Как CRM и цифровой маркетинг могут идти рука об руку?

Принятие решения инвестировать в качественную систему управления взаимоотношениями с клиентами может изменить правила игры для вашего бизнеса. Это не только помогает автоматизировать такие задачи, как платежи, выставление счетов и обмен сообщениями, но онлайн-системы CRM также помогают играть важную роль в планировании подходящей маркетинговой стратегии.

Дело в том, что система управления взаимоотношениями с клиентами является одним из важнейших компонентов успешной цифровой маркетинговой кампании. CRM формирует основу для продаж и продвижения продукта или идеи. По сути, CRM — это набор приложений, которые вы можете использовать для управления такими вещами, как базы данных клиентов, взаимодействие с клиентами, лиды клиентов, удовлетворенность клиентов и все остальное, что относится к клиентам.

Улучшение продаж требует от бизнеса улучшения отношений с клиентами. Обслуживание клиентов должно быть безупречным, если вы хотите, чтобы клиенты были довольны, потому что это единственный способ развивать бизнес.

CRM помогает конвертировать онлайн-лиды

Основной целью всех кампаний цифрового маркетинга является увеличение продаж электронной коммерции. Значительное количество людей делает покупки в Интернете в эти дни. Однако чаще всего покупательские привычки этих людей включают в себя изучение продукта, цен компании и принятие некоторых мер, прежде чем, наконец, совершить покупку.

Другими словами, только потому, что покупатель заинтересован в одном из продуктов, не означает, что покупатель собирается купить его немедленно. На самом деле, большинство клиентов редко проходят первый этап оформления заказа.

С помощью программного обеспечения для отслеживания лидов , такого как CRM, можно определить, когда клиент исследовал продукт, позволяя маркетологу размещать целевую рекламу в социальных сетях и других платформах для поддержания наилучшего интереса.

Интернет в любом случае полон контента, поэтому предприятия должны предпринимать шаги, которые напоминают клиенту, что он изучает один из своих продуктов или услуг. Инструмент CRM позволяет вам реализовать маркетинговую стратегию, которая значительно упрощает достижение цели по привлечению клиентов.

Цифровой маркетинг усиливает усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами

Цифровой маркетинг играет важную роль в обеспечении успешного внедрения управления клиентами. С помощью CRM вы можете обеспечить большую прозрачность, предоставить сотрудникам актуальную и своевременную информацию, управлять долгосрочными целями, безупречно выполнять задачи и т. д.

Маркетинг сосредоточен на создании видимости, обучении потенциальных покупателей и конвертации потенциальных клиентов. Всестороннее понимание потребностей покупателя, покупательского поведения и других болевых точек помогает маркетологу по-настоящему персонализировать разговоры по различным каналам. Опытные специалисты по цифровому маркетингу знают, как собирать отзывы и данные клиентов по нескольким каналам, сегментируя клиентов и улучшая качество обслуживания клиентов.

Благодаря последовательному мониторингу данных о клиентах и ​​сбору информации о покупателях можно разработать единое и надежное представление о пути покупателя. CRM также помогает получить доступ к актуальным и своевременным данным, необходимым для управления маркетингом. Кроме того, инструменты автоматизации маркетинга и доступ к аналитике данных помогают фиксировать движущие силы и поведение клиентов, адаптируя диалоги с покупателями.

Связь между CRM и цифровым маркетингом

1. Индивидуальная стратегия цифрового маркетинга

Различные типы клиентов подвергаются различным видам маркетинга. Например, некоторые клиенты чаще сталкиваются с маркетинговым контентом в социальных сетях, чем в Интернете. С другой стороны, некоторые другие могут быть подписаны на список рассылки, в то время как некоторые другие с большей вероятностью найдут релевантный маркетинговый контент при выполнении онлайн-поиска.

Суть в том, что инструменты CRM помогают по-разному понять путь каждого клиента. Вы можете увидеть, как каждый клиент взаимодействует с маркетинговой кампанией с помощью инструмента CRM. Это также позволяет вам ориентировать каждого потенциального клиента на маркетинговый контент, предназначенный для них.

Использование CRM важно в этом смысле, поскольку оно помогает персонализировать маркетинговую стратегию, которая, как правило, приводит к увеличению продаж и значительному повышению лояльности к бренду в долгосрочной перспективе.

2. Лучшее обслуживание и счастливый опыт

Ни один бренд не может завоевать клиентов только продуктом и ценой, но это происходит, предлагая услуги и счастливые впечатления. Клиент, который был доволен полученными услугами, более чем вероятно, будет лояльным к компании, и он, вероятно, будет готов также игнорировать некоторые недостатки в пользу превосходного качества обслуживания.

Каждый раз, когда у вас есть счастливый клиент, вы можете быть уверены, что со временем этот клиент привлечет гораздо больше клиентов из своего круга друзей в социальных сетях и своей семьи. Иногда это может работать как обоюдоострый меч, потому что, если клиент не доволен опытом, он / она может плохо говорить о компании и продукте своим друзьям и семье.

В связи с этим, когда бренд создает платформу электронной коммерции и выбирает продвижение продуктов и услуг, очень важно уделять внимание системе управления взаимоотношениями с клиентами. Бренды могут использовать электронную коммерцию в качестве двигателя продаж, ориентируясь при этом на более широкие рынки и объемы потенциальных клиентов.

С увеличением объема продаж необходимо создать необходимый внутренний процесс и инфраструктуру системы с электронной поддержкой, которая также может обслуживать послепродажное обслуживание и управление взаимоотношениями с клиентами.

Поведение клиентов в настоящее время в значительной степени изменилось из-за широкого использования Интернета, и почти сразу же ожидается предоставление превосходных услуг. Поскольку ожидания в отношении доставки и обслуживания выросли, обслуживание большой клиентской базы за относительно короткий промежуток времени возможно только с надежными онлайн-системами CRM .

3. Снижение затрат

Эффективная маркетинговая кампания помогает обеспечить надежный возврат инвестиций. Бренд может хотеть достичь некоторых целей, таких как увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда, но помимо этого он также должен быть уверен, что доход, полученный от кампании, превышает затраты.

Приложения CRM предлагают надежное решение для управления потенциальными клиентами, позволяющее сократить маркетинговые кампании за счет разгрузки большей части работы, которую должны выполнять другие сотрудники. С помощью инструментов, предназначенных для управления и анализа данных о клиентах, команда может легко сосредоточиться на других важных задачах.

Использование CRM позволяет эффективно использовать время, а также значительно сокращается потребность в найме дополнительного персонала. Больше всего CRM-инструменты предлагают маркетологам более глубокое понимание своих клиентов, что значительно помогает в создании, реализации и продвижении стратегий лидогенерации .

4. Сегментация клиентов

Цифровой маркетинг позволяет организациям получить легкий доступ к поведенческим действиям на социальных платформах для увеличения объема информации о своих клиентах. Это способ, которым организации могут разделить своих клиентов на основе их интересов, поведения и отношения в зависимости от возрастной группы и местоположения.

Эта информация позволяет организациям легко общаться и отправлять сообщения своим клиентам на основе различных интересов, поведения и отношения, а не демографического положения. Следовательно, данные, полученные от социальных платформ, могут быть интегрированы с информацией, существующей в инструментах CRM организации, чтобы они стали частью фактической CRM, а не разделяли различных клиентов на платформах социальных сетей.

Наложение информации, полученной с цифровых социальных платформ, на существующую информацию организаций также предлагает персонализированную информацию о клиентах. Цифровой маркетинг CRM позволяет компаниям отправлять персонализированные сообщения интересующим сегментам клиентов. Например, к престижным клиентам можно относиться с особым вниманием, тогда как к людям с негативным отношением можно относиться сочувственно, чтобы их привлекали продукты и услуги компании.

5. Связь с клиентами

Постоянно растущая популярность платформ социальных сетей позволяет компаниям легко получать все больше и больше информации о своих клиентах. Эта информация может быть интегрирована с существующей информацией, собранной с помощью традиционных инструментов CRM.

С улучшением связи между компаниями и их клиентами изменился способ взаимодействия не только компаний со своими клиентами, но и с их компаниями. Вместо прямых маркетинговых сообщений клиенты предпочитают напрямую взаимодействовать с компаниями. Это стало возможным только благодаря цифровому маркетингу CRM вместо традиционного CRM, который ранее был основан только на продажах.

6. Цифровые соединения

Когда бренд использует стратегии CRM для создания таблиц данных о существующих клиентах и ​​потенциальных клиентах, которые бренд имеет для других клиентов, становится возможным обращаться к клиентам в рамках цифровой кампании один на один.

Бренды могут связываться с ними, используя предпочтения, чтобы делать предложения на сайтах социальных сетей, чтобы они видели рекламу, а также получали напоминания о вещах, которые они хотят или любят. Бренды могут отправлять электронные письма, предназначенные для личного предложения некоторых продуктов и услуг на основе ранее совершенной покупки клиентом. Это одно из лучших решений для управления лидами, потому что оно позволяет брендам создавать залог, который интересует клиентов.

Бренды могут создавать блоги и статьи, посвященные вещам, которые могут заинтересовать клиента, просматривая данные, чтобы подтвердить свои симпатии и антипатии. В любое время, когда на странице есть релевантная информация, которая кажется интересной клиенту, эта страница будет посещена клиентом снова.

7. Повышенное удовлетворение

Когда приложения CRM используются для создания баз данных о клиенте и продукте, можно также создать базу данных по звонкам в службу поддержки клиентов. Эта база данных может быть использована в качестве эталона, чтобы предлагать клиентам только то, что делает их счастливыми.

Каждый раз, когда бренд начинает внимательно присматриваться к звонкам в службу поддержки клиентов, к тому, что понравилось или не понравилось клиенту, и что было сделано для удовлетворения клиента, становится легко создать программу обучения для каждого представителя службы поддержки клиентов, которая позволит создать удовлетворенных клиентов из каждый звонок.

8. Ведущий захват

Целевые страницы являются мощным лид-магнитом для людей, впервые попавших на веб-сайт благодаря стратегиям лидогенерации . С внедрением CRM контактная информация потенциальных клиентов может быть эффективно собрана.

Даже если намерением клиента было ничего не покупать при нажатии, его можно заинтересовать, что может еще больше побудить его почувствовать мотивацию для заполнения формы и обращения к бренду.

CRM для интернет-маркетинга

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент, который компании могут использовать для записи данных о клиентах для дальнейшего использования. Он улучшает онлайн-маркетинг следующими способами:

• Отслеживание показателей продаж и определение наиболее продуктивных рекламных акций
• Постоянное информирование каждого члена отдела продаж о клиентах, возможных потенциальных клиентах и ​​последовательной информации, необходимой для завершения продаж.
• Улучшение последующих действий и получение одобрения клиентов.
• Подключение членов вашего отдела продаж к клиентам с использованием технологии GPS.
• Обмен файлами и информацией между членами отдела продаж, чтобы, когда один член команды не может выполнить последующие действия или выполнить обещание, другой член команды мог выйти вперед и убедиться, что клиент доволен.

Вывод

Интеграция CRM с рекламной стратегией цифрового маркетинга идет рука об руку. Помимо увеличения продаж, менеджеры по маркетингу также должны сосредоточиться на повышении лояльности к бренду, используя рекламные мероприятия, которые помогают взаимодействовать с клиентами, а также повышают ценность отношений.

Ключ заключается в понимании того, что это цифровой век бизнеса. Люди больше, чем когда-либо прежде, занимаются онлайн-бизнесом, включая покупки, банковское дело, инвестиции и исследования. Если бренды хотят выделиться в этой жесткой конкурентной среде, очень важно разработать стратегии лидогенерации, которые действительно помогают. CRM значительно стимулирует цифровые маркетинговые кампании, показывая быстрые результаты за короткий период времени.

Если у вас есть дополнительные вопросы о функциях и внедрении CRM для лучшего цифрового маркетинга, свяжитесь с нашими консультантами по CRM в Encaptechno .