Ghid suprem pentru relația cu clienții DTC pentru sezonul sărbătorilor

Un model DTC (Direct To Consumer) permite mărcilor să reducă costurile de achiziție a clienților, să construiască relații solide de brand-consumator și să obțină o mai bună vizibilitate și control asupra lanțului lor de aprovizionare.

Spre deosebire de comerțul electronic cu amănuntul, mărcile DTC vând, interacționează și gestionează direct consumatorii.

Rapoartele afirmă că piața DTC înflorește cu o creștere de 15% pe an. Venitul din vânzări, care a fost de 20 de miliarde de dolari în 2021, este de așteptat să crească de mai multe ori în următorii ani.

Sezonul sărbătorilor oferă o oportunitate de aur pentru mărcile DTC de a lovi mare.

Un serviciu puternic pentru clienți poate ajuta DTC să câștige încrederea clienților, să intensifice vânzările și să încheie anul cu un ROI pozitiv. De fapt, un sondaj arată că 46% dintre clienți sunt dispuși să economisească mai mulți bani pentru mărcile în care au încredere.

Toate aceste aspecte demonstrează că serviciul excelent pentru clienți este esențial pentru succesul DTC.

Această postare va prezenta modul în care mărcile DTC pot construi o experiență excelentă pentru clienți pentru a profita la maximum de sezonul sărbătorilor.

#1: Înțelegeți nevoile clienților dvs

Mărcile DTC tratează direct cu clienții. Așadar, înțelegerea și îndeplinirea nevoilor lor este crucială pentru succesul afacerii în perioada sărbătorilor.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Care sunt punctele lor cheie de durere?
• Ce produse sunt dispuși să cumpere?
• Ce aspecte influențează achizițiile și conversiile?
• Sunt mulțumiți de calitatea și prețul produselor specifice sărbătorilor?

Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să intrați în mintea publicului țintă. Utilizați aceste date pentru a crea strategii de îmbunătățire a relațiilor cu clienții.

Iată câteva sfaturi pentru a obține informații despre clienți.

• Implementați un CRM: software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate ajuta DTC-urile să analizeze datele clienților, cum ar fi comportamentul, modelul de cumpărare, interacțiunile de vânzări și multe altele.

Sursă

Utilizați aceste date pentru a oferi clienților o experiență perfectă, optimizând procesele de vânzare.

• Utilizați instrumentele de căutare online: contați pe instrumente precum Google Trends pentru a identifica tendințele cumpărăturilor de sărbători.

Observați cum acest instrument oferă informații utile despre piață. Instrumentele de căutare vă pot ajuta să vindeți produse relevante de vacanță, atrăgând în același timp noi oportunități de afaceri.

Sursă

#2: Diversifică-ți canalele de marketing

Folosirea mai multor canale de marketing poate ajuta brandurile să fie omniprezente.

De ce este crucial?

Potrivit lui McKinsey , clienții cercetează 3 până la 5 canale înainte de a cumpăra. Așadar, prezența omnicanal poate ajuta la reducerea frecării dintre o marcă și clienți, captând astfel un public țintă masiv. De asemenea, va îmbunătăți șansele pentru mai multe conversii.

Iată câteva sfaturi de luat în considerare.

• Identificați canalele în care este prezentă piața țintă.

Utilizați instrumente precum Buffer Analyze pentru a urmări performanța mărcii dvs. pe canale precum Twitter, Instagram și multe altele.

Observați cum tabloul de bord intuitiv de analiză ajută la determinarea angajamentului publicului. Analizați valorile pentru a crea strategii de marketing eficiente pentru sezonul sărbătorilor.

Sursă

• Eficientizați experiența omnicanal a clienților cu chatbot-uri AI.

Chatboții vă pot ajuta echipa să înțeleagă și să rezolve întrebările clienților cu o abordare bazată pe date. De exemplu, le puteți verifica conversațiile anterioare, problemele legate de produse și multe altele.

Nu contați pe un generator de bot de cod precum WotNot pentru a integra chatbot-uri AI pe mai multe canale, inclusiv canale de rețele sociale, site-uri web și aplicații mobile precum Slack și WhatsApp.

Sursă

#3: Trimiteți e-mailuri personalizate pentru a fideliza clienții

Potrivit cercetărilor, utilizatorii de e-mail din întreaga lume vor depăși 4,3 miliarde până în 2023. Prin urmare, marketingul prin e-mail se poate dovedi un schimbător de joc pentru mărcile DTC, în special pentru IMM-uri.

Cu toate acestea, trimiterea de e-mailuri nu este suficientă.

Brandurile trebuie să trimită e-mailuri personalizate pentru a implica publicul.

Motivul? Rapoartele arată că personalizarea e-mailului a ajutat 50% dintre mărci să obțină un grad ridicat de implicare a clienților. În plus, 67% dintre clienți se așteaptă ca mărcile DTC să ofere o experiență personalizată.

Prin urmare, e-mailurile personalizate specifice sărbătorilor vă pot ajuta să fidelizați clienții, reducând astfel uzura.

Iată câteva sfaturi de luat în considerare.

• Utilizați un limbaj prietenos cu clienții: acest lucru îi poate face pe clienți să se simtă confortabil în timp ce interacționează cu marca dvs., crescând astfel implicarea.
• Abordați punctele lor dureroase: acest lucru vă poate ajuta să oferiți cele mai bune soluții specifice vacanței, în funcție de nevoile clienților.
• Oferiți sfaturi utile pentru utilizarea produsului: acest lucru le poate ajuta să își îmbunătățească experiența cu produsul. În plus, această abordare poate crește șansele de achiziții repetate.

Iată un exemplu de e-mail personalizat. Observați cum marca DTC oferă soluții pentru sezonul sărbătorilor.

O astfel de abordare vă poate consolida relația cu clientul pe termen lung.

#4: Treci dincolo de o relație tranzacțională

Retenția clienților este un factor major de stimulare a creșterii pentru afacerile DTC.

Dar în zilele noastre, clienții pot alege dintr-o gamă largă de opțiuni. Ei pot obține produse și servicii de calitate de la mii de mărci. Deci, treceți dincolo de relația tranzacțională și cereți feedback.

Recunoașterea și implementarea sugestiilor lor vă poate ajuta să oferiți o experiență perfectă pentru clienți. Ascultarea mai atentă a clienților vă poate ajuta să maximizați ratele de reținere fără probleme suplimentare.

Iată câteva modalități rapide de a colecta feedback-ul clienților.

• Partajați sondaje rapide de feedback prin e-mailuri.
• Implementați formulare de feedback pe site-ul de comerț electronic.
• Solicitați feedback la sfârșitul fiecărei interacțiuni prin telefon, e-mail sau alte canale.

Sfat profesionist: oferiți stimulente clienților dvs. pentru a împărtăși feedback-ul lor valoros. De exemplu, puteți oferi reduceri la anumite articole de sărbători. Reducerile sau alte stimulente vor încuraja clienții să-și împărtășească mai ușor feedbackul.

Concluzie

Cererea în creștere pentru produse specifice vacanțelor în fiecare an poate ajuta companiile DTC să-și multiplice rentabilitatea investiției.

Cu toate acestea, concurența masivă poate deveni o barieră, în special pentru DTC-urile la scară mică.

Rapoartele arată că 93% dintre clienți fac achiziții repetate cu mărci care oferă o experiență superioară pentru clienți. Tacticile partajate din această postare vă pot ajuta să oferiți o experiență excelentă pentru clienți.

Efectuat corect, marca dvs. DTC poate câștiga un avantaj competitiv, crescând astfel vânzările. Așadar, implementați sfaturile menționate pentru a crea o experiență de vacanță fericită pentru clienți.

Despre autor:

Biografia autorului: Steven Macdonald este un agent de marketing digital cu sediul în Tallinn, Estonia. În ultimii 10 ani, el a ajutat mărcile de comerț electronic și B2B SaaS să genereze venituri noi de peste 100 de milioane USD prin optimizarea SEO, conținut și conversie.

Twitter - https://twitter.com/stevenmacd0nald
Linkedin - https://www.linkedin.com/in/stevenlmacdonald/