Pengiriman Cepat: strategi utama untuk E-niaga Anda

Sebagian besar pembeli online menyukai pengiriman gratis sebagai metode pengiriman. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan oleh Baymard Institute, 16% dari mereka meninggalkan gerobak karena pengirimannya terlalu lambat.

Di bidang e-commerce, pengiriman menjadi faktor kunci dalam mengubah prospek menjadi pelanggan nyata. Mereka pertama-tama mempelajari harga berbagai metode pengiriman, tetapi kriteria kedua mereka tetap kecepatan .

Strategi ekspedisi cepat kemudian dapat mendongkrak penjualan Anda, memaksimalkan loyalitas pelanggan Anda, dan mengurangi jumlah ketidakpuasan yang diterima oleh layanan pelanggan.

Daftar isi

Bagaimana waktu pengiriman mempengaruhi tingkat konversi?

Waktu pengiriman dapat menjadi sumber stres bagi pelanggan. Semakin cepat, semakin sedikit pelanggan yang menyerahkan keranjang belanja mereka dan semakin banyak mereka akan kembali. Berkat opsi pengiriman cepat, e-commerce Anda akan lebih kompetitif.

Pengurangan pengabaian gerobak

70% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang di situs web. Bayangkan 100 pengguna Internet mengunjungi toko Anda. 50 dari mereka akan melihat produk, 10 akan menambahkan produk ke keranjang mereka dan hanya 3 yang akan menyelesaikan pembelian.

Ada beberapa alasan pengabaian keranjang belanja. Beberapa pengguna menyerah membeli karena biaya pengiriman terlalu tinggi , sementara yang lain menemukan bahwa website tidak menawarkan metode pengiriman yang cukup. Jika opsi pengiriman yang ditawarkan kepada pelanggan tidak sesuai dengan kebutuhannya, dia tidak akan ragu untuk pergi ke toko online lain.

Kecepatan pengiriman dengan demikian menjamin pelanggan yang senang, serta pengurangan pengabaian keranjang . Dan jika pelanggan puas dengan pengirimannya, maka mereka akan cenderung kembali ke toko online Anda.

Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (seringkali CLTV) mewakili prediktor utama strategi retensi pelanggan . Nilai pelanggan adalah jumlah keuntungan rata-rata yang diharapkan selama umur pelanggan biasa.

Ini didasarkan pada kehidupan rata-rata pelanggan dan teori evolusi konsumsi . Pengiriman cepat adalah pilihan yang semakin diharapkan oleh pelanggan. Dengan menambahkannya ke metode pengiriman Anda, itu akan memaksimalkan loyalitas pelanggan Anda.

Hasil penelitian kompetitif

Pasar menyukai produk yang menawarkan pengiriman cepat. Dengan memfilter penelitiannya, pembeli dapat memutuskan untuk hanya melihat produk yang dikirim dengan cepat . Selain itu pasar, seperti Amazon atau eBay, menawarkan visibilitas yang lebih baik untuk jenis produk ini.

• Kotak Beli Amazon: ini adalah tombol kuning yang bertuliskan "tambahkan ke troli". Hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan pemesanan lebih cepat, tetapi juga untuk menarik perhatian pada aliran produk yang begitu penting.
• eBay Guaranteed Delivery: penjual meningkatkan visibilitas produk mereka dan pembeli menerima pesanan mereka hanya dalam 3 hari . Ini juga memungkinkan untuk mendapatkan ulasan yang lebih baik dan lebih sedikit keterlambatan dalam pengiriman. Jika tenggat waktu tidak dipatuhi, ada perlindungan Fast 'N Free , tetapi opsi ini hanya ada di AS untuk saat ini.

Beberapa opsi pengiriman

84% pengguna Internet siap untuk mengubah situs web jika tidak menawarkan metode pengiriman yang cukup. Dengan memiliki opsi yang lebih cepat dan lebih menguntungkan , e-commerce Anda akan lebih menarik dan akan memiliki lebih banyak peluang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan .

Strategi ini juga memungkinkan untuk beradaptasi berdasarkan kasus per kasus dan dengan demikian dapat memenuhi kebutuhan pembeli dengan lebih baik. Ini bisa menjadi kunci untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dan memposisikan diri Anda dengan lebih baik di antara para pesaing Anda.

3 Hal Penting untuk Diketahui Sebelum Memulai Strategi Pengiriman Cepat

Pengiriman cepat juga membawa banyak masalah. Memang, jika volume penjualan meningkat pesat, Anda harus beradaptasi dengan efektif. Untuk mencegahnya merugikan tingkat konversi Anda, penting untuk mengelola pengiriman dengan benar.

Biaya pengiriman

Di sini, yang terpenting adalah menemukan keseimbangan antara layanan dan biayanya . Tentu saja, pengiriman ekspres lebih mahal daripada pengiriman standar. Oleh karena itu, mereka harus ditawarkan untuk produk dengan margin keuntungan yang tinggi .

Bagi penjual, hal yang paling sulit adalah mengelola pengiriman yang dilakukan dengan beberapa pengangkut. Dengan ShippyPro , tidak hanya memungkinkan untuk membuat label untuk setiap pengiriman, tetapi juga secara otomatis membandingkan biaya pengiriman semua operator Anda dan menawarkan yang terbaik untuk pembeli Anda.

Akurasi pengiriman

Kehilangan pengiriman cepat bisa menjadi bencana. Pengalaman pengiriman secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan. Hampir setengah dari mereka tidak kembali jika pengiriman terlewat dan satu dari lima tidak kembali sama sekali. Selain itu, jika janji waktu pengiriman tidak ditepati, pelanggan akan cenderung meninggalkan opini negatif terhadap toko Anda.

Untuk menghindari situasi seperti ini, ShippyPro menawarkan kemungkinan bagi pelanggan Anda untuk melacak paket mereka dan menerima notifikasi pengiriman yang dipersonalisasi melalui Track & Trace. Sistem ini memungkinkan untuk memvisualisasikan semua pengiriman Anda pada dasbor sederhana yang mudah digunakan yang memungkinkan untuk mencari dengan filter lanjutan seperti pasar, operator, tanggal, nama pelanggan, dan nomor pelacakan. Dasbor ini juga menampilkan keterlambatan pengiriman untuk tampilan keseluruhan pengiriman.

Manajemen beberapa saluran penjualan

Dengan berjualan di beberapa marketplace, volume penjualan tentu meningkat. Untuk berhasil mengelola aliran pesanan ini , hal terpenting adalah tidak mengalokasikan lebih banyak sumber daya atau tenaga kerja. Agar tidak terjerat dan tidak menyia-nyiakan waktu yang berharga, ada baiknya berinvestasi dalam alat manajemen yang memungkinkan Anda mengelola beberapa saluran penjualan dalam satu platform .

Berkat ShippyPro, Anda dapat menyinkronkan toko online Anda dan menerima semua pesanan Anda untuk dikirim pada platform yang sama. Selain membuat label pengiriman, membandingkan biaya pengiriman yang berbeda untuk menemukan paket kurir dan pelacakan terbaik, ShippyPro menawarkan pengalaman lengkap dengan juga menangani pengembalian.

5 keuntungan untuk menawarkan pengiriman cepat

• Tingkatkan tingkat konversi Anda
• Maksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda
• Kurangi pengabaian keranjang belanja
• Berikan visibilitas yang lebih baik ke produk Anda di pasar
• Menjadi lebih kompetitif dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar

Ketika volume penjualan Anda meningkat, yang terpenting adalah siap. Jika Anda tidak menepati janji pengiriman Anda, semua upaya itu akan sia-sia.

Untuk dapat mengelola pengiriman Anda dengan sebaik-baiknya, ada alat manajemen seperti ShippyPro yang mengurangi waktu persiapan pesanan dan mengotomatiskan proses pengiriman.