9 trucs et astuces pour la délivrabilité des e-mails

Même la campagne de marketing par e-mail parfaite ne peut pas vraiment générer de résultats si elle n'arrive pas dans les boîtes de réception de vos abonnés. C'est pourquoi il est essentiel de garantir la délivrabilité des e-mails pour tirer pleinement parti de ce qui est autrement connu comme l'un des canaux marketing les plus performants.

Pour savoir comment obtenir une forte délivrabilité des e-mails, plongeons-nous dans ces neuf meilleurs conseils partagés par des experts de notre Braze Bonfire Masterclass sur ce sujet critique de l'engagement client.

#1 : Savoir ce que signifie la délivrabilité et ce qu'est un taux de délivrabilité sain

Lorsque nous disons qu'une marque a une bonne délivrabilité, nous voulons dire que ses e-mails atteignent les boîtes de réception des abonnés et ne vont pas directement dans le spam.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP), y compris Braze, indiquent aux marques quel est leur taux de livraison, c'est-à-dire quel pourcentage d'e-mails sont livrés avec succès et ne rebondissent pas. Les expéditeurs sains avec une solide réputation et des méthodes de collecte de liste appropriées peuvent s'attendre à atteindre un taux de livraison de plus de 99 %.

#2 : Assurez-vous que votre processus de collecte et de gestion des e-mails est explicite et transparent

Presque tous les problèmes de délivrabilité peuvent être attribués à la manière dont les marques collectent les autorisations ou gèrent leurs listes d'abonnés aux e-mails.

Si vous souhaitez que vos e-mails atterrissent non seulement dans les boîtes de réception de vos clients (par opposition aux dossiers de spam) et génèrent un fort engagement, vous devez vous assurer que votre approche pour recueillir la permission des clients avant d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail est explicite et transparente. Cela signifie que vous devez vous assurer que les abonnés ont un choix clair lorsqu'ils s'inscrivent à vos e-mails et qu'ils contrôlent le type de messagerie qu'ils reçoivent.

Au-delà de cela, vous devez également surveiller en permanence vos mesures d'engagement de marketing par e-mail, supprimer les abonnés inactifs et proposer une stratégie de sortie claire pour les destinataires qui ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles.

#3 : Aller au-delà des ouvertures d'e-mails et prioriser les clics

Alors que les consommateurs demandent une plus grande protection de la vie privée, les marques qui envoient des campagnes de marketing par e-mail risquent de perdre certaines des données sur lesquelles elles se sont historiquement appuyées pour mesurer l'engagement par e-mail. En fait, Apple a récemment annoncé une mise à jour qui pourrait potentiellement avoir un impact énorme sur la capacité à suivre avec précision les taux d'ouverture des e-mails. Cela signifie qu'il est temps de donner la priorité aux mesures d'engagement des e-mails qui vont au-delà des ouvertures, les appels à l'action et les taux de clics qui en résultent devenant les nouveaux principaux critères de réussite.

Des lignes d'objet convaincantes ne suffiront plus - sans présenter également un contenu significatif à l'intérieur pour que les lecteurs puissent s'engager, vous pourriez voir votre délivrabilité diminuer. Plus que jamais, les expéditeurs devront désormais redoubler d'efforts pour créer des campagnes qui encouragent les abonnés à interagir et à cliquer.

#4 : Méfiez-vous du « bombardement d'abonnements » et évitez les conséquences en utilisant Recaptcha et un pot de miel pour sécuriser vos formulaires d'inscription

Si vous collectez des adresses d'abonnés via un simple formulaire d'inscription, vous risquez d'être victime d'un "bombardement d'abonnements". C'est à ce moment-là que les voleurs d'identité utilisent des scripts frauduleux pour inonder les formulaires d'inscription couramment utilisés dans le cadre du processus d'abonnement au marketing par e-mail de nombreuses marques en utilisant des adresses très probablement récupérées sur le Web. Les voleurs d'identité le font souvent pour tenter de submerger les boîtes de réception des victimes avec des e-mails indésirables au point qu'ils deviennent si pleins de spam qu'ils manquent tous les e-mails importants les alertant qu'une activité frauduleuse a été détectée.

Ce qui se passe ensuite n'est pas bon pour les victimes ni pour les marques qui sont des dommages collatéraux dans ce processus : généralement, les destinataires de ces e-mails indésirables les marquent comme spam ou les suppriment sans s'engager. À leur tour, les ESP interprètent ces signaux d'engagement négatifs comme des signes que l'expéditeur est un spammeur. Sans véritable faute de leur part, les marques peuvent voir leur réputation en prendre un coup, tout cela parce qu'elles sont devenues involontairement des spammeurs aux mains de ces bombardiers d'abonnements.

La meilleure façon d'éviter d'être impliqué par inadvertance dans ce type de scénario malheureux est de sécuriser vos formulaires d'inscription à l'aide d'un reCAPTCHA et d'un pot de miel.

#5 : Créez un message ou une série de bienvenue pour favoriser l'engagement à long terme

Chaque fois qu'un nouvel abonné rejoint votre liste de diffusion, il devrait recevoir assez rapidement son premier message de votre marque pour un engagement maximal. Nous recommandons que ce premier e-mail de bienvenue soit un e-mail de confirmation double opt-in.

Même si vous ne demandez pas aux destinataires de cliquer pour confirmer leur abonnement, les encourager à interagir via une sorte d'action peut toujours aider à construire et à maintenir une solide réputation d'envoi.

#6 : Évitez d'utiliser une adresse e-mail "sans réponse"

Les réponses directes aux e-mails sont un signal qu'un abonné est engagé, c'est donc une bonne pratique de ne pas utiliser une adresse e-mail "sans réponse" - une adresse qui empêche les utilisateurs d'envoyer directement des e-mails à votre entreprise - après tout, entretenir les relations avec les clients nécessite un retour et -forth, et dire aux gens que vous pouvez les contacter mais qu'ils ne peuvent pas vous contacter ne dit pas tout à fait "relation".

À tout le moins, même si vous décidez d'utiliser une adresse e-mail sans réponse, vous devez faire de votre mieux pour permettre aux abonnés d'envoyer facilement un message à votre organisation en utilisant une autre méthode ou un autre canal.

#7 : Configurer une réponse automatique pour diriger les utilisateurs vers le bon canal

Si vous êtes préoccupé par le volume de réponses que vous pourriez recevoir si vous évitez d'utiliser une adresse de non-réponse, vous pouvez configurer une réponse automatique à envoyer chaque fois qu'un abonné répond à l'une de vos campagnes. Ce message peut aider à diriger les abonnés vers le bon endroit, qu'il s'agisse d'un formulaire de soumission sur votre site Web ou de l'équipe de support client. De cette façon, vous pouvez donner à vos abonnés la possibilité de contacter votre organisation sans nécessairement avoir besoin d'une personne en direct pour surveiller chaque réponse.

#8 : Surveiller les rebonds et les plaintes pour spam

Gardez un œil attentif sur les KPI négatifs de votre programme de messagerie. Une augmentation des rebonds et des plaintes pour spam peut être un précurseur du placement de dossiers de spam, et une baisse des ouvertures peut signifier que vous y êtes déjà.

#9 : Utilisez cette auto-évaluation de la délivrabilité

Si vous êtes troublé par certaines de vos mesures de performance d'engagement par e-mail et que vous vous demandez si la délivrabilité est un problème, posez-vous ces questions :

• Les gens acceptent-ils volontairement de recevoir vos e-mails ou sont-ils forcés ?

• Prenez-vous le temps de désactiver les utilisateurs désengagés ?

• Envoyez-vous du contenu qui correspond aux attentes des clients et à ce que vous avez dit que vous enverriez pendant le processus d'inscription ?

• Recherchez-vous et voyez-vous des signes de problèmes, comme des rebonds ou des plaintes pour spam ?

L'exploration de ces domaines peut aider à éclairer la cause profonde des problèmes de délivrabilité.

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