Cum să creșteți cheltuielile medii ale clienților cu optimizarea ratei de conversie

Pentru proprietarii de site-uri de comerț electronic, se pot face multe pentru a crește cheltuielile medii ale clienților. Cu toate acestea, majoritatea acestor „lucruri” necesită un set de instrumente care necesită timp, resurse și efort semnificativ pentru a fi utilizate.

O altă problemă este că, deși există multe articole care explică ce trebuie făcut pentru a crește cheltuielile medii ale clienților, sunt foarte puține care explică cum să o faci în mod eficient. De obicei, instrumentele care sunt concepute pentru optimizarea ratei de conversie (CRO), cresc în cele din urmă cheltuielile medii ale clienților.

O astfel de platformă CRO este OptiMonk. Mai jos este o listă a modalităților comune de creștere a cheltuielilor medii ale clienților cu multe funcții CRO ale OptiMonk.

Pentru a calcula cheltuielile medii ale clienților, va trebui să înmulțiți cheltuielile medii anuale ale clienților pe achiziție cu frecvența anuală de achiziție.

Valoarea medie a comenzii (AOV) este o valoare de comerț electronic care măsoară totalul mediu al fiecărei comenzi plasate la un comerciant pe o perioadă definită de timp.

S-ar putea să credeți că nu există o mare diferență între acestea două, totuși, cheltuielile medii ale clienților sunt mai utile, deoarece sunt personalizate. Puteți grupa clienții în funcție de persoane pentru a afla mai multe despre obiceiurile de cumpărare, facilitând redirecționarea unor tipuri similare de clienți.

De asemenea, permite comercianților cu amănuntul să vadă mai ușor unde cheltuiesc clienții și, în cele din urmă, să vadă oportunități de upselling sau de creștere a prețurilor.

Rețineți că nu orice site de comerț electronic va beneficia de calcularea cheltuielilor medii ale clienților. De exemplu, un magazin de comerț electronic care vinde o singură bucată de software SaaS disponibil nu poate vinde mai mult fără a oferi alte produse. Prin urmare, cheltuielile medii ale clienților sunt pentru majoritatea site-urilor de comerț electronic cu o gamă largă de produse.

Există două moduri de a crește cheltuielile medii ale clienților: fie prin creșterea prețului, fie prin upselling și cross-selling.

Motivul pentru care este de neprețuit ca măsurătoare este că oferă mijloacele de a compara achizițiile clienților cu cele anterioare și de a genera recomandări de produse pentru aceste achiziții. Ați putea numi acest lucru „post-vânzare”.

În plus, funcțiile OptiMonk de direcționare a coșului de cumpărături pot fi utilizate pentru a stimula cheltuielile suplimentare pe baza valorii conținutului coșului de cumpărături. „Cheltuiți peste 50 de dolari și obțineți un XXX gratuit”.

Există multe modalități de a folosi funcțiile OpiMonk pentru a stimula achiziția. Prin gamification și pop-up roata norocoasă, puteți utiliza cupoane de reducere. Acest lucru crește foarte mult ratele de abonament, dar există multe alte exemple pe acest blog.

Experienta clientului

Personalizați-vă relația cu fiecare client. Clienții cumpără mai mult de la proprietarii de afaceri care au cel mai bun interes în suflet. Se întorc pentru mai mult. Din fiecare 4 clienți, 3 au patronat constant companii din cauza experiențelor plăcute din trecut.

Personalizarea poate fi realizată cu OptiMonk în mai multe moduri, dar cel mai important prin obținerea de feedback din partea clientului. Folosind caracteristica nanobară NPS, puteți măsura sentimentul vizitatorilor site-ului web.

Alternativ/în plus, adăugați un formular pop-up de feedback suprapus, acesta ar putea fi în format de întrebare cu variante multiple sau un câmp de text liber. Însuși actul de a le cere feedback-ul le oferă un sentiment de apreciere și că sunt ascultați. Prin urmare, este mai probabil să se întoarcă și să cumpere din nou.

Excelență în serviciu

Un serviciu bun creează încredere, care nu numai că oferă recomandări de afaceri, ci și alte oportunități de upsell sau cross-sell. Fii bun în ceea ce faci. A fi un expert la serviciul tău este o modalitate excelentă de a-i face pe clienți să revină mereu pentru mai mult. Luați notă de nevoile specifice ale clienților și îmbunătățiți-vă serviciile pentru a satisface nevoile acestora.

Vinde-ți serviciul, până la 50% din decizia finală de cumpărare se bazează pe percepția serviciului tău. Chiar dacă concurenții tăi au un produs mai bun, ei vor opta pentru produsul tău dacă nivelul tău de servicii este mai bun. Monetizați-vă planurile de servicii și oferiți întotdeauna mai mult decât concurenții. De exemplu, acest lucru poate fi realizat cu un pop-up OptiMonk cu o ofertă de timp limitată de mare valoare percepută, 6 luni de serviciu extra premium gratuit, dacă este achiziționat în limita de timp, de exemplu. Realitatea este că nu va costa mult mai mult de furnizat, este o ofertă de mare valoare-low-cost.

Personalizare

Tot ceea ce fac clienții dvs. pe site-ul dvs. ar trebui urmărit și, pe baza interacțiunilor cu catalogul sau/și a articolelor introduse în coșul de cumpărături, se pot face recomandări pentru achiziții suplimentare. Acest lucru poate fi realizat cu OptiMonk și Google Analytics, iar motorul de recomandare a produselor OptiMonk poate fi folosit pentru a genera sugestii.

Construiți loialitate

Furnizați oferte care sunt de fapt foarte relevante pentru interesul clientului. Datele colectate prin OptiMonk oferă această abilitate, cu câmpurile personalizate ale OptiMonk orice parte de date poate fi colectată și utilizată. Emite vouchere de reducere la zilele de naștere și înainte de sărbătorile sezoniere, iar pentru clienții existenți emite oferte pentru vânzări viitoare, unice și indisponibile pentru cumpărătorii începători.

Codurile de cupon pot fi adăugate la orice suprapunere pop-up, făcând ușoară vizarea vizitatorilor exact la momentul potrivit. Creați oferte de upsell și cross-selling și atrageți-i să cheltuiască puțin mai mult. Faceți reduceri pe baza valorii coșului de cumpărături, poate adăugați un articol gratuit și de mare valoare, mai degrabă decât o reducere. Oricum, totul este posibil cu OptiMonk.

Vinde produsul potrivit

Din nou, aceasta revine la personalizare, prin înțelegerea clienților tăi, – interesele și motivațiile lor pe care le poți empatiza cu durerea și suferința lor în timp ce vinzi obiectivul final de a depăși acest lucru, vorbim mai degrabă de ușurare și bucurie decât de produs în sine.

Utilizați încă o dată datele și analizele pentru a crea personaje, hărți de călătorie ale călătoriei lor către achiziție și pentru a crea conținut personalizat care le vorbește direct. OptiMonk permite livrarea conținutului dvs. prin funcționalitatea sa de neegalat de direcționare.

Generați canale de conversie

Creați o arhitectură de alegere în jurul punctelor de microconversie, legați-le împreună pentru a crea o pâlnie de conversie. Când clienții se abat de la o pâlnie de conversie definită, atunci aceștia ar trebui să fie segmentați într-o pâlnie de conversie nouă pentru a reflecta interesul lor de conținut (relativ de produs sau serviciu).

Partea grea a comerțului electronic este să atrageți clienții în primul rând, așa că, deși lista de sarcini de îmbunătățire de mai sus este utilă, veți fi bucuroși să auziți că OptiMonk crește, de asemenea, numărul de vizitatori ai site-ului web care devin clienți în primul rând.

Călătoria implicită a consumatorului este călătoria vizitatorului tipic, vorbim despre cei 98% care sunt de obicei atât dezinteres, cât și ambivalență față de ceea ce oferiți. Detectarea acestui tip de vizitator ar trebui să declanșeze calea cu cea mai mică rezistență, cu cele mai puține obstacole în calea mișcării înainte și punctul final de conversie al achiziției. Numai la părăsirea site-ului dvs. (intenție de ieșire) ar trebui să fie declanșată o ofertă mai bună pentru a le capta detaliile și a le împiedica să plece și să nu se mai întoarcă niciodată. Pe lângă o călătorie implicită, trebuie să puteți redirecționa acelea care ar adăuga produse în coșul de cumpărături de pe site. Acest lucru poate fi realizat prin suprapunerea pop-up care oferă o reducere dacă este achiziționată imediat sau printr-un chat FB prin integrarea cu Recart (shopify). Amintiți-vă că dacă pleacă, atunci este puțin probabil să se întoarcă pentru a face o achiziție.

Testarea conținutului dvs

Indiferent de sugestiile de cheltuieli medii ale clienților pe care alegeți să le utilizați din cele de mai sus, mesajul pe care îl furnizați va trebui testat și optimizat. Din fericire, OptiMonk rezolvă această provocare oferind un instrument de testare AB avansat, simplu de utilizat.

Creează un cont gratuit sau conectează-te la cel existent, verifică toate șabloanele noi uimitoare și colectează feedback!