중요한 날 이후 블랙 프라이데이 고객을 유지하는 방법

블랙 프라이데이 기간은 연말연시 시즌의 시작을 알립니다. 비즈니스의 경우 비즈니스를 위해 이 검색 트래픽 을 캡처하는 데 많은 계획이 필요하지만 대규모 이벤트가 끝난 후 새로 확보한 고객을 어떻게 유지합니까?

올바른 전략을 사용하면 캐주얼한 블랙 프라이데이 쇼핑객을 충성스럽고 오래 지속되는 고객으로 전환할 수 있습니다. 이 게시물에서는 고객 유지를 촉진하고 전자상거래 비즈니스의 지속 가능한 성장을 달성하기 위해 취할 수 있는 7가지 단계에 대해 설명합니다.

다이빙하자.

블랙 프라이데이 세일 후 고객 유지를 위한 7가지 전략

1. 계정 생성 장려

고객 계정은 고객의 선호도와 소비 습관에 대한 중요한 통찰력을 제공하지만 많은 블랙 프라이데이 쇼핑객은 계정 생성을 건너뛰고 게스트로 결제하는 것을 선호합니다.

게스트 체크아웃 옵션을 제공해서는 안 된다는 말은 아닙니다. 결국 잠재 구매자를 실망시키고 싶지 않기 때문입니다. 그러나 더 많은 사람들이 계정에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하여 계정을 만들도록 장려할 수 있습니다.

예를 들어 주문 확인 페이지에서 구매자가 손님으로 결제할 때 사용한 세부 정보로 계정을 만들기 위해 체크할 수 있는 상자를 추가합니다. 주문 확인 이메일에 계정 생성 링크를 포함할 수도 있습니다.

그들이 가입할 때 다음에 구매할 때 할인이나 무료 배송과 같은 인센티브를 제공하고 싶을 수도 있습니다.

2. 체크아웃 프로세스 간소화

훌륭한 경험은 블랙 프라이데이 쇼핑객이 다시 돌아오도록 유도하는 한 가지 방법이며, 간단하고 빠른 체크아웃이 바로 그것을 제공합니다.

긴 양식과 많은 화면은 특히 서둘러 구매자를 끌 수 있습니다. 따라서 고객에게 꼭 필요한 정보만 요청해야 합니다. 또한 신용 카드 또는 직불 카드, PayPal 등과 같은 다양한 지불 옵션을 제공합니다.

결제 프로세스를 단순화하는 한 가지 방법은 Apple Pay와 같은 빠른 결제 방법을 제공하는 것입니다. 이미 저장된 고객 정보를 사용하기 때문에 쇼핑객이 계정을 만들도록 유도할 수도 있습니다.

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3. 반품 정책에 대해 공개하세요.

상품이 추수감사절이나 크리스마스 선물인 경우 연휴 이후에 반품해야 할 수 있으므로 반품 및 교환 정책이 새해 초까지 연장되는지 확인하세요. 반품 정책은 다음을 설정해야 합니다.

• 교환 또는 환불 가능한 상품

• 반납 기한

• 반품 비용은 누가 부담하나요?

• 환불 형식(예: 스토어 크레딧 또는 현금)

자동 문서 솔루션에서 템플릿을 다운로드하여 반품 정책을 명확히 할 수 있습니다. 하나를 결정하기 전에 다양한 옵션을 비교하십시오. 예를 들어 Adobe Sign과 DocuSign 또는 DocuSign과 PandaDoc의 가격과 기능을 살펴보십시오.

체크아웃 페이지를 포함하여 웹사이트에 반품 정책을 명확하게 명시해야 합니다. 주문 확인 이메일에 이에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.

4. 개인화된 이메일로 후속 조치

이메일은 구매자와의 직접적인 커뮤니케이션을 포함하므로 최고의 고객 유지 채널 중 하나입니다. 고객이 체크아웃할 때 이미 고객의 이메일 주소를 가지고 있을 것입니다. 개인화 된 후속 이메일을 위한 훌륭한 기회를 제공할 것입니다.

주문 확인 이메일은 블랙 프라이데이 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 첫 번째 기회이므로 가치가 있는지 확인하십시오. 예를 들어 신제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁을 포함하거나 구매를 기반으로 관련 제품을 추천합니다.

다음 주문 시 10% 할인과 같은 맞춤형 할인을 고객에게 제공할 수도 있습니다. 결국 할인 및 제안은 소비자에게 가장 인기 있는 이메일 유형입니다.

이메일 마케팅 도구 를 사용하여 자동화된 이메일 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 고객에게 통신을 퍼붓지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 고객이 메일링 목록에서 구독을 취소합니다.

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5. 고객에게 경험을 공유하도록 요청

고객에게 이메일 흐름의 일부로 블랙 프라이데이 쇼핑 경험을 평가하도록 요청하십시오. 이는 내년에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 고객에게 귀하가 그들의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줄 것입니다. 이는 유지율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 고객에게 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하도록 요청하십시오(예: 소셜 미디어 및 리뷰 사이트). 이 참여는 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리고 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 사용하도록 장려하는 데 도움이 됩니다. 소비자 의 4분의 3 이상이 누군가의 추천으로 제품을 구매한 적이 있습니다.

소셜 미디어 채널 및 웹사이트에서 고객 평가 및 리뷰를 공유할 수도 있지만 먼저 허가를 받아야 합니다.

6. 연중 내내 제안 및 할인 보내기

고객은 블랙 프라이데이 기간에 제안을 기대하지만 고객의 관심을 유지하려면 연중 내내 개인화된 거래를 보내야 합니다. 부활절, 새해, 학교 여름 방학 등 축하할 다른 휴일이 많이 있습니다.

로열티 프로그램 회원을 위한 월별 또는 분기별 판매 또는 VIP 판매를 할 수도 있습니다. 브랜드의 가치 및 이미지와 관련이 있는지 확인하세요.

할인 및 무료 배송과 같은 기타 보상으로 고객을 놀라게 할 수도 있습니다. 고객이 빠르게 행동할 수 있도록 시간 제한을 포함해야 합니다.

7. 충성도 프로그램에 고객 초대하기

고객의 충성도에 대해 보상하는 것은 고객과 장기적인 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 따라서 블랙 프라이데이 기간 동안 로열티 프로그램을 홍보하십시오. 귀하의 프로그램에는 결제 중 배너, 이메일, 소셜 미디어 게시물 등이 포함될 수 있습니다. 충성도 프로그램이 어떻게 작동하고 고객에게 어떤 이점이 있는지 설명하십시오.

가입을 더 매력적으로 만들기 위해 신규 회원에게 독점 할인이나 두 배의 포인트와 같은 인센티브를 제공할 수 있습니다.

블랙 프라이데이를 성장을 위한 장기 수단으로 전환

블랙 프라이데이 기간은 소매업체에게 연중 가장 바쁜 시기 중 하나이지만, 블랙 프라이데이가 끝난 후에도 이 기사에 설명된 팁을 따르면 이를 장기적인 성장 수단으로 전환할 수 있습니다.

블랙 프라이데이 성장 전략을 지원하기 위해 효율성을 간소화하고 개선하는 도구 사용을 고려하십시오. 회계 소프트웨어에서 포기 동의서 템플릿 을 제공하는 온라인 문서 솔루션에 이르기까지, 이를 통해 새로 발견한 성공을 활용하여 비즈니스를 보다 쉽게 ​​확장할 수 있습니다.

저자 약력:

Yauhen Zaremba - 수요 창출 이사

Yauhen은 이 PandaDoc 면책 계약 샘플 을 포함하여 거의 모든 문서에 대한 올인원 문서 관리 도구인 PandaDoc의 수요 창출 책임자입니다. 그는 10년 이상 마케팅 담당자였으며 지난 5년 동안 전자 서명, 제안서 및 문서 관리 시장에 전적으로 집중했습니다. Yauhen은 자신의 전문 지식을 다른 호기심 많은 마케터와 공유하는 것을 즐기는 틈새 회의에서 연설한 경험이 있습니다. 그리고 여가 시간에는 열렬한 낚시꾼이며 매년 거의 20회에 가까운 낚시 여행을 떠납니다.