CRM과 디지털 마케팅은 어떻게 함께 갈 수 있습니까?

양질의 고객 관계 관리 시스템에 투자하기로 결정하는 것은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 결제, 송장 발행 및 메시징과 같은 작업을 자동화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 온라인 CRM 시스템 은 적절한 마케팅 전략을 계획하는 데 중요한 역할을 하는 데도 도움이 됩니다.

사실 고객 관계 관리 시스템은 성공적인 디지털 마케팅 캠페인의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. CRM은 제품이나 아이디어의 판매 및 판촉을 위한 기반을 형성합니다. 본질적으로 CRM은 고객 데이터베이스, 고객 상호 작용, 고객 리드, 고객 만족도 및 기타 고객과 관련된 모든 것을 관리하는 데 사용할 수 있는 일련의 응용 프로그램입니다.

판매를 개선하려면 비즈니스에서 고객 관계를 개선해야 합니다. 고객 서비스가 비즈니스 성장의 유일한 방법이기 때문에 고객을 행복하게 유지하려면 고객 서비스가 완벽해야 합니다.

CRM은 온라인 리드 전환에 도움을 줍니다.

모든 디지털 마케팅 캠페인의 주요 목표는 전자 상거래 판매를 늘리는 것입니다. 요즘 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 합니다. 그러나 이러한 사람들의 구매 습관에는 제품, 회사 가격, 최종 구매 전에 몇 가지 조치가 포함되는 경우가 많습니다.

즉, 고객이 제품 중 하나에 관심이 있다고 해서 고객이 즉시 구매한다는 의미는 아닙니다. 사실, 대부분의 고객들은 체크아웃 과정의 첫 번째 단계를 거의 통과하지 못합니다.

CRM과 같은 리드 추적 소프트웨어 를 사용 하면 고객이 제품을 조사한 시점을 찾을 수 있으며 마케팅 담당자는 최상의 관심을 유지하기 위해 소셜 미디어 및 기타 플랫폼에 타겟 광고를 게재할 수 있습니다.

인터넷은 어쨌든 콘텐츠로 가득 차 있기 때문에 기업은 고객에게 제품이나 서비스 중 하나를 살펴보고 있음을 상기시키는 조치를 취해야 합니다. CRM 도구를 사용하면 고객 참여 목표를 훨씬 쉽게 달성할 수 있는 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.

디지털 마케팅으로 고객 관계 관리 노력 강화

디지털 마케팅은 고객 관리의 성공적인 구현을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. CRM을 사용하면 더 많은 가시성을 확보하고, 직원에게 관련성 있고 시기적절한 통찰력을 제공하고, 장기 목표를 관리하고, 일을 완벽하게 실행하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

마케팅은 가시성 확보, 잠재 구매자 교육 및 잠재 고객 전환에 중점을 둡니다. 구매자의 요구, 쇼핑 행동 및 기타 문제점에 대한 포괄적인 이해는 마케터가 다양한 채널에서 대화를 진정으로 개인화하는 데 도움이 됩니다. 유능한 디지털 마케터는 고객을 세분화하고 고객 경험을 드릴하면서 여러 채널에서 고객 피드백과 데이터를 캡처하는 방법을 알고 있습니다.

고객 데이터를 지속적으로 모니터링하고 구매자 통찰력을 캡처하면 구매자 여정에 대한 통합되고 안정적인 보기를 개발할 수 있습니다. CRM은 또한 마케팅 휠하우스에 필요한 관련성 있고 시기적절한 데이터에 액세스하는 데 도움이 됩니다. 또한 마케팅 자동화 도구와 데이터 분석에 대한 액세스는 고객의 동인과 행동을 파악하는 동시에 구매자와의 대화를 조정하는 데 도움이 됩니다.

CRM과 디지털 마케팅의 연관성

1. 맞춤형 디지털 마케팅 전략

다양한 유형의 고객이 다양한 마케팅에 노출됩니다. 예를 들어, 일부 고객은 웹보다 소셜 미디어를 통해 마케팅 콘텐츠를 접할 가능성이 더 높습니다. 반면에 어떤 사람들은 이메일 목록에 가입할 수 있고 어떤 사람들은 온라인 검색이 수행될 때 관련 마케팅 콘텐츠를 찾을 가능성이 더 높습니다.

결론은 CRM 도구가 모든 고객의 여정을 다른 방식으로 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. CRM 도구를 사용하여 각 고객이 마케팅 캠페인과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 또한 각 잠재 고객에게 도달하도록 설계된 마케팅 콘텐츠로 각 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

CRM을 사용하는 것은 장기적으로 더 많은 매출과 브랜드 충성도를 높이는 경향이 있는 마케팅 전략을 개인화하는 데 도움이 되기 때문에 이러한 의미에서 중요합니다.

2. 더 나은 서비스와 행복한 경험

어떤 브랜드도 제품과 가격만으로 고객을 사로잡을 수는 없지만 서비스와 행복한 경험을 제공함으로써 고객을 사로잡을 수 있습니다. 받은 서비스에 만족한 고객은 회사에 충성할 가능성이 높으며 우수한 서비스 품질에 대한 일부 결함도 무시할 준비가 되어 있을 것입니다.

행복한 고객이 있을 때마다 시간이 지남에 따라 그 고객이 소셜 미디어 친구 서클과 가족에게서 더 많은 고객을 추천할 것임을 확신할 수 있습니다. 고객이 경험에 만족하지 않으면 친구와 가족에게 회사와 제품에 대해 나쁘게 말할 수 있기 때문에 이것은 때때로 양날의 검처럼 작동할 수도 있습니다.

이와 관련하여 브랜드가 전자 상거래 플랫폼을 만들고 제품 및 서비스를 홍보하기로 선택할 때 고객 관계 관리 시스템에주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다. 브랜드는 전자 상거래를 판매 엔진으로 사용하면서 더 넓은 시장과 잠재 고객 및 고객에 집중할 수 있습니다.

판매량이 증가함에 따라 애프터 서비스 및 고객 관계 관리도 수용할 수 있는 필요한 백엔드 프로세스와 e-enabled 시스템 인프라를 구축할 필요가 있습니다.

인터넷의 보급과 우수한 서비스가 거의 즉각적으로 기대되기 때문에 고객의 행동은 현재 크게 변화했습니다. 배달 및 서비스 기대치가 높아졌기 때문에 비교적 짧은 시간에 대규모 고객 기반에 서비스를 제공하는 것은 강력한 온라인 CRM 시스템 에서만 가능합니다 .

3. 비용 절감

효과적인 마케팅 캠페인은 안정적인 투자 수익을 제공하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 매출 증대 및 브랜드 인지도 향상과 같은 몇 가지 목표를 달성하기를 원할 수 있지만 그 이상으로 캠페인으로 창출되는 수익이 비용을 초과하는지 확인해야 합니다.

CRM 응용 프로그램은 다른 직원이 수행해야 하는 대부분의 작업을 오프로드하여 마케팅 캠페인을 줄일 수 있는 방식으로 안정적인 리드 관리 솔루션 을 제공합니다. 고객 데이터를 관리하고 분석하도록 설계된 도구를 사용하여 팀은 다른 중요한 작업에 쉽게 집중할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 시간을 효율적으로 사용할 수 있고 추가 직원을 고용할 필요성도 크게 줄어듭니다. 무엇보다도 CRM 도구는 마케터에게 고객에 대한 더 깊은 이해를 제공하고 리드 생성 전략 의 생성, 구현 및 홍보에 상당한 도움이 됩니다 .

4. 고객 세분화

디지털 마케팅을 통해 조직은 소셜 플랫폼의 행동 활동에 쉽게 액세스하여 고객에 대한 정보를 늘릴 수 있습니다. 이것은 조직이 연령 그룹과 위치에 따라 관심사, 행동 및 태도를 기반으로 고객을 나눌 수 있는 방법입니다.

이 정보를 통해 조직은 인구 통계학적 위치가 아닌 다양한 관심사, 행동 및 태도를 기반으로 고객에게 쉽게 의사 소통하고 메시지를 보낼 수 있습니다. 따라서 소셜 플랫폼에서 받은 데이터는 조직의 CRM 도구에 존재하는 정보와 통합되어 소셜 미디어 플랫폼에서 다양한 고객을 나누는 것이 아니라 실제 CRM의 일부가 될 수 있습니다.

디지털 소셜 플랫폼에서 수신한 정보를 기존 정보에 조직과 중첩하여 고객에 대한 개인화된 정보도 제공합니다. CRM 디지털 마케팅을 통해 기업은 관심 있는 고객 세그먼트에 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 권위 있는 고객에게는 특별한 대우를 하고 부정적인 태도를 가진 사람들은 동정적으로 대우하여 회사의 제품과 서비스에 매력을 느낄 수 있습니다.

5. 고객과의 연결성

소셜 미디어 플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 기업은 고객에 대한 더 많은 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 이 정보는 기존 CRM 도구를 통해 수집된 기존 정보와 통합될 수 있습니다.

기업과 고객 간의 연결성이 향상되면서 기업과 고객뿐 아니라 기업과의 소통 방식도 달라졌다. 고객은 직접적인 마케팅 메시지보다 회사와 직접 상호 작용하는 것을 선호합니다. 이는 이전에 판매만을 기반으로 했던 기존 CRM이 아닌 CRM 디지털 마케팅이 있었기에 가능해진 것입니다.

6. 디지털 연결

브랜드가 CRM 전략을 사용하여 현재 고객에 대한 데이터 시트와 브랜드가 다른 고객에 대해 가지고 있는 리드를 만들 때 일대일 디지털 캠페인에서 고객에게 접근하는 것이 가능해집니다.

브랜드는 선호도를 사용하여 브랜드와 연결하여 소셜 네트워킹 사이트에 제안하여 광고를 보고 그들이 원하거나 좋아하는 것을 상기시킬 수 있습니다. 브랜드는 고객이 이전에 구매한 내용을 기반으로 일부 제품 및 서비스를 개인적으로 제안하기 위한 이메일을 보낼 수 있습니다. 브랜드가 고객의 관심을 끄는 담보를 만들 수 있기 때문에 최고의 리드 관리 솔루션 중 하나입니다.

브랜드는 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 확인하기 위해 데이터를 보고 고객이 관심을 가질 수 있는 항목을 다루는 블로그와 기사를 만들 수 있습니다. 고객이 흥미를 느끼는 페이지에 관련 정보가 있을 때마다 고객은 해당 페이지를 다시 방문합니다.

7. 만족도 향상

CRM 응용 프로그램을 사용하여 고객 및 제품에 대한 데이터베이스를 생성할 때 고객 서비스 호출에 대한 데이터베이스를 생성할 수도 있습니다. 이 데이터베이스는 고객을 행복하게 하는 것만을 제공하기 위한 참조로 사용할 수 있습니다.

브랜드가 고객 서비스 콜, 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 고객을 만족시키기 위해 무엇을 했는지 자세히 살펴보기 시작할 때마다 고객 서비스 담당자별로 교육 프로그램을 만들기가 쉬워집니다. 모든 전화.

8. 리드 캡처

랜딩 페이지는 리드 생성 전략 때문에 처음으로 웹사이트로 연결되는 사람들을 위한 강력한 리드 자석입니다 . CRM을 도입하면 리드의 연락처 정보를 효과적으로 캡처할 수 있습니다.

고객의 의도가 클릭으로 구매하지 않는 것이더라도 호기심을 유발하여 양식을 작성하고 브랜드에 연락하고 싶은 동기를 유발할 수 있습니다.

온라인 마케팅을 위한 CRM

고객 관계 관리 소프트웨어는 기업이 향후 참조를 위해 고객 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 다음과 같은 방법으로 온라인 마케팅을 향상시킵니다.

• 판매 수치 추적 및 가장 생산적인 판촉 결정
• 영업 팀의 각 구성원에게 고객 정보, 가능한 고객 리드 및 영업 마감에 필요한 일관된 정보를 최신 상태로 유지합니다.
• 후속 조치를 개선하고 고객 승인을 얻습니다.
• GPS 기술을 사용하여 영업 팀 구성원을 고객과 연결합니다.
• 영업팀 구성원 간에 파일 및 정보를 공유하여 한 팀 구성원이 후속 조치를 취하거나 약속을 완료할 수 없을 때 다른 팀 구성원이 나서서 고객이 만족하는지 확인할 수 있습니다.

결론

CRM과 디지털 마케팅 프로모션 전략의 통합은 함께 진행됩니다. 판매 촉진 외에도 마케팅 관리자는 고객 관계의 가치를 높이는 동시에 고객과 소통하는 데 도움이 되는 판촉 활동을 사용하여 브랜드 충성도를 구축하는 데 집중해야 합니다.

핵심은 지금이 비즈니스의 디지털 시대라는 것을 이해하는 데 있습니다. 사람들은 그 어느 때보다 쇼핑, 은행 업무, 투자 및 조사를 포함한 더 많은 온라인 비즈니스를 하고 있습니다. 브랜드가 이러한 치열한 경쟁 환경에서 두각을 나타내려면 진정으로 도움 이 되는 리드 생성 전략 을 사용하는 것이 매우 중요합니다 . CRM은 디지털 마케팅 캠페인을 크게 자극하면서 짧은 시간에 빠른 결과를 보여줍니다.

더 나은 디지털 마케팅을 위한 CRM의 기능 및 구현에 대한 추가 질문 은 Encaptechno의 CRM 컨설턴트에게 문의하십시오 .