Comment augmenter les dépenses moyennes des clients grâce à l'optimisation du taux de conversion

Pour les propriétaires de sites de commerce électronique, il y a beaucoup à faire pour augmenter les dépenses moyennes des clients. Cependant, la plupart de ces «choses» nécessitent un ensemble d'outils qui nécessitent beaucoup de temps, de ressources et d'efforts pour être utilisés.

Un autre problème est que bien qu'il existe de nombreux articles expliquant ce qui doit être fait pour augmenter les dépenses moyennes des clients, il y en a très peu qui expliquent comment le faire efficacement. Généralement, les outils conçus pour l'optimisation du taux de conversion (CRO) augmentent en fin de compte les dépenses moyennes des clients.

L'une de ces plates-formes CRO est OptiMonk. Vous trouverez ci-dessous une liste des moyens courants d'augmenter les dépenses moyennes des clients avec les nombreuses fonctionnalités CRO d'OptiMonk.

Pour calculer vos dépenses client moyennes, vous devez multiplier les dépenses moyennes annuelles de vos clients par achat par la fréquence d'achat annuelle.

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure de commerce électronique qui mesure le total moyen de chaque commande passée auprès d'un marchand sur une période de temps définie.

Vous pourriez penser qu'il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux, cependant, les dépenses moyennes des clients sont plus utiles car elles sont personnalisées. Vous pouvez regrouper les clients en fonction des personnalités pour en savoir plus sur les habitudes d'achat, ce qui facilite le reciblage des types de clients similaires.

Cela permet également aux détaillants de voir plus facilement où les clients dépensent et, en fin de compte, de voir les opportunités de vente incitative ou d'augmentation des prix.

Gardez à l'esprit que tous les sites Web de commerce électronique ne bénéficieront pas du calcul des dépenses moyennes des clients. Par exemple, une boutique de commerce électronique vendant un seul logiciel SaaS disponible ne peut pas en vendre plus sans proposer d'autres produits. Par conséquent, les dépenses moyennes des clients concernent la plupart des sites Web de commerce électronique proposant une gamme de produits.

Il existe deux façons d'augmenter les dépenses moyennes des clients : soit par l'augmentation des prix, soit par la vente incitative et la vente croisée.

La raison pour laquelle il est inestimable en tant que métrique est qu'il permet de comparer les achats des clients avec les précédents et de générer des recommandations de produits sur ces achats. Vous pourriez appeler cela "l'après-vente".

En outre, les fonctionnalités de ciblage du panier d'achat d'OptiMonk peuvent être utilisées pour inciter les dépenses supplémentaires en fonction de la valeur du contenu du panier d'achat. "Dépensez plus de 50 dollars et obtenez un XXX gratuit".

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les fonctionnalités d'OpiMonk pour inciter à l'achat. Grâce à la gamification et à la fenêtre contextuelle Lucky Wheel, vous pouvez utiliser des coupons de réduction. Cela augmente considérablement les tarifs d'abonnement, mais il existe de nombreux autres exemples sur ce blog.

Expérience client

Personnalisez votre relation avec chaque client. Les clients achètent davantage auprès des propriétaires d'entreprise qui ont leur meilleur intérêt à cœur. Ils reviennent pour plus. Sur 4 clients, 3 ont constamment fréquenté des entreprises en raison d'expériences agréables passées.

La personnalisation peut être réalisée avec OptiMonk de plusieurs manières, mais surtout en sollicitant les commentaires du client. En utilisant la fonction NPS nanobar, vous pouvez mesurer le sentiment des visiteurs du site Web.

Alternativement/en plus, ajoutez un formulaire de commentaires en superposition contextuelle, cela pourrait être sous forme de question à choix multiples ou un champ de texte libre. Le simple fait de leur demander leurs commentaires leur donne un sentiment d'appréciation et qu'ils sont écoutés. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau.

L'excellence du service

Un bon service renforce la confiance qui fournit non seulement des références commerciales, mais également d'autres opportunités de vente incitative ou de vente croisée. Soyez bon dans ce que vous faites. Être un expert à votre service est un excellent moyen de faire en sorte que les clients reviennent toujours plus. Prenez note des besoins spécifiques des clients et affinez vos services pour répondre à leurs besoins.

Vendez votre service, jusqu'à 50% de la décision d'achat finale est basée sur la perception de votre service. Même si vos concurrents ont un meilleur produit, ils opteront pour votre produit si votre niveau de service est meilleur. Monétisez vos plans de service et offrez toujours plus que vos concurrents. Par exemple, cela peut être réalisé avec une fenêtre contextuelle OptiMonk avec une offre à durée limitée d'une grande valeur perçue, 6 mois de service premium supplémentaire gratuit, si acheté dans le délai imparti, par exemple. La réalité est que cela ne coûtera pas beaucoup plus cher à fournir, c'est une offre à haute valeur et à faible coût.

Personnalisation

Tout ce que vos clients font sur votre site Web doit être suivi et, en fonction des interactions avec le catalogue ou/et des articles placés dans le panier, des recommandations peuvent être faites pour des achats supplémentaires. Ceci peut être réalisé avec OptiMonk et Google Analytics et le moteur de recommandation de produits d'OptiMonk peut être utilisé pour générer des suggestions.

Fidéliser

Proposez des offres qui correspondent réellement aux intérêts du client. Les données collectées via OptiMonk offrent cette possibilité, avec les champs personnalisés d'OptiMonk, n'importe quelle donnée peut être collectée et utilisée. Émettez des bons de réduction pour les anniversaires et avant les vacances saisonnières, et pour les clients existants, émettez des offres pour les ventes futures, uniques et indisponibles pour les premiers acheteurs.

Des codes de coupon peuvent être ajoutés à n'importe quelle superposition contextuelle, ce qui facilite le ciblage des visiteurs au bon moment. Faites des offres de vente incitative et croisée et incitez-les à dépenser un peu plus. Faites des remises en fonction de la valeur du panier d'achat, ajoutez peut-être un article gratuit à faible coût et de grande valeur plutôt qu'une remise. Quoi qu'il en soit, tout est possible avec OptiMonk.

Vendre le bon produit

Encore une fois, celui-ci revient à la personnalisation, en comprenant vos clients, - leurs intérêts et leurs motivations, vous pouvez comprendre leur douleur et leur souffrance tout en vendant l'objectif final de surmonter cela, nous parlons de soulagement et de joie plutôt que du produit lui-même.

Utilisez à nouveau vos données et vos analyses pour créer des personnages, des cartes de voyage de leur voyage vers l'achat et créer un contenu sur mesure qui leur parle directement. OptiMonk permet la diffusion de votre contenu grâce à sa fonctionnalité de ciblage inégalée.

Générer des entonnoirs de conversion

Créez une architecture de choix autour de micropoints de conversion, enchaînez-les pour créer un entonnoir de conversion. Lorsque les clients s'écartent d'un entonnoir de conversion défini, ils doivent être segmentés dans un nouvel entonnoir de conversion pour refléter leur intérêt pour le contenu (lié au produit ou au service).

La partie la plus difficile du commerce électronique est d'obtenir les clients en premier lieu, et bien que la liste ci-dessus des tâches d'amélioration soit utile, vous serez heureux d'apprendre qu'OptiMonk augmente également le nombre de visiteurs du site Web qui deviennent des clients en premier lieu.

Le parcours consommateur par défaut est le parcours du visiteur type, on parle des 98% qui sont typiquement à la fois désintéressés et ambivalents vis-à-vis de ce que vous proposez. La détection de ce type de visiteur devrait déclencher le chemin de moindre résistance, avec le moins d'obstacles à l'avancement et le point de conversion ultime de l'achat. Ce n'est qu'au moment de quitter votre site Web (intention de sortie) qu'une meilleure offre doit être déclenchée pour capturer leurs détails et les empêcher de partir pour ne jamais revenir. En plus d'un parcours par défaut, vous devez être en mesure de recibler ceux qui ajouteraient des produits au panier du site Web. Ceci peut être réalisé grâce à une superposition contextuelle offrant une remise si acheté immédiatement ou via un chat FB via l'intégration avec Recart (shopify). N'oubliez pas que s'ils partent, il est peu probable qu'ils reviennent pour faire un achat.

Tester votre contenu

Quelles que soient les suggestions de dépenses moyennes des clients que vous choisissez d'utiliser parmi les suggestions ci-dessus, le message que vous fournissez devra être testé et optimisé. Heureusement, OptiMonk résout ce défi en fournissant un outil de test AB avancé et simple à utiliser.

Créez un compte gratuit ou connectez-vous à votre compte existant, découvrez tous les nouveaux modèles incroyables et recueillez des commentaires !