Comment CRM et marketing numérique peuvent-ils aller de pair ?

Prendre la décision d'investir dans un système de gestion de la relation client de bonne qualité peut changer la donne pour votre entreprise. Cela n'aide pas seulement à automatiser des tâches telles que les paiements, la facturation et la messagerie, mais les systèmes CRM en ligne aident également à jouer un rôle important dans la planification d'une stratégie marketing appropriée.

Le fait est qu'un système de gestion de la relation client est l'un des éléments les plus critiques d'une campagne de marketing numérique réussie. Le CRM constitue la base de la vente et de la promotion d'un produit ou d'une idée. Essentiellement, le CRM est un ensemble d'applications que vous pouvez utiliser pour gérer des éléments tels que les bases de données clients, les interactions avec les clients, les prospects, la satisfaction des clients et tout ce qui concerne les clients.

Pour améliorer les ventes, une entreprise doit améliorer ses relations avec ses clients. Le service client doit être impeccable au cas où vous souhaiteriez satisfaire vos clients, car c'est le seul moyen de développer une entreprise.

Le CRM aide à convertir les prospects en ligne

L'objectif principal de toutes les campagnes de marketing numérique est de stimuler les ventes du commerce électronique. De nos jours, un nombre considérable de personnes achètent en ligne. Cependant, le plus souvent, les habitudes d'achat de ces personnes impliquent de rechercher un produit, les prix de l'entreprise et de prendre certaines mesures avant de finalement faire un achat.

En d'autres termes, ce n'est pas parce qu'un client est intéressé par l'un des produits qu'il va l'acheter immédiatement. En fait, la plupart des clients franchissent rarement la première étape du processus de paiement.

Avec l'utilisation d' un logiciel de suivi des prospects comme CRM, il est possible de savoir quand un client a recherché le produit tout en permettant au spécialiste du marketing de placer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes pour maintenir le meilleur intérêt.

Internet regorge de toute façon de contenu, c'est pourquoi les entreprises doivent prendre des mesures pour rappeler à un client qu'il recherche l'un de ses produits ou services. Un outil CRM vous permet de mettre en œuvre une stratégie marketing qui facilite grandement l'atteinte de l'objectif d'engagement d'un client.

Le marketing numérique renforce les efforts de gestion de la relation client

Le marketing numérique joue un rôle important pour assurer une mise en œuvre réussie de la gestion des clients. Avec le CRM, vous pouvez établir plus de visibilité, donner aux employés des informations pertinentes et opportunes, gérer des objectifs à long terme, exécuter les choses sans faille, etc.

Le marketing se concentre sur l'établissement de la visibilité, l'éducation des acheteurs potentiels et la conversion des prospects. Une compréhension approfondie des besoins de l'acheteur, de ses comportements d'achat et d'autres points faibles aide le spécialiste du marketing à vraiment personnaliser les conversations sur différents canaux. Les spécialistes du marketing numérique compétents savent comment capturer les commentaires et les données des clients sur plusieurs canaux tout en segmentant les clients et en approfondissant les expériences client.

Grâce à une surveillance cohérente des données clients et à la capture des informations sur les acheteurs, il est possible de développer une vue unifiée et fiable du parcours de l'acheteur. Le CRM aide également à accéder aux données pertinentes et opportunes nécessaires dans la timonerie marketing. De plus, les outils d'automatisation du marketing et l'accès aux analyses de données aident à capturer les moteurs et les comportements du client tout en adaptant les conversations avec les acheteurs.

Association entre CRM et marketing numérique

1. Stratégie de marketing numérique sur mesure

Différents types de clients sont exposés à différents types de marketing. Par exemple, certains clients sont plus susceptibles de rencontrer du contenu marketing via les réseaux sociaux que sur le Web. D'autre part, certains autres peuvent être abonnés à une liste de diffusion tandis que d'autres sont plus susceptibles de trouver un contenu marketing pertinent lorsqu'une recherche en ligne est effectuée.

L'essentiel est que les outils CRM aident à comprendre le parcours de chaque client d'une manière différente. Vous pouvez découvrir comment chaque client interagit avec une campagne marketing à l'aide d'un outil CRM. Cela vous permet également de cibler chaque client potentiel avec un contenu marketing conçu pour les atteindre.

L'utilisation du CRM est importante dans ce sens car elle aide à personnaliser une stratégie marketing qui a tendance à se traduire par plus de ventes et une bien meilleure fidélité à la marque à long terme.

2. De meilleurs services et des expériences heureuses

Aucune marque ne peut conquérir les clients uniquement par le produit et le prix, mais cela se produit également en offrant les services et les expériences heureuses. Un client qui a été satisfait des services reçus est plus que susceptible d'être fidèle à l'entreprise et il sera probablement prêt à ignorer également certains défauts de la qualité supérieure du service.

Chaque fois que vous avez un client satisfait, vous pouvez être sûr qu'avec le temps, ce client parrainera beaucoup plus de clients de son cercle d'amis sur les réseaux sociaux et de sa famille également. Cela peut parfois fonctionner comme une épée à double tranchant, car si le client n'est pas satisfait de l'expérience, il peut dire du mal de l'entreprise et du produit à ses amis et à sa famille.

À cet égard, lorsqu'une marque crée une plateforme de commerce électronique et choisit de promouvoir les produits et services, l'attention portée au système de gestion de la relation client devient très importante. Les marques peuvent utiliser le commerce électronique comme moteur de vente tout en se concentrant sur des marchés plus larges et sur des volumes de prospects et de clients.

Avec une augmentation du volume des ventes, il est nécessaire de créer le processus backend nécessaire et l'infrastructure système compatible avec l'e-enable qui peut également répondre au service après-vente et à la gestion de la relation client.

Le comportement des clients a largement changé à l'heure actuelle en raison de l'utilisation généralisée d'Internet et des services de qualité supérieure sont attendus presque immédiatement. Étant donné que les attentes en matière de livraison et de service ont augmenté, desservir une large clientèle dans un laps de temps relativement plus court ne peut être possible qu'avec des systèmes CRM en ligne robustes .

3. Réduction des coûts

Une campagne de marketing efficace aide à fournir un retour sur investissement fiable. Une marque peut souhaiter atteindre certains objectifs tels que l'augmentation des ventes et l'augmentation de la notoriété de la marque, mais plus que cela, il faut également s'assurer que les revenus générés par une campagne dépassent le coût.

Les applications CRM offrent une solution fiable de gestion des prospects de manière à réduire les campagnes de marketing en déchargeant la majeure partie du travail que les autres employés doivent effectuer. Grâce à l'utilisation d'outils conçus pour gérer et analyser les données des clients, l'équipe peut facilement se concentrer sur d'autres tâches importantes.

Avec l'utilisation du CRM, le temps peut être utilisé efficacement et la nécessité d'embaucher du personnel supplémentaire est également considérablement réduite. Plus que tout, les outils CRM offrent aux spécialistes du marketing une compréhension plus approfondie de leurs clients, ce qui contribue considérablement à la création, à la mise en œuvre et à la promotion de stratégies de génération de prospects .

4. Segmentation des clients

Le marketing numérique permet aux organisations d'accéder facilement aux activités comportementales sur les plateformes sociales pour augmenter leurs informations sur leurs clients. C'est ainsi que les organisations peuvent diviser leurs clients en fonction de leurs intérêts, comportements et attitudes en fonction du groupe d'âge et des lieux.

Ces informations permettent aux organisations de communiquer et d'envoyer facilement des messages à leurs clients sur la base de différents intérêts, comportements et attitudes plutôt que de l'emplacement démographique. Par conséquent, les données reçues des plateformes sociales peuvent être intégrées aux informations existantes avec les outils CRM de l'organisation afin qu'elles deviennent une partie du CRM réel plutôt que de diviser divers clients sur les plateformes de médias sociaux.

La superposition des informations reçues des plateformes sociales numériques sur les informations existantes auprès des organisations offre également une information personnalisée sur les clients. Le marketing numérique CRM permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés à des segments intéressants de clients. Par exemple, un traitement spécial peut être accordé aux clients prestigieux tandis que les personnes ayant une attitude négative peuvent être traitées avec sympathie afin qu'elles soient attirées par les produits et services d'une entreprise.

5. Connectivité avec les clients

La popularité croissante des plateformes de médias sociaux a permis aux entreprises d'obtenir très facilement de plus en plus d'informations sur leurs clients. Ces informations peuvent être intégrées aux informations existantes collectées via les outils CRM traditionnels.

Avec les améliorations apportées à la connectivité entre les entreprises et leurs clients, le mode d'interaction a changé non seulement pour les entreprises avec leurs clients mais aussi avec leurs entreprises. Plutôt que les messages de marketing direct, les clients préfèrent interagir directement avec les entreprises. Cela n'est devenu possible que grâce au marketing numérique CRM au lieu du CRM traditionnel qui était auparavant basé uniquement sur les ventes.

6. Connexions numériques

Lorsque la marque utilise des stratégies CRM pour créer des fiches techniques sur les clients actuels et les prospects qu'une marque a sur d'autres clients, il devient possible d'approcher les clients dans le cadre d'une campagne numérique en tête-à-tête.

Les marques peuvent se connecter avec eux en utilisant les préférences pour faire des suggestions sur les sites de réseaux sociaux afin qu'ils voient des publicités et se souviennent également des choses qu'ils veulent ou aiment. Les marques peuvent envoyer des e-mails destinés à suggérer personnellement certains produits et services en fonction d'un achat effectué précédemment par un client. C'est l'une des meilleures solutions de gestion des leads car elle permet aux marques de créer des garanties qui intéressent les clients.

Les marques peuvent créer des blogs et des articles qui traitent des sujets susceptibles d'intéresser un client en consultant les données pour confirmer ses goûts et ses dégoûts. Chaque fois qu'il y a des informations pertinentes sur une page qu'un client trouve intéressantes, cette page sera à nouveau visitée par le client.

7. Satisfaction accrue

Lorsque les applications CRM sont utilisées pour créer des bases de données sur un client et un produit, on peut également créer une base de données sur les appels du service client. Cette base de données peut être utilisée comme référence pour offrir aux clients uniquement les choses qui les rendent heureux.

Chaque fois qu'une marque commence à examiner de près les appels au service client, ce que le client a aimé ou détesté et ce qui a été fait pour satisfaire le client, il devient facile de créer un programme de formation pour chaque représentant du service client qui permet de créer des clients satisfaits à partir de chaque appel.

8. Capture de plomb

Les pages de destination sont un puissant aimant à prospects pour les personnes qui sont dirigées vers un site Web pour la première fois en raison de stratégies de génération de prospects . Avec l'adoption du CRM, les informations de contact des prospects peuvent être capturées de manière efficace.

Même si l'intention du client était de ne rien acheter en cliquant, il peut être rendu curieux, ce qui peut encore le motiver à remplir le formulaire et à contacter la marque.

CRM pour le marketing en ligne

Le logiciel de gestion de la relation client est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour enregistrer les données clients pour de futures références. Il améliore le marketing en ligne des manières suivantes :

• Suivre les chiffres des ventes et déterminer quelles promotions sont les plus productives
• Tenir chaque membre d'une équipe de vente informé des informations sur les clients, des prospects potentiels et des informations cohérentes nécessaires pour conclure des ventes.
• Améliorer les suivis et obtenir les approbations des clients.
• Connecter les membres de votre équipe de vente aux clients à l'aide de la technologie GPS.
• Partage de fichiers et d'informations entre les membres de l'équipe de vente afin que lorsqu'un membre de l'équipe ne peut pas faire un suivi ou tenir une promesse, un autre membre de l'équipe peut se présenter et s'assurer que le client est satisfait.

Conclusion

L'intégration d'un CRM avec une stratégie promotionnelle de marketing numérique va de pair. En plus de stimuler les ventes, les responsables marketing doivent également se concentrer sur la fidélisation à la marque en utilisant des activités promotionnelles qui aident à interagir avec les clients tout en améliorant la valeur de la relation.

La clé réside dans la compréhension que nous sommes à l'ère numérique des affaires. Les gens font plus d'activités en ligne, y compris les achats, les opérations bancaires, les investissements et la recherche que jamais auparavant. Si les marques veulent se démarquer dans cet environnement de concurrence féroce, il est très important de proposer des stratégies de génération de leads qui aident vraiment. Le CRM stimule considérablement les campagnes de marketing numérique tout en affichant des résultats rapides en peu de temps.

Pour toute autre question sur les fonctions et la mise en œuvre du CRM pour un meilleur marketing numérique, contactez nos consultants CRM chez Encaptechno .