Fast Delivery : une stratégie clé pour votre E-commerce

La grande majorité des acheteurs en ligne préfèrent la livraison gratuite comme méthode de livraison. Selon une étude publiée par l'Institut Baymard, 16% d'entre eux abandonnent leur panier car la livraison est trop lente.

Dans le domaine du e-commerce, la livraison devient un facteur clé pour convertir les prospects en vrais clients. Ils étudient d'abord le prix des différents modes de livraison, mais leur second critère reste la rapidité .

La stratégie d'une expédition rapide peut alors booster vos ventes, maximiser votre fidélisation client et réduire le nombre d'insatisfactions reçues par le service client.

Table des matières

Comment les délais de livraison influencent-ils le taux de conversion ?

Le délai de livraison peut être une source de stress pour le client. Plus c'est rapide, moins les clients abandonneront leur panier et plus ils reviendront. Grâce aux options de livraison rapide, votre e-commerce sera plus compétitif.

Réduction des abandons de panier

70% est le taux moyen d'abandon de panier sur un site web. Imaginez que 100 internautes visitent votre boutique. 50 d'entre eux regarderont les produits, 10 ajouteront un produit à leur panier et seulement 3 finaliseront l'achat.

Il existe plusieurs raisons à l'abandon du panier d'achat. Certains utilisateurs renoncent à acheter car les frais de port sont trop élevés , tandis que d'autres trouvent que le site ne propose pas suffisamment de modes de livraison . Si les options de livraison proposées au client ne répondent pas à ses besoins, il n'hésitera pas à se rendre sur une autre boutique en ligne.

La rapidité de livraison garantit ainsi un client satisfait, ainsi qu'une réduction des abandons de panier . Et si les clients sont satisfaits de leur livraison, alors ils auront tendance à revenir sur votre boutique en ligne.

Augmentation de la valeur vie client

La valeur à vie du client (souvent CLTV) représente un prédicteur clé des stratégies de fidélisation de la clientèle . La valeur client est la somme des bénéfices moyens attendus sur la durée de vie d'un client type.

Il est basé sur la durée de vie moyenne d'un client et l' évolution théorique de sa consommation . L'expédition rapide est une option de plus en plus attendue par les clients. En l'ajoutant à vos modes de livraison, il maximisera la fidélité de vos clients.

Résultats de recherche compétitifs

Les marketplaces privilégient les produits pour lesquels une livraison rapide est proposée. En filtrant sa recherche, l'acheteur pourrait décider de ne voir que les produits livrés rapidement . De plus les places de marché, comme Amazon ou eBay, offrent une meilleure visibilité à ce genre de produit.

• La Buy Box d'Amazon : c'est le bouton jaune sur lequel est écrit « ajouter au panier ». Il permet de passer la commande plus rapidement, mais aussi d'attirer l'attention dans un flux de produits aussi important.
• Livraison garantie eBay : les vendeurs augmentent la visibilité de leurs produits et les acheteurs reçoivent leur commande en seulement 3 jours . Cela permet également d'avoir de meilleurs avis et moins de retard dans les livraisons. Si les délais ne sont pas respectés, il existe une protection Fast 'N Free , mais cette option n'existe qu'aux USA pour le moment.

Plusieurs options de livraison

84% des internautes sont prêts à changer de site s'il ne propose pas suffisamment de modes de diffusion. En disposant d' options plus rapides et plus rentables , votre e-commerce sera plus attractif et aura plus de chances de convertir des prospects en clients .

Cette stratégie permet également de s'adapter au cas par cas et ainsi de mieux répondre aux besoins des acheteurs. Cela pourrait être la clé pour gagner une plus grande part de marché et mieux vous positionner parmi vos concurrents.

3 choses essentielles à savoir avant de démarrer une stratégie de livraison rapide

La livraison rapide pose également beaucoup de problèmes. En effet, si le volume des ventes augmente rapidement, vous devez vous adapter efficacement. Pour éviter que cela ne nuise à votre taux de conversion, il est important de bien gérer les envois.

Le coût des livraisons

Ici, le plus important est de trouver un équilibre entre le service et son coût . Bien sûr, les livraisons express sont plus chères que les livraisons standard. Par conséquent, ils doivent être proposés pour des produits à forte marge bénéficiaire .

Pour les vendeurs, le plus difficile est de gérer les envois effectués avec plusieurs transporteurs. Avec ShippyPro , il est non seulement possible de créer des étiquettes pour chaque envoi, mais aussi de comparer automatiquement les frais de port de tous vos transporteurs et de proposer le meilleur à vos acheteurs.

La précision des livraisons

Manquer une livraison rapide peut être désastreux. L' expérience de livraison influence directement la satisfaction du client. Près de la moitié d'entre eux ne reviennent pas en cas d'envoi manqué et un sur cinq ne revient pas du tout. De plus, si les promesses de délai de livraison ne sont pas tenues, le client aura tendance à laisser un avis négatif sur votre boutique.

Pour éviter ce genre de situation, ShippyPro offre la possibilité à vos clients de suivre leur colis et de recevoir des notifications d'expédition personnalisées via Track & Trace. Ce système permet de visualiser toutes vos expéditions sur un tableau de bord simple et facile à utiliser qui permet de rechercher avec des filtres avancés tels que le marché, le transporteur, la date, le nom du client et le numéro de suivi. Ce tableau de bord affiche également les envois en retard pour une vue globale des envois.

Gestion de plusieurs canaux de vente

En vendant sur plusieurs places de marché, le volume des ventes augmente forcément. Pour réussir à gérer ce flux de commandes , le plus important est de ne pas allouer plus de ressources ou de main-d'œuvre. Pour ne pas s'emmêler et ne pas perdre un temps précieux, il est judicieux d'investir dans un outil de gestion qui permet de gérer plusieurs canaux de vente sur une seule plateforme .

Grâce à ShippyPro, vous pouvez synchroniser votre boutique en ligne et recevoir toutes vos commandes à envoyer sur la même plateforme. Outre la création d'étiquettes d'expédition, la comparaison de différents frais d'expédition pour trouver le meilleur transporteur et le suivi des colis, ShippyPro offre une expérience complète en gérant également les retours.

5 avantages pour offrir une livraison rapide

• Augmentez votre taux de conversion
• Maximisez la satisfaction et la fidélité de vos clients
• Réduire les abandons de panier
• Donnez une meilleure visibilité à vos produits sur les marketplaces
• Être plus compétitif et gagner une plus grande part de marché

Lorsque votre volume de ventes augmente, le plus important est d'être prêt. Si vous ne respectez pas vos promesses de livraison, tous ces efforts auront été vains.

Pour pouvoir gérer au mieux vos envois, il existe des outils de gestion comme ShippyPro qui permettent de réduire le temps de préparation des commandes et d'automatiser le processus d'expédition.