Conversion de site Web : les bases

L'augmentation du trafic vers un site Web est presque inutile s'il ne peut pas convertir. Le taux de conversion peut être amélioré en incitant les visiteurs à effectuer des actions telles que faire un achat, donner leur adresse e-mail ou remplir un questionnaire. Mais vous êtes-vous déjà demandé ce que signifie la conversion de site Web et comment vous pouvez éliminer tout obstacle aux conversions ? Vous pouvez y parvenir en analysant pourquoi les visiteurs Web ne convertissent pas. Vos visiteurs pourraient ne pas être convertis pour diverses raisons. Mais peu importe la raison, il existe des astuces pour améliorer le taux de conversion de votre site Web.

Inclure l'avis du client

Les recherches montrent que les consommateurs sont réticents à acheter un produit qui n'a pas d'avis de clients. Les avis des clients peuvent éclairer une décision d'achat. Ainsi, sans aucun doute, la présence et la réputation en ligne d'une marque ont un impact sur son taux de conversion Web. En tant que tel, il est essentiel d'inclure des critiques sur votre site Web. Les spécialistes du marketing peuvent également lier leur site Web à d'autres pages d'annuaire où leurs clients laissent des avis.

L'ajout d'avis et de témoignages sur un site Web garantit que les visiteurs ne visitent pas un site Web tiers. Ces avis doivent montrer comment les clients ont bénéficié de vos services ou produits. Sinon, votre réputation pourrait être entachée, ce qui entraînerait un faible taux de conversion. Voici quelques exemples d'avis qu'une entreprise a reçus et qui attireraient très probablement l'attention d'autres clients :

(Crédit image : Groove HQ)

Utiliser les planificateurs CRO

Utiliser un planificateur CRO pour optimiser votre taux de conversion Web peut sembler une tâche ardue. Cependant, il s'agit d'un outil utile qui peut aider à analyser et à développer une stratégie pour convertir davantage de visiteurs Web. Les outils de planification CRO tels que HubSpot fournissent aux utilisateurs des instructions sur la façon d'améliorer la conversion de votre site Web, d'améliorer l'entonnoir de conversion de site Web, d'entreprendre le processus d'expérimentation et de test A/B et de mener un audit de site. Ces outils peuvent vous aider à comprendre ce que signifie la conversion de site Web et vous guider tout au long du processus de conversion.

Suivre l'engagement

Il est impossible d'améliorer le taux de conversion sans comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site Web. Vous pourriez avoir besoin du meilleur site de conversion qui puisse vous aider à savoir où les internautes se font trébucher. Ces outils peuvent aider à identifier ce sur quoi les visiteurs cliquent et à conserver des traces de leur engagement sur votre site. Grâce aux outils d'analyse de site Web, les spécialistes du marketing peuvent voir quand les visiteurs arrêtent de remplir des formulaires en ligne et ignorent une offre. Cependant, il est essentiel d'intégrer ces outils aux cartes thermiques de votre site pour faciliter le suivi des éléments qui se sont démarqués et qui ne l'ont pas été. Les outils d'analyse de site Web peuvent aider à diagnostiquer les zones de votre site qui doivent être améliorées et à identifier ce que vous faites bien. Par exemple, l'image ci-dessous montre un rapport d'engagement Google Analytics :

(Crédit image : mégalytique)

Raccourcissement du formulaire

La friction est l'une des causes de la baisse du taux de conversion. Les visiteurs hésitent souvent à remplir un long questionnaire ou un formulaire. Il est de la responsabilité du propriétaire du site Web d'éliminer l'hésitation et de ne pas la créer. Ainsi, raccourcir les formulaires peut aider à renforcer la confiance et à renforcer la confiance de votre public. De plus, les formulaires courts prennent moins de temps à remplir, ce qui signifie que plus de visiteurs les rempliront.

Test de l'offre

Parfois, vous pouvez avoir l'impression que vous avez tout fait, y compris l'optimisation de vos formulaires, la fourniture d'une preuve sociale et la rédaction d'une copie solide, mais que vous avez toujours du mal avec la conversion. Le problème pourrait être la valeur que votre contenu offre. Peut-être que cela ne correspond pas au public. En outre, il pourrait ne pas être suffisamment convaincant ou créatif pour convertir les visiteurs Web. Les spécialistes du marketing doivent s'assurer que leurs offres sont cohérentes avec les pages Web auxquelles elles sont liées.

Un exemple d'offre générique consiste à fournir une consultation ou un essai gratuit. Offrir une offre plus intéressante peut faire des merveilles. Après tout, les clients recherchent des offres dont ils peuvent tirer le meilleur parti. Vous pouvez faire preuve de créativité en fournissant gratuitement à votre public des conseils pratiques. De plus, les clients ne sont plus tenus de remplir des formulaires pour obtenir des conseils gratuits. La recherche a révélé que les offres convaincantes et tangibles étaient plus efficaces que les offres génériques. Ainsi, le moyen le plus simple d'améliorer les conversions est de tester et d'analyser vos offres.

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Incorporer le chat en direct

Une préoccupation ou une question peut empêcher un visiteur de se convertir. Ainsi, vous pouvez éviter de perdre des clients potentiels en ajoutant un chat en direct à votre site. Un chat en direct permet aux commerciaux et au service client de répondre aux préoccupations ou aux questions des prospects sceptiques. Voici deux exemples de conversations de chat en direct :

Proposition de valeur

Il est crucial d'afficher votre proposition de valeur sur n'importe quelle page de destination. Cependant, cela ne peut se faire qu'en comprenant qui sont vos publics et leur personnalité. Par example:

• Cela pourrait être en écrivant une copie spécifique pour votre public cible.
• Cela pourrait également être en abordant leurs points faibles, leurs motivations et leurs objectifs.
• Les avantages de votre produit doivent toujours être supérieurs aux fonctionnalités.

Après tout, les caractéristiques du produit peuvent être ignorées ou écrémées, mais les avantages peuvent aider un client potentiel à imaginer comment sa vie changerait avec votre service ou produit.

Utiliser des éléments multimédias

Avez-vous déjà commandé un article en ligne et, lorsqu'il arrive, il semble différent de ce que vous imaginiez ? Ne laissez jamais cela arriver aux personnes qui visitent votre site Web et téléchargent vos offres de contenu. Vous pouvez éviter cela en incluant des vidéos et des images de vos offres de contenu sur vos pages de destination. L'intégration d'éléments multimédias à une page de destination rend un site Web digne de confiance. C'est également une option préférable pour la consommation de contenu. L'ajout de témoignages vidéo, de graphiques et d'images peut aider à améliorer le taux de conversion.

FAIT : Une étude de Forrester Research révèle que la vidéo a 50 fois plus de chances d'obtenir des classements de pages organiques dans Google que des résultats en texte brut.

Appel à l'action

Un appel à l'action puissant est un élément important de la conversion des clients. Un appel à l'action peut consister à s'abonner à une newsletter par e-mail, à partager une publication sur Facebook ou Instagram, ou à télécharger une offre. Quoi qu'il en soit, assurez-vous d'inclure un appel à l'action sur les pages de destination et le site Web. Votre appel à l'action doit être facilement accessible et clair. Un call-to-action peut suffire pour chaque landing page, mais l'intégrer plusieurs fois sur la landing page peut être un plus.

Par exemple, un site Web peut avoir trois appels à l'action qui mènent à une offre. Un CTA peut être inclus dans l'introduction, au bas de la page, ou lorsque les visiteurs Web font défiler la page. Votre CTA doit être accessible où que vous soyez sur le site Web. L'image ci-dessous montre un exemple d'appel à l'action :

Répondez aux attentes de votre public

Votre page de destination doit suivre lorsqu'un visiteur Web clique sur le site après avoir vu ses annonces sur les moteurs de recherche ou lu sa méta description dans les résultats de recherche. Les propriétaires de sites Web doivent s'efforcer de tenir les promesses qu'ils ont faites à leur public.

Par exemple, un internaute s'attend à trouver des stratégies pour améliorer son taux de conversion à partir d'un article ou d'un blog sur la conversion. Ils sont susceptibles d'être frustrés s'ils cliquent sur une telle page et trouvent un contenu non pertinent. Le taux de conversion restera probablement plus faible si une page de destination ne peut pas répondre aux attentes de l'utilisateur. C'est pourquoi l'ensemble du processus, depuis le téléchargement d'une offre, le clic sur une page de destination et la visualisation d'une annonce, doit être rationalisé. Vous devrez peut-être revoir les descriptions de vos moteurs de recherche et vos publications sur les réseaux sociaux si votre site Web ne se convertit pas.

Bâtir la confiance

Une façon de faire convertir vos prospects est d'éliminer les frictions dans le processus de conversion et de renforcer la confiance. Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que votre public vous fasse davantage confiance ? Plusieurs tactiques, y compris la mise à jour du contenu de votre site Web, l'offre de garanties de remboursement et la convivialité du site Web peuvent s'appliquer. Les liens brisés et le fait de prendre trop de temps avant de publier un blog peuvent créer de la méfiance et entraîner des frictions.

FAIT : 88% des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience. Les liens brisés non seulement éloignent les prospects, mais ils nuisent également à votre réputation dans le processus.

Cependant, inclure les biographies d'équipe sur une page de destination peut éliminer les frictions et rendre votre public plus confiant. Un site Web qui ne comporte pas ces éléments pourrait connaître un taux de conversion inférieur.

Envoyer des campagnes d'e-mails abandonnées

Ce n'est pas un crime d'ajouter un article à un panier et d'opter pour le paiement. Pratiquement tout le monde le fait, et cela peut arriver à votre site Web. N'oubliez jamais de suivre ces clients potentiels avec des campagnes de paniers abandonnés. Ces e-mails sont conçus pour rappeler aux utilisateurs les produits qu'ils ont abandonnés dans un panier. Vous pouvez également inclure une offre ou une remise à une campagne par e-mail abandonnée. Vous courez un risque élevé de perdre une conversion en n'envoyant pas de campagnes par e-mail abandonnées à des clients potentiels.

Entreprendre des tests A/B

Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour un site Web n'est pas toujours facile. Cependant, cela peut être résolu en effectuant plusieurs tests A/B. Découvrez quels types de CTA, couleurs, titres et mise en page fonctionnent pour votre site Web. Vous pouvez incorporer de la créativité dans vos tests en modifiant le format de votre copie ou en testant de nouveaux types de CTA. Par exemple:

(Crédit image : OneSignal)

Localisez votre contenu

Les utilisateurs mobiles visitent souvent votre site Web pour trouver des itinéraires, rechercher des informations de contact, consulter des avis et rechercher vos emplacements. En tant que tel, il est essentiel d'optimiser un site Web pour le marketing local. Il peut s'agir de créer du contenu local, de gérer des listes d'annuaires en ligne ou d'ajouter des pages de localisation à un site Web. La localisation du contenu Web peut aider à améliorer le taux de conversion mobile et à améliorer les performances d'un site Web dans les recherches locales. Vous pouvez appliquer la plupart des tactiques pour améliorer le taux de conversion en CRO mobile.

Ajustez votre site mobile

Les expériences de bureau et mobiles sont des mondes à part. Par exemple, le formulaire d'inscription par e-mail peut apparaître plus petit ou inexistant sur un site Web optimisé pour les mobiles. Les CTA utilisés sur les sites Web mobiles peuvent également différer de ceux utilisés sur les sites de bureau. Votre offre de contenu peut être la même, mais la façon d'accéder à l'appel à l'action ne l'est pas. Moins de contenu fait la différence sur un site mobile. Après tout, nous voulons tous éliminer les distractions sur nos sites mobiles et garder l'interface aussi simple que possible. Un menu hamburger peut aider à simplifier la navigation et faciliter la navigation sur un site Web mobile.

Soyez créatif avec votre marketing

Optimiser un site pour une expérience mobile ne suffit pas pour augmenter le taux de conversion mobile. Vous pouvez faire preuve de créativité en exécutant des campagnes marketing optimisées pour les mobiles. Vos campagnes peuvent prendre la forme de notifications push sur des applications mobiles ou de campagnes de SMS. La créativité et la réflexion hors des sentiers battus peuvent aider à augmenter le taux de conversion de votre site Web.

Rationalisez le processus d'achat

Commander un article sur un smartphone doit être simple et direct. Un modèle de paiement facile à cliquer et à voir facilite la navigation sur un site mobile. De plus, la réduction des étapes du processus de paiement peut rendre le site convivial et augmenter les conversions. Les experts recommandent d'essayer de réduire ou d'éliminer la restriction sur les formulaires en ligne contenant des informations de paiement. Une restriction telle qu'un caractère ou un nom trop détaillé peut décourager un client potentiel de remplir vos formulaires mobiles. Un site optimisé pour les mobiles doit permettre aux visiteurs de payer en tant qu'invités et d'utiliser l'option de paiement qu'ils préfèrent. Les options de paiement en ligne les plus populaires incluent PayPal, Apple Pay et Google Pay. Cependant, le processus de paiement doit être simple et sans douleur. Un processus de paiement et de paiement compliqué ne fera que causer de la frustration et réduire le taux de conversion.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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Optimisez votre site pour le mobile

Le passage de Google à l'indexation mobile a rendu l'optimisation mobile plus cruciale que jamais. Votre classement Google pourrait décliner si vous n'optimisez pas votre site Web pour mobile. Cela pourrait réduire le trafic vers votre site Web et réduire le taux de conversion. Heureusement, il existe des astuces éprouvées pour optimiser un site pour mobile. Cependant, il convient de noter que les expériences sur ordinateur et sur mobile sont différentes. Google propose une myriade d'outils de test gratuits qui peuvent aider à évaluer la convivialité d'un site Web. Ces outils peuvent également recommander comment améliorer la conversion de votre site Web et attirer plus de trafic. Parmi les moyens d'optimiser un site Web pour mobile, citons l'amélioration de la vitesse des pages, la compression des images et l'augmentation de la police mobile. Vous pouvez également tester votre site Web pour vous assurer qu'il est compatible avec les appareils mobiles grâce au test Google Mobile Friendly, par exemple :

(Crédit d'image : la publication SEM)

Augmentez la vitesse de votre site Web

La vitesse d'un site Web mobile peut être un frein à la conversion. Le temps nécessaire pour que le contenu apparaisse à l'écran peut augmenter ou réduire votre taux de conversion. Les recherches montrent que 40 % des visiteurs Web abandonnent les sites Web dont le chargement est lent. Un délai de réponse d'une seconde peut entraîner jusqu'à 7 % de baisse de la conversion. Les outils de test de vitesse de Google sont des exemples d'outils vers lesquels vous tourner lorsque votre taux de conversion sur mobile est faible. Ils sont conçus pour tester la vitesse d'un site Web et recommander des domaines qui doivent être améliorés. Vous devrez peut-être compresser ou réduire la taille de vos images pour améliorer la vitesse de votre site Web mobile. Jetez un oeil au test de vitesse ci-dessous:

(Crédit image : seomofo)

Rendez vos CTA faciles et rapides à suivre

Des CTA clairs et concis peuvent aider à attirer plus de trafic vers un site Web et à augmenter le taux de conversion. Les internautes n'ont aucune attention ni le temps de cliquer ou de suivre des liens CTA compliqués. Il en va de même pour inclure trop d'options à un site Web. Une variété d'options est, dans une certaine mesure, bénéfique, mais trop d'options peuvent compliquer la prise de décision. Ainsi, chaque action que vous souhaitez que vos visiteurs Web entreprennent doit être simple et réalisable en quelques clics.

Remplacer les liens CTA par des boutons

Les liens peuvent servir d'appel à l'action, mais la recherche affirme que les boutons peuvent augmenter les clics de 45 %. Un CTA qui se comporte et ressemble à un bouton peut générer plus de clics qu'un lien. Cependant, envisagez de lui donner un effet 3D afin qu'il puisse apparaître hors de la page chaque fois que quelqu'un visite votre site Web. Faites preuve de créativité en mettant la police en gras ou en changeant de couleur chaque fois que quelqu'un survole votre CTA. De plus, l'utilisation d'itinéraires clairs peut augmenter le nombre de clics et le taux de conversion.

Rendez vos pages écrémables

Une façon d'augmenter les conversions est de rendre vos pages écrémables. Cependant, cela ne peut fonctionner qu'avec des titres descriptifs qui décrivent les principaux points. Chaque page de votre site Web doit être écrémable et avoir un titre clair et concis. Après tout, la plupart des internautes ne lisent pas tout ; au lieu de cela, ils écrément. Écrire des paragraphes plus courts et les casser avec des listes et des images peut également rendre une page Web plus conviviale. De gros morceaux de texte ne feront qu'éloigner les clients potentiels.

Utilisez le langage que votre public peut comprendre

Un langage obscur, compliqué ou trop simpliste peut aliéner une partie de votre public cible. Utilisez donc le niveau de langue qui correspond à votre public cible. Des outils en ligne gratuits tels que le score de lisibilité peuvent vous aider à déterminer si votre langue correspond aux préférences de votre public.

Offrez des réductions

Offrir des remises ou la livraison gratuite aux clients lors de leur prochain achat peut augmenter le taux de conversion de votre site Web. De plus, n'empêchez pas les utilisateurs de s'inscrire avant d'effectuer un achat. Offrez-leur plutôt un paiement unique pour éliminer ou minimiser les obstacles potentiels. Par example:

(Crédit image : Blog On Tap)

Inclure vos informations de contact sur chaque page

Une façon d'établir la confiance avec les clients est d'inclure vos coordonnées sur chaque page. Assurez-vous que les informations de contact sont facilement accessibles et utilisez des thèmes colorés car ils sont associés à des taux de conversion élevés.

Inclure une photo

N'ayez jamais peur d'inclure une photo personnelle près de votre appel à l'action ou de votre barre latérale. Cela peut renforcer la confiance en montrant qu'il y a une personne de confiance derrière la marque. De plus, offrir une garantie de correspondance des prix montre que vous vous souciez des dépenses de votre client. L'image ci-dessous montre un exemple de headshot du co-fondateur de Diib :

La première étape pour améliorer les conversions de sites Web consiste à vous inscrire à un entonnoir de conversion A/B et de sites Web. Ces solutions peuvent vous aider à déterminer sur quoi travailler pour augmenter les conversions de sites Web. Le meilleur site de conversion peut également vous aider à voir comment les changements affectent votre taux de conversion.

Diib : suivi efficace des conversions de sites Web

Exiger que les acheteurs en ligne s'inscrivent avant de passer à la caisse et tester votre appel à l'action sont des moyens sûrs d'augmenter les conversions de sites Web. D'autres techniques éprouvées qui peuvent aider à augmenter les conversions incluent l'expérimentation et le test d'options telles que la taille, les couleurs et les formes du produit et l'élimination des liens qui n'ont aucun but. Diib Digital suit toutes les mesures de conversion et de conversion, vous permettant de voir l'efficacité de vos campagnes de conversion et vous donnant des informations exploitables pour l'amélioration. Voici quelques-unes des fonctionnalités de notre tableau de bord utilisateur que vous allez adorer :

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