Jak Honey Girl Organics zwiększyło swoje przychody o 26%?

Zwiększenie średniej wartości zamówienia w sklepie e-commerce nie jest łatwym zadaniem. To walka, którą dzieli każdy właściciel sklepu e-commerce, to na pewno. Jeśli jesteś również właścicielem sklepu e-commerce, założę się, że odkąd zacząłeś swoją działalność, byłeś w tych samych sytuacjach, być może jesteś tam właśnie teraz, albo jest to coś, z czym musisz mierzyć się każdego dnia.

Jeśli ty też jesteś jednym z tych biznesmenów, którzy wydają tysiące dolarów, aby przyciągnąć więcej odwiedzających w nadziei na większą sprzedaż, pod koniec tego badania zdasz sobie sprawę, jak przez cały czas się oszukiwałeś 🙂

Nie zrozum mnie źle – nie mówię, że nie należy wydawać złotówki na marketing, wręcz przeciwnie! Odwiedzający są niezwykle ważni, ponieważ ostatecznie to oni dostaną pieniądze. Ale co, jeśli włożyłeś więcej pracy w to, aby zostali i kupili 3 razy więcej produktów, niż zamierzali?

Jeśli uważasz, że nie możesz manipulować tym, co Twoi goście wkładają do koszyka i że komunikowanie rabatów zaszkodzi Twojemu biznesowi, po przeczytaniu tego badania założę się, że zmienisz zdanie.

Dlatego.

Po prostu postaw się w sytuacji swoich gości. Większość z nich trafia na stronę z zamiarem zakupu, ma chęć, ale nie wie jeszcze, jaki produkt lub produkty kupić. Wyobraź sobie, że są urodziny twojej żony i chciałbyś jej kupić jakieś kosmetyki, ale jest tak wiele produktów do wyboru, że wpadasz w „paradoks wyboru” i ostatecznie wychodzisz bez kupowania.

Następnie idziesz do innego sklepu i tam widzisz następującą ofertę:

Teraz to jest to, czego szukałeś przez cały czas (po prostu nie wiedziałeś, dopóki tego nie zobaczyłeś): nie musisz tracić więcej czasu na rozglądanie się, jesteś zadowolony, ponieważ otrzymasz cały zestaw upominkowy ze zniżką, a twoja żona będzie tak samo szczęśliwa jak ty teraz.

To takie proste, nic nowego.

Większość odwiedzających przychodzi do Twojego sklepu z zamiarem dokonania zakupu, ale ponieważ jest tak wiele produktów, nie zawsze będą wiedzieć, które produkty kupić jako pierwsze, bez pokazywania ich lub przekazywania im ofert, które skłonią ich do zakupu. To Ty będziesz musiał pokazać im produkty, które chciałbyś, żeby kupili.

W pierwszym przykładzie sklep był dobrze wyposażony, dużo produktów, świetny design i marketing, dużo odwiedzających. Brakowało tylko jednego istotnego punktu: przekazania właściwej oferty właściwym osobom (Tobie) we właściwym czasie – dzięki czemu udasz się na spotkanie i zwiększysz ich średnie wartości zamówień zamiast swoich.

W drugim przykładzie zbieżność miała dużo produktów, świetny design, ale zdecydowała się odciąć budżet, który wydali na zbieranie odwiedzających, ponieważ mimo że mieli przyzwoitą liczbę odwiedzających, po prostu nie byli w stanie przekształcić ich w kupujących, nie mówiąc już o tym, aby kupowali więcej i zamieniali ich w stałych nabywców. Zamiast tego postanowili skoncentrować się na tworzeniu spersonalizowanych ofert i wiadomości, aby poprawić współczynnik konwersji i zwiększyć to, co najważniejsze w życiu sklepu e-commerce: średnią wartość zamówienia.

Wszystko zależy od psychologii: kiedy odwiedzający otrzymuje właściwe produkty i właściwą ofertę we właściwym czasie, jest bardziej prawdopodobne, że wywoła, że ​​„teraz to jest to, czego szukałem” stymulując najważniejszą mieszankę emocji, która go prowadzi na drodze do zakupu.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego rekomendacje produktów są ważne; zobaczmy, jak HoneyGirlOrganics osiągnęło wzrost AOV o 5,4% tylko w pierwszym kwartale 2018 r. i jak udało im się uzyskać 30% wszystkich transakcji pochodzących z OptiMonk.

Poprosiliśmy Sarinę Erstad, kierownika ds. sprzedaży i marketingu online w HoneyGirlOrganics, aby opowiedziała o tym, jak ich sklep internetowy osiągnął prawie 20% współczynnik konwersji w ciągu zaledwie 2 miesięcy, oferując rabaty ilościowe w postaci zestawów upominkowych.

Witaj Sarina, czy możesz szybko przedstawić nam firmę i sklep e-commerce?

Honey Girl Organics sprzedaje organiczne produkty do pielęgnacji skóry z certyfikatem USDA, wykonane ręcznie na północnym wybrzeżu Oahu na Hawajach, przy użyciu składników pszczelich, takich jak miód, wosk pszczeli, pyłek, a także propolis i mleczko pszczele.

Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
Postrzegamy naszą grupę docelową jako dbające o zdrowie kobiety w wieku 25-65 lat.

Jakie przeszkody napotkałeś przed rozpoczęciem optymalizacji współczynnika konwersji?
Docieranie do ludzi, budowanie naszej listy e-mailowej i przyciąganie odwiedzających witrynę do kasy.

Gdzie słyszałeś o OptiMonk?
Za pośrednictwem innych firm korzystających z Optimonk.

Jakie były największe zalety OptiMonk, które odkryłeś?
Budowanie naszej listy e-mailowej i dostosowywanie wyskakujących okienek dla różnych stron internetowych.

Do jakiego rozwiązania używałeś OptiMonk?
Budowanie naszej listy mailingowej i pokazywanie konkretnych ofert.

HoneyGirlOrganics użyło następującego okienka z rekomendacjami produktów (również pokazanego w przykładzie na początku), aby zwiększyć swoją średnią wartość zamówienia:

Oferowanie rabatów w postaci zestawów upominkowych może być bardzo skuteczne, ponieważ ludzie kochają rabaty jeszcze bardziej, jeśli można je zastosować do więcej niż jednego produktu. Znowu psychologia 🙂

To wyskakujące okienko jest skonfigurowane w taki sposób, że jeśli ktoś kliknie przycisk „Kup zestawy upominkowe” , zostanie przeniesiony na podstronę zawierającą wszystkie dostępne zestawy upominkowe:

HoneyGirlOrganics konfiguruje wyskakujące okienko tak, aby pojawiało się zarówno na PC, jak i na urządzeniach mobilnych po spędzeniu co najmniej 90 sekund na stronie i otwarciu co najmniej 2 podstron, upewniając się, że wyskakujące okienko nie zrujnuje przeglądania. Gdy odwiedzający spędzą wystarczająco dużo czasu na stronie i zobaczą jeden lub dwa produkty, wyświetli się im wyskakujące okienko:

Upewnili się również, że wyskakujące okienko wyświetla się tylko raz odwiedzającemu:

Jak widać, rekomendacje produktów, małe promocje, rabaty i produkty uzupełniające mogą naprawdę skonwertować. Wszystko zależy od właściwej konfiguracji, bez ukrytych barier 🙂

HoneyGirlOrganics podzieliło się z nami dodatkowymi informacjami na temat swoich doświadczeń z OptiMonk.

Sarina, jaki był dla ciebie proces konfiguracji?
Naprawdę proste!

Do kogo kierowałeś kampanię i jakie ustawienia zostały użyte?
Naszym celem jest każdy, kto odwiedza witrynę, przeglądając kilka stron.

Jak długo zajęło osiągnięcie pierwszych rezultatów?
Wyniki przyszły natychmiast!

Jak OptiMonk wpłynął na Twoje podstawowe dane?
Tylko w pierwszym kwartale 2018 r. nastąpił wzrost AOV o 5,04% dzięki Optimonk

Czy korzystając z OptiMonk, doświadczyłeś wzrostu przychodów lub wzrostu?
30% Tak, zaobserwowaliśmy wzrost przychodów dzięki Optimonk, 30% Jak OptiMonk wpłynął na Twój sukces? Sukces Twojego zespołu?
Optimonk stał się stałą aplikacją, z której korzystamy na stronie internetowej i polegamy na Optimonk do konwersji. To się opłaca i uwielbiamy jego prostotę.

Jaka jest twoja ulubiona funkcja lub część naszego produktu? Czemu?
Łatwe w użyciu konfigurowanie nowej kampanii i natychmiastowe wyświetlanie wyświetleń i konwersji na liście kampanii.

Co poleciłbyś tym właścicielom witryn, którzy jeszcze nie zaczęli ratować swoich odwiedzających?
Jeśli jeszcze nie wypróbowałeś Optimonka, tracisz! Jest to najłatwiejsza aplikacja, która natychmiast się zwraca! Nigdy nie mieliśmy żadnych problemów, a obsługa klienta jest znakomita.

Podsumowując: jeśli chcesz sprzedawać więcej, musisz przeprowadzić odwiedzających przez proces zakupu i pokazać im produkty, które chciałbyś, aby od Ciebie kupili. Pamiętaj, że wszystko zależy od psychologii: jeśli „paradoks wyboru” stanie na przeszkodzie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój gość odejdzie bez kupowania. HoneyGirlOrganics przeprowadziło swoich odwiedzających przez proces zakupu i zrealizowało 30% wszystkich transakcji pochodzących z OptiMonk. Ty też możesz osiągnąć tak duży procent! Pamiętaj tylko: w większości przypadków to od Ciebie zależy, co faktycznie sprzedasz.

(Uwaga: Czy masz produkty, które chcesz, aby Twoi odwiedzający zobaczyli? Jeśli tak, oto idealna okazja do utworzenia bezpłatnego konta OptiMonk. Po prostu kliknij tutaj i od razu możesz zacząć tworzyć własne kampanie.)