Promouvoir la responsabilité avec les propriétaires d'OKR

Vers qui devez-vous vous tourner lorsque vos objectifs ne sont pas atteints ? Le directeur? L'équipe? Ou vos objectifs n'étaient-ils tout simplement pas réalisables en premier lieu ?

Si vous ne définissez pas le responsable de chaque objectif à l'avance, il est difficile de trouver ultérieurement une personne ou une équipe particulière à tenir responsable de sa sous-performance.

Il est beaucoup plus facile de répondre à ces questions lorsque les objectifs et les propriétaires d'OKR ont été convenus dès leur génération. Cela signifie discuter avec l'équipe pour convenir de ce à quoi ressemblent des objectifs difficiles mais raisonnables et qui sera responsable de la progression de chaque objectif, puis tenir l'équipe à ces attentes.

Structurer les objectifs de votre équipe avec des objectifs et des résultats clés (OKR) vous permet de décomposer des objectifs plus importants qui peuvent ne pas être aussi faciles à attribuer et à quantifier en résultats clés plus petits et plus exploitables. Cependant, il n'est pas toujours simple de décider qui sera responsable de chacun de ces résultats clés, pas plus que de définir ce que signifie réellement être le « propriétaire ».

DEPUIS L'APPLICATION KALUNGI

Vos OKR marketing méritent mieux qu'une feuille de calcul

L'outil OKR de Kalungi simplifie la définition des OKR, la responsabilisation des coéquipiers et le partage des mises à jour avec la direction.

Qu'est-ce que la « propriété » implique ?

Au-delà de la simple affectation d'une personne à une tâche, un véritable responsable d'objectif est impliqué dans sa création, son reporting, sa gestion et sa réalisation. En fin de compte, ils sont ultimement responsables et responsables de son succès et de son échec. La responsabilité s'arrête avec eux.

Pour établir correctement le propriétaire d'un OKR, vous devrez discuter de l'objectif avec lui lors de sa définition et vous assurer que vous vous alignez sur ce à quoi ressemble le succès. Cela signifie souvent une négociation entre ce qui est possible et ce qui est idéal. Des concessions devront probablement être faites des deux côtés.

Le résultat doit toujours être un objectif auquel le propriétaire se sent à l'aise de s'engager et qui, selon le gestionnaire, est un marqueur de réussite.

Pourquoi attribuer des OKR ?

Si vous fixez des objectifs qui profitent à toute l'équipe, pourquoi désigner des propriétaires d'OKR ? Vous ne cherchez pas à pointer du doigt quand les choses tournent mal ; c'est un travail d'équipe. Alors pourquoi entrer dans les détails sur qui est responsable de chaque résultat ?

Attribuer des propriétaires ne consiste pas à blâmer les membres de l'équipe pour ce qui ne va pas. Il s'agit de promouvoir l'appropriation et de s'assurer que votre équipe dispose de la visibilité et du soutien dont elle a besoin. Il est également important de bien cadrer vos discussions autour de la propriété avec les membres de l'équipe. Au lieu de parler de l'attribution de la propriété des objectifs comme d'une charge de responsabilité sur eux, parlez-en avec eux en termes d'un projet dont ils prendront la tête. Il ne s'agit pas seulement de blâmer quelqu'un quand les choses ne sont pas faites, mais de travailler ensemble vers un objectif commun, de soutenir ses efforts et de célébrer ses succès.

Qui devrait posséder les OKR ?

Il est clair qu'il est important d'affecter des propriétaires d'OKR qui sont impliqués dans la création de vos objectifs et sauront qu'ils en seront responsables. Ce qui n'est pas toujours aussi clair, cependant, c'est qui devrait être ce propriétaire. Si vous souhaitez produire trois nouveaux blogs en un trimestre, par exemple, ce résultat clé doit-il appartenir à un rédacteur de contenu spécifique, à son responsable ou à l'équipe de contenu elle-même ?

Examinons de plus près chacune de ces différentes approches de la propriété des OKR :

Propriété par équipe

Une façon d'attribuer la propriété consiste à confier à toute une équipe la responsabilité du résultat clé. Souvent, un résultat clé dépend de la collaboration de nombreuses personnes. Épingler son succès à un membre de l'équipe peut sembler étrange.

Si une équipe est suffisamment petite, il peut être plus logique d'attribuer simplement l'objectif à toute une équipe et de leur faire déléguer des responsabilités entre elles.

Mais dans la plupart des cas, l'attribution d'un OKR à toute une équipe rend difficile le contrôle des progrès. Parce que tout le monde est responsable, personne n'est responsable. Offrir un soutien devient également difficile car il est difficile d'identifier les véritables raisons de la sous-performance.

Il est souvent préférable de sélectionner un seul membre de l'équipe pour s'occuper du projet de résultat clé. De cette façon, vous pouvez les contacter régulièrement et les laisser agir en tant que gestionnaire et assumer la responsabilité des résultats.

Propriété par le gestionnaire

Si vous attribuez votre résultat clé pour produire trois blogs à un membre de l'équipe de contenu, est-il préférable de l'attribuer au chef d'équipe ou au rédacteur de contenu qui produit les blogs ? Si plusieurs membres de l'équipe travaillent sur un projet, il peut être judicieux d'attribuer l'objectif à leur responsable, qui sera la source d'orientation et d'informations sur le projet.

Propriété par le contributeur

Dans les cas où un seul contributeur travaillera à un résultat clé, attribuez-lui directement le résultat clé, par opposition à son équipe ou à son responsable. De cette façon, vous vérifiez directement avec eux les progrès au lieu de leur responsable et ils sont responsables à la fois du travail et du résultat final.

Les impliquer dans le processus de définition des objectifs fait en sorte qu'ils n'exécutent pas seulement une tâche qui leur est assignée, mais travaillent également vers un objectif qu'ils ont décidé. Permettez à votre équipe de s'approprier ses objectifs et de voir ses progrès et son impact.

C'est l'approche que nous avons trouvée la plus efficace chez Kalungi, c'est pourquoi nous avons conçu notre propre outil de gestion des OKR pour permettre aux utilisateurs individuels d'être affectés à chaque résultat clé.

De cette façon, toute l'équipe sait clairement quel membre de l'équipe est responsable de chaque objectif.

Renforcer la responsabilité par les propriétaires d'OKR

Posséder un objectif signifie que vous assumez la responsabilité de sa gestion, de sa direction, de son succès et de son échec, mais cela n'a d'impact que si vous pensez que l'objectif est impactant et important. Peu importe qui vous désignez comme propriétaire, garder ces objectifs au centre de la scène sera essentiel pour les réaliser.

Pour garder vos OKR à l'esprit, l'application Kalungi facilite l'accès, l'attribution et la mémorisation de vos objectifs les plus importants avec des e-mails de progression hebdomadaires et des notifications personnalisées dans l'application. Si vous travaillez sur les OKR de votre prochain trimestre, essayez de les créer avec l'application Kalungi avec un essai gratuit de 14 jours . Commencez ici.

Vous travaillez sur un nouveau lot d'OKR ? Consultez ces ressources connexes pour plus de bonnes pratiques et d'exemples :

• OKR : comment favoriser la transparence, la responsabilité et les résultats
• OKR marketing SaaS B2B (avec modèle)
• Podcast BSMS épisode 32 - Comment gérer les OKR de votre équipe
• Outils marketing OKR pour CMO SaaS B2B