Comment Salesforce peut vous aider à stimuler l'engagement des consommateurs

1. Engagement personnalisé, connexion constante et création d'expériences client en temps réel

Selon les rapports, 80 % des consommateurs ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si elle offrait des expériences personnalisées. 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. L'engagement client est influencé à environ 81 % par le prix, 80 % par la qualité et 55 % par la commodité. Environ 66 % des clients s'attendent à ce que l'entreprise comprenne leurs attentes et leurs besoins.

L'engagement client consiste à créer une promesse de fournir une offre marketing personnalisée ou à contacter en permanence le client pour éviter un éventuel problème lié aux expériences. Cela est possible en améliorant la structure, les processus et la technologie de votre équipe pour générer un cercle de rétroaction optimiste avec les clients. C'est plus important de nos jours, car les clients dépendent de nombreux outils, produits et services pour les soutenir pendant le travail à domicile. Ils dépendent plus que jamais de la technologie pour se connecter aux réseaux et gérer leur vie pendant des périodes indéterminées.

2. Obtenez toutes vos données au même endroit en intégrant des applications de support

Les applications d'assistance sont nécessaires pour fournir une assistance au client. Il fut un temps où les équipes marketing et commerciales fonctionnaient toutes deux sur leurs données pour trouver de nombreuses différences entre les différentes sources de données. Par exemple, l'équipe commerciale utilise Salesforce, l'équipe marketing utilise HubSpot Marketing et l'équipe du service client utilise Zendesk, toutes les données de ces applications d'assistance sont intégrées au même endroit.

Vous ne pouvez pas prendre le risque d'éviter les e-mails des clients concernant des problèmes importants et si vous manquez un e-mail important, les clients seront certainement contrariés.

Il y aura continuellement des questions problématiques auxquelles répondre et des clients mécontents à apaiser. Vous pouvez résoudre ce problème en rassemblant toutes vos données au même endroit en intégrant des applications d'assistance et, par conséquent, la gestion de vos demandes d'assistance peut être simplifiée.

3. Utilisez les médias sociaux pour atteindre vos clients

Selon les rapports, 77 % des entreprises omnicanales fortes stockent les données clients sur tous les canaux, contre 48 % pour les entreprises omnicanales faibles. Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux augmente la défense des clients jusqu'à 25 %. Aux États-Unis, 59 % des personnes pensent que le service client via les réseaux sociaux facilite la résolution des problèmes.

Les médias sociaux sont un outil tendance fabuleux pour améliorer l'expérience client avec un meilleur engagement client. Les plates-formes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook offrent un flux de données constant, permettant aux entreprises d'obtenir des commentaires immédiats des clients.

Voici les conseils que vous devez suivre si vous essayez d'atteindre des clients sur les réseaux sociaux, jetez un coup d'œil.

1. Cloud Marketing

La plateforme Marketing Cloud permet aux marketeurs de délivrer le bon message au bon moment à toutes les phases de la relation. Grâce au marketing, les entreprises du cloud peuvent envoyer aux clients le bon message au bon moment grâce à une mécanisation intelligente du marketing. Générez des relations et des revenus avec des expériences unifiées allant des publicités au compte, des e-mails au commerce électronique, des réseaux sociaux au service, etc.

C'est une plateforme qui grandit avec vous et reste dans la tendance. L'intelligence artificielle prend en charge la personnalisation axée sur la puissance, un marché pour chaque type de client en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution des tendances.

Salesforce fournit un outil efficace et rapide pour optimiser l'impact, les budgets et les processus grâce à des analyses marketing et commerciales combinées. Les plus grandes entreprises business-to-consumer au monde, comme Sony, GE, HauteLook et News Corp Australia utilisent le cloud marketing. Cette plate-forme aide les entreprises à favoriser l'engagement des clients, à générer des revenus et à augmenter leur retour sur investissement. Les fonctionnalités du cloud marketing sont :

2. Nuage de services

Le cloud de service de Salesforce est une plate-forme CRM populaire pour fournir un meilleur support aux clients. Il permet aux utilisateurs d'automatiser les processus de service, de réorganiser les flux de travail et de découvrir les principaux articles, sujets et experts pour aider les représentants du service client.

L'objectif est d'améliorer et de soutenir les relations avec les clients.

Sur diverses plates-formes de service, le cloud peut écouter et répondre aux clients. L'assistance mobile de l'application de service peut comprendre le chat vidéo représentatif en direct, le partage d'écran et l'assistance guidée à l'écran. Le service client social est associé à Salesforce Customer Success Platform pour permettre à l'équipe sociale de collecter une image complète du client pour notifier les réponses.

Les fonctionnalités du service cloud sont

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3. Nuage communautaire

Community cloud de Salesforce est une plateforme sociale en ligne. Grâce à cette plate-forme, les entreprises peuvent se connecter avec leur communauté, par exemple avec des clients, des partenaires et des employés, et transférer les informations et les comptes dont elles ont besoin. le travail d'équipe en temps réel de Conversation avec la possibilité de partager n'importe quel fichier, donnée ou enregistrement n'importe où et sur n'importe quel appareil mobile.

Les entreprises disposant d'un cloud communautaire peuvent rationaliser les progressions commerciales clés et les englober dans tous les bureaux et départements, ainsi qu'en externe pour les clients et partenaires. Il augmente la capacité de travail de la main-d'œuvre de l'entreprise et aide à fournir un service aux clients plus efficacement, à conclure des affaires plus rapidement et à effectuer le travail en temps réel. Le cloud communautaire offre le niveau le plus élevé de sécurité et de réglementation sur l'ensemble, de la vérification de l'opérateur et du client aux autorisations de gestion en passant par le modèle d'accès et de partage des données.

Les fonctionnalités du cloud communautaire sont :