Comment garder vos clients du Black Friday après le grand jour
Publié: 2019-09-10La période du Black Friday marque le début de la saison des fêtes, alors que les acheteurs recherchent des cadeaux à prix cassés. Pour les entreprises, une grande partie de la planification est consacrée à la capture de ce trafic de recherche pour les entreprises, mais comment fidélisez-vous vos nouveaux clients une fois le grand événement terminé ?
Avec la bonne stratégie, vous pouvez transformer les acheteurs occasionnels du Black Friday en clients fidèles et durables. Cet article présente sept étapes que vous pouvez suivre pour fidéliser vos clients et atteindre une croissance durable pour votre entreprise de commerce électronique.
Plongeons dedans.
7 stratégies pour fidéliser les clients après votre vente du Black Friday
1. Encouragez la création de compte
Les comptes clients fournissent des informations importantes sur les préférences et les habitudes de consommation des clients, mais de nombreux acheteurs du Black Friday ignorent la création de compte, préférant payer en tant qu'invité.
Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas offrir une option de paiement en tant qu'invité 一 vous ne voulez pas décourager les acheteurs potentiels, après tout. Mais vous pouvez encourager davantage de personnes à créer un compte en le rendant plus accessible.
Par exemple, sur votre page de confirmation de commande, ajoutez une case que les acheteurs peuvent cocher pour créer un compte avec les détails qu'ils ont utilisés pour payer en tant qu'invité. Vous pouvez également inclure un lien pour créer un compte dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous voudrez peut-être même offrir une incitation, comme une remise ou la livraison gratuite, lors de leur prochain achat lors de leur inscription.
2. Simplifiez le processus de paiement
Une expérience formidable est un moyen d'inciter les acheteurs du Black Friday à revenir, et un paiement simple et rapide offre précisément cela.
De longs formulaires et de nombreux écrans peuvent rebuter les acheteurs, surtout les plus pressés. Assurez-vous donc de ne demander aux clients que des informations essentielles. Fournissez également diverses options de paiement, telles que les cartes de crédit ou de débit, PayPal, etc.
Une façon de simplifier le processus de paiement consiste à proposer des méthodes de paiement accélérées comme Apple Pay. Puisqu'ils utilisent des informations client déjà stockées, ils pourraient également encourager les acheteurs à créer un compte.
3. Soyez ouvert sur votre politique de retour
Si un article est un cadeau de Thanksgiving ou de Noël, il se peut qu'il doive être retourné après les vacances, alors assurez-vous que votre politique de retour et d'échange s'étend jusqu'au début de la nouvelle année. Votre politique de retour doit établir les éléments suivants :
- Quels articles peuvent être échangés ou remboursés
- Le délai de retour
- Qui est responsable des frais de retour des articles
- Sous quelle forme se présentent les remboursements (par exemple, crédit en magasin ou en espèces)
Vous pouvez télécharger un modèle à partir d'une solution de documentation automatisée pour vous assurer que votre politique de retour est claire. Assurez-vous de comparer les différentes options avant d'en choisir une. Par exemple, examinez le prix et les fonctionnalités d' Adobe Sign par rapport à DocuSign ou DocuSign par rapport à PandaDoc.
Vous devez clairement indiquer votre politique de retour sur votre site Web, y compris sur votre page de paiement. Vous pouvez également inclure un lien vers celui-ci dans votre e-mail de confirmation de commande.
4. Faites un suivi avec des e-mails personnalisés
Le courrier électronique est l'un des meilleurs canaux de fidélisation de la clientèle car il implique une communication directe avec les acheteurs. Vous aurez déjà les adresses e-mail de vos clients au moment de leur paiement. Il présentera une excellente opportunité pour des e-mails de suivi personnalisés.
Votre e-mail de confirmation de commande est votre première occasion de faire une impression sur vos clients du Black Friday, alors assurez-vous qu'il est précieux. Par exemple, incluez des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de leur nouveau produit ou recommandez un produit pertinent en fonction de leur achat.
Vous pouvez également offrir aux clients une remise personnalisée, comme 10 % sur leur prochaine commande. Après tout, les remises et les offres sont le type d'e-mail le plus populaire auprès des consommateurs.
Vous voudrez peut-être utiliser vos outils de marketing par e-mail pour configurer un flux de travail de messagerie automatisé. Assurez-vous de ne pas bombarder les clients de communications, sinon ils se désabonneront de votre liste de diffusion.
5. Demandez aux clients de partager leurs expériences
Demandez aux clients d'évaluer leur expérience d'achat lors du Black Friday dans le cadre de votre flux d'e-mails. Cela vous donnera des informations précieuses pour l'année prochaine et montrera aux clients que vous appréciez leurs opinions, ce qui est un excellent moyen d'augmenter la rétention.
Demandez également aux clients de partager leur expérience avec d'autres, par exemple sur les réseaux sociaux et les sites d'avis. Cet engagement aide à faire connaître votre entreprise et encourage davantage de personnes à essayer votre marque. Plus des trois quarts des consommateurs ont déjà acheté un produit grâce à la recommandation de quelqu'un.
Vous pouvez également partager des témoignages et des avis de clients sur vos réseaux sociaux et votre site Web, mais assurez-vous de demander d'abord la permission.
6. Envoyez des offres et des réductions toute l'année
Les clients s'attendent à des offres autour de la période du Black Friday, mais pour les garder accrochés, vous devez envoyer des offres personnalisées tout au long de l'année. Il y a beaucoup d'autres vacances à célébrer, comme Pâques, le Nouvel An et les vacances scolaires d'été.
Vous pouvez également avoir des ventes mensuelles ou trimestrielles ou des ventes VIP pour les membres du programme de fidélité - assurez-vous que cela correspond aux valeurs et à l'image de votre marque.
Vous pouvez également surprendre vos clients avec des remises et d'autres récompenses comme la livraison gratuite. Assurez-vous d'inclure une limite de temps pour encourager les clients à agir rapidement.
7. Invitez les clients à rejoindre votre programme de fidélité
Récompenser les clients pour leur fidélité est l'un des meilleurs moyens d'établir des relations à long terme avec eux. Alors, pendant le Black Friday, assurez-vous de promouvoir votre programme de fidélité. Votre programme peut impliquer une bannière lors du paiement, un e-mail, une publication sur les réseaux sociaux, etc. Expliquez comment fonctionne votre programme de fidélité et comment il profitera aux clients.
Pour rendre l'inscription plus attrayante, vous pouvez offrir une incitation, comme une réduction exclusive ou le double de points pour les nouveaux membres.
Transformez le Black Friday en une opportunité de croissance à long terme
La période du Black Friday est l'une des périodes les plus chargées de l'année pour les détaillants, mais même une fois terminée, vous pouvez en faire une avenue de croissance à long terme en suivant les conseils décrits dans cet article.
Envisagez d'utiliser des outils pour rationaliser et améliorer l'efficacité afin de soutenir votre stratégie de croissance du Black Friday. Des logiciels de comptabilité aux solutions de documents en ligne proposant des modèles d'accord de renonciation , ceux-ci faciliteront l'évolution de votre entreprise à mesure que vous capitaliserez sur votre nouveau succès.
Biographie de l'auteur :
Yauhen Zaremba - Directeur de la génération de la demande
Yauhen est le directeur de la génération de la demande chez PandaDoc, un outil de gestion de documents tout-en-un pour presque tous les documents, y compris cet exemple d'accord d'indemnisation PandaDoc . Il est spécialiste du marketing depuis plus de 10 ans et, depuis cinq ans, il se concentre entièrement sur les marchés de la signature électronique, des propositions et de la gestion de documents. Yauhen a de l'expérience lors de conférences de niche où il aime partager son expertise avec d'autres spécialistes du marketing curieux. Et dans ses temps libres, il est un pêcheur passionné et effectue près de 20 voyages de pêche par an.
