เคล็ดลับและคำแนะนำ 9 ข้อสำหรับการส่งอีเมล

แม้แต่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบก็ไม่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างแท้จริงหากไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ทำให้มั่นใจว่าความสามารถในการส่งอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากสิ่งที่เรียกว่าช่องทางการตลาดที่มี ROI สูงที่สุดช่องทางหนึ่ง

หากต้องการเรียนรู้วิธีบรรลุความสามารถในการส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เรามาเจาะลึกเคล็ดลับยอดนิยมทั้งเก้าข้อที่ผู้เชี่ยวชาญใน Braze Bonfire Masterclass แบ่งปันเกี่ยวกับหัวข้อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สำคัญนี้

#1: รู้ว่าความสามารถในการส่งมอบหมายถึงอะไรและอัตราการส่งมอบที่ดีเป็นอย่างไร

เมื่อเราบอกว่าแบรนด์มีความสามารถในการส่งมอบที่ดี เราหมายความว่าอีเมลของพวกเขาจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้ติดตาม และไม่ส่งตรงไปยังสแปม

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ส่วนใหญ่ รวมถึง Braze จะบอกแบรนด์ว่าอัตราการส่งคืออะไร นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งได้สำเร็จและไม่ตีกลับ ผู้ส่งที่มีสุขภาพดีและมีชื่อเสียงโด่งดังและวิธีการรวบรวมรายการที่เหมาะสมสามารถคาดหวังว่าจะได้รับอัตราการส่งมากกว่า 99%

#2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการรวบรวมและจัดการอีเมลของคุณชัดเจนและโปร่งใส

เกือบทุกปัญหาในการจัดส่งสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังวิธีที่แบรนด์รวบรวมการอนุญาตหรือรักษารายชื่อสมาชิกอีเมลของตน

หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณไม่เพียงแค่เข้าไปในกล่องขาเข้าของลูกค้า (แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม) และสร้างการมีส่วนร่วมที่ดี คุณต้องแน่ใจว่าแนวทางของคุณในการรวบรวมคำอนุญาตจากลูกค้าก่อนที่คุณจะส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลนั้นชัดเจนและโปร่งใส นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าสมาชิกมีทางเลือกที่ชัดเจนเมื่อสมัครรับอีเมลของคุณและควบคุมได้ว่าจะได้รับข้อความประเภทใด

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมทางการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง ลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน และเสนอกลยุทธ์ในการออกจากระบบที่ชัดเจนสำหรับผู้รับที่ไม่สนใจรับฟังความคิดเห็นจากคุณอีกต่อไป

#3: ก้าวไปไกลกว่าอีเมลที่เปิดอยู่และจัดลำดับความสำคัญของการคลิก

ในขณะที่ผู้บริโภคผลักดันให้มีการปกป้องความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ที่ส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอาจสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่พวกเขาเคยใช้ในอดีตเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของอีเมล อันที่จริง Apple เพิ่งประกาศการอัพเดทที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการติดตามอัตราการเปิดอีเมลอย่างแม่นยำ ซึ่งหมายความว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องจัดลำดับความสำคัญของเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลที่นอกเหนือไปจากการเปิด โดยคำกระตุ้นการตัดสินใจและอัตราการคลิกผ่านที่เป็นผลให้กลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานใหม่ของความสำเร็จ

หัวเรื่องที่น่าสนใจจะไม่ตัดมันอีกต่อไป—หากไม่ได้นำเสนอเนื้อหาที่มีความหมายภายในให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมด้วย คุณจะเห็นว่าความสามารถในการส่งของคุณลดลง มากกว่าที่เคย ตอนนี้ผู้ส่งจะต้องลดจำนวนลงสองเท่าในการสร้างแคมเปญที่สนับสนุนให้สมาชิกโต้ตอบและคลิก

#4: ระวัง "Subscription Bombing"—และหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาโดยใช้ Recaptcha และ Honeypot เพื่อรักษาความปลอดภัยแบบฟอร์มการสมัครของคุณ

หากคุณกำลังรวบรวมที่อยู่ของสมาชิกผ่านแบบฟอร์มการสมัครง่ายๆ คุณมีความเสี่ยงที่จะถูก "การสมัครรับข้อมูลทิ้งระเบิด" นั่นคือเมื่อโจรขโมยข้อมูลประจำตัวใช้สคริปต์หลอกลวงเพื่อท่วมแบบฟอร์มการสมัครใช้งานโดยทั่วไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์ต่างๆ โดยใช้ที่อยู่ที่น่าจะคัดลอกมาจากเว็บ โจรขโมยข้อมูลประจำตัวมักทำเช่นนี้เพื่อพยายามจะครอบงำกล่องจดหมายของเหยื่อด้วยอีเมลที่ไม่ต้องการ จนถึงขั้นเต็มไปด้วยสแปมจนพลาดอีเมลสำคัญที่แจ้งเตือนว่าตรวจพบกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปนั้นไม่ดีต่อผู้ที่ตกเป็นเหยื่อหรือแบรนด์ที่เป็นหลักประกันความเสียหายในกระบวนการนี้: โดยทั่วไปแล้วผู้รับอีเมลที่ไม่ต้องการเหล่านี้จะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือลบออกโดยไม่ต้องมีส่วนร่วม ในทางกลับกัน ESP จะตีความสัญญาณการมีส่วนร่วมเชิงลบเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าผู้ส่งเป็นสแปมเมอร์ โดยปราศจากความผิดพลาดที่แท้จริงของพวกเขาเอง แบรนด์ต่างๆ สามารถเห็นชื่อเสียงของพวกเขาถูกโจมตี ทั้งหมดนี้เกิดจากการที่กลายเป็นผู้ส่งสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจจากมือของผู้ทิ้งระเบิดสมัครรับข้อมูลเหล่านี้

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการเข้าไปพัวพันกับสถานการณ์ที่โชคร้ายประเภทนี้โดยไม่ได้ตั้งใจคือการรักษาความปลอดภัยแบบฟอร์มการสมัครของคุณโดยใช้ reCAPTCHA และ honeypot

#5: สร้างข้อความต้อนรับหรือซีรีส์เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว

เมื่อใดก็ตามที่สมาชิกใหม่เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ พวกเขาควรได้รับข้อความแรกจากแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็วพอสมควรสำหรับการมีส่วนร่วมสูงสุด เราขอแนะนำว่าอีเมลต้อนรับฉบับแรกนี้เป็นอีเมลยืนยันการเลือกรับสองครั้ง

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขอให้ผู้รับคลิกเพื่อยืนยันการสมัครรับข้อมูล แต่การสนับสนุนให้พวกเขาโต้ตอบผ่านการกระทำบางประเภทยังสามารถช่วยสร้างและรักษาชื่อเสียงในการส่งที่แข็งแกร่งได้

#6: หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมล "ไม่ตอบกลับ"

การตอบกลับอีเมลโดยตรงเป็นสัญญาณว่าผู้สมัครสมาชิกมีส่วนร่วม ดังนั้นจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะไม่ใช้ที่อยู่อีเมล "ไม่มีการตอบกลับ" ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ส่งอีเมลถึงบริษัทของคุณโดยตรง เพราะการบำรุงเลี้ยงสายสัมพันธ์กับลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการตอบกลับ - ไปบอกคนอื่นว่าติดต่อได้ แต่ติดต่อไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า "สัมพันธ์"

อย่างน้อยที่สุด แม้ว่าคุณจะตัดสินใจใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้สมาชิกสามารถส่งข้อความถึงองค์กรของคุณโดยใช้วิธีการหรือช่องทางอื่นได้อย่างง่ายดาย

#7: ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อนำผู้ใช้ไปยังช่องทางที่ถูกต้อง

หากคุณกังวลเกี่ยวกับปริมาณการตอบกลับที่คุณอาจได้รับหากคุณหลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่ที่ไม่ตอบกลับ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งทุกครั้งที่สมาชิกตอบสนองต่อหนึ่งในแคมเปญของคุณ ข้อความนี้สามารถช่วยนำทางสมาชิกไปยังที่ที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มการส่งบนเว็บไซต์ของคุณหรือทีมสนับสนุนลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้สมาชิกมีโอกาสติดต่อองค์กรของคุณโดยไม่จำเป็นต้องมีคนคอยติดตามทุกคำตอบ

#8: ตรวจสอบการตีกลับและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

จับตาดู KPI เชิงลบของโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิด การตีกลับและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นตัวกำหนดตำแหน่งโฟลเดอร์สแปม และการเปิดที่ลดลงอาจหมายความว่าคุณอยู่ที่นั่นแล้ว

#9: ใช้การประเมินตนเองในการส่งมอบนี้

หากคุณรู้สึกไม่สบายใจกับเมตริกประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมทางอีเมลและสงสัยว่าความสามารถในการส่งเป็นปัญหาหรือไม่ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ผู้คนเลือกรับอีเมลของคุณโดยสมัครใจหรือถูกบังคับ?

• คุณกำลังใช้เวลาในการเลิกใช้งานผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือไม่?

• คุณกำลังส่งเนื้อหาที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าและสิ่งที่คุณบอกว่าจะส่งระหว่างขั้นตอนการสมัครใช่หรือไม่

• คุณกำลังตรวจหา—และเห็น—สัญญาณของปัญหา เช่น การตีกลับหรือการร้องเรียนเรื่องสแปมหรือไม่?

การสำรวจพื้นที่เหล่านี้สามารถช่วยให้ความกระจ่างถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาการส่งมอบ

ค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าล่าสุดโดยเข้าร่วม Braze Bonfire

ชุมชน Braze Bonfire Slack เสมือนจริงประกอบด้วยผู้ใช้ Braze หลายพันคนจากทั่วทุกมุมโลก คุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมและเริ่มถามคำถามเร่งด่วนที่สุด แบ่งปันความคิดของคุณ และสร้างเครือข่ายมืออาชีพของคุณให้เติบโต ลงทะเบียนวันนี้เพื่อเป็นสมาชิกและเรียนรู้เกี่ยวกับเซสชั่นมาสเตอร์คลาสในอนาคตที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญของเราที่ Braze รวมถึงโอกาสที่น่าตื่นเต้นอื่นๆ ในการเรียนรู้ ก้าวหน้า และเชื่อมต่อกับชุมชนผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวงกว้าง