Salesforce 如何帮助您提高消费者参与度

1. 个性化参与，始终如一地连接并创造实时客户体验

据报道，80% 的消费者表示他们更有可能与一家提供定制体验的公司开展业务。 86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。 客户参与度受价格影响约 81%，质量受 80% 影响，便利性受 55% 影响。 大约 66% 的客户希望公司了解他们的期望和需求。

客户参与是关于创建提供定制营销服务的承诺或持续联系客户以防止与体验相关的可能问题。 这可以通过改进您的团队结构、流程和技术来与客户建立一个乐观的反馈圈来实现。 如今，由于客户依赖许多工具、产品和服务来支持他们在家办公的趋势，这一点变得更加重要。 他们比以往任何时候都更依赖技术来连接网络并在不确定的时期内管理他们的生活。

2. 通过集成支持应用程序将所有数据集中在一个地方

需要支持应用程序才能为客户提供支持。 曾经有一段时间，营销和销售团队都在使用他们的数据，但在不同的数据源中发现了许多差异。 例如，销售团队使用 Salesforce，营销团队使用 HubSpot Marketing，客户服务团队使用 Zendesk，来自这些支持应用程序的所有数据都集成到一个地方。

您不能冒险回避客户的重大问题电子邮件，如果您错过了重要的电子邮件，客户肯定会感到不安。

将不断有问题的查询来回应和安抚不高兴的客户。 您可以通过集成支持应用程序将所有数据集中在一个位置来解决此问题，从而可以简化支持请求的管理。

3. 使用社交媒体接触您的客户

据报道，77% 的强大全渠道公司跨渠道存储客户数据，而较弱的全渠道公司为 48%。 回答社交媒体投诉可将客户支持率提高 25%。 在美国，59% 的人认为通过社交媒体提供客户服务可以更轻松地解决问题。

社交媒体是一种极好的趋势工具，可以通过更好的客户参与来增加客户体验。 Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台提供源源不断的数据流，让企业能够立即获得客户反馈。

如果您尝试在社交媒体上吸引客户，以下是您需要遵循的提示，请查看。

1.营销云

Marketing Cloud 平台使营销人员能够在关系的所有阶段在正确的时间传递正确的信息。 通过营销，云企业可以使用智能营销机械化在正确的时间向客户发送正确的信息。 通过从广告到账户、电子邮件到电子商务、社交到服务等的统一体验来建立关系和收入。

它是一个与您一起成长并保持趋势的平台。 人工智能支持动力驱动的个性化，根据业务增长和趋势演变为每种客户提供市场。

Salesforce 提供了一种有效的快速工具，通过组合营销和业务分析来优化影响、预算和流程。 索尼、通用电气、HauteLook 和澳大利亚新闻集团等全球最大的企业对消费者公司正在使用营销云。 该平台可帮助公司实现客户参与、增加收入并提高投资回报率。 营销云的特点是：

2. 服务云

Salesforce 服务云是一种流行的 CRM 平台，可以为客户提供更好的支持。 它使用户能够自动化服务流程、重组工作流程并发现主要文章、主题和专家，以支持客户服务代表。

目的是改善和支持与客户的关系。

在各种平台服务上，云端可以倾听和响应客户。 服务应用程序移动支持可以包括现场代表视频聊天、屏幕共享和屏幕引导支持。 社交客户服务与 Salesforce 客户成功平台相结合，使社交团队能够收集客户的完整图像以通知回复。

服务云的特点是

另请阅读：Salesforce Sales Cloud 与 Salesforce Service Cloud

3.社区云

Salesforce 的社区云是一个在线社交平台。 通过这个平台，公司可以与他们的社区联系，例如与客户、合作伙伴和员工之间的联系，并转移他们需要的信息和账户。 Conversation 的实时团队合作，能够在任何地方和任何移动设备上共享任何文件、数据或记录。

拥有社区云的公司可以简化关键业务进展，并将其涵盖在办公室和部门之间，并在外部面向客户和合作伙伴。 它提高了公司员工的工作能力，有助于更有效地为客户提供服务、更快地完成交易并实时完成工作。 社区云为从运营商和客户验证到管理权限到数据访问和共享模型的整个事情提供最高级别的安全和监管。

社区云的特点是：