Intégrer une plate-forme tierce avec Salesforce Commerce Cloud

Les intégrations Salesforce Commerce Cloud ouvrent un nouveau seuil permettant aux entreprises d'améliorer leur vitrine Commerce Cloud existante en fournissant des fonctionnalités complémentaires telles que les paiements, les cadeaux sociaux, l'analyse approfondie des données concernant les produits, etc. ; Salesforce Commerce Cloud lui-même est capable d'offrir une expérience d'achat aux clients sur plusieurs canaux et plates-formes, mais l'intégration rend les parcours d'achat et de transition client transparents.

Salesforce Commerce Cloud agit comme une solution unique et prête à l'emploi pour eCommerce Storefront.

Au milieu de la disponibilité de plusieurs intégrations, les entreprises peuvent se sentir confuses quant aux intégrations qu'elles doivent mettre en œuvre dans leur vitrine de commerce électronique ou à une seule intégration qui peut faire toutes les actions.

De nombreuses questions ne peuvent être résolues que si l'on connaît les différentes options disponibles sur le marché. Plongeons en profondeur et explorons les différents outils d'intégration que nous pouvons ajouter à notre vitrine Salesforce Commerce Cloud.

Types d'intégration disponibles pour Commerce Cloud

Puisqu'une entreprise a différentes fonctionnalités sous un même toit, elle a des exigences différentes en matière d'outils qui peuvent remplir ces fonctionnalités. Voyons les différentes options pour déterminer quel outil peut satisfaire la fonctionnalité.

Paiements

L'étape la plus cruciale d'un parcours d'achat est le paiement. Le traitement des paiements est une exigence qui n'est pas pré-intégrée dans Commerce Cloud, c'est pourquoi nous devons intégrer un logiciel pour cela, alors voyons quel logiciel nous pouvons mettre en œuvre.

1. Paypal

L'intégration des paiements PayPal permet aux entreprises de fournir aux clients des fonctionnalités de paiement express et de payer via les crédits PayPal et les paiements faciles. Il prend en charge l'utilisation d'autres fonctionnalités PayPal telles que IPN, PayPal One Touch et In-Context Checkout.

2. Brain Tree

Il s'agit d'un outil d'intégration tiers pris en charge par PayPal pour ses processus financiers et son évolutivité. Braintree fournit une architecture de pile pour les paiements numériques plutôt que des passerelles de paiement traditionnelles et des modèles marchands. Il comprend même des outils de fraude qui peuvent être personnalisés selon les besoins.

3. Rayure

Les paiements Stripe en tant qu'outil tiers pour Salesforce Commerce Cloud peuvent être élaborés en intégrant les API Stripe et les vitrines numériques SFCC. Il prend en charge les paiements de plus de 135 pays, ce qui peut aider les entreprises à développer leurs activités à l'échelle mondiale. Il propose une surveillance et des mises à jour synchronisées des cartes, ce qui accélère les paiements des clients, et il utilise même des techniques de ML pour se protéger contre les activités frauduleuses.

4. Limepay

Limepay est un outil d'intégration utilisé pour améliorer les capacités de paiement des vitrines numériques de SFCC. Il est livré avec BNPL, connu sous le nom de programme Buy Now Pay Later. Limepay offre ce programme aux clients grâce au partenariat de LimePay avec AfterPay, qui aide les entreprises à attirer plus de clients dans leurs vitrines. Il s'agit davantage d'une solution de paiement axée sur la marque, c'est pourquoi elle permet aux marques d'avoir le pouvoir de personnaliser et de posséder les données des clients et de planifier de meilleures solutions qui conviendront à leurs clients.

Analytique

Les analyses et les données sont quelque chose que les entreprises sont assez sévères car cela les aide à mieux servir leurs clients et à générer plus de profits. Voici quelques extensions qui aident à cela :

1. Carré de contenu

Salesforce Commerce Cloud intégré à Content Square fournit aux entreprises des informations sur la façon dont chaque client réagit au contenu et aux fonctionnalités qu'il publie sur les sites Web et les applications. Les informations aideront les entreprises à comprendre les exigences de leurs clients et à fournir des vitrines personnalisées.

2. Triangle bleu

Blue Triangle permet aux entreprises d'obtenir un visuel graphique centralisé de tout, des performances Web aux résultats de leurs campagnes marketing. Il permettra aux entreprises de personnaliser et d'optimiser leurs vitrines en fonction du comportement et des actions de leurs clients.

3. Action dynamique

Dynamic Action est un autre produit d'extension Analytics de Salesforce, qui comprend des solutions d'analyse définies construites en considérant environ 600 algorithmes propriétaires spécifiques au commerce de détail pour marquer les points du processus commercial où les entreprises pourraient subir des pertes. L'extension Dynamic Action aide les entreprises à identifier les pertes de revenus et les opportunités de profit, ce qui permet aux entreprises de trouver des opportunités pour tirer parti et augmenter leurs bénéfices commerciaux.

4. Botifier

Botify est un autre produit Salesforce en tant qu'outil d'extension qui aide les entreprises à trouver leurs clients potentiels manqués et à travailler plus étroitement avec eux pour augmenter leur chiffre d'affaires. Botify comprend Botify Analytics qui extrait les données de toutes les étapes du processus de recherche et est traité par Botify Intelligence pour que les entreprises plongent et voient les points où elles perdent des prospects et rectifient ces points dans leur processus.

Intégrations de gestion de contenu

Les entreprises doivent gérer du contenu qui les aidera à mieux interagir avec leurs clients ; c'est là qu'intervient le rôle des systèmes d'intégration de gestion de contenu. Il existe différents outils de gestion de contenu ; examinons-les.

1. Shogun

Il s'agit d'un outil de glisser-déposer sans code qui permet aux détaillants SCC de créer des pages Web personnalisées pour leurs sites Web de manière transparente. Shogun peut facilement s'intégrer à Salesforce Commerce Cloud en créant un compte sur Shogun avec l'aide de son équipe d'assistance. Après avoir reçu les clés API requises, les utilisateurs peuvent accéder à l'outil.

2. Algolie

Cet outil d'intégration utilisé dans Salesforce Commerce Cloud permet de personnaliser les expériences de recherche et de découverte de divers canaux numériques propres aux entreprises. Il agit comme une plate-forme de recherche en tant que service et aide les équipes commerciales à augmenter leur productivité en fournissant des ajouts comme un outil de marchandisage visuel, un tableau de bord convivial et des analyses de recherche avancées.

3. Histoire en direct

Live Story est un outil d'extension tiers pour Salesforce Commerce Cloud, qui permet aux entreprises de rendre leur contenu catégorisé en direct et achetable. Cela signifie que des mises en page numériques et des galeries de contenu peuvent être créées à l'aide de cet outil, ainsi que davantage de personnalisation et d'activité sur des pages de destination personnalisées à l'aide d'animations, de carrousels vidéo et bien d'autres.

4. Magnolia

Magnolia aide les entreprises à créer du contenu attrayant pour leurs vitrines numériques à l'aide des API Salesforce Commerce Cloud et des vitrines SFCC. Il s'agit d'une société de logiciels d'expérience numérique qui connecte les vitrines commerciales aux instances Magnolia avec l'API REST et permet aux entreprises de découvrir la magie détenue par les outils de Magnolia. On peut même utiliser sa propre pile de livraison React, Vue, Angular PWA ou frontale de concert avec les API Salesforce Commerce Cloud et les API de contenu Magnolia.

Intégrations marketing et marketing par e-mail

La performance du marché est un autre facteur sur lequel les entreprises se concentrent pour leur succès ; ces extensions marketing vous aideront dans le travail fastidieux.

1. Digioh

L'abandon du panier d'achat est un problème qui affecte beaucoup les entreprises de commerce électronique. Cela peut se produire en raison d'une interface utilisateur de paiement complexe ou d'un long processus de création de compte. Néanmoins, le problème peut être résolu avec Digioh car il fournit des composants d'interface utilisateur personnalisés tels que des formulaires Web et des widgets, qui prendront moins de temps pour les clients, réduisant ainsi l'abandon de panier en raison d'une mauvaise interface. Une autre façon de lutter contre l'abandon du panier consiste à utiliser des campagnes d'e-mails automatisées, personnalisées en fonction des utilisateurs, en utilisant des coupons uniques, des offres de paiement et bien d'autres.

2. curatelle

Cette extension utilise le battage médiatique actuel de l'expérience d'achat de médias visuels pour générer plus de résultats d'achats commerciaux. Il permet aux marques de convertir leur contenu visuel, comme les images et les vidéos, en une expérience d'achat en permettant aux utilisateurs d'acheter via des plateformes sociales. À l'aide de cet outil d'intégration, les entreprises peuvent connecter chaque contenu visuel de leurs plateformes sociales à leurs produits que les clients peuvent acheter.

3. 8Sélectionnez

Cet outil d'intégration aide les entreprises à vendre divers produits de manière efficace et efficiente à l'aide d'ensembles de produits dynamiques. Avec l'intégration de Salesforce Commerce Cloud et de 8Select, les utilisateurs disposent de fonctionnalités telles que les gestionnaires pour l'ensemble de produits, les performances et les widgets. Parallèlement à cela, les utilisateurs obtiennent même un tableau de bord intégré qui propose des recommandations personnalisées pour l'entreprise.

4. De retour en stock

Back in Stock est une cartouche d'OSF Digital qui est autonome et compatible avec SFRA. Cet outil d'intégration permet aux clients de définir des notifications et des alertes pour les articles non disponibles dans la vitrine. Back in Stock permet aux entreprises de gérer les stocks même lorsque les acheteurs font défiler leur boutique en ligne.

5. BamBuser

Bambuser est un outil d'intégration pour Salesforce Commerce Cloud qui permet aux entreprises et aux commerçants d'implémenter Live Video Shopping sur leurs canaux d'achat. Il prend même en charge la création de contenu et affiche les produits en fonction des données reçues des canaux.

6. DotDigital

Dot Digital est plus un cloud qu'un outil d'intégration articulé par l'entreprise qui l'a développé. Il s'agit d'un cloud d'engagement pour Salesforce Commerce Cloud. Compte tenu de l'importance de l'engagement pour la croissance des entreprises, cet outil a été conçu pour aider les entreprises à interagir avec les clients à tous les points de contact. Et créez un parcours omnicanal personnalisé respectif pour les clients sur toutes les plateformes par e-mail, SMS, réseaux sociaux, application push et bien d'autres.

Gestion des produits et des commandes

1. aCommerce

aCommerce agit comme un outil d'intégration tiers de gestion des commandes pour les vitrines numériques de Salesforce Commerce Cloud. Il fournit des fonctionnalités telles que la création de commandes de Commerce Cloud à eCommerce OMS, l'allocation de stock à Commerce Cloud et la conversion de devises. aCommerce permet aux entreprises et aux commerçants de connecter leurs vitrines SFCC à l'API publique aCommerce à l'aide d'aCommerce Connect.

2. Cloud Sense

Cloudsense est un outil d'intégration tiers qui aide les entreprises à servir leurs clients via des industries basées sur l'abonnement. Cloud sense aide à amplifier les expériences d'abonnement omnicanal pour les clients et offre un format de données centralisé concernant toutes les données client et commerciales sur Salesforce.

3. Usine de fusion

Fusion Factory est une entreprise développée par Comestri.

Comestri aide les entreprises à intégrer leurs données de bout en bout avec des systèmes back-end tout au long de la chaîne d'approvisionnement et prend en charge une connectivité transparente et automatique à l'aide d'ERP/POS, CMS, etc. Il assure la connectivité et la cohérence des données via les applications de production de catalogue et de fournisseur.

Conclusion

Même si Salesforce Commerce Cloud est un très bon outil, les intégrer à des applications tierces aidera les entreprises à résoudre rapidement de nombreux problèmes, tels que des paiements plus rapides et une portée mondiale. En tant que partenaire certifié Salesforce B2C Commerce Cloud, Cyntexa est fière de disposer d'une équipe de développeurs Salesforce certifiés qui peuvent immédiatement aider les entreprises dans le développement et l'intégration d'outils tiers. Parallèlement à cela, nous fournissons également des services Salesforce LinkCartridge pour aider les entreprises à concevoir des cartouches Salesforce Commerce LinkCartridge personnalisées. Alors contactez-nous, équipez votre vitrine de commerce électronique d'outils d'intégration et surfez sur la vague pour un fonctionnement et un succès sans faille.