Habitudes d'achat en ligne des différentes générations d'aujourd'hui

Comprendre les différences générationnelles dans les habitudes d'achat

La création d'un buyer persona est l'aspect fondamental d'une segmentation efficace du public cible. En évaluant l'éducation, les comportements, les intérêts, les motivations et les objectifs de vos clients, vous parviendrez à déterminer où orienter le développement de produits.

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Millennials

Les milléniaux appartiennent à un groupe né entre 1980 et 2000. Ils ont déjà dépassé en nombre les baby-boomers et sont ainsi devenus le groupe démographique le plus important. Selon les dernières enquêtes, il y a 80 millions de Millennials rien qu'en Amérique. Avec un pouvoir d'achat annuel de 200 milliards de dollars, la génération Y est une force économique puissante. Il n'est donc pas surprenant que les spécialistes du marketing se battent bec et ongles pour se connecter avec eux.

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Génération X

La génération X est une cohorte de personnes nées entre 1965 et 1980. Équilibrant entre les valeurs traditionnelles des baby-boomers et les points de vue innovants de la génération Y, cette génération est un véritable hybride de notre société. Même s'ils ont grandi sans Internet, ils ont réussi à adopter pleinement l'idée des achats en ligne.

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Baby boomers

Nés entre 1946 et 1964, les baby-boomers appartiennent à la tranche d'âge des « plus de 50 ans ». Composées de 76 millions de consommateurs, elles ont aujourd'hui le plus grand pouvoir d'achat. Comme ils grandissaient pendant le rêve américain, ces individus se concentrent principalement sur l'individualisme, l'activisme social et le travail acharné.

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Modèles de découverte de produits

Dans un marché de commerce en ligne, il est important de se démarquer afin d'attirer plus de clients. L'une des meilleures façons d'y parvenir consiste à créer un contenu de qualité, mais ce n'est que la moitié du travail accompli. L'autre moitié consiste à fournir ce contenu aux bonnes personnes, par le biais des bons moyens de communication. C'est exactement là qu'intervient la découverte de produits. Même si ce phénomène comporte plusieurs étapes, pour les besoins de ce guide, nous nous concentrerons sur vos clients et la façon dont ils vous connaissent.

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Millennials : l'approche intégrée de la découverte de produits

Étant donné que 91 % des adolescents qui possèdent un téléphone portable envoient activement des SMS , c'est l'un des moyens les plus efficaces de s'adresser à eux et de les informer sur votre produit. Ayant grandi dans le monde de l'évolution numérique, ces « Digital Natives » connaissent les bases du marketing en ligne et, surtout, leur valeur en tant que consommateurs. C'est précisément pour cette raison qu'ils ne répondent pas aux tactiques de marketing traditionnelles. Pour eux, les images de produits postées sur les réseaux sociaux par leurs utilisateurs réels sont un gage de qualité. De plus, les milléniaux veulent que les spécialistes du marketing connaissent leur opinion sur leur produit et, à cette fin, ils utilisent des hashtags. C'est ce qu'on appelle le contenu généré par l'utilisateur et il joue un rôle essentiel dans l'exploitation de la preuve sociale de l'utilisateur. La génération Y est plus réceptive au marketing d'influence que les autres générations, un fait qui n'échappe pas aux influenceurs eux-mêmes, qui adoptent de plus en plus les produits personnalisés comme source de revenus.

De nombreuses marques ont déjà mis en place l'UGC afin d'attirer les jeunes générations. En 2009, Burberry a lancé la campagne Art of the Trench . L'équipe a développé un site Web, où leurs clients actuels pouvaient partager des photos d'eux portant un manteau Burberry. De cette façon, ils ont réussi à engager à la fois leurs utilisateurs existants, qui avaient leurs 15 minutes de renommée et des clients potentiels, qui pouvaient commenter et partager les images.

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Génération X : le marketing par e-mail comme principale source d'informations

Même s'ils n'utilisent pas de hashtags et préfèrent toujours Facebook à Instagram, cette soi-disant Slacker Generation fait également confiance au contenu généré par les utilisateurs. La preuve sociale des utilisateurs est importante pour eux, mais ce n'est pas leur principale source d'information. À savoir, les études montrent que les Xers sont fortement influencés par le bon vieux marketing par e-mail. A savoir, 68% d'entre eux ont déclaré utiliser des coupons reçus par courrier pour effectuer un achat. Il va sans dire que pour bien les aborder, vous devez avoir une stratégie d'email marketing hautement personnalisée.

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Baby-boomers : découverte de produits par approche directe

Contrairement à la génération Y et à la génération X, les baby-boomers sont toujours influencés par les campagnes de marketing et les stratégies de vente traditionnelles, telles que le télémarketing et la communication en face à face. Même si 65% d'entre eux sont actifs sur les réseaux sociaux , ils ne considèrent pas ces canaux comme pertinents pour découvrir de nouvelles marques. Par conséquent, une fois que votre annonce Facebook apparaît, ils sont plus susceptibles de la signaler comme spam.

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Chaque génération a des motivations d'achat différentes

Nous avons tous des raisons personnelles pour lesquelles nous choisissons un produit particulier. D'autre part, comme nous l'avons déjà mentionné, chaque génération est confrontée à certaines circonstances sociales qui déterminent sa perception et ses motivations d'achat, en général.

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Millennials : la conscience sociale dans l'image de marque

Comme ils ont été touchés par la crise financière mondiale, les Millennials sont extrêmement sensibles aux prix. Parmi tous les facteurs tels que la qualité, la disponibilité et la fiabilité des produits, le prix joue un rôle fondamental dans leurs décisions d'achat. Un autre trait important qui les caractérise est un sens aigu de la conscience sociale. À savoir, ce groupe préfère acheter auprès de marques qui « redonnent à la communauté », telles que H&M qui fournit des fournitures scolaires gratuites aux enfants réfugiés, BoxLunch qui offre un repas gratuit pour chaque 10 $ dépensé et TOMS, qui offre une autre paire de chaussures à enfants dans le besoin pour chaque paire achetée.

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Génération X : la qualité au juste prix

Lorsqu'il s'agit de faire un achat, les Xers sont très systématiques et adorent comparer les produits avant de prendre une décision finale. Contrairement aux Millennials, ils ne suivent pas les tendances actuelles et sont moins susceptibles d'être influencés par les innovations du marché. Ce qui les fait réagir le plus, c'est la qualité et cela ne les dérange pas si le produit est cher tant que sa qualité correspond au prix.

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Baby-boomers : se préparer à la retraite

Si vous avez regardé The Office, et vous avez dû remarquer que Stanley est un véritable représentant de la génération Baby Boomer. Ces personnes ont déjà géré presque tous les segments de leur vie et approchent maintenant de la retraite. Alors, tout ce qu'ils veulent, ce sont des produits qui leur simplifieront la vie. À l'instar de la génération X, les baby-boomers apprécient la valeur de votre produit et, par conséquent, ne prêtent pas attention aux prix. C'est ce qui fait d'eux les consommateurs les plus importants de nos jours. D'un autre côté, ils sont extrêmement soucieux des prix et, en tant que tels, sont les plus susceptibles de chasser les bonnes affaires. Quant à la fidélité à la marque, une fois qu'ils ont trouvé une marque qui répond à leurs besoins, ils y resteront fidèles. Les spécialistes du marketing intelligents ont déjà vu une opportunité d'exploiter la nostalgie pour commercialiser auprès des baby-boomers et l'utilisent depuis un certain temps maintenant.

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Expérience d'achat omnicanal

Si vous voulez rester influent dans votre créneau, vous devez permettre une communication en temps réel et une transmission de données ininterrompue. Afin d'offrir une expérience omnicanale transparente, vous devez mettre en œuvre le marketing mobile, prêter attention à la preuve sociale des utilisateurs, vous concentrer sur la création d'un site Web optimisé pour les mobiles et générer du trafic à partir des réseaux sociaux.

Un excellent exemple d'une telle communication cross-canal est Starbucks. À savoir, ils ont développé une application mobile qui aide les utilisateurs à commander leur café à l'avance et à le récupérer en magasin sans avoir à attendre.

Vous pouvez cependant commencer par quelque chose de plus simple, comme créer une section shopping sur votre page Facebook , en l'optimisant pour le mobile, en facilitant le paiement et en répondant instantanément aux questions de vos clients.

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conclusion

Comme vous pouvez le conclure à partir des exemples précédents, déterminer les habitudes d'achat en ligne de chaque génération est extrêmement important pour le succès de l'ensemble de votre campagne de marketing numérique. Ce n'est qu'en recourant au marketing générationnel que vous pourrez segmenter votre public cible, augmenter vos ventes, personnaliser votre approche client et, surtout, vous démarquer des entreprises similaires.

A propos de l'auteur

Emma Miller est une spécialiste du marketing numérique de Sydney. Travaille comme blogueur, rédacteur en chef du blog Bizzmark et conférencier invité à l'Université de Melbourne. Intéressé par le marketing numérique, les médias sociaux, les start-ups et les dernières tendances.