Comment Honey Girl Organics a augmenté ses revenus de 26% ?

Augmenter la valeur moyenne des commandes dans une boutique en ligne n'est pas une tâche facile. C'est une lutte que tous les propriétaires de magasins de commerce électronique partagent, c'est certain. Si vous êtes également propriétaire d'une boutique de commerce électronique, je parie que vous êtes également dans la même situation depuis que vous avez créé votre entreprise, vous n'êtes peut-être là que maintenant, ou c'est quelque chose que vous devez affronter au jour le jour.

Si vous aussi, vous faites partie de ces hommes d'affaires qui dépensent des milliers de dollars pour attirer plus de visiteurs dans l'espoir de faire plus de ventes, d'ici la fin de cette étude, vous réaliserez à quel point vous vous êtes trompé depuis le début 🙂

Ne vous méprenez pas, je ne dis pas qu'il ne faut pas dépenser un dollar pour votre marketing, au contraire ! Les visiteurs sont extrêmement importants car, en fin de compte, ce sont eux qui vous rapporteront de l'argent. Mais que se passe-t-il si vous avez mis plus d'efforts pour les faire rester et acheter 3 fois plus de produits qu'ils n'en avaient l'intention ?

Si vous pensez que vous ne pouvez pas manipuler ce que vos visiteurs mettent dans leur panier et que communiquer des remises nuira à votre business, après avoir lu cette étude, je parie que vous changerez d'avis.

Voici pourquoi.

Mettez-vous simplement à la place de vos visiteurs. La plupart d'entre eux arrivent sur le site avec l'intention d'acheter quelque chose, ils en ont envie, mais ils ne savent pas encore quel(s) produit(s) acheter. Imaginez, c'est l'anniversaire de votre femme, et vous aimeriez lui acheter des cosmétiques mais il y a tellement de produits parmi lesquels choisir que vous tombez dans le "paradoxe du choix" et finalement vous partez sans acheter.

Vous allez ensuite dans un autre magasin et là vous voyez l'offre suivante :

Maintenant, c'est ce que vous cherchiez depuis le début (vous ne le saviez pas avant de l'avoir vu) : vous n'avez plus à perdre de temps à chercher, vous êtes satisfait car vous recevrez un ensemble cadeau complet. avec un rabais et votre femme sera aussi heureuse que vous l'êtes maintenant.

C'est aussi simple que ça, rien de nouveau là-dedans.

La plupart de vos visiteurs arrivent dans votre magasin avec l'intention d'acheter, mais comme il y a tellement de produits, ils ne sauront pas toujours quels produits acheter en premier sans que vous leur montriez ou communiquiez des offres qui les feront acheter. C'est vous qui devrez leur montrer les produits que vous aimeriez qu'ils achètent.

Dans le premier exemple, le magasin était bien équipé, beaucoup de produits, un design et un marketing de qualité, beaucoup de visiteurs. Il ne lui manquait qu'un seul point essentiel : celui de communiquer la bonne offre, aux bonnes personnes (vous) au bon moment – ​​vous faisant ainsi aller à la concurrence et augmenter leurs valeurs moyennes de commandes au lieu des vôtres.

Dans le deuxième exemple, la concurrence avait beaucoup de produits, un excellent design, mais a décidé de réduire le budget consacré à la collecte de visiteurs car même s'ils avaient un nombre décent de visiteurs, ils n'étaient tout simplement pas en mesure de les convertir en acheteurs, encore moins les faire acheter plus et les transformer en acheteurs réguliers. Au lieu de cela, ils ont décidé de se concentrer sur la mise en place d'offres et de messages personnalisés pour améliorer leur taux de conversion et augmenter la chose la plus importante dans la vie d'une boutique e-commerce : la valeur moyenne des commandes.

Tout n'est que psychologie : lorsque le visiteur se voit présenter les bons produits et la bonne offre au bon moment, il est plus susceptible de lui faire comprendre que "maintenant, c'est ce que je cherchais" en stimulant l'important mélange d'émotions qui le mène sur la route vers l'achat.

Maintenant que vous avez compris pourquoi les recommandations de produits sont importantes ; Voyons comment HoneyGirlOrganics a réalisé une augmentation de 5,4 % de l'AOV au premier trimestre de 2018 et comment ils ont réussi à faire en sorte que 30 % de leurs transactions globales proviennent d'OptiMonk.

Nous avons demandé à Sarina Erstad, responsable des ventes et du marketing en ligne chez HoneyGirlOrganics, de nous expliquer comment leur boutique en ligne a atteint un taux de conversion de près de 20 % en seulement 2 mois en offrant des remises sur volume sous forme de coffrets cadeaux.

Salut Sarina, pouvez-vous s'il vous plaît, nous donner un aperçu rapide de l'entreprise et du magasin de commerce électronique ?

Honey Girl Organics vend des produits de soins de la peau biologiques certifiés USDA fabriqués à la main sur la côte nord d'Oahu, à Hawaï, en utilisant des ingrédients de la ruche comme le miel, la cire d'abeille, le pollen, ainsi que la propolis et la gelée royale.

Qui est votre public cible?
Nous considérons notre public cible comme des femmes soucieuses de leur santé de 25 à 65 ans.

Quels ont été les obstacles auxquels vous avez dû faire face avant de vous lancer dans l'optimisation du taux de conversion ?
Atteindre les gens, créer notre liste de diffusion et amener les visiteurs du site Web à la caisse.

Où avez-vous entendu parler d'OptiMonk ?
Par le biais d'autres sociétés utilisant Optimonk.

Quels sont les meilleurs avantages d'OptiMonk que vous avez découverts ?
Construire notre liste de diffusion et personnaliser les fenêtres contextuelles pour diverses pages de site Web.

Quelle était la solution pour laquelle vous avez utilisé OptiMonk ?
Construire notre liste de diffusion et afficher des offres spécifiques.

HoneyGirlOrganics a utilisé la fenêtre contextuelle de recommandation de produit suivante (également illustrée dans l'exemple au début) pour augmenter sa valeur moyenne de commande :

Offrir des remises sous forme de coffrets cadeaux peut être très efficace car les gens aiment encore plus les remises si elles peuvent être appliquées à plus d'un produit. Encore une fois, la psychologie 🙂

Cette fenêtre contextuelle est configurée de manière à ce que si quelqu'un clique sur le bouton "Acheter des coffrets cadeaux", il est dirigé vers la sous-page qui comprend tous les coffrets cadeaux disponibles :

HoneyGirlOrganics configure la fenêtre contextuelle pour qu'elle apparaisse à la fois sur PC et sur mobile après avoir passé au moins 90 secondes sur la page et ouvert au moins 2 sous-pages, en s'assurant que la fenêtre contextuelle ne gâche pas l'expérience de navigation. Lorsque les visiteurs passent suffisamment de temps sur le site et ont vu un ou deux produits, la popup leur est présentée :

Ils se sont également assurés de ne montrer le popup qu'une seule fois à un visiteur :

Comme vous pouvez le voir, les recommandations de produits, les petites promotions, les remises et les produits complémentaires peuvent vraiment convertir. Tout dépend de la bonne configuration, pas de barrières cachées 🙂

HoneyGirlOrganics a partagé avec nous quelques informations supplémentaires sur son expérience avec OptiMonk.

Alors Sarina, quel a été le processus de configuration pour vous ?
Vraiment facile!

Qui avez-vous ciblé avec la campagne et quels paramètres ont été utilisés ?
Notre cible est toute personne visitant le site Web, parcourant quelques pages.

Combien de temps a-t-il fallu pour obtenir les premiers résultats ?
Les résultats sont tombés immédiatement !

Quel impact OptiMonk a-t-il eu sur vos métriques principales ?
Rien qu'au premier trimestre de 2018, il y a eu une augmentation de 5,04 % de l'AOV avec Optimonk

En utilisant OptiMonk, avez-vous constaté une augmentation de vos revenus ou de votre croissance ?
30% Oui, nous avons constaté une augmentation des revenus grâce à Optimonk, 30 % Quel impact OptiMonk a-t-il eu sur votre succès ? Le succès de votre équipe ?
Optimonk est devenu une application permanente que nous utilisons sur le site Web et nous comptons sur Optimonk pour la conversion. C'est rentable et nous aimons sa simplicité.

Quelle est votre fonctionnalité préférée ou partie de notre produit ? Pourquoi?
Facile à utiliser, configurez une nouvelle campagne et voyez immédiatement les impressions et les conversions dans la liste des campagnes.

Que recommanderiez-vous aux propriétaires de sites Web qui n'ont pas encore commencé à enregistrer leurs visiteurs ?
Si vous n'avez pas encore essayé Optimonk, vous ratez quelque chose ! C'est l'application la plus simple qui soit et elle s'amortit tout de suite ! Nous n'avons jamais eu de problèmes et le service client est exceptionnel.

En résumé : si vous souhaitez vendre plus, vous devez guider vos visiteurs tout au long du processus d'achat et leur montrer les produits que vous souhaitez qu'ils achètent chez vous. N'oubliez pas que tout est de la psychologie : si le « paradoxe du choix » fait obstacle, il y a de fortes chances que votre visiteur reparte sans acheter. HoneyGirlOrganics a guidé ses visiteurs tout au long du processus d'achat et a réalisé 30 % de leurs transactions globales provenant d'OptiMonk. Vous pouvez aussi atteindre un si bon pourcentage ! N'oubliez pas : dans la plupart des cas, c'est à vous de décider ce que vous vendrez réellement.

(Remarque : avez-vous des produits que vous souhaitez que vos visiteurs voient ? Si c'est le cas, voici l'occasion idéale de créer un compte OptiMonk gratuit. Cliquez simplement ici et vous pourrez commencer à créer vos propres campagnes immédiatement.)