CRM 和数字营销如何携手并进？

决定投资优质的客户关系管理系统可能会改变您的业务。 它不仅有助于自动化支付、发票和消息传递等任务，而且在线 CRM 系统还有助于在规划合适的营销策略中发挥重要作用。

事实上，客户关系管理系统是成功的数字营销活动最关键的组成部分之一。 CRM 为产品或创意的销售和推广奠定了基础。 从本质上讲，CRM 是一组应用程序，可用于管理客户数据库、客户交互、客户线索、客户满意度以及与客户相关的所有其他内容。

改善销售需要企业改善客户关系。 如果您希望让客户满意，客户服务必须无可挑剔，因为这是发展业务的唯一途径。

CRM 有助于转换在线潜在客户

所有数字营销活动的主要目标是促进电子商务销售。 如今，相当多的人在网上购物。 然而，这些人的购买习惯往往涉及研究产品、公司价格，并在最终购买之前采取一些步骤。

换句话说，仅仅因为客户对其中一种产品感兴趣，并不意味着客户会立即购买。 事实上，大多数客户很少通过结帐流程的第一步。

通过使用像 CRM 这样的潜在客户跟踪软件，可以发现客户何时研究了产品，同时允许营销人员在社交媒体和其他平台上放置有针对性的广告以保持最佳兴趣。

无论如何，互联网充满了内容，这就是为什么企业必须采取措施提醒客户他们正在研究他们的产品或服务之一。 CRM 工具使您能够实施营销策略，从而更轻松地实现吸引客户的目标。

数字营销加强客户关系管理工作

数字营销在确保成功实施客户管理方面发挥着重要作用。 借助 CRM，您可以建立更多可见性，让员工获得相关且及时的见解，管理长期目标，完美执行工作等。

营销的重点是建立知​​名度、教育潜在买家和转化潜在客户。 全面了解买家的需求、购物行为和其他痛点，有助于营销人员真正实现跨渠道的个性化对话。 有能力的数字营销人员知道如何在多个渠道上捕获客户反馈和数据，同时对客户进行细分和挖掘客户体验。

通过对客户数据的持续监控和对买家洞察的捕捉，可以开发出统一且可靠的买家旅程视图。 CRM 还有助于访问营销驾驶室所需的相关且及时的数据。 此外，营销自动化工具和对数据分析的访问有助于捕捉客户的驱动因素和行为，同时定制与买家的对话。

CRM与数字营销之间的关联

1.量身定制的数字营销策略

不同类型的客户接触到不同类型的营销。 例如，一些客户更有可能通过社交媒体而不是在网络上遇到营销内容。 另一方面，其他一些人可能订阅了电子邮件列表，而另一些人则更有可能在执行在线搜索时找到相关的营销内容。

最重要的是，CRM 工具有助于以不同的方式了解每个客户的旅程。 您可以在 CRM 工具的帮助下了解每位客户如何与营销活动互动。 这还允许您使用旨在吸引他们的营销内容来定位每个潜在客户。

从这个意义上说，使用 CRM 很重要，因为它有助于个性化营销策略，从长远来看，这种策略往往会带来更多的销售额和更好的品牌忠诚度。

2. 更好的服务和愉快的体验

没有一个品牌可以仅靠产品和价格来赢得客户，但它也可以通过提供服务和愉快的体验来赢得。 对所获得的服务感到满意的客户很可能会忠于公司，并且他也可能会准备好忽略与优质服务质量有关的一些缺陷。

每当您有一个满意的客户时，您可以确定随着时间的推移，该客户也会从他的社交媒体朋友圈和他的家人中推荐更多的客户。 这有时也可以作为一把双刃剑，因为如果客户对体验不满意，他/她可以向他的朋友和家人谈论公司和产品的坏话。

在这方面，当品牌创建电子商务平台并选择推广产品和服务时，关注客户关系管理系统就变得非常重要。 品牌可以使用电子商务作为他们的销售引擎，同时关注更广阔的市场以及潜在客户和客户的数量。

随着销售量的增加，需要创建必要的后端流程和电子化系统基础设施，以适应售后服务和客户关系管理。

由于互联网的广泛使用，目前客户的行为发生了很大变化，几乎可以立即获得优质的服务。 由于交付和服务期望已经提高，只有使用强大的在线 CRM 系统才能在相对较短的时间内为大量客户群提供服务。

3. 降低成本

有效的营销活动有助于提供可靠的投资回报。 一个品牌可能希望实现一些目标，例如促进销售和提高品牌知名度，但除此之外，还必须确保活动产生的收入超过成本。

CRM 应用程序提供了一种可靠的潜在客户管理解决方案，可以通过减轻其他员工必须执行的大部分工作来减少营销活动。 通过使用旨在管理和分析客户数据的工具，团队可以轻松地专注于其他重要任务。

通过使用 CRM，可以有效地利用时间，并且还可以显着减少雇用额外员工的需求。 最重要的是，CRM 工具为营销人员提供了对其客户的更深入了解，这对潜在客户生成策略的创建、实施和推广有很大帮助。

4.客户细分

数字营销使组织能够轻松访问社交平台上的行为活动，以增加有关客户的信息。 这是组织可以根据他们的兴趣、行为和基于年龄组和位置的态度来划分客户的方式。

此信息允许组织根据不同的兴趣、行为和态度而不是人口统计位置轻松地与客户沟通和发送消息。 因此，从社交平台接收到的数据可以与组织的 CRM 工具中存在的信息集成，使其成为实际 CRM 的一部分，而不是在社交媒体平台上划分各种客户。

从数字社交平台接收到的信息与组织的现有信息重叠，还提供了有关客户的个性化信息。 CRM 数字营销允许公司向感兴趣的客户群发送个性化消息。 例如，可以对有声望的客户给予特殊待遇，而可以同情对待态度消极的人，以便他们被公司的产品和服务所吸引。

5. 与客户的联系

社交媒体平台的日益普及使公司很容易获得越来越多的有关其客户的信息。 这些信息可以与通过传统 CRM 工具收集的现有信息集成。

随着公司与其客户之间连接的改进，不仅公司与客户之间的互动方式发生了变化，而且与公司之间的互动方式也发生了变化。 与直接营销信息相比，客户更喜欢直接与公司互动。 这之所以成为可能，是因为 CRM 数字营销而不是早期仅基于销售的传统 CRM。

6. 数字连接

当品牌使用 CRM 策略创建有关当前客户的数据表以及品牌对其他客户的潜在客户时，就有可能在一对一的数字活动中接触客户。

品牌可以使用偏好与他们联系，在社交网站上提出建议，以便他们看到广告并提醒他们想要或喜欢的东西。 品牌可以发送电子邮件，用于根据客户先前的购买来个人推荐某些产品和服务。 这是最好的潜在客户管理解决方案之一，因为它可以让品牌创建让客户感兴趣的抵押品。

品牌可以创建博客和文章，通过查看数据来确认客户的好恶来解决客户可能感兴趣的事情。 只要客户感兴趣的页面上有相关信息，客户就会再次访问该页面。

7. 增加满意度

当 CRM 应用程序用于创建有关客户和产品的数据库时，还可以创建有关客户服务电话的数据库。 这个数据库可以作为参考，为客户提供让他们开心的东西。

每当品牌开始密切关注客户服务电话、客户喜欢或不喜欢什么以及为满足客户所做的一切时，就很容易为每个客户服务代表创建一个培训计划，以便从以下方面培养满意的客户每次通话。

8. 潜在客户捕获

由于潜在客户生成策略，登陆页面对于第一次被引导到网站的人来说是一块强大的磁铁。 随着CRM的采用，可以有效地捕获潜在客户的联系信息。

即使客户的意图是在点击时不购买任何东西，他们也会产生好奇，这会进一步促使他们有动力填写表格并接触品牌。

在线营销CRM

客户关系管理软件是公司可以用来记录客户数据以供将来参考的工具。 它通过以下方式增强在线营销：

• 跟踪销售数据并确定哪些促销活动最有成效
• 让销售团队的每个成员都及时了解客户信息、可能的客户线索以及完成销售所需的一致信息。
• 改善跟进并获得客户认可。
• 使用 GPS 技术将您的销售团队成员与客户联系起来。
• 在销售团队成员之间共享文件和信息，这样当一个团队成员无法跟进或完成承诺时，另一个团队成员可以挺身而出，确保客户满意。

结论

CRM 与数字营销促销策略的集成是齐头并进的。 除了促进销售外，营销经理还需要专注于通过使用有助于与客户互动并提高关系价值的促销活动来建立品牌忠诚度。

关键在于理解这是商业的数字时代。 人们从事的在线业务比以往任何时候都多，包括购物、银行业务、投资和研究。 如果品牌想在这种激烈的竞争环境中脱颖而出，那么制定真正有帮助的潜在客户生成策略非常重要。 CRM 极大地刺激了数字营销活动，同时在短时间内显示出快速的结果。

有关更好的数字营销的 CRM 功能和实施的更多问题，请与Encaptechno 的 CRM 顾问联系。