Cómo escribir contenido técnico para productos SaaS

Escribir contenido técnico para productos SaaS no es tarea fácil. Es difícil hacer cosas técnicas lo suficientemente interesantes para que la gente las lea.

Debe lograr un equilibrio entre hacerlo específico, accesible y comprensible. Debido a que es técnico, puede ser fácil profundizar demasiado en las funciones, pero también es importante hablar sobre los beneficios de esas funciones de una manera digerible.

Después de escribir contenido técnico para docenas de empresas de software, aquí hay algunos consejos para escribir contenido bueno y valioso, independientemente de su experiencia técnica específica.

5 cosas clave a tener en cuenta al escribir contenido técnico valioso para productos SaaS

1. La mensajería y el posicionamiento del producto son cruciales

Lo primero que debe considerar antes de publicar su contenido es su mensaje y posicionamiento. ¿Cómo se posiciona su producto SaaS en el mercado en comparación con la competencia? ¿Qué acerca de su marca y oferta reflejará su mensaje? ¿Cómo sonarás cuando hables de tu marca?

Todo esto debe identificarse para tener mensajes consistentes cada vez que hable sobre su producto. Esto también debe incluir características y razones para creer o confiar en su producto e incluir cualquier estadística o evidencia que tenga que compartir para respaldar sus afirmaciones.

2. Centrarse en las ganancias

Cuando está escribiendo contenido técnico para productos SaaS, es importante identificar qué contiene para su audiencia. Esto asegura que tengan una comprensión completa de qué es, cómo usarlo y qué pueden obtener de él. Una vez que hayas captado su atención con la forma en que se beneficiarán, bríndales seguimiento con los aspectos más técnicos y las características del producto.

En este caso, debe comenzar con las ganancias y los beneficios y luego sumergirse en las características. Esta es una excelente manera de generar confianza con su audiencia, por lo que el enfoque está en ellos y no en su producto, y demuestra que comprende lo que está resolviendo y cómo ayuda a resolver los dolores del día a día. Todo esto debe incluirse en su mensaje y posicionamiento.

Vea un ejemplo de un blog centrado en funciones: es un poco técnico pero también incorpora beneficios para explicar lo que hay en él para los usuarios.

3. Considera a tu audiencia

¿La audiencia del contenido que está creando es una audiencia técnica que tiene experiencia con la tecnología todos los días, o no tanta? Esto puede variar según la persona específica a la que te dirijas con un contenido específico, pero utilízalo para informar qué tan técnica puede ser tu pieza.

Si está escribiendo a expertos técnicos, desarrolladores, etc., debe ser muy técnico en su contenido. Alternativamente, si está escribiendo a gerentes generales (no tan técnicos), etc., asegúrese de hablar su idioma hasta el punto en que entiendan su producto (sin tantos matices o detalles técnicos).

Vea un ejemplo de un blog que podría haber sido muy técnico aquí, pero fue simplificado para una audiencia particularmente menos técnica; como puede ver, todavía analiza los beneficios y las características.

Este es un ejemplo de una pieza técnica del Centro de ayuda que guía a los usuarios a través de la funcionalidad del producto. Como puede ver, es fácil de leer y fácil de seguir. Sin pelusa :)

4. Anime a los expertos a escribir

Si es un experto en productos o un desarrollador, debe publicar su propio contenido, ya que la redacción técnica le permite compartir su experiencia como líder intelectual (como experto en productos, desarrollador, etc.) y traducir esa información para el lector. Esto es fundamental en el mundo de la tecnología, donde los prospectos pueden no entender qué hace su producto o cómo funciona. Como experto, eres el mejor para comunicar esto.

Aquí hay un ejemplo de un blog muy técnico escrito por un experto para una audiencia muy técnica, como puede ver, usa un lenguaje muy técnico que la audiencia de esta pieza sabrá.

5. Usa tus recursos

Si es un escritor o vendedor que se dedica a la mensajería de productos SaaS altamente técnicos, no deje que su (posible) falta de conocimiento le impida crear contenido valioso e informado. Si no es una persona técnica o un experto en productos, es importante utilizar las fuentes de información disponibles para garantizar la precisión y la claridad para la audiencia a la que se dirige.

Por ejemplo, no soy un experto técnico, así que cada vez que escribo este tipo de contenido, necesito "entrevistar" o extraer información de los expertos técnicos en productos de su equipo y, a través de mi propia investigación, para producir algo valioso y digerible para el lector.

Vea un ejemplo de las notas de lanzamiento del producto aquí; como puede ver, se enfoca en los beneficios mientras comparte detalles sobre el producto y las funciones que se lanzan.

Además, puede ver un ejemplo de un blog de lanzamiento de producto aquí; como puede ver, es simple, va al grano y habla sobre los beneficios y características nuevamente.

Consejos para ejecutar su contenido técnico

• Comprenda el propósito : antes de escribir cualquier contenido, piense en el verdadero trabajo que se debe hacer para asegurarse de que está agregando el mayor valor. ¿Tu contenido tiene un propósito o solo estás escribiendo por escribir?
• Responda preguntas : una buena manera de producir un excelente contenido es responder preguntas de prospectos. ¿Qué se están preguntando? ¿Qué están preguntando? ¿Cómo puedes responder a sus preguntas? Como se indicó anteriormente, este podría ser contenido muy técnico sobre su producto y cómo funciona, o simplemente podría ser menos técnico y más sobre los beneficios de su producto.
• Cortar la pelusa; la claridad es clave ; como cualquier contenido, pero especialmente el contenido para productos de software, es importante cortar la pelusa. Sin BS. Nada de cosas genéricas. Sé claro y ten en cuenta a tu audiencia. Nadie quiere leer algo que divaga sin sustancia, particularmente en SaaS. Pregúntese: ¿cada oración de su contenido tiene un propósito específico? Si no, córtalo. Cada palabra debe contar.
• Hágalo legible : todo el contenido debe ser legible y digerible, sin importar cuán técnico sea. Como se mencionó anteriormente, escriba en términos simples y corte la pelusa. Usar términos específicos de la industria es excelente, pero es importante tener en cuenta si su público objetivo los entenderá o si necesita proporcionar contexto o definiciones adicionales. Por ejemplo, es posible que su audiencia menos técnica no entienda los matices técnicos, pero su audiencia más técnica sí, por lo que debe usar esos términos. Recuerda no complicar demasiado las cosas si no es necesario. El contenido legible también debe incluir encabezados claros para los lectores que quieran hojear.
• Agregue imágenes : según el tema que esté escribiendo, a menudo es muy útil incluir una imagen, especialmente si está hablando de su producto de software. Las imágenes pueden incluir demostraciones, capturas de pantalla de su producto, así como gráficos u otras imágenes para crear una imagen completa de lo que está hablando. Los videos y las demostraciones son las imágenes más importantes que podría aprovechar para su producto. Ver para creer :)
• La prueba es importante : en el espíritu de ver para creer, la prueba es esencial al hablar o mostrar su producto de software. Esto podría ser en forma de datos y números, pero los testimonios y los estudios de casos de clientes también deberían respaldarlo.
• Clave su voz : por último, recuerde que su contenido y mensajes deben ser coherentes con la voz general de su marca.

Obtenga más información sobre cómo equilibrar la investigación y la escritura para SaaS aquí.

Si está escribiendo notas de lanzamiento de productos, obtenga más información sobre cómo hacerlo de manera efectiva aquí.

Envolviendolo

El contenido técnico no tiene por qué ser aburrido. Recuerde comunicar primero los beneficios de su producto o solución y luego sea específico con las funciones. Tu contenido puede variar (y variará) dependiendo de tu audiencia, solo asegúrate de que sea claro y esté respaldado por pruebas e imágenes. Una vez que tenga su mensaje (producto), su contenido técnico (y cualquier contenido) debería ser mucho más fácil de crear.