Hábitos de compra en línea de las diferentes generaciones de hoy

Comprender las diferencias generacionales en los hábitos de compra

Crear una personalidad de comprador es el aspecto fundamental de la segmentación eficiente del público objetivo. Al evaluar la educación, los patrones de comportamiento, los intereses, las motivaciones y los objetivos de sus clientes, podrá determinar hacia dónde dirigir el desarrollo del producto.

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Millennials

Los millennials pertenecen a un grupo nacido entre 1980 y 2000. Ya han superado en número a los Baby Boomers y, de esta forma, se han convertido en el grupo demográfico más numeroso. Según las últimas encuestas, solo en Estados Unidos hay 80 millones de Millennials. Con un poder adquisitivo anual de $200 mil millones, los Millennials son una poderosa fuerza económica. Por lo tanto, no es sorprendente en absoluto que los especialistas en marketing luchen con uñas y dientes para conectarse con ellos.

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Generacion X

La Generación X es una cohorte de personas nacidas entre 1965 y 1980. Equilibrando los valores tradicionales de los Baby Boomers y los puntos de vista innovadores de los Millennials, esta generación es un verdadero híbrido de nuestra sociedad. A pesar de que crecieron sin Internet, lograron adoptar por completo la idea de las compras en línea.

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baby boomers

Nacidos entre 1946 y 1964, los Baby Boomers pertenecen al grupo de edad “mayores de 50”. Compuesto por 76 millones de consumidores, tiene el mayor poder adquisitivo en la actualidad. A medida que crecían durante el sueño americano, estos individuos se enfocan principalmente en el individualismo, el activismo social y el trabajo duro.

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Patrones de descubrimiento de productos

En un mercado de negocios en línea, es importante destacarse para atraer a más clientes. Una de las mejores maneras de hacerlo radica en crear contenido de calidad, pero eso es solo la mitad del trabajo. La otra mitad radica en entregar este contenido a las personas adecuadas, a través de los medios de comunicación adecuados. Ahí es exactamente donde entra en juego el descubrimiento de productos. Aunque este fenómeno implica una serie de etapas, para los fines de esta guía, nos centraremos en sus clientes y la forma en que aprenden sobre usted.

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Millennials: el enfoque integrado para el descubrimiento de productos

Dado el hecho de que el 91% de los adolescentes que poseen un teléfono celular envían mensajes de texto activamente , esta es una de las formas más eficientes de dirigirse a ellos e informarles sobre su producto. Crecidos en el mundo de la evolución digital, estos llamados nativos digitales están familiarizados con los conceptos básicos del marketing en línea y, lo que es más importante, con su valor como consumidores. Precisamente por eso, no responden a las tácticas de marketing tradicionales. Para ellos, las imágenes de productos publicadas en las redes sociales por sus usuarios reales sirven como garantía de calidad. Además, los Millennials quieren que los especialistas en marketing conozcan su opinión sobre su producto y, para ello, utilizan hashtags. Esto se llama contenido generado por el usuario y juega un papel vital en el aprovechamiento de la prueba social del usuario. Los millenials son más receptivos al marketing de influencers que otras generaciones, un hecho que no pasa desapercibido para los propios influencers, que cada vez adoptan más productos personalizados como fuente de ingresos.

Numerosas marcas ya han implementado UGC para atraer a las generaciones más jóvenes. En 2009, Burberry lanzó la campaña Art of the Trench . El equipo desarrolló un sitio web donde sus clientes actuales podían compartir fotos de ellos mismos con un abrigo Burberry. De esta forma lograron enganchar tanto a sus usuarios existentes, que tenían sus 15 minutos de fama, como a clientes potenciales, que podían comentar y compartir las imágenes.

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Generación X: Email Marketing como principal fuente de información

Aunque no usan hashtags y siguen prefiriendo Facebook a Instagram, esta llamada Generación Slacker también confía en el contenido generado por los usuarios. La prueba social de los usuarios es importante para ellos, pero no es su principal fuente de información. Es decir, los estudios muestran que los Xers están muy influenciados por el buen marketing por correo electrónico. Es decir, el 68% de ellos dijo que usa cupones que recibe en un correo para realizar una compra. No hace falta decir que, para abordarlos adecuadamente, es necesario contar con una estrategia de email marketing muy personalizada.

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Baby Boomers: descubrimiento de productos a través de un enfoque directo

A diferencia de los millennials y la generación X, los baby boomers siguen estando influenciados por campañas de marketing y estrategias de ventas tradicionales, como el telemarketing y la comunicación cara a cara. Aunque el 65% de ellos son activos en las redes sociales , no consideran estos canales relevantes para descubrir nuevas marcas. En consecuencia, una vez que aparece su anuncio de Facebook, es más probable que lo informen como spam.

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Cada generación tiene diferentes motivos de compra

Todos tenemos algunas razones personales por las que elegimos un producto en particular. Por otro lado, como ya mencionamos, cada generación enfrenta ciertas circunstancias sociales que determinan su percepción y motivos de compra, en general.

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Millennials: Conciencia Social en Branding

Como se vieron afectados por la crisis financiera mundial, los Millennials son extremadamente sensibles a los precios. Entre todos los factores como la calidad del producto, la disponibilidad y la fiabilidad, el precio juega un papel fundamental en sus decisiones de compra. Otro rasgo importante que los caracteriza es un fuerte sentido de conciencia social. Es decir, este grupo prefiere comprar de marcas que “retribuyen a la comunidad”, como H&M, que brinda útiles escolares gratuitos a los niños refugiados, BoxLunch, que brinda una comida gratuita por cada $10 que gasta, y TOMS, que ofrece otro par de zapatos a los niños refugiados. niños necesitados por cada par que compre.

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Generación X: Calidad al precio justo

Cuando se trata de realizar una compra, los Xers son muy sistemáticos y les encanta comparar productos antes de tomar una decisión final. A diferencia de los millennials, no siguen las tendencias actuales y es menos probable que se vean influenciados por las innovaciones del mercado. Lo que más les hace responder es la calidad y no les importa si el producto es caro siempre que la calidad coincida con el precio.

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Baby boomers: preparación para la jubilación

Si vio The Office, y debe haber notado que Stanley es un representante genuino de la generación Baby Boomer. Estas personas ya han manejado casi todos los segmentos de sus vidas y ahora están llegando a la jubilación. Entonces, todo lo que quieren son productos que les hagan la vida más simple. De manera similar a la Generación X, los Boomers aprecian el valor detrás de su producto y, por lo tanto, no prestan atención a los precios. Eso es lo que los convierte en los consumidores de mayor valor en la actualidad. Por otro lado, son extremadamente conscientes de los precios y, como tales, son los más propensos a buscar gangas. En cuanto a la lealtad a la marca, una vez que encuentren una marca que satisfaga sus necesidades, permanecerán leales a ella. Los vendedores inteligentes ya han visto una oportunidad en explotar la nostalgia para comercializar a los Baby Boomers y lo han estado usando durante bastante tiempo.

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Experiencia de compra omnicanal

Si desea seguir siendo influyente en su nicho, debe habilitar la comunicación en tiempo real y la transmisión de datos ininterrumpida. Para ofrecer una experiencia omnicanal perfecta, debe implementar el marketing móvil, prestar atención a las pruebas sociales de los usuarios, centrarse en crear un sitio web optimizado para dispositivos móviles y generar tráfico desde las redes sociales.

Un gran ejemplo de este tipo de comunicación entre canales es Starbucks. Es decir, desarrollaron una aplicación móvil que ayuda a los usuarios a pedir su café por adelantado y recogerlo en la tienda sin tener que esperar.

Sin embargo, podría comenzar con algo más simple, como configurar una sección de compras en su página de Facebook , optimizándola para dispositivos móviles, facilitando el pago y respondiendo las preguntas de sus clientes al instante.

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Conclusiones

Como puede concluir de los ejemplos anteriores, determinar los hábitos de compra en línea de cada generación es sumamente importante para el éxito de toda su campaña de marketing digital. Solo recurriendo al marketing generacional podrás segmentar tu público objetivo, aumentar las ventas, personalizar tu trato con los clientes y, lo más importante, diferenciarte de negocios similares.

Sobre el Autor

Emma Miller es una comercializadora digital de Sydney. Trabaja como bloguera, editora sénior del blog Bizzmark y profesora invitada en la Universidad de Melbourne. Interesado en marketing digital, social media, start-ups y últimas tendencias.