出色的网站用户体验至关重要的关键原因

您的网站用户体验如何影响您的业务

在您的网站上提供良好的用户体验 (UX) 可能是实现业务目标与不实现业务目标的区别。 如今，不断增长的品牌忠诚度和强劲的底线都表明您的网站用户体验正在发挥作用。 但这是如何实现的呢？

顾名思义，网站用户体验——即以用户为中心——是重点。 设计令人愉悦、轻松的数字体验是我们数字时代的新“客户永远是对的”。

每个好的网站都有一个基本要素：令人难以置信的用户体验。 当访问者发现这种体验值得时，他们会留在网站上。 否则，他们会反弹并转移到其他更能满足他们期望的网站。

“88% 的在线消费者在体验不佳后不太可能返回网站” — Invision App

如果您的网站不能提供良好的用户体验，您将失去很多业务。 但究竟什么是网站用户体验？ 怎样才能满足目标受众的期望？

在这篇文章中，我将解释网站用户体验以及如何改进 UX 和 UI 设计，让您的网站或在线商店对客户更有帮助。

什么是用户体验？

网页设计中的用户体验（或 UX）是一个需要完整定义的复杂术语。 简而言之，网站用户体验是用户与网站或电子商务商店交互时的体验质量。

但是，为了帮助我们更好地理解它，我们可以问自己一个简单的问题。 您的网站访问者如何与您的网站互动？

我们需要专注于创建一个提供积极体验的网站，实际上（用户可以找到他们正在寻找的东西）和情感上（用户对您的网站感觉良好）。

良好的用户体验可以在 Web 属性之间无缝移动访问者。 它使您的网站清晰直观，并鼓励转化。

但是，如果做得不好，访问者在登陆您的网站时会感到困惑和沮丧，您的业务可能会受到影响。

为什么用户体验很重要？

当我在 1990 年代后期开始构建网站时，没有人谈论甚至关心用户体验。 但在当今的数字时代，用户体验 (UX) 设计对于创建引人入胜的在线形象至关重要。

原因很简单； 人们参与和与全球市场建立联系的方式已经发生了变化，因此我们需要尽一切努力与那些喜欢我们的产品或服务的人建立联系。

回想一下您过去在品牌方面的经历（好的和坏的）。 你的感受将决定你愿意在时间和金钱上花多少钱在一个组织上。

您的网站是您的数字营销工作的母舰。 在这里，您可以通过博客、电子书、信息图表等方式教育用户，并通过视频、照片和推荐书激励他们。

用户体验只是另一个流行语趋势吗？

在任何商业企业中，收入、销售和底线都至关重要，在这个数字化转型的时代，用户体验设计会以前所未有的方式影响业务成果：

• 网站转化率：与您的产品互动时间更长的客户更有可能促成销售。
• 整体销售收入：失去机会意味着更少的销售额。 通过确保客户认为您的平台简单易用来增加收入。
• 品牌完整性、信任度和持续忠诚度：与您的品牌互动时的积极体验可以提高客户保留率并延长关系。
• 搜索引擎页面排名：更快的页面加载时间、更低的跳出率、用户在网站上停留的时间更长，以及访问者查看更多页面，这些都告诉谷歌你的网站是你领域的权威。
• 投资所需的时间和金钱：最好的用户体验可以减少网站更新和改进成本。

糟糕的网站用户体验如何损害您的业务

很简单，糟糕的体验会导致失去潜在客户。 或者，一个用户友好的网站可以促成销售，更重要的是，有助于发展一种使各方受益的长期关系。

对于企业来说，可以想象的最坏情况之一是让潜在客户登陆您的网站，他们真的想购买，但最终离开时钱包紧闭，体验不佳。

你有没有觉得你想为某事付钱，但企业不想要你的钱？ 找到你想要的东西太难了吗？ 还是完成交易？

即使在 B2B 领域，数字体验也可能很痛苦，并导致潜在客户与竞争对手合作。

一个网站和产品可能看起来令人印象深刻，很诱人，并引起了他们的充分注意。 但是，如果没有直接的旅程来找到访问者需要的信息以及如果他们对下一步感兴趣要采取的具体行动，他们可能会来去匆匆，而不会让您的品牌有机会与他们会面并开始对话。

美丽并不意味着实用

拥有美观的网站用户界面 (UI) 可能会让您感觉手上有一个性感的品牌。 但是，如果访问者不能直观地使用它，那么道路上的一个小颠簸可能会导致原本会喜欢您的品牌的人在几秒钟内离开。

听起来很刺耳，但我们生活在一个注意力不集中的时代，忙碌的人会被最无缝的体验所吸引。 如果这种体验不是您的，您可能会失去销售和收入。

最好的用户体验让您置身于您想要与之建立联系的人的位置，努力确保他们在参与您的品牌时感到舒适。 你必须准备好接受这些人不是你的事实。

您的受众可能包括各种能力、不同教育水平和数字知识的人，以及与您的品牌互动时脑子里想的不止一件事的人。

如果你做得好，他们对你品牌的体验不会简单地引起质量感； 它将通过将您的品牌定义为具有在情感层面上与人们产生共鸣的真正价值观来建立忠诚度。

您是否提供良好的网站用户体验？

随着时间的推移监控您的 Google Analytics（分析）可以帮助确定您的用户如何与您的网站互动。

跟踪页面停留时间、跳出率和退出页面等指标将向您展示哪些是有效的，哪些是无效的。

查看您当前是否提供良好的网站用户体验的另一种方法是在一组符合您购买角色的人身上进行测试。

请记住，您和其他团队成员可能会定期互动和使用您的网站。 因此，他们不会给您对您的网站的客观意见。 但是，使用组织外部的人员将使您更清楚地了解是否存在需要改进的领域。

什么造就了出色的用户体验？

用户体验设计侧重于通过提高网站上用户交互的可用性、可访问性和效率来提高客户满意度。 访问者会根据用户体验元素对您的网站做出即时决策。 他们是：

• 价值——您的内容是否为客户提供价值？
• 可用性——您的网站易于使用吗？
• 可取的——你的内容是否与用户建立了情感联系？
• 可访问性——您的网站是否可供所有人访问？
• 可信——您的网站/内容是否建立了用户的信任和信念？

由于您的网站是增长营销工作的核心，因此这些元素必须结合成对用户有价值且有益的体验。

改善您的用户体验可以减少使用户难以与您的网站互动的障碍。 因此，用户在登陆您的网站时不会卡住，从而保持他们的参与度、忠诚度并将您推荐给其他人。

网站用户体验的基本要素

伟大的美学

通常，基于对您的网站用户/潜在用户进行广泛研究的网站是确保您的网站具有出色可用性的关键。 但是您无法击败具有出色美学的网站对用户的第一印象影响。

积极的第一印象将开启积极的用户体验，帮助您获得用户的信任，并与他们建立信任。

伟大的美学提供了极好的第一印象。 尽管如此，一个加载缓慢的网站是消除这种情况并失去人们的注意力、兴趣和潜在习惯的最快方法之一。

页面速度快

想象有两家商店销售相同的产品。 两者看起来都很棒，但一个在结账时排了很长的队，另一个有多名工作人员，您无需排队即可付款。 所以你很可能会去第二个——对于一个缓慢的网站也是如此。 如果页面加载时间过长，您的用户会将他们的业务转移到其他地方。

不要妥协您的网站速度。 使用令人惊叹的照片和视频非常棒，但要确保它们经过优化，以免它们减慢您的网站速度。

研究表明，40% 的人会放弃加载时间超过 3 秒的网站。

了解和监控您的桌面和移动网站速度是确保您不会失去潜在客户或对您的品牌产生负面影响的关键。

快速的网站是必须的，这样访问者可以轻松快速地浏览您的网站。

简单导航

使用人们熟悉的网站导航（左角的徽标，右侧的导航菜单等）是一个好主意，因为它在我们心中根深蒂固。

有些人可能会争辩说，这可能会阻碍您的设计工作，因为一些设计师喜欢玩弄导航栏的位置，这在一定程度上是有效的。 但无论您选择哪种方式，请确保您的网站导航简单且合乎逻辑。

直观且易于使用的导航可帮助您的用户快速找到他们正在寻找的信息，这就是他们首先来到您的网站的原因。

特定于您的用户的内容

了解您的不同客户及其独特需求是确保您制作和发布他们想要的内容的关键。

用户到达您的网站，寻找他们个人需求的答案或解决方案。 您的内容应该为您的用户提供这些答案，并让他们很高兴他们来到您的网站。

做好这件事将使您能够继续与用户建立关系，并鼓励他们采取进一步的行动，开始将他们转移到您的销售漏斗中。

您的用户将以不同的方式访问您的内容，因此优化您的网站或在线商店以在移动设备上使用也很重要。

移动友好型设计

谷歌报告称，全球超过 50% 的互联网流量来自移动设备。 因此，如果您的网站在移动设备上的外观和功能不正常，那么您可能会失去潜在的业务。

关键提示：您可以通过单击此链接并输入您的 URL 来测试您的网站是否适合移动设备：https://search.google.com/test/mobile-friendly

与您的公司目标保持一致

最后，也许最重要的是，您必须使您的网站用户体验与您的业务目标保持一致。

您的用户需要采取哪些行动来帮助您实现业务目标？

您的网站应该让您的网站访问者踏上一段无缝的旅程，帮助他们找到所需的信息并激励他们采取行动帮助您的业务发展。

现在让我们看看您需要做些什么来增强您网站的用户体验。

如何改善网站用户体验

使用数据指导您的努力

我们的网页设计团队认为，最好的网站和电子商务商店都是由数据提供的。 因此，跟踪您网站上的用户交互，以了解访问者在访问您的网站时执行的操作。 这些数据将通过指导您了解需要优化以提高可用性的网页和流程，帮助您努力满足最终用户的需求。

你的语言应该出现在现实世界中，并且与听众相关，而不是技术性的。 以用户体验为中心的文案是增长营销策略之一，可帮助您建立热情的在线受众。

在线用户有很多事情要做。 他们忙于跨不同的应用程序处理多项任务，因此您的网页设计内容应尽可能接近他们的想法。 如果访问者发现语言过于技术性，他们会放弃您的网站，因此请保持简单以增强您网站的用户友好性。

但请记住，这不仅仅是关于你的听众； 你也需要受益。 数据将为您提供更好地了解访问者以及如何更好地为他们服务以保持利润流动的途径。

为您的目标受众设计

在设置网站布局时，请始终使用简单且响应式的设计。 简单意味着具有两种或三种配色方案和大量空白的干净布局。

用户需要知道的一切都应该是可见的，以便他们轻松实现用户目标。 您的网站用户体验研究将让您了解访问者在访问您的网站时经常执行哪些操作。 使这些网页易于访问，以确保访问者无需在迷宫中导航即可找到相关内容。

请不要让他们记住东西在哪里。 为此，精心设计的菜单、工具提示和良好的布局是必不可少的。 一个简单的设计框架允许访问者从您网站的一个方面过渡到另一个方面，帮助他们实现他们的目标。

例如，如果客户通过博客文章访问您的网站，它可能会导致另一个扩展主题的文章或包含满足用户需求的产品的服务页面。

您必须创造令人难忘的体验，让用户有效地浏览您的网站。

构建您的内容

大多数 UX 和 UI 设计专家都认为，信息架构是帮助用户浏览网站的最佳工具之一。 为您的网站设置层次结构需要您仔细考虑您的网站包含的功能和信息，然后将其映射到一个树状结构，您的网站的各个方面都会自然流动。

如果实施得当，您的网页和部分将彼此顺畅地流动，从而使用户可以更轻松地浏览您的网站。

在设计网站的层次结构时考虑以下问题：

• 您的网站中的信息是如何组织的？
• 页面的自然顺序是什么？
• 您想在各个页面中突出什么？
• 您将如何区分比其他信息更重要的信息？

这些问题的答案将帮助您开发网站的信息架构，以在您的网站上构建您的内容。 设置包含网站主要部分的主导航菜单。 添加二级菜单，让用户更深入地了解您的网站以获取特定内容和信息。

不要忘记处理允许用户在网页中轻松导航的视觉层次结构。 例如，使您的标题比正文更突出，以使您的内容脱颖而出。

对按钮和链接等交互元素使用不同的颜色以吸引更多注意力。 聘请 UI UX 设计机构为您的网站创建适当的层次结构。

让您的网站易于使用

人们可以更轻松地使用具有标准布局的网站。 但不要让它与你的竞争对手相同。 类似的格式对您很有效。

您的网站或电子商务商店必须可供所有人访问，这意味着您需要为用户消除障碍，并采用简单的设计向他们展示他们需要知道的一切。 例如，您可以为文本和背景设置对比色。 对比度将使视障用户更容易阅读您网站上的内容。

您还可以使用客户反馈来改进您的网站并使其易于使用。 购买后，向客户发送一封后续电子邮件，询问他们与您的网站互动的能力。 此外，您可以向用户询问他们在网站上的体验。 使用弹出窗口和聊天框来收集有价值的客户反馈，这将帮助您改进您的网站设计。

防止意外错误

您的用户将不可避免地在您网站的某个时间点做出错误的决定。 作为 UX 设计师，防止此类错误是您的主要目标之一。 一条简单的消息，例如“您确定要取消吗？” 可以区分赢得和失去客户。

确认帮助客户重新纠正错误并通过渠道。 通过帮助听众纠正错误，您可以防止他们完全放弃。 一个例子是谷歌的错误预防屏幕，它询问“你确定要永久删除它吗？” 在执行特定的批量操作时。 这种类型的确认允许用户在执行用户无法撤销的行为之前查看他们的行为。

电子商务商店还提供订单确认屏幕，让购物者在购买前查看他们的订单。 因此，如果您错误地将某些东西添加到购物车中，您有机会在完成购买之前将其删除。

此类确认措施可增强用户体验并为客户提供返回您网站的理由。 聘请 UX 设计机构来确定需要采取错误预防措施的网站操作。

改善网站用户体验

您的网站是您营销工作的核心。 因此，在设计您的网站时，您应该努力提供良好的用户体验，以确保用户可以轻松浏览您的网站并找到他们需要的内容。

能够帮助您的用户快速找到他们需要的信息有助于他们在短期内建立信任和权威，从而在他们与您的企业之间建立积极的长期关系。

做到这一点可能需要时间和金钱，但做错是您的组织无法承受的成本。

你怎么知道你的策略是否有效？

衡量我讨论过的一些关键指标，包括网站速度、页面停留时间、退出页面、跳出率、转化率等，是确保您的网站提供积极用户体验的好方法。

要考虑的另一件事是您的组织通过在线聊天、电话、电子邮件等提出的问题。如果相同的问题不断出现，那么您的网站上有一个可以改进的区域。

还可以选择使用退出意图弹出窗口。 当您的用户将鼠标滚动到他们的计算机屏幕顶部时，它们会出现在屏幕上。

您可以使用它们来鼓励用户留在您的网站上或询问他们今天在您的网站上找不到的内容。 此外，您可以利用这些见解在未来继续改善您的网站用户体验。

让您的网站正常运行并不容易。 如果您对 UX 设计有深刻的理解，以确保您的网站满足客户的需求，这将有所帮助。 如果您想为网站访问者提供最佳用户体验，那么与 UX 设计机构合作是您的最佳选择。

Pixolabo 的团队为您提供支持。 我们是一家提供全方位服务的用户体验和网页设计机构，了解如何设计能够给客户留下持久积极印象的网站和在线商店。 我们是来帮忙的。 让我们谈谈吧！

您需要改进您的网站吗？

您是否需要改善网站用户体验并更好地满足目标受众的期望？ 我们的 WordPress 专家团队将很乐意为您提供帮助。 但首先，请查看我们的产品组合并阅读我们的案例研究。

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如果您不确定在网页设计中考虑用户体验如何支持您的业务目标，我们来谈谈吧！ 我们的团队将倾听您的疑虑，评估您的需求，并列出您需要做的事情以改善您网站的用户体验。

您是否提供了出色的用户体验？

你在你的网站上工作吗？ 如果是这样，它是否改善了您的整体用户体验并提高了转化率？ 如果没有，是什么阻止您改进您的网站？ 你有其他的 UX 设计技巧来创造更好的用户体验吗？

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格雷戈尔·赛塔

联合创始人/CXO

@gregorsaita