่วยให้คุณมอบ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้

ทำถูกต้องแล้ว แบรนด์ DTC ของคุณสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขาย ดังนั้น ใช้เคล็ดลับดังกล่าวเพื่อสร้างประสบการณ์วันหยุดที่มีความสุขให้กับลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ชีวประวัติผู้แต่ง: Steven Macdonald เป็นนักการตลาดดิจิทัลในเมืองทาลลินน์ ประเทศเอสโตเนีย ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เขาช่วยอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ B2B SaaS สร้างรายได้ใหม่มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ผ่าน SEO เนื้อหา และการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

ทวิตเตอร์ - https://twitter.com/stevenmacd0nald
Linkedin - https://www.linkedin.com/in/stevenlmacdonald/