Bagaimana Mempertahankan Pelanggan Black Friday Anda Setelah Hari Besar

Periode Black Friday menandakan dimulainya musim liburan, karena pembeli berburu hadiah dengan harga murah. Untuk bisnis, banyak perencanaan dilakukan untuk menangkap lalu lintas pencarian ini untuk bisnis, tetapi bagaimana Anda mempertahankan pelanggan yang baru diperoleh setelah acara besar selesai?

Dengan strategi yang tepat, Anda dapat mengubah pembeli kasual Black Friday menjadi pelanggan setia dan bertahan lama. Posting ini membahas tujuh langkah yang dapat Anda ambil untuk mendorong retensi pelanggan dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan untuk bisnis eCommerce Anda.

Mari selami.

7 Strategi Mempertahankan Pelanggan Setelah Penjualan Black Friday Anda

1. Dorong pembuatan akun

Akun pelanggan memberikan wawasan penting tentang preferensi dan kebiasaan belanja pelanggan, tetapi banyak pembeli Black Friday melewatkan pembuatan akun, lebih memilih untuk check out sebagai tamu.

Itu tidak berarti Anda tidak boleh menawarkan opsi checkout tamu一Anda tidak ingin menunda calon pembeli. Namun Anda dapat mendorong lebih banyak orang untuk membuat akun dengan membuatnya lebih mudah diakses.

Misalnya, pada halaman konfirmasi pesanan Anda, tambahkan kotak yang dapat dicentang oleh pembeli untuk membuat akun dengan detail yang mereka gunakan untuk check out sebagai tamu. Anda juga dapat menyertakan tautan untuk membuat akun di email konfirmasi pesanan Anda.

Anda bahkan mungkin ingin memberikan insentif, seperti diskon atau pengiriman gratis, dengan pembelian berikutnya saat mereka mendaftar.

2. Sederhanakan proses checkout

Pengalaman yang luar biasa adalah salah satu cara untuk memikat pembeli Black Friday agar kembali, dan checkout yang sederhana dan cepat menawarkan hal itu.

Bentuk panjang dan banyak layar dapat membuat pembeli kecewa, terutama saat terburu-buru. Jadi, pastikan Anda hanya menanyakan informasi penting kepada pelanggan. Juga, sediakan berbagai opsi pembayaran, seperti kartu kredit atau debit, PayPal, dll.

Salah satu cara untuk menyederhanakan proses pembayaran adalah dengan menawarkan metode pembayaran yang dipercepat seperti Apple Pay. Karena mereka menggunakan informasi pelanggan yang sudah disimpan, mereka juga dapat mendorong pembeli untuk membuat akun.

Sumber

3. Bersikaplah terbuka tentang kebijakan pengembalian Anda

Jika suatu barang adalah hadiah Thanksgiving atau Natal, barang itu mungkin harus dikembalikan setelah liburan, jadi pastikan kebijakan pengembalian dan penukaran Anda berlaku hingga awal tahun baru. Kebijakan pengembalian Anda harus menetapkan hal-hal berikut:

• Item mana yang dapat ditukar atau dikembalikan

• Batas waktu pengembalian

• Siapa yang bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang

• Dalam bentuk apa pengembalian uang (misalnya, kredit toko atau uang tunai)

Anda dapat mengunduh template dari solusi dokumen otomatis untuk memastikan kebijakan pengembalian Anda jelas. Pastikan Anda membandingkan berbagai opsi sebelum memutuskan satu. Misalnya, lihat harga dan fitur Adobe Sign vs. DocuSign atau DocuSign vs. PandaDoc.

Anda harus menyatakan dengan jelas kebijakan pengembalian di situs web Anda, termasuk halaman pembayaran. Anda juga dapat menyertakan tautan ke email ini di email konfirmasi pesanan Anda.

4. Tindak lanjuti dengan email yang dipersonalisasi

Email adalah salah satu saluran retensi pelanggan terbaik karena melibatkan komunikasi langsung dengan pembeli. Anda sudah memiliki alamat email pelanggan sejak mereka check out. Ini akan menghadirkan peluang bagus untuk email tindak lanjut yang dipersonalisasi.

Email konfirmasi pesanan Anda adalah kesempatan pertama Anda untuk mengesankan pelanggan Black Friday Anda, jadi pastikan itu berharga. Misalnya, sertakan kiat tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk baru mereka atau merekomendasikan produk yang relevan berdasarkan pembelian mereka.

Anda juga dapat memberikan diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan, seperti diskon 10% untuk pesanan berikutnya. Lagi pula, diskon dan penawaran adalah jenis email paling populer dengan konsumen.

Anda mungkin ingin menggunakan alat pemasaran email untuk menyiapkan alur kerja email otomatis—pastikan Anda tidak membombardir pelanggan dengan komunikasi, atau mereka akan berhenti berlangganan dari milis Anda.

Sumber

5. Mintalah pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka

Minta pelanggan untuk menilai pengalaman belanja Black Friday mereka sebagai bagian dari alur email Anda. Ini akan memberi Anda wawasan berharga untuk tahun depan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka, yang merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan retensi.

Selain itu, mintalah pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain一misalnya, di media sosial dan situs ulasan. Keterlibatan ini membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda dan mendorong lebih banyak orang untuk mencoba merek Anda. Lebih dari tiga perempat konsumen telah membeli produk sebelumnya karena rekomendasi seseorang.

Anda juga dapat membagikan testimoni dan ulasan pelanggan di saluran media sosial dan situs web Anda, tetapi pastikan Anda meminta izin terlebih dahulu.

6. Kirim penawaran dan diskon sepanjang tahun

Pelanggan mengharapkan penawaran sekitar periode Black Friday, tetapi agar mereka tetap tertarik, Anda harus mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi sepanjang tahun. Ada banyak hari libur lain untuk dirayakan, seperti Paskah, Tahun Baru, dan liburan musim panas sekolah.

Anda juga dapat melakukan penjualan bulanan atau triwulanan atau penjualan VIP untuk anggota program loyalitas—pastikan hal itu sesuai dengan nilai dan citra merek Anda.

Anda dapat mengejutkan pelanggan dengan diskon dan hadiah lainnya seperti pengiriman gratis juga. Pastikan untuk menyertakan batas waktu untuk mendorong pelanggan bertindak cepat.

7. Undang pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda

Menghargai pelanggan atas kesetiaan mereka adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Jadi, selama Black Friday, pastikan untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Program Anda dapat menyertakan spanduk saat checkout, email, postingan di media sosial, dll. Jelaskan cara kerja program loyalitas Anda dan bagaimana program tersebut akan menguntungkan pelanggan.

Untuk membuat pendaftaran lebih menarik, Anda dapat menawarkan insentif, seperti diskon eksklusif atau poin ganda untuk anggota baru.

Ubah Black Friday menjadi jalan pertumbuhan jangka panjang

Periode Black Friday adalah salah satu waktu tersibuk dalam setahun untuk pengecer, tetapi bahkan setelah berakhir, Anda dapat mengubahnya menjadi jalan pertumbuhan jangka panjang dengan mengikuti tip yang diuraikan dalam artikel ini.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat untuk merampingkan dan meningkatkan efisiensi guna mendukung strategi pertumbuhan Black Friday Anda. Dari perangkat lunak akuntansi hingga solusi dokumen online yang menawarkan templat perjanjian pengabaian , ini akan memudahkan bisnis Anda untuk berkembang saat Anda memanfaatkan kesuksesan yang baru Anda temukan.

Biografi Penulis:

Yauhen Zaremba - Direktur Penciptaan Permintaan

Yauhen adalah Director of Demand Generation di PandaDoc, alat manajemen dokumen lengkap untuk hampir semua dokumen, termasuk contoh perjanjian ganti rugi PandaDoc ini. Dia telah menjadi pemasar selama 10+ tahun, dan selama lima tahun terakhir, dia sepenuhnya berfokus pada pasar tanda tangan elektronik, proposal, dan pengelolaan dokumen. Yauhen memiliki pengalaman berbicara di konferensi khusus di mana dia senang berbagi keahliannya dengan pemasar penasaran lainnya. Dan di waktu luangnya, dia adalah seorang nelayan yang rajin dan melakukan hampir 20 perjalanan memancing setiap tahun.