In che modo Salesforce può aiutarti a promuovere il coinvolgimento dei consumatori
Pubblicato: 2021-06-16Ultimo aggiornamento il 21 gennaio 2022
Non è solo importante fornire il prodotto al giusto prezzo, ma l'esperienza fornita dall'azienda è anche essenziale per uscire a pieni voti. Durante la pandemia le aziende che hanno seguito il coinvolgimento dei clienti si sono distinte e hanno ottenuto un successo a lungo termine. Durante il Covid 19, in un momento di incertezza i clienti vogliono essere più sicuri ed è possibile con una migliore interazione umana. Il motivo è che ogni interazione umana è personalizzata e unica per i clienti.
Ora il desiderio dei clienti sta aumentando verso migliori connessioni personali. Secondo i rapporti, il 75% dei consumatori si aspetta un'esperienza coerente ovunque si impegnino, ad esempio sul sito Web, sui social media, sui dispositivi mobili, di persona. Secondo i rapporti, il 70% di un cittadino degli Stati Uniti afferma che le aziende che hanno mostrato attenzione ed empatia durante la pandemia hanno ricevuto la loro fedeltà.
Quando un cliente cerca qualcosa da guardare su Netflix, otterrà un risultato in base all'interesse e alle preferenze, è solo un esempio di elevato coinvolgimento dei clienti seguito dalle aziende. Salesforce svolge anche un ruolo cruciale nel coinvolgimento dei clienti, ad esempio, se un cliente di alto valore ha qualche problema in questa situazione, fornisce ulteriore supporto. In questo articolo, esamineremo gli strumenti di Salesforce e il modo in cui guidano il coinvolgimento dei clienti.
Quali sono le aspettative dei clienti per il coinvolgimento?
Per farla breve, le aspettative dei clienti consistono in cambiamenti comportamentali raggiunti da un cliente quando interagisce con l'azienda. Con l'evoluzione del tempo e le tendenze della concorrenza moderna, sono aumentate anche le aspettative dei clienti. Le aziende stanno fornendo un servizio proattivo, interazioni personalizzate ed esperienze connesse attraverso i canali digitali per soddisfare le aspettative dei clienti. Secondo la ricerca, l'80% dei clienti ora dà importanza all'esperienza fornita da un'azienda importante quanto i suoi prodotti e servizi.
Di seguito abbiamo elencato le aspettative del cliente per il coinvolgimento del cliente, dai un'occhiata.
1. Coinvolgimento personalizzato, connessione coerente e creazione di esperienze cliente in tempo reale
Secondo i rapporti, l'80% dei consumatori ha dichiarato di avere maggiori probabilità di fare affari con un'azienda se offre esperienze personalizzate. L'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente. Il coinvolgimento del cliente è influenzato per circa l'81% dal prezzo, per l'80% dalla qualità, per il 55% dalla convenienza. Circa il 66% dei clienti si aspetta che l'azienda comprenda le loro aspettative e bisogni.
Il coinvolgimento del cliente consiste nel creare una promessa per fornire un'offerta di marketing personalizzata o nel contattare continuamente il cliente per prevenire un possibile problema correlato alle esperienze. Ciò è possibile migliorando la struttura, i processi e la tecnologia del tuo team per generare un circolo di feedback ottimista con i clienti. Al giorno d'oggi è più significativo poiché i clienti dipendono da molti strumenti, prodotti e servizi per supportarli durante il lavoro da casa. Sono più dipendenti dalla tecnologia per collegarsi con le reti e gestire le loro vite in periodi indeterminati che mai.
2. Ottieni tutti i tuoi dati in un unico posto integrando le app di supporto
Le app di supporto sono necessarie per fornire supporto al cliente. C'è stato un tempo in cui i team di marketing e di vendita hanno entrambi lavorato sui loro dati solo per trovare molte differenze tra le diverse fonti di dati. Ad esempio, il team di vendita utilizza Salesforce, il team di marketing utilizza HubSpot Marketing e il team del servizio clienti utilizza Zendesk, tutti i dati di queste app di supporto sono integrati in un unico posto.
Non puoi correre il rischio di evitare le e-mail dei clienti di problemi significativi e se perdi un'e-mail importante i clienti saranno sicuramente sconvolti.
Ci saranno continuamente domande problematiche a cui rispondere e clienti scontenti da placare. Puoi risolvere questo problema raccogliendo tutti i tuoi dati in un unico posto integrando le app di supporto e di conseguenza la gestione delle tue richieste di supporto può essere semplificata.
3. Usa i social media per raggiungere i tuoi clienti
Secondo i rapporti, il 77% delle aziende omnicanale forti archivia i dati dei clienti su tutti i canali, rispetto al 48% delle aziende omnicanale deboli. Rispondere a un reclamo sui social media aumenta la difesa dei clienti fino al 25%. Negli Stati Uniti il 59% delle persone pensa che il servizio clienti attraverso i social media renda più facile risolvere i problemi.
I social media sono uno strumento di tendenza favoloso per aumentare l'esperienza del cliente con un migliore coinvolgimento del cliente. Le piattaforme di social media come Twitter e Facebook offrono un flusso continuo di dati, consentendo alle aziende di ottenere un feedback immediato dei clienti.
Di seguito sono riportati i suggerimenti che devi seguire se stai cercando di raggiungere i clienti sui social media, dai un'occhiata.
- Scegli i canali giusti per il tuo marchio.
- Approfitta della ricerca sugli hashtag su Instagram e Twitter
- Sconti, promozioni, omaggi, consigli utili per supportare i tuoi clienti.
- Unisciti a gruppi e comunità per entrare in contatto con il pubblico di destinazione.
- Condividi la storia della tua azienda, renderà il pubblico più interessato e affezionato.
- Approfitta dei referral dei contatti per indirizzare il traffico verso i tuoi account.
Strumenti Salesforce che possono aiutarti a promuovere il coinvolgimento dei clienti
Qui abbiamo elencato tre strumenti di Salesforce, controllali di seguito.
1. Nuvola di marketing
La piattaforma Marketing Cloud consente agli esperti di marketing di fornire il messaggio giusto al momento giusto in tutte le fasi della relazione. Con il marketing, le aziende cloud possono inviare ai clienti il messaggio giusto al momento giusto utilizzando la meccanizzazione del marketing intelligente. Produci relazioni ed entrate con esperienze unificate dalla pubblicità all'account, dall'e-mail all'e-commerce, dai social al servizio e altro ancora.
È una piattaforma che cresce con te e rimane di tendenza. L'intelligenza artificiale supporta la personalizzazione motorizzata, un mercato per ogni tipo di cliente in base alla crescita del business e all'evoluzione delle tendenze.
Salesforce fornisce uno strumento rapido ed efficace per ottimizzare l'impatto, i budget e i processi attraverso il marketing combinato e l'analisi aziendale. Le più grandi aziende business-to-consumer del mondo, come Sony, GE, HauteLook e News Corp Australia, utilizzano il marketing cloud. Questa piattaforma aiuta le aziende a coinvolgere i clienti, aumentare le entrate e aumentare il ROI. Le caratteristiche del marketing cloud sono:
- Email, dati, social, pubblicità, mobile, studio di interazione.
- Piattaforma di marketing di Google.
- Costruttore di viaggi in azione.
2. Servizio Cloud
Il servizio cloud di Salesforce è una piattaforma CRM popolare per fornire un supporto migliore ai clienti. Consente agli utenti di automatizzare i processi di servizio, riorganizzare i flussi di lavoro e scoprire articoli, argomenti ed esperti principali per supportare i rappresentanti del servizio clienti.
L'obiettivo è migliorare e supportare le relazioni con i clienti.
Su varie piattaforme di servizio, il cloud può ascoltare e rispondere ai clienti. Il supporto per dispositivi mobili dell'app di servizio può comprendere chat video rappresentativa dal vivo, condivisione dello schermo e supporto guidato su schermo. Il servizio clienti social è combinato con Salesforce Customer Success Platform per consentire al team social di raccogliere un'immagine completa del cliente per notificare le risposte.
Le caratteristiche del servizio cloud sono
- Gestione cespiti e ordini
- Automazione dei processi di servizio
- Caso, gestione della conoscenza
- Integrazione di telefonia informatica
- Casi e lead possono essere indirizzati automaticamente
- L'interfaccia utente completa e personalizzabile per il rappresentante dei clienti
Leggi anche: Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud
3. Cloud comunitario
Community cloud di Salesforce è una piattaforma social online. Con questa piattaforma le aziende possono connettersi con la propria comunità, ad esempio con clienti, partner e dipendenti tra loro e trasferire le informazioni e gli account di cui hanno bisogno. il lavoro di squadra in tempo reale di Conversation con la capacità di condividere qualsiasi file, dato o registrare ovunque e su qualsiasi dispositivo mobile.
Le aziende con community cloud possono semplificare i progressi aziendali chiave e comprenderli in tutti gli uffici e dipartimenti e esternamente a clienti e partner. Aumenta la capacità lavorativa della forza lavoro dell'azienda e aiuta a fornire un servizio ai clienti in modo più efficace, concludere affari più rapidamente e portare a termine il lavoro in tempo reale. Il cloud della comunità fornisce il livello più alto di sicurezza e regolamentazione su tutto, dalla verifica dell'operatore e del cliente attraverso le autorizzazioni manageriali al modello di accesso e condivisione dei dati.
Le caratteristiche del cloud comunitario sono:
- La personalizzazione e il branding sono facili con il cloud della community
- Collabora da qualsiasi dispositivo
- Più personalizzazione
- Facile integrazione aziendale
- Gestione della comunità
- Migliore coinvolgimento
Avvolgendo
Secondo Bill Gates, fondatore di Microsoft
i tuoi clienti più infelici sono la tua più grande fonte di apprendimento.
Fai il fieno mentre splende il sole e fai un uso efficiente ed efficace degli strumenti della forza vendita nella tua azienda per ottenere il coinvolgimento dei clienti eliminando i loro problemi. È il momento perfetto per saltare sul carro e migliorare le relazioni con gli strumenti automatizzati disponibili. La questione è nel tuo campo su come utilizzerai Salesforce in quanto non si tratta solo di meccanizzazione e creazione di un processo aziendale più snello. È una fonte di informazioni preziose di cui la tua azienda può trarre vantaggio, per plasmare relazioni dure e durature con i tuoi clienti.
Emizentech ha fornito servizi di sviluppo Salesforce a diverse aziende in tutto il mondo. Quindi, se hai in mente un progetto, il nostro team di sviluppatori Salesforce può aiutarti.