迅速な配送: e コマースの重要な戦略

オンライン ショッパーの大多数は、配送方法として送料無料を好みます。 Baymard Institute が発表した調査によると、配送が遅すぎるために 16% がカートを放棄しています。

e コマースの分野では、配送が見込み客を実際の顧客に変える重要な要素になります。 彼らは最初にさまざまな配送方法の価格を調査しますが、2 番目の基準は速度です。

迅速な遠征の戦略は、売り上げを伸ばし、顧客ロイヤルティを最大化し、顧客サービスが受ける不満の数を減らすことができます.

目次

配達時間はコンバージョン率にどのように影響しますか?

納期は、お客様にとってストレスの原因となる可能性があります。 それが早ければ早いほど、買い物かごを放棄する顧客は少なくなり、より多くの顧客が戻ってきます。 迅速な配送オプションのおかげで、e コマースの競争力が高まります。

カート放棄の削減

70% は、ウェブサイトでのカート放棄率の平均です。 100 人のインターネット ユーザーがあなたのショップを訪れたとします。 そのうちの 50 人が商品を見て、10 人が商品をカートに追加し、3 人だけが購入を確定します。

ショッピングカートの放棄にはいくつかの理由があります。 送料が高すぎて購入を断念するユーザーもいれば、ウェブサイトの配送方法が十分でないと感じるユーザーもいます。 顧客に提供された配送オプションがニーズに合わない場合、顧客はためらわずに別のオンライン ストアに行きます。

したがって、配達の速さは、顧客の満足を保証するだけでなく、カートの放棄の減少を保証します. また、顧客が配達に満足すれば、オンライン ストアに戻る傾向があります。

顧客生涯価値の向上

顧客生涯価値(多くの場合 CLTV) は、顧客維持戦略の重要な予測因子です。 顧客価値とは、典型的な顧客の生涯を通じて期待される平均利益の合計です。

これは、顧客の平均寿命と消費の理論的進化に基づいています。 迅速な配送は、顧客からますます期待されるオプションです。 配送方法に追加することで、顧客のロイヤルティを最大化します。

競合調査結果

市場では、迅速な配送が提供される製品が好まれます。 バイヤーは調査結果を絞り込むことで、迅速に配送される製品のみを表示することができました。 さらに、Amazon や eBay などのマーケットプレイスでは、この種の製品がよく知られています。

• Amazon Buy Box: 「カートに入れる」と書かれた黄色いボタンです。 これにより、注文をより迅速に行うことができますが、そのような重要な製品フローで目を引くこともできます.
• eBay 配送保証: 売り手は自社製品の認知度を高め、買い手はわずか 3 日で注文を受け取ります。 また、レビューが改善され、配達の遅延が少なくなります。 締め切りが守られない場合、 Fast 'N Free 保護がありますが、このオプションは現時点では米国にのみ存在します。

複数の配送オプション

インターネット ユーザーの 84% は、十分な配信方法が提供されていない場合、Web サイトを変更する準備ができています。 より迅速で収益性の高いオプションを用意することで、e コマースはより魅力的になり、見込み客を顧客に変える機会が増えます。

この戦略により、ケースバイケースで適応することも可能になり、バイヤーのニーズをよりよく満たすことができます。 これは、より大きな市場シェアを獲得し、競合他社の中でより良い位置を占めるための鍵となる可能性があります.

迅速な配送戦略を開始する前に知っておくべき 3 つの重要なこと

短納期も多くの問題をもたらします。 実際、販売量が急速に増加する場合は、効果的に適応する必要があります。 コンバージョン率に悪影響を与えないようにするためには、出荷を適切に管理することが重要です。

配達の費用

ここで最も重要なことは、サービスとそのコストのバランスを見つけることです。 もちろん、速達便は標準便よりも高くなります。 したがって、利益率の高い製品に提供する必要があります。

売り手にとって最も難しいのは、複数の運送業者からの出荷を管理することです。 ShippyProを使用すると、出荷ごとにラベルを作成できるだけでなく、すべての配送業者の送料を自動的に比較して、購入者に最適なものを提供することもできます。

配達の正確さ

迅速な配達を逃すと、悲惨な結果になる可能性があります。 配送体験は、顧客満足度に直接影響します。 出荷を逃した場合、ほぼ半数が戻ってこず、5人に1人はまったく戻ってこない. さらに、納期の約束が守られない場合、顧客はあなたのショップに否定的な意見を残す傾向があります.

このような状況を回避するために、 ShippyProでは、顧客が荷物を追跡し、追跡と追跡を通じてパーソナライズされた配送通知を受け取ることができるようにしています。 このシステムにより、市場、運送業者、日付、顧客名、追跡番号などの高度なフィルターを使用して検索できるシンプルで使いやすいダッシュボードですべての出荷を視覚化できます。 このダッシュボードには、出荷の全体像として遅延出荷も表示されます。

複数の販売チャネルの管理

複数のマーケットプレイスで販売することにより、必然的に販売量が増加します。 この注文の流れをうまく管理するために最も重要なことは、より多くのリソースやマンパワーを割り当てないことです。 混乱したり、貴重な時間を無駄にしたりしないようにするには、単一のプラットフォームで複数の販売チャネルを管理できる管理ツールに投資するのが賢明です。

ShippyPro のおかげで、オンライン ストアを同期し、同じプラットフォームで送信されるすべての注文を受け取ることができます。 配送ラベルの作成、さまざまな配送コストを比較して最適な配送業者を見つけ、パッケージを追跡することとは別に、ShippyPro は返品も処理することで完全な体験を提供します。

短納期を実現する5つのメリット

• コンバージョン率を上げる
• 顧客満足度とロイヤルティを最大化
• ショッピングカートの放棄を減らす
• 市場での製品の可視性を高める
• 競争力を高め、より大きな市場シェアを獲得する

売上高が増加するとき、最も重要なことは準備ができていることです。 配達の約束を守らなければ、これらの努力はすべて無駄になっていたでしょう。

出荷を最適に管理できるようにするために、注文の準備時間を短縮し、出荷プロセスを自動化する ShippyPro などの管理ツールがあります。