Construire une stratégie de conception B2B SaaS ciblée

Avec presque tout se déroulant en ligne, la conversation entre les marques et les utilisateurs a été portée à l'échelle mondiale. Une communauté mondiale a été créée qui consiste à dialoguer avec les clients et les critiques actuels et potentiels à tous les niveaux de communication. Par conséquent, même s'il existe un vaste public à cibler, il est impératif de savoir qui vous essayez d'atteindre et de vous concentrer sur ce groupe spécifique pour gagner du terrain sur le marché. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est le design.

Une solide stratégie de conception B2B SaaS pour se connecter avec votre public vous aidera à aligner votre marque sur tous les points de contact et à créer une relation de confiance avec votre public. Voici nos cinq principales idées sur la façon de procéder :

Définissez votre profil client idéal et créez des user personas

Avant de commencer à développer votre marque ou toute autre pièce de design importante, la première question à se poser est la suivante : "Qui est-ce que j'essaie d'atteindre ?" ? Bien qu'il existe des millions de clients potentiels, beaucoup d'entre eux ne conviendront pas parfaitement et étirer et diluer votre marque et vos ressources pour les atteindre tous serait inefficace et inefficace.

Il est essentiel de comprendre le créneau que vous pouvez inhiber en tant qu'expert du marché. Avoir un profil de client idéal (ICP) bien défini vous permet de créer votre stratégie de conception ciblée exactement sur qui, selon vous, interagira avec votre marque et vos produits ; devenez la marque idéale pour votre client idéal.

En approfondissant les données démographiques de votre public cible, vous pourrez comprendre pour qui vous concevez. Qui sont-ils? Quel âge ont-ils environ ? D'où viennent-ils? Plus vous en saurez sur eux, plus il vous sera facile de définir votre stratégie sur la meilleure façon de concevoir votre marque pour répondre à leurs besoins et à leurs désirs.

Une excellente façon de le faire est de vous mettre à leur place. Créez des personas d'utilisateurs qui englobent différentes personnalités, âges et titres de poste. Cela vous aidera à comprendre comment exactement ces utilisateurs interagiraient avec votre marque et vos produits. Quels problèmes quotidiens rencontrent-ils que votre service peut résoudre ? Qu'espèrent-ils accomplir dans leur travail ? Qu'est-ce qui faciliterait leur travail/leur vie ? De quelles douleurs, revendications et gains devriez-vous parler ? Concevoir pour votre utilisateur est la façon dont vous attirerez et garderez les consommateurs qui correspondent à votre ICP.

Pour voir un exemple d'une marque qui illustre qu'elle connaît et comprend vraiment son public, examinons les campagnes de contenu généré par les utilisateurs de Spotify. Ils ont utilisé une solide stratégie axée sur la copie pour atteindre leur vaste public mondial par le biais de l'humour et de l'ironie, qui nous concernent tous. Ils utilisent une palette de couleurs vives et fraîches qui exprime le dynamisme de différents genres de musique en combinaison avec des données utilisateur réelles pour faire savoir à leur public que Spotify non seulement les comprend, mais fait également attention à vous.

Une fois que vous avez défini votre ICP, il sera beaucoup plus facile de définir votre stratégie de conception. Vous aurez une idée claire de la raison pour laquelle vous souhaitez utiliser une certaine palette de couleurs, une police de caractères et un style de photographie/illustration, car vous connaîtrez les goûts et les besoins de votre public.

Définir votre proposition de valeur

Une proposition de valeur est une raison facile à comprendre pour laquelle les clients devraient acheter votre produit ou service. C'est une promesse de ce que vous respecterez en tant que marque. Construire votre stratégie de conception B2B autour de ces valeurs aidera les clients à visualiser ce qui vous distingue de vos concurrents.

Votre marque doit illustrer qui vous êtes en tant qu'entreprise à travers son identité. Appréciez-vous la flexibilité, la confiance, l'accessibilité et le fait d'être une marque centrée sur les personnes ? Si oui, votre conception communique-t-elle toutes ces caractéristiques ? Votre palette de couleurs correspond-elle à votre industrie ainsi qu'à la philosophie de votre entreprise ? Votre style de photographie ou d'illustration vous semble-t-il pertinent pour vos clients idéaux ? Ce sont tous des aspects à prendre en compte lors de la conception de votre marque pour s'aligner sur les promesses que vous tenez.

Innocent Drinks est un excellent exemple de marque qui reflète ses propositions de valeur dans son identité et son design. Il s'agit d'une entreprise basée au Royaume-Uni qui fabrique des smoothies, des jus et des boissons pétillantes à partir de fruits fraîchement pressés. Leur promesse de fournir un produit nutritif et honnête se reflète dans leurs ingrédients transparents et simples.

Ils sont également de grands partisans d'être une marque axée sur les objectifs. Il s'agit d'une proposition de valeur qui s'exécute à travers leurs promesses de faire mieux pour les humains et la planète. Ils tiennent ces promesses en recyclant, en utilisant des ingrédients provenant à 100 % de sources durables, en devenant une entreprise neutre en carbone et en faisant des dons à des œuvres caritatives.

Il ne suffit pas d'indiquer la valeur que vous offrez aux clients, vous devez respecter et tenir ces promesses.

Regardez la concurrence

Recherche, recherche, recherche. Avant de pouvoir créer une approche stratégique de votre conception, vous devez savoir ce que font les autres sur le même marché. Si un concurrent direct utilise une palette de couleurs bleues, il serait imprudent d'utiliser également le bleu. Vous devez vous démarquer. La seule façon de le faire est de savoir qui sont vos concurrents et à quoi ils ressemblent/se sentent.

Il est également acceptable d'emprunter à ces concurrents. S'il y a quelque chose que vous voyez qu'ils font extrêmement bien et qui attire la même clientèle que vous recherchez, adoptez une approche similaire, mais faites-en la vôtre. Le but n'est pas de les copier, mais plutôt de voir comment ces principes pourraient être mis en œuvre dans votre propre conception.

Identifiez ce que votre ICP n'obtient pas de vos concurrents, ce qui vous différencie et pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que le concurrent. Utilisez ce qui vous rend unique en tant que marque dans votre conception, c'est ce qui vous permettra de vous démarquer.

Par exemple, regardons Lush. C'est une marque de cosmétiques frais qui fabrique des produits en utilisant uniquement des ingrédients naturels. Par rapport à son principal concurrent, The Body Shop, qui utilise une palette de couleurs naturelles et discrètes dans ses produits et son image de marque, Lush se démarque en utilisant des couleurs vives et funky et une police de caractères manuscrite audacieuse pour plaire à son public. Bien qu'à première vue, les deux sociétés soient des marques de cosmétiques naturels, Lush se démarque en attirant davantage l'attention et en rendant ses produits amusants.

Identité de marque

L'identité de votre marque détermine la façon dont la marque s'exprime. Votre identité de marque et votre voix sont ce qui donne de la personnalité à votre entreprise et maximise le besoin de connexion de la nature humaine. Nous nous efforçons tous de nous sentir compris et de rechercher des personnes et des produits auxquels nous pouvons nous identifier. La personnification de votre marque vous aide à comprendre exactement qui vous êtes et, par conséquent, comment illustrer ces idéaux à travers le design.

Le ton est une autre caractéristique qui rend votre marque plus humaine. Il se distingue auprès de votre public et rend votre marque facile à identifier. Dans une expérience de marque cohérente, le ton et le design de votre marque seront complémentaires. Par exemple, si votre marque utilise un langage plus ironique, votre identité peut avoir une palette de couleurs plus audacieuse et ludique ainsi qu'une police de caractères plus lourde qui se sent percutante et accrocheuse.

AirBnB est un excellent exemple d'entreprise qui dispose d'un système de conception complémentaire pour correspondre à la voix de sa marque. Leur palette de couleurs vives et leur style photographique sont inclusifs et reflètent les nombreuses destinations mondiales dans lesquelles vous pouvez vous installer pour une courte période. Ils vous font vous voir dans leur marque à travers leur design et leur ton de voix.

Sensibilisation de l'industrie

Il est également important dans votre conception globale d'être conscient de l'industrie dans laquelle vous vivez. Certaines couleurs et certains styles seront plus pertinents en fonction de la personne pour laquelle vous concevez. Les entreprises de la sphère technologique apparaîtront très différentes de celles de la construction.

Par exemple, la marque de commerce électronique Shopify Plus utilise une palette de couleurs noire et verte qui témoigne de sa sophistication et est plus élitiste que sa société sœur, Shopify. Le vert signifie croissance, renouveau et abondance.

En comparant cet exemple à celui d'un secteur différent, la société B2B SaaS Aware 360 ​​utilise une palette de couleurs bleue et orange. Ils fournissent des solutions de sécurité à leurs clients et capitalisent sur la confiance et la fiabilité qu'offre le bleu tout en utilisant l'orange pour se sentir accessible et établir des relations avec leur clientèle de travailleurs de la construction.

La stratégie derrière le choix de certaines couleurs, typographies et styles de photographie fait partie intégrante de la promesse de votre marque et illustre qui vous êtes en tant qu'entreprise.

Devenir la marque idéale pour votre public

Connaissez votre public. Vous ne pouvez pas attirer et conserver des clients sans savoir d'abord qui ils sont et quels sont leurs besoins. Une fois que vous avez défini votre ICP, construisez votre stratégie de conception autour de la création d'une marque humanisée qui a un lien émotionnel avec votre public. Les gens sont plus susceptibles de s'attacher à un sentiment car il semble lié plutôt qu'à quelque chose d'intangible comme une solution ou un service.

Vos conceptions doivent toutes être liées à votre stratégie sous-jacente, sinon vous risquez de paraître mal aligné et indigne de confiance. Dans le marketing B2B SaaS, il est d'une importance vitale d'être exactement à l'opposé de ces caractéristiques. Votre stratégie de conception peut vous aider à illustrer exactement qui vous êtes et qui vous attirerez.

Pour commencer, pensez à consulter ces articles sur le développement de votre logo et de votre identité de marque pour vous aider tout au long du processus.