Quel est le taux de conversion moyen d'un site Web ?

Le taux de conversion moyen indique le nombre moyen de visiteurs qui suivent la ligne d'action souhaitée. Par exemple, si vous aviez une page de téléchargement de livres électroniques, vous voudrez peut-être connaître le nombre de visiteurs qui l'ont consultée et ceux qui ont téléchargé le livre. Dans ce cas, (le nombre de téléchargements/nombre de visites de pages) x 100 = conversion de site Web. Les calculs peuvent sembler faciles puisque nous avons considéré un seul facteur de conversion. Par conséquent, un propriétaire de site Web de commerce électronique peut ne pas atteindre un taux de conversion correct s'il ne tient compte que du nombre de personnes achetant un produit particulier. En tant que propriétaire de site Web, vous devez tenir compte de chaque page qui transforme un visiteur en maigre lors du calcul de vos mesures de conversion.

Les sites Web de différentes industries ont des taux de conversion différents dans le marketing numérique en raison des différents contextes et du nombre variable possible de facteurs de conversion. Généralement, un site Web peut avoir un taux de conversion supérieur à 0 %. Par exemple, un nouveau site Web qui a été lancé récemment n'a peut-être pas encore eu de clients, tandis qu'une entreprise de marketing performante peut avoir des taux allant jusqu'à 50 %.

FAIT : Les cinq premières secondes du temps de chargement de la page ont le plus grand impact sur les taux de conversion. Les taux de conversion du site Web chutent en moyenne de 4,42 % à chaque seconde supplémentaire de temps de chargement. (Hubspot)

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion moyen ?

Maintenant qu'un taux de conversion peut être n'importe quoi, quelle valeur devriez-vous chercher à atteindre ? La réponse ici dépend de l'industrie dans laquelle vous travaillez, ou du moins de l'endroit où vous allez chercher des clients. Selon des enquêtes et des études menées en 2021, l'industrie mondiale du commerce électronique a un taux de conversion moyen de 2,86 %. Au niveau des pays, la même industrie a un taux de conversion de 2,63 % aux États-Unis. Par conséquent, les propriétaires de sites Web de commerce électronique devraient évaluer leurs sites Web en fonction de ces données. Un taux de conversion supérieur à 2% pour une boutique e-commerce reste raisonnable aux USA, mais le propriétaire doit se permettre d'atteindre la moyenne.

De plus, les taux de conversion diffèrent selon les plateformes utilisées pour accéder à votre boutique en ligne, la source de trafic, le type de produit et la valeur moyenne de la commande, entre autres facteurs. Voir Intelligent Commerce pour un résumé des taux de conversion basés sur certains de ces facteurs. À cet égard, une entreprise établie avec un trafic important provenant de ses e-mails réguliers et vendant des produits électroniques de marque peut avoir de meilleurs taux de conversion qu'un magasin de vêtements où un seul article coûte moins de 50 $.

Généralement, les experts en marketing considèrent qu'un bon taux de conversion est supérieur à 10 %. Mais comme vous le verrez dans la prochaine section, de nombreuses industries n'y parviennent pas. Dans ce cas, il vaut mieux regarder le taux de conversion moyen du site Web par secteur. Un taux de conversion raisonnable devrait appartenir à 10% des taux de conversion les plus élevés atteints en utilisant la stratégie sectorielle.

Taux de conversion moyen du site Web par secteur

Nous avons mentionné que les taux de conversion peuvent varier dans votre secteur. Que se passe-t-il lorsque le taux de conversion de votre site Web lorsque celui de l'industrie est faible ? Mon site Web peut-il avoir un taux de conversion supérieur à celui de l'industrie générale ? Premièrement, les propriétaires de sites Web doivent savoir que les taux de conversion ne sont pas immuables. Ils varient souvent et dépendent en partie de l'efficacité des stratégies marketing que vous utilisez. Encore une fois, la moyenne signifie la somme de toutes les valeurs d'un ensemble particulier divisée par leur nombre. En tant que tel, n'importe quel site Web peut avoir des taux de conversion supérieurs aux moyennes de l'industrie. Voici le taux de conversion moyen des sites Web par secteur d'activité, d'après une récente étude Marketing Sherpa.

(Crédit image : Marketing Sherpa)

Regardez comment les valeurs varient. Les équipements et matériels technologiques ont un taux de conversion de 5%, tandis que les industries les mieux cotées ont un taux de conversion de 10%. Devriez-vous comparer votre ACR avec cette valeur ? Définitivement pas. Considérer le taux de conversion moyen d'un site Web par l'industrie reste la méthode d'évaluation logique. Par conséquent, si vous êtes dans les services financiers et professionnels, en comparant votre ACR à celui de la technologie, les entreprises donneront une fausse mesure de performance indiquant que votre site Web a un taux de conversion très faible ou élevé. En revanche, si votre site Web est dans la catégorie technologie et matériel et avec un taux de conversion de 1,9%, le benchmarking avec les organisations à but non lucratif vous donne un faux indicateur que vous vous en sortez bien alors que vous êtes bien en dessous de la moyenne.

Que sont les conversions et comment les mesurez-vous ?

Partant de la définition du taux de conversion moyen général, une description plus précise inclurait le contexte. Souvent, les gens mesurent les conversions comme le nombre de prospects qui se transforment en clients payants. Mais toutes les entreprises ne vendent pas des services ou des produits. Par exemple, les organisations non gouvernementales peuvent ne pas avoir de biens et de services à vendre mais peuvent disposer d'un système d'abonnement mensuel à une lettre d'information. ComE-Commercelets peut également vouloir mesurer le nombre de personnes qui reviennent vérifier leur panier après un e-mail de panier abandonné. De toute évidence, mesurer ces efforts peut vous aider à déterminer le retour sur investissement et à élaborer les plans nécessaires.

Voici les catégories de conversions les plus populaires mesurées par les propriétaires de sites Web.

• Un utilisateur inscrit à votre liste de diffusion.
• Abonnement à une newsletter mensuelle/hebdomadaire.
• Envoi d'un email pour recevoir un devis.
• Envoi d'un e-mail pour obtenir les instructions de téléchargement du livre blanc.
• Cliquer sur n'importe quelle forme d'appel à l'action sur un site Web/e-mail.

Un visiteur est considéré comme un prospect marketing qualifié s'il interagit avec votre site Web de la manière décrite ci-dessus. De telles interactions vous indiquent qu'un client se convertira probablement avec peu ou pas de conviction puisqu'il est intéressé par ce que vous avez à offrir. Le suivi de ce que font les utilisateurs et des fonctionnalités avec lesquelles ils interagissent lorsqu'ils visitent votre site Web vous aide, vous ou votre équipe marketing, à décider des efforts à déployer pour transformer les utilisateurs en acheteurs. Par conséquent, chaque action entreprise peut avoir un score associé indiquant où elle se situe dans le cycle d'achat.

Les prospects qualifiés pour les ventes, en revanche, sont des utilisateurs prêts à effectuer un achat. Ce sont les personnes pour lesquelles les e-mails de suivi des ventes sont créés. Et puisque ce sont ces personnes qui génèrent des revenus pour votre entreprise, vous devriez plutôt vous occuper du petit nombre que de vous concentrer sur d'autres formes de conversions pour les entreprises qui vendent réellement.

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Taux de conversion moyen : facteurs externes

Plate-forme/appareil

La plate-forme à partir de laquelle vos visiteurs accèdent au site Web a un impact sur les taux de conversion. Les utilisateurs de tablettes et d'ordinateurs de bureau sont plus susceptibles de convertir lors de la première visite que les utilisateurs de smartphones et d'autres appareils. Par exemple, au premier trimestre 2021, les taux de conversion associés aux tablettes étaient de 2,92 %, ceux associés aux ordinateurs de bureau étaient de 1,98 %, tandis que les smartphones avaient un taux moyen de 1,81.

Par rapport à la plate-forme exécutant les appareils, Windows est en tête du peloton, Macintosh arrivant en deuxième position et Chrome OS occupant la troisième place. Le premier trimestre 2021 a vu :

• Les appareils Windows obtiennent un taux moyen de 4,94 %.
• Macintosh a enregistré un taux de conversion de 3,78 %.
• Chrome OS, Android, iOS et Windows Phone ont obtenu respectivement 2,9, 2,8, 1,88 et 0,5 %.
• Linux est arrivé en dernier parmi les plates-formes populaires avec un taux de conversion de 0,02 % de conversion.

D'autres facteurs incluent la source de paiement, la source de trafic et l'industrie.

L'automatisation du marketing peut-elle augmenter les taux de conversion d'un site Web ?

L'automatisation du marketing vise à générer plus de trafic, à générer et à entretenir des prospects pour votre activité en ligne. L'objectif est d'amener plus de personnes dans l'entonnoir de vente et de convertir bon nombre d'entre elles en acheteurs. Par conséquent, vous ne vous tromperiez pas si vous utilisiez des méthodologies d'automatisation du marketing pour augmenter le taux de conversion moyen du site Web avec le temps. Le taux de conversion moyen du commerce électronique est le plus facile à augmenter car il s'agit de biens tangibles. Voici comment utiliser le marketing automatisé pour améliorer les conversions

• Utiliser le marketing déclenché par l'activité

Les utilisateurs se livrent souvent à diverses activités sur votre site Web. À partir de la définition du taux de conversion moyen, nous savons déjà sur quoi un utilisateur clique et les pages qu'il visite, ainsi que toutes les autres actions qu'il peut entreprendre. Les données collectées à partir du suivi des activités peuvent alimenter votre campagne marketing et, à leur tour, augmenter le taux de conversion moyen dans le marketing numérique. Les activités essentielles à cette fin comprennent les comparaisons de prix, les paniers abandonnés et plusieurs visites sur une page de produit en peu de temps. Vous pouvez envoyer un e-mail automatisé pour engager une conversation avec un client si vous remarquez l'une de ces activités sur son compte. Par exemple, vous pouvez offrir une remise conditionnelle à un utilisateur sur le produit qu'il a consulté plusieurs fois en peu de temps.

• Commercialisation personnalisée

Le marketing personnalisé devient de plus en plus la norme de la journée. Les experts en marketing et les propriétaires de sites Web n'envoient plus d'e-mails généralisés à leurs prospects. Au lieu de cela, ils prennent le temps de découvrir l'acheteur idéal, puis utilisent des outils marketing tels que HubSpot, Marketo et d'autres pour créer un contenu marketing de haute qualité qui correspond aux intérêts d'un acheteur particulier. Selon Michael McNew, l'automatisation du marketing peut augmenter vos ventes jusqu'à 20 %.

• Incorporer un avantage de parrainage sur votre site Web

Les avantages du parrainage sont attrayants. Indépendamment de ce que l'on gagne en référant d'autres personnes au site Web, le fait est qu'elles amèneront éventuellement plus de personnes sur votre site Web. Les personnes référant d'autres personnes ont soit testé vos produits ou services, soit recherchent les avantages de la recommandation. Par exemple, vous pouvez vous engager à offrir un service particulier à un prix subventionné s'ils réfèrent cinq clients acheteurs à votre magasin. Cette approche a été utilisée avec succès dans les secteurs de la finance et des services professionnels et peut bien fonctionner pour d'autres. Par example:

(Crédit d'image : bonbons de référence)

• Optimiser le timing de pass-off des leads

La gestion des leads n'a jamais été facile. La partie la plus difficile du processus est peut-être de déterminer le bon moment pour faire passer les prospects de l'équipe de vente. Si l'équipe marketing les dépasse avant qu'ils ne soient prêts à acheter, ils peuvent échouer. Si un prospect a déjà acheté sur votre site Web et visite fréquemment le site Web récemment, vous pouvez le considérer comme apte et le placer dans l'entonnoir de vente. Cependant, ce n'est pas aussi facile lorsqu'il s'agit de nouveaux prospects. Par conséquent, l'équipe de vente doit trouver le moment optimal pour transmettre les prospects à l'entonnoir de vente.

Autres moyens d'augmenter votre taux de conversion client en plus de l'automatisation du marketing

• Messagerie sur place

La messagerie sur site est un moyen d'attirer les clients qui souhaitent parler à un représentant commercial ou à un assistant du service clientèle. Un système de chat en direct avec personnel peut augmenter considérablement le taux de conversion des clients si le préposé peut répondre rapidement et professionnellement aux requêtes des utilisateurs. Et ce serait mieux si vous utilisiez un robot automatisé, assurez-vous qu'il est suffisamment intelligent. Voici deux exemples de chats en direct qui ont été utiles à leurs clients :

• Optimisez votre appel à l'action

Le libellé, les couleurs et le placement de votre appel à l'action peuvent être la raison pour laquelle votre copie fonctionne lamentablement. Pour commencer, changez les mots de l'appel à l'action, rendez-les courts et accrocheurs, mais significatifs. Si aucune amélioration ne se produit, continuez et jouez avec le placement de l'appel à l'action et plus tard avec les couleurs du texte et de la couleur de survol du bouton ou du lien. Par exemple, vous pouvez ajouter une flèche pour attirer l'attention :

(Crédit image : Groupe Wow)

• Avoir la mentalité du monde libre

Avez-vous déjà imaginé le nombre de clients qui reculent après que cette page d'inscription s'affiche lors du paiement ? N'y pensez même pas car vous savez peut-être que c'est difficile ; c'est pour amener les gens à donner leurs coordonnées. Permettre aux gens de payer sans s'inscrire peut augmenter vos ventes.

• Les gens aiment les cadeaux. Donnez-leur

Vous conviendrez que les gens aiment les cadeaux. Pour cette raison, associer un cadeau à un service ou à un produit sur votre site Web pourrait faire toute la différence. Assurez-vous que c'est quelque chose que vos visiteurs aimeraient avoir. De plus, notez qu'un cadeau de valeur lié au service ou au produit en vente aurait un meilleur résultat que si les deux n'étaient pas liés.

• Mettre en œuvre l'urgence dans votre appel à l'action et vos boutons

Votre appel à l'action est votre chance de déclencher un sentiment d'urgence dans l'achat. Par conséquent, l'utilisation de mots qui expriment l'urgence et l'action rapide peut améliorer votre taux de conversion moyen en marketing numérique dans le commerce électronique. Dites-leur de "Commander maintenant" et d'utiliser la ligne "**offre à durée limitée, valable jusqu'au (date)" et découvrez les merveilles. Les sites Web populaires tirent déjà parti de la puissance de l'urgence en mettant en œuvre la puissance des comptes à rebours. Par exemple:

(Crédit image : Thrive Themes)

• Utilisez quelques champs lors de la collecte de données.

L'entrepreneur affirme que l'utilisation de plusieurs champs de saisie lors de la collecte de données utilisateur peut réduire les taux de conversion de 10 % et plus. Par conséquent, vous devez vous efforcer d'utiliser le moins de champs possible et de ne collecter que les informations nécessaires. Par exemple, un formulaire d'inscription à la newsletter ne doit pas dépasser deux champs. Vous trouverez ci-dessous un bon exemple d'utilisation de quelques champs lors de la collecte de données :

(Crédit image : BigCommerce)

• Indiquez les avantages de votre service ou produit

Un autre ajustement qui peut augmenter le taux de conversion moyen des clients concerne les services que vous vendez. Inclure une description de la façon dont les gens bénéficieront de vos biens et services peut attirer un nombre important de visiteurs qui, autrement, sauteraient. N'oubliez pas de faire des descriptions courtes, accrocheuses et significatives.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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Annabel Kaye
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Les taux de conversion des annonces sont-ils liés aux taux de conversion du site ?

Le taux de conversion des annonces fait référence au nombre d'interactions avec les annonces aboutissant à une vente (résultat escompté) par rapport aux interactions générales de cette annonce. Les taux de conversion des annonces sont calculés de la même manière que les taux de conversion du site Web, mais en utilisant désormais les interactions publicitaires remplaçant les sessions du site Web. Étant donné que les publicités font partie de la stratégie marketing, elles sont utiles pour déterminer les taux de conversion dans le marketing numérique.

Les taux de conversion des annonces influencent directement le taux de conversion moyen du commerce électronique lorsque vous annoncez des produits sur des plateformes publicitaires premium. Même pour les personnes qui vendent des services, les publicités augmentent le taux de conversion moyen des clients. Par conséquent, le taux de conversion général d'un site Web inclut souvent le trafic provenant des publicités.

Séparer la conversion des annonces de la conversion du site Web

Nous avons précédemment mentionné les différents éléments pouvant affecter le trafic du site Web et les taux de conversion, même brièvement, et la source du trafic figurait sur la liste. La conversion des annonces résulte du trafic atteignant votre site Web à partir de sources extérieures, selon la publicité PPC, par exemple. Séparer ce type de conversion de votre taux de conversion moyen en marketing numérique nécessiterait que vous segmentiez le taux de conversion en fonction de la source de trafic. Après segmentation, le taux de conversion moyen du site Web correspondrait aux conversions émanant d'autres types de trafic, à l'exception des conversions publicitaires.

Les taux de conversion publicitaire peuvent vous aider à déterminer la viabilité de la campagne publicitaire et à calculer le retour sur investissement lorsqu'ils sont utilisés comme facteur unique. Cependant, vous devrez peut-être l'éliminer de la stratégie de marketing numérique du taux de conversion moyen de votre site Web pour estimer la performance des autres sources de trafic.

Le taux de conversion veut-il dire quelque chose ?

Même si les taux moyens de l'industrie sont disponibles dans les bases de données publiques, peu de gens peuvent dire ce que signifient les chiffres. Cependant, grâce aux connaissances que vous avez acquises grâce à cet article, vous pouvez déterminer si votre site Web est sur la bonne voie et évaluer le retour sur investissement de vos efforts de marketing. De plus, vous pouvez utiliser les informations fournies ici pour améliorer votre retour sur investissement.

Cet article vous a présenté la définition du taux de conversion moyen, les facteurs qui affectent les taux de conversion et certaines des meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour améliorer vos taux de conversion. L'industrie mondiale du commerce électronique a un taux de conversion de 2,86%, mais différentes industries ont des taux variables. Il ne faut évaluer leur site Web qu'en utilisant des taux de conversion basés sur l'industrie, car la moyenne mondiale est vaste. Les tarifs moyens peuvent dépendre de la demande de vos biens et services et être en partie liés à l'expertise ou à l'expérience de vos équipes commerciales et marketing.

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Que vous soyez un nouveau propriétaire de site Web ou que vous existiez depuis des années, apprendre à convertir vos clients est un processus en constante évolution. Le suivi de vos taux de conversion peut vous donner une bonne idée de la santé de votre site Web/page Web. Apprendre à lire et à interpréter les métriques peut être difficile. Diib Digital propose un tableau de bord complet conçu pour vous donner des informations exploitables sur vos taux de conversion et comment les améliorer facilement. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui nous distinguent de la foule :

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