Principales raisons pour lesquelles une excellente expérience utilisateur de site Web est essentielle

Comment l'expérience utilisateur de votre site Web affecte votre entreprise

Offrir une bonne expérience utilisateur (UX) sur votre site Web peut faire la différence entre atteindre ou non vos objectifs commerciaux. De nos jours, une fidélité croissante à la marque et un résultat net solide sont tous deux des signes que l'expérience utilisateur de votre site Web fonctionne. Mais comment cela est-il réalisé ?

Comme son nom l'indique, l'expérience utilisateur du site Web - c'est-à-dire placer l'utilisateur au centre - est au centre des préoccupations. Concevoir des expériences numériques agréables et sans effort est le nouveau « client a toujours raison » de notre ère numérique.

Chaque bon site Web a un élément essentiel : une expérience utilisateur incroyable. Les visiteurs restent sur un site Web lorsqu'ils trouvent que l'expérience en vaut la peine. Sinon, ils rebondissent et se déplacent vers d'autres sites qui répondent mieux à leurs attentes.

"88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience" - Invision App

Vous perdrez beaucoup d'affaires si votre site Web n'offre pas une bonne expérience utilisateur. Mais qu'est-ce que l'expérience utilisateur d'un site Web ? Et que faut-il pour répondre aux attentes de votre public cible ?

Dans cet article, j'explique l'expérience utilisateur du site Web et comment vous pouvez améliorer la conception de votre UX et de votre interface utilisateur et rendre votre site Web ou votre boutique en ligne plus utile aux clients.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

L'expérience utilisateur (ou UX) dans la conception Web est un terme compliqué à définir dans son intégralité. En termes simples, l'expérience utilisateur du site Web est la qualité de l'expérience que les utilisateurs ont lorsqu'ils interagissent avec un site Web ou une boutique de commerce électronique.

Cependant, pour nous aider à mieux le comprendre, nous pouvons nous poser une question simple. Comment le visiteur de votre site interagit-il avec votre site ?

Nous devons nous concentrer sur la création d'un site Web qui offre une expérience positive, pratiquement (l'utilisateur peut trouver ce qu'il recherche) et émotionnellement (l'utilisateur se sent bien sur votre site).

Une bonne UX déplace les visiteurs de manière transparente entre les propriétés Web. Il rend votre site Web clair et intuitif et encourage les conversions.

Mais, si cela est mal fait, les visiteurs deviennent confus et frustrés lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web, et votre entreprise peut en souffrir.

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ?

Lorsque j'ai commencé à créer des sites Web à la fin des années 1990, personne ne parlait ni ne se souciait même de l'expérience utilisateur. Mais à l'ère numérique d'aujourd'hui, la conception de l'expérience utilisateur (UX) est essentielle pour créer une présence en ligne attrayante.

La raison est simple; la façon dont les gens s'engagent et se rapportent au marché mondial a évolué, nous devons donc faire tout notre possible pour entrer en contact avec ceux qui apprécieraient notre produit ou service.

Repensez à vos expériences passées (bonnes et mauvaises) avec les marques. Vos sentiments détermineront combien vous êtes prêt à dépenser pour une organisation en termes de temps et d'argent.

Votre site Web est le vaisseau mère de vos efforts de marketing numérique. C'est là que vous éduquez vos utilisateurs à travers votre blog, vos livres électroniques, vos infographies, etc., et où vous les inspirez à travers des vidéos, des photos et des témoignages.

L'expérience utilisateur n'est-elle qu'une autre tendance à la mode ?

Dans toute entreprise commerciale, les revenus, les ventes et les résultats sont d'une importance cruciale, et à l'ère de la transformation numérique, la conception UX a un impact sur les résultats commerciaux comme jamais auparavant :

• Taux de conversion du site Web : les clients qui interagissent avec votre produit plus longtemps sont plus susceptibles d'aboutir à une vente.
• Chiffre d'affaires global : les opportunités perdues signifient moins de ventes. Augmentez vos revenus en vous assurant que les clients voient votre plateforme comme simple et facile à utiliser.
• Intégrité de la marque, confiance et fidélité continue : une expérience positive lors de l'engagement avec votre marque se traduit par une fidélisation accrue de la clientèle et la longévité de la relation.
• Le classement des pages des moteurs de recherche : des temps de chargement de page plus rapides, des taux de rebond plus faibles, des utilisateurs restant sur le site plus longtemps et des visiteurs consultant plus de pages informent Google que votre site est une autorité dans votre domaine.
• Temps et argent nécessaires pour investir : les meilleurs résultats UX entraînent une réduction des mises à jour du site Web et des coûts d'amélioration.

Comment une mauvaise expérience utilisateur sur un site Web nuit à votre entreprise

Tout simplement, une mauvaise expérience peut entraîner la perte de clients potentiels. Alternativement, un site Web convivial peut mener à une vente et, plus important encore, aider à développer une relation à long terme qui profite à toutes les parties.

Pour une entreprise, l'un des pires scénarios imaginables est d'avoir un client potentiel qui atterrit sur votre site Web, qui veut vraiment faire un achat, mais finit par repartir avec son portefeuille bien fermé, après avoir eu une mauvaise expérience.

Avez-vous déjà eu envie de payer pour quelque chose, mais l'entreprise ne voulait pas de votre argent ? Était-ce trop difficile de trouver ce que vous vouliez ? Ou pour finaliser la transaction ?

Même dans l'espace B2B, les expériences numériques peuvent être douloureuses et amener les clients potentiels à choisir un concurrent.

Un site Web et un produit peuvent sembler impressionnants, être attrayants et avoir retenu toute leur attention. Mais sans un parcours simple pour trouver les informations dont les visiteurs ont besoin et les actions concrètes à entreprendre s'ils sont intéressés par la prochaine étape, ils peuvent aller et venir sans donner à votre marque la chance de les rencontrer et d'entamer une conversation.

Beau ne veut pas dire fonctionnel

Avoir une interface utilisateur (UI) de site Web esthétique peut vous donner l'impression d'avoir une marque sexy entre les mains. Cependant, si les visiteurs ne peuvent pas l'utiliser intuitivement, une petite bosse sur la route peut amener quelqu'un qui aurait autrement aimé votre marque à partir en quelques secondes.

Cela semble dur, mais nous vivons dans une ère impatiente de diminution de la durée d'attention, où les personnes occupées graviteront vers l'expérience la plus transparente. Si cette expérience n'est pas la vôtre, vous pourriez perdre des ventes et des revenus.

La meilleure expérience utilisateur vous place à la place des personnes avec lesquelles vous souhaitez vous lier, en veillant à ce qu'elles se sentent à l'aise lorsqu'elles interagissent avec votre marque. Vous devez être prêt pour le fait que ces personnes ne sont pas vous.

Votre public peut inclure des personnes de toutes capacités, de différents niveaux d'éducation et de connaissances numériques, et des personnes ayant plus d'une chose en tête lorsqu'elles interagissent avec votre marque.

Si vous le faites bien, leur expérience avec votre marque ne suscitera pas simplement des sentiments de qualité ; cela renforcera la fidélité en définissant votre marque comme une marque avec des valeurs authentiques qui résonnent avec les gens sur le plan émotionnel.

Offrez-vous une bonne expérience utilisateur de site Web ?

Le suivi de votre Google Analytics au fil du temps peut aider à déterminer comment vos utilisateurs interagissent avec votre site.

Le suivi de mesures telles que le temps passé sur la page, les taux de rebond et les pages de sortie vous montrera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Une autre façon de voir si vous offrez actuellement une bonne expérience utilisateur de site Web est de la tester sur un groupe de personnes qui correspondent à vos personnages d'achat.

N'oubliez pas qu'il y a de fortes chances que vous et les autres membres de l'équipe interagissiez et utilisiez votre site régulièrement. Ils ne vous donneront donc pas un avis objectif sur votre site. Cependant, le recours à des personnes extérieures à votre organisation vous donnera une idée plus claire de l'existence ou non de domaines nécessitant des améliorations.

Qu'est-ce qui fait une excellente expérience utilisateur ?

La conception de l'expérience utilisateur se concentre sur l'amélioration de la satisfaction client en améliorant la convivialité, l'accessibilité et l'efficacité des interactions des utilisateurs sur votre site. Les visiteurs prennent des décisions instantanées concernant votre site Web en fonction des éléments de l'expérience utilisateur. Elles sont:

• Valeur – Votre contenu apporte-t-il de la valeur au client ?
• Convivialité – Votre site est-il facile à utiliser ?
• Souhaitable - Votre contenu établit-il un lien émotionnel avec l'utilisateur ?
• Accessible – Votre site Web est-il accessible à tous ?
• Crédible - Votre site Web / contenu renforce-t-il la confiance et la conviction de l'utilisateur ?

Étant donné que votre site est la pièce maîtresse de vos efforts de marketing de croissance, ces éléments doivent se combiner en une expérience précieuse et enrichissante pour l'utilisateur.

L'amélioration de votre expérience utilisateur réduit les obstacles qui empêchent les utilisateurs d'interagir avec votre site Web. En conséquence, les utilisateurs ne seront pas bloqués lorsqu'ils atterriront sur votre site Web, ce qui les maintiendra engagés, fidèles et vous recommandera aux autres.

Éléments essentiels de l'expérience utilisateur du site Web

Grande esthétique

En règle générale, un site Web basé sur des recherches approfondies sur les utilisateurs / utilisateurs potentiels de votre site Web est la clé pour garantir une excellente convivialité de votre site. Mais vous ne pouvez pas battre cet impact de première impression qu'un site Web avec une grande esthétique a sur un utilisateur.

Une première impression positive démarrera une expérience utilisateur positive, vous aidera à gagner en crédibilité auprès de vos utilisateurs et à établir une relation de confiance avec eux.

Une excellente esthétique donne une excellente première impression. Pourtant, un site Web à chargement lent est l'un des moyens les plus rapides d'annuler cela et de perdre l'attention, l'intérêt et la clientèle potentielle des gens.

Vitesse de page rapide

Imaginez deux magasins vendant le même produit. Les deux ont fière allure, mais l'un a une longue file d'attente à la caisse et l'autre a plusieurs employés où vous pouvez payer sans faire la queue. Vous irez donc probablement vers le second - le même avec un site Web lent. Si les pages prennent trop de temps à se charger, vos utilisateurs feront leurs affaires ailleurs.

Ne compromettez pas la vitesse de votre site. L'utilisation de photos et de vidéos étonnantes est excellente, mais assurez-vous qu'elles sont optimisées afin qu'elles ne ralentissent pas votre site.

Des études ont montré que 40% des personnes abandonneront un site qui prend plus de 3 secondes à charger.

Connaître et surveiller la vitesse de votre site pour ordinateur de bureau et mobile est essentiel pour vous assurer que vous ne perdez pas de clients potentiels ou que vous n'avez pas d'impact négatif sur votre marque.

Des sites Web rapides sont indispensables pour que les visiteurs puissent naviguer facilement et rapidement sur votre site.

Navigation simplifiée

Utiliser une navigation sur le site que les gens connaissent (logo dans le coin gauche, menu de navigation à droite, etc.) est une bonne idée car c'est tellement ancré en nous.

Certains diront que cela peut retarder vos efforts de conception, car certains concepteurs aiment jouer avec l'emplacement de la barre de navigation, ce qui est valable dans une certaine mesure. Mais quelle que soit la voie que vous choisissez, assurez-vous que la navigation sur votre site est simple et logique.

Une navigation simple et facile à utiliser aide vos utilisateurs à trouver rapidement les informations qu'ils recherchent, c'est pourquoi ils sont venus sur votre site en premier lieu.

Contenu spécifique à votre utilisateur

Comprendre vos différents clients et leurs exigences uniques est essentiel pour vous assurer que vous produisez et publiez le contenu qu'ils souhaitent.

Un utilisateur arrive sur votre site Web à la recherche de réponses ou de solutions à ses besoins individuels. Votre contenu doit fournir ces réponses à vos utilisateurs et les laisser satisfaits qu'ils soient venus sur votre site.

Bien faire cela vous permettra de continuer à construire la relation avec l'utilisateur et de l'encourager à prendre d'autres mesures qui peuvent commencer à le faire entrer dans votre entonnoir de vente.

Vos utilisateurs accéderont à votre contenu de différentes manières. Il est donc également essentiel d'optimiser votre site Web ou votre boutique en ligne pour une utilisation sur des appareils mobiles.

Conception adaptée aux mobiles

Google rapporte que plus de 50% du trafic Internet mondial provient du mobile. Par conséquent, si votre site ne s'affiche pas et ne fonctionne pas correctement sur mobile, vous risquez de perdre des clients potentiels.

CONSEIL CLÉ : Vous pouvez tester si votre site est adapté aux mobiles en cliquant sur ce lien et en saisissant votre URL : https://search.google.com/test/mobile-friendly

Aligné avec les objectifs de votre entreprise

Enfin, peut-être le plus important, vous devez aligner l'expérience utilisateur de votre site Web sur vos objectifs commerciaux.

Quelles actions vos utilisateurs doivent-ils entreprendre pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux ?

Votre site Web doit emmener les visiteurs de votre site dans un parcours fluide qui les aide à trouver les informations dont ils ont besoin et les incite à prendre des mesures pour aider votre entreprise à se développer.

Voyons maintenant ce que vous devez faire pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site.

Comment améliorer l'expérience utilisateur du site Web

Utilisez les données pour guider vos efforts

Notre équipe de conception Web estime que les meilleurs sites Web et magasins de commerce électronique sont tous informés par des données. Suivez donc les interactions des utilisateurs sur votre site Web pour connaître les actions que les visiteurs effectuent lorsqu'ils accèdent à votre site. Ces données vous aideront à conduire vos efforts pour satisfaire l'utilisateur final en vous guidant sur les pages Web et les processus que vous devez optimiser pour améliorer la convivialité.

Votre langage doit apparaître dans le monde réel et concerner le public plutôt que la technique. La rédaction axée sur l'expérience utilisateur est l'une des stratégies de marketing de croissance qui vous aidera à créer un public en ligne passionné.

Les utilisateurs en ligne ont tellement de choses à faire. Ils sont occupés et effectuent plusieurs tâches sur différentes applications. Votre contenu de conception Web doit donc être aussi proche que possible de leurs pensées. Les visiteurs abandonneront votre site s'ils trouvent le langage trop technique, alors restez simple pour améliorer la convivialité de votre site Web.

Mais n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de votre public ; vous aussi vous devez en profiter. Les données vous donneront la voie pour mieux comprendre vos visiteurs et comment mieux les servir pour continuer à générer des bénéfices.

Concevoir pour votre public cible

Utilisez toujours un design simple et réactif lors de la configuration de la mise en page de votre site Web. La simplicité signifie une mise en page propre avec deux ou trois combinaisons de couleurs et beaucoup d'espace blanc.

Tout ce que l'utilisateur doit savoir doit être visible pour lui permettre d'atteindre facilement ses objectifs d'utilisation. La recherche sur l'expérience utilisateur de votre site Web vous permettra de savoir quelles actions vos visiteurs effectuent souvent lorsqu'ils visitent votre site. Rendez ces pages Web accessibles afin que les visiteurs n'aient pas à naviguer dans un labyrinthe pour trouver du contenu pertinent.

S'il vous plaît, ne les forcez pas à se rappeler où se trouvent les choses. Des menus bien conçus, des info-bulles et une bonne mise en page sont essentiels pour cela. Un cadre de conception simple permet aux visiteurs de passer d'un aspect de votre site Web à un autre, les aidant à atteindre leurs objectifs.

Par exemple, si un client accède à votre site Web via un article de blog, cela peut conduire à un autre article qui développe le sujet ou à une page de service avec le produit qui répond aux besoins de l'utilisateur.

Vous devez créer des expériences mémorables permettant aux utilisateurs de naviguer efficacement sur votre site.

Structurez votre contenu

La plupart des experts en conception UX et UI conviennent que l'architecture de l'information est l'un des meilleurs outils dont vous disposez pour aider les utilisateurs à se déplacer sur votre site. Pour définir la hiérarchie de votre site Web, vous devez réfléchir aux fonctionnalités et aux informations que contient votre site Web, puis les mapper dans une structure arborescente où chaque aspect de votre site Web s'écoule naturellement.

S'ils sont correctement mis en œuvre, vos pages Web et vos sections s'enchaîneront de manière fluide, permettant ainsi aux utilisateurs de naviguer plus facilement sur votre site.

Tenez compte de ces questions lors de la conception de la hiérarchie de votre site Web :

• Comment les informations sont-elles organisées sur votre site ?
• Quel est l'ordre naturel des pages ?
• Que voulez-vous faire ressortir dans les pages individuelles ?
• Comment allez-vous différencier les informations qui sont plus importantes que les autres ?

Les réponses à ces questions vous aideront à développer l'architecture d'information de votre site pour structurer votre contenu sur votre site Web. Définissez le menu de navigation principal qui comprend les sections principales de votre site Web. Ajoutez des menus secondaires qui amènent les utilisateurs plus profondément dans votre site Web pour un contenu et des informations spécifiques.

N'oubliez pas de travailler sur votre hiérarchie visuelle qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement au sein d'une page web. Par exemple, faites en sorte que vos titres soient plus visibles que le corps du texte pour faire ressortir votre contenu.

Utilisez des couleurs différentes pour les éléments interactifs tels que les boutons et les liens afin d'attirer davantage l'attention. Engagez une agence de design UI UX pour créer la bonne hiérarchie pour votre site.

Rendez votre site Web facile à utiliser

Les gens peuvent plus facilement utiliser un site qui a une mise en page standard. Mais ne le rendez pas identique à vos concurrents. Un format similaire fonctionnera bien pour vous.

Votre site Web ou votre boutique en ligne doit être accessible à tous, ce qui signifie que vous devez supprimer les obstacles pour vos utilisateurs et avoir un design simple qui leur montre tout ce qu'ils doivent savoir. Par exemple, vous pouvez avoir des couleurs contrastées pour le texte et l'arrière-plan. Le contraste permettra aux utilisateurs malvoyants de lire facilement le contenu de votre site Web.

Vous pouvez également utiliser les commentaires des clients pour améliorer votre site et le rendre facile à utiliser. Après l'achat, envoyez aux clients un e-mail de suivi leur demandant s'ils peuvent interagir avec votre site Web. De plus, vous pouvez interroger vos utilisateurs sur leurs expériences sur le site Web. Utilisez des fenêtres contextuelles et des boîtes de discussion pour recueillir les précieux commentaires des clients qui vous aideront à améliorer la conception de votre site Web.

Prévenir les erreurs involontaires

Vos utilisateurs prendront inévitablement de mauvaises décisions à un moment donné sur votre site. La prévention de telles erreurs est l'un de vos principaux objectifs en tant que concepteur UX. Un message simple comme "Êtes-vous sûr de vouloir annuler ?" peut faire la différence entre gagner et perdre un client.

La confirmation aide le client à réparer ses torts et à parcourir l'entonnoir. En aidant le public à corriger ses erreurs, vous l'empêchez d'abandonner complètement. Un exemple est l'écran de prévention des erreurs de Google qui demande : "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ceci définitivement ?" lors de l'exécution d'actions groupées spécifiques. Ce type de confirmation permet aux utilisateurs de revoir leurs actions avant de commettre un acte que les utilisateurs ne peuvent pas annuler.

Les magasins de commerce électronique fournissent également un écran de confirmation de commande qui permet aux acheteurs de revoir leurs commandes avant de faire des achats. Ainsi, si vous avez ajouté par erreur quelque chose à votre panier, vous avez la possibilité de le supprimer avant de finaliser l'achat.

Ces mesures de confirmation améliorent l'expérience utilisateur et donnent aux clients une raison de revenir sur votre site. Engagez une agence de conception UX pour identifier les actions du site qui nécessitent des mesures de prévention des erreurs.

Améliorer l'expérience utilisateur du site Web

Votre site Web est la pièce maîtresse de vos efforts de marketing. Par conséquent, lors de la conception de votre site Web, vous devez vous efforcer de fournir une bonne expérience utilisateur pour vous assurer que les utilisateurs peuvent facilement naviguer sur votre site et trouver ce dont ils ont besoin.

Pouvoir aider vos utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin les aide à court terme et renforce la confiance et l'autorité qui peuvent conduire à une relation positive à long terme entre eux et votre entreprise.

Bien faire les choses peut prendre du temps et de l'argent, mais se tromper est un coût que votre organisation ne peut pas se permettre.

Comment savoir si votre tactique fonctionne ?

Mesurer certaines des mesures clés dont j'ai parlé au fil du temps, y compris la vitesse du site Web, le temps passé sur la page, les pages de sortie, les taux de rebond, les conversions, etc., est un bon moyen de garantir que votre site offre une expérience utilisateur positive.

Une autre chose à considérer est les questions de votre organisation via le chat en ligne, le téléphone, le courrier électronique, etc. Si les mêmes questions reviennent constamment, alors il y a une zone sur votre site que vous pouvez améliorer.

Il est également possible d'utiliser une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Ceux-ci apparaissent à l'écran lorsque votre utilisateur fait défiler la souris vers le haut de l'écran de son ordinateur.

Vous pouvez les utiliser pour encourager les utilisateurs à rester sur votre site ou leur demander ce qu'ils n'ont pas pu trouver sur votre site Web aujourd'hui. De plus, vous pouvez utiliser ces informations pour continuer à améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web à l'avenir.

Il n'est pas facile de faire fonctionner votre site Web. Il serait utile que vous ayez une compréhension approfondie de la conception UX pour vous assurer que votre site Web répond aux besoins de vos clients. Travailler avec une agence de design UX est votre meilleur pari si vous souhaitez offrir aux visiteurs de votre site la meilleure expérience utilisateur.

L'équipe de PixoLabo est là pour vous. Nous sommes une agence de conception UX et Web à service complet qui comprend comment concevoir des sites Web et des boutiques en ligne qui laissent une impression positive durable sur les clients. Nous sommes ici pour aider. Parlons!

Avez-vous besoin d'améliorer votre site Web ?

Vous avez besoin d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web et de mieux répondre aux attentes de votre public cible ? Notre équipe d'experts WordPress se fera un plaisir de vous aider. Mais d'abord, regardez notre portfolio et lisez nos études de cas.

Ensuite, si vous pensez que nous répondons aux besoins de conception de sites Web de votre entreprise, parlons-en ! Nous offrons une gamme complète de solutions de conseil et de conception pour les entreprises et les marques de produits.

Si vous ne savez pas comment la prise en compte de l'expérience utilisateur dans la conception Web peut soutenir vos objectifs commerciaux, parlons-en ! Notre équipe écoutera vos préoccupations, évaluera vos besoins et élaborera une liste de choses que vous devez faire pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web.

Offrez-vous une excellente expérience utilisateur ?

Travaillez-vous sur votre site Web? Si oui, cela a-t-il amélioré votre expérience utilisateur globale et stimulé les conversions ? Si non, qu'est-ce qui vous empêche d'améliorer votre site Web ? Avez-vous d'autres conseils de conception UX pour créer une meilleure expérience utilisateur ?

Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous afin que notre public puisse en bénéficier et saisir notre flux, afin que vous ne manquiez pas notre prochain article ! Et aidez votre public avec son site Web en partageant avec lui l'importance de l'expérience utilisateur dans la conception Web !

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Par Gregor Saita

Co-fondateur / CXO

@gregorsaita