Как Salesforce может помочь вам привлечь потребителей

Опубликовано: 2021-06-16

Последнее обновление: 21 января 2022 г.

Важно не только поставлять продукт по правильной цене, но и опыт, предоставляемый компанией, также важен для достижения отличных результатов. Во время пандемии компании, которые следили за взаимодействием с клиентами, преуспели и добились долгосрочного успеха. Во время Covid 19 во время неопределенности клиенты хотят быть более уверенными, и это возможно при лучшем человеческом взаимодействии. Мотив заключается в том, что каждое человеческое взаимодействие кажется персонализированным и уникальным для клиентов.

Теперь тяга клиентов к лучшим личным связям возрастает. Согласно отчетам, 75% потребителей ожидают стабильного опыта, где бы они ни взаимодействовали, например, на веб-сайте, в социальных сетях, на мобильных устройствах, лично. Согласно отчетам, 70 % жителей США говорят, что предприятия, которые проявляли внимание и сопереживание на протяжении всей пандемии, получили их лояльность.

Когда клиент ищет что-то для просмотра на Netflix, он получит результат в соответствии с интересами и предпочтениями, это просто пример высокой вовлеченности клиентов, которому следуют компании. Salesforce также играет решающую роль в привлечении клиентов, например, если у важного клиента возникает какая-то проблема в этой ситуации, он оказывает дополнительную поддержку. В этой статье мы рассмотрим инструменты Salesforce и то, как они привлекают клиентов.

Каковы ожидания клиентов в отношении взаимодействия?

Короче говоря, ожидания клиентов состоят из поведенческих изменений, достигнутых клиентом при взаимодействии с компанией. С течением времени и тенденциями современной конкуренции росли и ожидания клиентов. Компании предоставляют упреждающие услуги, персонализированное взаимодействие и подключенный опыт по цифровым каналам, чтобы оправдать ожидания клиентов. Согласно исследованию, 80% клиентов теперь придают большое значение опыту, предоставляемому компанией, не менее значимому, чем ее продукты и услуги.

Ниже мы перечислили ожидания клиента по привлечению клиентов, посмотрите.

1. Персонализированное взаимодействие, постоянное подключение и создание клиентского опыта в режиме реального времени

Согласно отчетам, 80% потребителей указали, что они с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если она предлагает индивидуальный подход. 86% покупателей готовы платить больше за лучший клиентский опыт. На вовлеченность клиентов примерно 81% влияет цена, 80% качество, удобство 55%. Около 66% клиентов ожидают, что компания поймет их ожидания и потребности.

Вовлечение клиентов заключается в создании обещания предоставить индивидуальное маркетинговое предложение или постоянном контакте с клиентом, чтобы предотвратить возможную проблему, связанную с опытом. Это возможно за счет улучшения структуры вашей команды, процессов и технологий, чтобы создать оптимистичный круг обратной связи с клиентами. В настоящее время это более важно, поскольку клиенты зависят от множества инструментов, продуктов и услуг, которые поддерживают их во время работы из дома. Они больше зависят от технологий для связи с сетями и управления своей жизнью в неопределенные периоды, чем когда-либо прежде.

2. Получите все свои данные в одном месте, интегрировав приложения поддержки

Приложения поддержки необходимы для оказания поддержки клиенту. Было время, когда отделы маркетинга и продаж работали со своими данными только для того, чтобы найти много различий в разных источниках данных. Например, отдел продаж использует Salesforce, отдел маркетинга использует HubSpot Marketing, а отдел обслуживания клиентов использует Zendesk, и все данные из этих приложений поддержки объединяются в одном месте.

Вы не можете рисковать, избегая писем клиентов о важных проблемах, и если вы пропустите важное электронное письмо, клиенты, безусловно, будут расстроены.

Постоянно будут проблемные запросы, на которые нужно ответить, и недовольные клиенты, которых нужно успокоить. Вы можете решить эту проблему, собрав все свои данные в одном месте, интегрировав приложения поддержки и, следовательно, упростив управление своими запросами на поддержку.

3. Используйте социальные сети, чтобы связаться с вашими клиентами

Согласно отчетам, 77% сильных омниканальных компаний хранят данные о клиентах по разным каналам, по сравнению с 48% слабых омниканальных компаний. Ответ на жалобу в социальных сетях повышает защиту интересов клиентов на целых 25%. В США 59% людей считают, что обслуживание клиентов через социальные сети облегчает решение проблем.

Социальные сети — это великолепный трендовый инструмент для повышения качества обслуживания клиентов за счет лучшего взаимодействия с ними. Платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, предлагают непрерывный поток данных, позволяя компаниям получать немедленную обратную связь от клиентов.

Ниже приведены советы, которым нужно следовать, если вы пытаетесь привлечь клиентов в социальных сетях.

  • Выберите правильные каналы для вашего бренда.
  • Воспользуйтесь исследованиями хэштегов в Instagram и Twitter.
  • Скидки, акции, халява, полезные советы для поддержки ваших клиентов.
  • Присоединяйтесь к группам и сообществам, чтобы общаться с целевой аудиторией.
  • Расскажите историю своей компании, это сделает аудиторию более заинтересованной и привязанной.
  • Воспользуйтесь преимуществами контактных рефералов, чтобы привлечь трафик на свои аккаунты.
нанять разработчиков отдела продаж

Инструменты Salesforce, которые могут помочь вам привлечь клиентов

Здесь мы перечислили три инструмента отдела продаж, проверьте их ниже.

1. Маркетинговое облако

Платформа Marketing Cloud позволяет маркетологам доставлять правильные сообщения в нужное время на всех этапах взаимоотношений. Благодаря маркетингу облачные компании могут отправлять клиентам нужное сообщение в нужный момент, используя интеллектуальную механизацию маркетинга. Создавайте отношения и получайте доход с помощью унифицированных функций от рекламы до учетной записи, электронной почты до электронной коммерции, социальных сетей до обслуживания и многого другого.

Это платформа, которая растет вместе с вами и остается в тренде. Искусственный интеллект поддерживает мощную персонализацию, рынок для каждого типа клиентов в соответствии с ростом бизнеса и развитием тенденций.

Salesforce предоставляет эффективный быстрый инструмент для оптимизации воздействия, бюджетов и процессов за счет объединения маркетинга и бизнес-аналитики. Облачные маркетинговые решения используют крупнейшие в мире компании, работающие по принципу «бизнес-потребитель», такие как Sony, GE, HauteLook и News Corp Australia. Эта платформа помогает компаниям обеспечивать взаимодействие с клиентами, увеличивать прибыль и повышать рентабельность инвестиций. Особенности маркетингового облака:

  • Электронная почта, данные, социальные сети, реклама, мобильная связь, студия взаимодействия.
  • Маркетинговая платформа Google.
  • Конструктор путешествий в действии.

2. Сервисное облако

Service Cloud of Salesforce — популярная CRM-платформа для улучшения поддержки клиентов. Это позволяет пользователям автоматизировать процессы обслуживания, реорганизовать рабочие процессы и находить основные статьи, темы и экспертов для поддержки представителей службы поддержки клиентов.

Целью является улучшение и поддержка отношений с клиентами.

На различных платформах сервис «облако» может слушать клиентов и отвечать на них. Мобильная поддержка сервисного приложения может включать репрезентативный видеочат в реальном времени, совместное использование экрана и поддержку с помощью экранных инструкций. Социальная клиентская служба объединена с Salesforce Customer Success Platform, что позволяет социальной команде собирать полное изображение клиента для уведомления об ответах.

Особенности сервисного облака

  • Управление активами и заказами
  • Автоматизация процесса обслуживания
  • Кейс, управление знаниями
  • Интеграция компьютерной телефонии
  • Дела и лиды могут быть автоматически направлены
  • Полный и настраиваемый пользовательский интерфейс для представителя клиентов

Читайте также: Salesforce Sales Cloud и Salesforce Service Cloud

3. Облако сообщества

Облако сообщества от Salesforce — это социальная онлайн-платформа. С помощью этой платформы компании могут связываться со своим сообществом, например, с клиентами, партнерами и сотрудниками друг с другом, и передавать необходимую им информацию и учетные записи. командная работа Conversation в реальном времени с возможностью обмена любым файлом, данными или записью в любом месте и на любом мобильном устройстве.

Компании с облаком сообщества могут оптимизировать ключевые процессы развития бизнеса и охватывать их в офисах и отделах, а также за пределами клиентов и партнеров. Это повышает работоспособность сотрудников компании и помогает более эффективно обслуживать клиентов, быстрее заключать сделки и выполнять работу в режиме реального времени. Облако сообщества обеспечивает высочайший уровень безопасности и регулирования всего, от проверки оператора и клиента до управленческих разрешений до модели доступа к данным и обмена ими.

Особенности облака сообщества:

  • Индивидуальная настройка и брендинг упрощаются с облаком сообщества
  • Совместная работа с любого устройства
  • Больше персонализации
  • Простая бизнес-интеграция
  • Управление сообществом
  • Лучшее взаимодействие

Подведение итогов

По словам Билла Гейтса, основателя Microsoft

ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения.

Зарабатывайте сено, пока светит солнце, и эффективно и действенно используйте инструменты отдела продаж в своем бизнесе, чтобы привлечь клиентов и устранить их проблемы. Это идеальное время, чтобы запрыгнуть на подножку и улучшить отношения с помощью доступных автоматизированных инструментов. Решение о том, как вы будете использовать Salesforce, зависит от вас, поскольку речь идет не только о механизации и создании более упорядоченного бизнес-процесса. Это источник ценной информации, которой может воспользоваться ваш бизнес, чтобы сформировать прочные и долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Компания Emizentech предоставила услуги по развитию Salesforce нескольким компаниям по всему миру. Итак, если у вас есть проект, наша команда разработчиков Salesforce может вам помочь.